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1、（中职) 网店客服（第二版）教案7-3 网店客服 课程教案7-3授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目七 售中服务任务3 修改订单课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：了解千牛工作台修改订单的流程及方法。2.能力目标：掌握查询、修改订单的技巧。3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力学习内容 修改订单价格 修改订单收货地址重点难点 重点：掌握修改订单流程。 难点：掌握查询、修改订单的技巧。教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图
2、形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）客户在提交了订单后，会因为各种各样的原因而要求修改订单，修改内容涉及价格优 惠、邮资或收货地址等。美仪在服务的过程中，也遇到了不少这样的客户。作为客服人 员，必须熟练掌握修改订单的工作流程。学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论：什么情况下需要修改订单？主要修改订单的哪些部分？付款价格和收货地址。二、知识准备（40分钟）（一）修改订单价格1.第一种方式2.第二种方式3.客户已付款，无法修改交易价格，买家收货后申请部分退款即可。二、修改订单收货地址卖家登录“卖家中心发货等待发货的订单”，在具体的订单后单击“发货修改收货信息填写新收
3、货信息”后，单击“确认”即可。三、任务实施（40分钟）1修改价格客户已拍下商品，但未付款，操作方法：“订单未完成改价确定保存”2.修改收货地址（1）等待买家付款的订单，由买家自行修改收货地址；（2）等待发货的订单，由卖家修改地址。“交易管理已卖出宝贝等待发货”找到相对应订单，点击“详情修改收货地址确定”，完成后，与客户确认修改信息。【模拟练习】情景剧：练习修改价格和收货地址。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：客户咨询过程中，若遇到自己不了解的内容应如何解决。学习评价行为表现 课堂作业 测验测试 制作作品 其他 作业题目1.课后习题系（部）： 教研室： 教研室主任签字： 年 月