银行实习总结(15篇).docx

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1、银行实习总结(15篇)银行实习总结1 我担当大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,由于我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个关怀客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员乐观协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业

2、务。 由于我行地处城区列车站,流淌人口比较多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担忧全又费心。从我第一天在大堂工作,从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开头时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到

3、我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用特殊轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,由于我已经生疏我的工作和客户需求了,在我开头大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在生疏全部业务,我学习了很多金融基础的业务学问,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了确定的了解并从中总结出一些要点,向不生疏银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,每当这个

4、时候我都觉得很有收获,并且特别兴奋。 如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互生疏、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的宠爱我的工作岗位,由于这个岗位特殊适合我,由于我的性格比较热忱而温顺,所以当顾客提出问题时,我能很急躁的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的毕竟是什么?在这样的状况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程

5、中,我的业务学问量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比较生疏和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸取学问与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到特殊傲慢,由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我乐观向上、追求进步的力气,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉绚烂起

6、来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。 银行实习总结2 通过在xxx银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础学问,学会理论联系实际,增加自我解决实际问题的力气。达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、关怀和教育下,生疏xxx银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。为学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚决地基础。 一、实习时间 20xx年xx月20xx年xx月 二、实习单位 xxx银行股份有限公司xxx省xxx市xxx支行 三、实习过程

7、和内容 工作内容:由于还没有经过专业性的业务学习和培训,所以只能在实习期间以生疏与了解为主,让我以后能更好更快的把握业务技巧与工作内容。在xxx银行实习的短短一个月时间内,我主要对以下几个方面进行学习与了解: 在银行大堂和顾客接触,了解和满足他们的需求。在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们

8、的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去关怀他们,例如是关怀他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程。xxx银行储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如

9、存折,银行卡,存单等等。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。 做一些打杂的小工作。如分类书信,xxx公式计算,折对账单等等。虽然是些小工作,让我学会了以前不会的东西例如如何使用复印机,打印机,扫描机和传真机,捆钞机等以后在银行要经常用到的基本用品。 四、实习的心得与收获 虽然这只是xx个星期的实习,虽然短暂但却又特殊的充实,对我来说,是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和阅历,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为

10、我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个高校毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此,我们必需端正好自己的心理和态度。 在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如商业银行业务与经营、货币银行学、中央银行学、投资银行学等等,这些都为我在银行的实习打下了确定的基础。 这次实习过程中,让我得益最深的就是能够到xxx支行和业务管理部学习,由于这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平常书本没有详细介绍的学问。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年高校里所学学问的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而

11、且乐于助人,赐予我很多鼓舞与关怀。 在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的学问是存在确定距离的,并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的学问,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要。 另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不行少的责任心,做事情要谨慎当心,由于业务是简洁多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 当xx个月的实习时,我收获的不

12、只只是各方面的专业学问的提高,还有就是做人做事的道理。 银行实习总结3 在建行实习已有一周多了,感受颇多。最初觉得培训过,觉得自己了解了很多,其实真正工作了才发觉压力与困难,遇到的问题很多时候不在我们的意料之中。 在银行实习期间我发觉我们对顾客问题的回答必需精确而确定,不能只是“好像”、“可能吧”,这样让人觉得你什么都不知道,不专业,同时也不能给顾客平安感。这就要求我们在实习过程中要多积累,不懂得多请教,同时要多记。 以下是我个人总结的一些凭证的用途及填法: 1)红色存款凭条:现金汇款时使用,填写反面存款金额、户名(对方的)、卡(账)号(对方的)三项。 2)个人汇款凭证:用于卡对卡的异地跨行转

13、账,填写正面3)特种转账借(贷)方凭证::用于卡对卡同城跨行转账,“两张黑的(贷方)一红(借方)”协作复写纸使用填写。 3)转账凭条:建行对建行转账时使用,填写反面。 4)进账单:持转账支票的人填写。 5)现金交款单:往对公账户中存钱时填写 。6)特殊业务申请书:知道原始密码修改密码、存折消磁、存折满了换新折、注销账户时使用,填写姓名、卡(账)号、有效证件号(一般为身份证号)、申请事项、申请人签名即可。 7)挂失申请书:遗忘密码、卡或存折遗失时使用,填写姓名、有效证件号、存款人签章栏即可。 8)个人开户与电子银行服务申请表:用于办卡、开网银、开手机银行、开短信通服务、存定期等使用,填写姓名、写

14、别、诞生年月、证件类型、证件号码、移动电话、渠道名称、客户签名栏即可。 备注:6、7、8项必需本人持身份证办理,不得代办。 银行实习总结4 很有幸,我在上海浦东进展银行已经进行了将近2个月的实习工作。在实习过程中,我不仅体会到学校里没有的社会工作的繁杂和压力,也确的的确感悟到浦发银行为客户着想的经营理念以及此理念所带来的竞争优势。 我在浦发银行的实习大体可以分成两个阶段,分别是大二下学期在校时的零散式兼职实习工作以及大二结束暑假时的全天工作式实习。 前一阶段的实习主要以户外宣扬活动为中心,期间进行了几次相关业务的培训。正是这些学问的培训,使我慢慢了解了金融,了解了银行,更是了解了浦发。通过学习

15、浦发,使我越来越深刻地了解了浦发相对于其他银行的不同之处,了解了浦发为客户着想的各种业务,我想这正是可以使浦发在银行业间不断壮大不断深化人心的关键所在。浦发的细腻,周到,以及独到的业务,不仅使客户选择了的浦发,同时也使我们特殊傲慢可以在这样一个蓬勃向上有活力的银行实习。 有了这些对浦发的了解,我们便可以代表浦发去做宣扬工作。我们把浦发介绍给大家,使尽量多的人可以享受的浦发优质的服务,同时也拓展客户群,为浦发创收。 首次工作是去泉城广场参加银联组织的有关银行卡的宣扬活动。我们跟随浦发前台工作人员,一起边宣扬边现场发卡。我们分成左右两组,各组都在做乐观的宣扬。 活动结束后我们群的宣工作和发卡量明显

16、高于另外一组。我们凭借我们的热忱和口才还有不怕碰钉子的态度,更是凭借我们东方卡本身的魅力,赢得这一场各个银行间银行卡的战斗。 期间有几件事情记得比较清楚:曾有一个女记者来询问我,手上拿着一张打印的表单,表单的纵向列写着各个银行的各个卡种,横向是银行卡各个业务的名称,中间空白表格处填写业务是否开通以及收费标准。女记者来到我这里的时候已经填写了部分其他银行的银行卡资料,我看到上面都有不同标准的收费项目,而当女记者问我的时候,她每念的一个项目,我的回答都是不收费用,我看着她更加惊异和兴奋的神情,自己也觉得欢乐为自己已经可以清晰讲解给她东发卡的各种功能,更为我们东方卡的魅力。女记者临走的时候欢乐的说:

17、我和同事也办有这种卡,始终知道是很省钱很贴心的一种卡,但是没有想到竟然有这么优待的标准!东方卡的确是很好的卡! 另一件是我跟一个外国人做讲解,我的口语不能很清晰的去表达各种金融专业术语,但我还是尽量去介绍的东方卡业务,由于很想让每一个人都了解我们的银行我们的东方卡。老外一边听着我有些惊奇的表达,一边微笑。我知道我的表达比较生涩,但我同时也知道他确定也对我们的卡感爱好。通过沟通之后,老外最终准备办理一张卡。老外办完卡,笑呵呵地走了,我也很兴奋,由于把卡推向国际了。 后面的工作活动也都跟这个相类似。虽然夏日的温度很高,但我们的热忱同样很高。在整个工作过程中,我作为一个小组的小组长,还负责联系组员分

18、化工作以及领取学习资料或证件等。 学校放假以后,我便开头了其次个阶段的工作。便是跟班工作。我的工作地点是山大路支行。原来我的主要工作是推广个金,安装网银,但由于我7月底才放假,比其他实习同学都晚很多,所以没有赶上开头的网银安装学习以及权限的集体开通,于是我就无法进行相关的工作。于是暑假全天式的实习工作我就主要负责宣扬和帮忙大家一些零散的工作。宣扬工作主要进行两种,一种是在银行大厅给客户讲解以及关心客户办理业务,另一种户外路演宣扬。在这个方面我有几点建议: 首先是大厅工作,其实我觉得这个工作的必要性不大。由于一般的客户都可以独立完成办理业务;即使间或有疑问,也都是很小或者很简洁和单一的询问,而这

19、些问题往往柜员都可以很轻松地顺口讲解,不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面铺张人力不是很必要。我在山大路支行的感觉是:假如主动去问询客户是否需要关怀,有时会把客户吓一跳,有时只是得到一个摇头的微笑;而静静等待别人的询问,却几乎没有。所以我觉得岗位没有什么价值。 然后是户外路演。我们选择周末加班出去宣扬,方案地点是炼油厂的三个位置,方案时间是8月13日和14日。然而最终只进行了13日一天的宣扬活动,而发卡数也寥寥无几。我觉得户外宣扬不是哪里都可以的,而是确定要首先了解清楚你要去宣扬的地方是什么地理环境,人文环境,甚至天气状况。13日当天,烈日炎炎,空气湿度极大,导致整个大气闷热到难以忍受

20、。但是我们还是依照方案搬了桌椅宣扬架宣扬材料等等去了东郊炼油厂。但是,我们冒着高温牺牲的人力物力并没有得到应有的回报。为什么 我觉得至少有下面两点至关重要的缘由:其一,温度太高,环境极其恶劣。即使我们可以为了工作强忍着来户外做宣扬工作,但是客户却没有理由冒着高温出来接受你的宣扬。酷热的周末上午,几乎每个人都选择在家里吹着空调睡懒觉,或者看看电视做做家务。谁会没事出来外面 换角度说,那些少数出来外面的人,也都是实在有事情才不得已出来的而这些人,哪个不期盼快速办完自己要做的事情抓紧回家,哪个会在酷热的大路上流连我们的宣扬 其二,我们只看到了炼油厂这个浩大的个人客户群,而没有站在具体客户群特点的角度

21、进行考虑。炼油厂这个地方,地处济南东部郊区,跟市中心有确定的间隔性。而炼油厂四周并没没有我们银行的营业网点,即使是自动柜员机由于没有。虽然我极力给大家讲解我们可以使用任何一台ATM,但是存款等的不便利,还是无法另炼油厂居民接受我们的卡。他们说:银行看一大堆了,都没用。的确,假如办出去的卡用不到,在我们银行的角度也是不情愿看到的。所以说,宣扬地点应当选择营业网点便利可达的地方。 在山大路支行的工作中,做的多的还有后勤方面的相关工作。比如档案整理统计,企业负债等状况的统计,仓库整理等等,每天的午餐统计,财务关心管理等等,还有关心经理录入一些资料信息等等,虽说只是一些零碎的杂事,但这对我以后的工作也

22、是很有关怀的,还熬炼了我细致的方面。 银行实习总结5 时间荏苒如白驹过隙,蓦然回首,象牙塔里三年已所剩无几,我们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了!在开头步进社会之前,我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实,学会认清自己,认清自己在这个社会中的位置,既不要有不现实的奢看,更不要盲目的自卑自弃,也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳,而不被人生的任何风浪击倒。 实习,是一项检验我们高校三年理论成果的最好标杆,它对高校生的就业有着很大的促进作用,是高校天生功就业的条件和基础,它不单是为了落实工作,更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距,从而明来弥补自身的不足。 一、实习

23、目的 了解国际经济活动的各项实务与治理工作,生疏银行内部各个部分的运作流程,了解银行基本业务板块,对银行工作及学问有个具体的认知,了解金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好把握了银行会计实务工作,巩固国际金融专业学问,进步实际操纵技能,丰富实际工作和社会阅历,把握操纵技能,将所学学问用于实际工作,在现代就业形式严峻的状况下,达到“行知同步”的目的,促使返校后能对罅漏的理论学问准时补足。 二、实习背景 1、实习时间:20xx年1月3日20xx年4月10日 2、实习地点:杭州银行慈溪分行 3、实习岗位:银行柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。 4、实习

24、单位扼要先容: 杭州银行成立于19xx年9月26日,已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利力气较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行,先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。20xx年,在中国银行家杂志“中国贸易银行竞争力排行榜”中,获“20xx年度最佳城市贸易银行”殊荣。宁波分行于20xx年5月26日正式对外营业,各项业务稳健进展,截止6月末,分行本外币各项存款余额达到40。8亿元,各项贷款余额达到25。5亿元,不良贷款率为零。 宁波分行第一家支行宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前,该行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市,

25、也是一片蕴躲无穷商机的热土,目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群,20xx年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位,第九届全国县域经济基本竞争力百强县(市)排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务力气,更好地参与慈溪市跨更加展的一项重要举措。 慈溪支行正式开业后,将以服务地方经济为己任,坚持“立足中小、贴近市民”的市场定位,为慈溪中小企业、宽阔市民供应专业、便捷、高效、亲和的金融服务,真正打造成为服务高效、营业平安、业绩优良、特色明显的“精品银行”,成为促进慈溪经济金融进展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行,慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延长

26、的号角。 三、实习内容(实习过程) 实习的第一天,我被支配到了现金柜员的部分,我初步了解到银行柜员的概念,该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员,他们负责侦察与及停止错误的交易以避开银行有所损,该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客供应银行服务及有关他们户口的资讯。 工作总是催人长大的,要做一名合格临柜职员,全面的业务学问必需要了解透彻,对于我们柜员来说,做好柜员一职,首先就是要做事冷静,精神集中,工作中不要光顾谈天什么的。 要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失,终极会导致银行的信誉受损。收钱时,记到先收钱

27、才记账,收钱时确认客户是多少钱,实收多少之后,收好的钱放到抽屉里,然后记账,这样削减了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时,记好账才拿钱出来,也是为了削减没记账就付钱的差错(有时候,你钱拿出来了,但客户有时由于密码或其它的什么题目取款不成功)。付款的时候,刚捆的钱先不要放出往,除非你点过库存是对的,由于有时候,捆的钱中也会有多或少,你没点过库存,那刚捆的钱有没错还不知道。 而这种疏忽没不是没有发生在我们身边,比如在我实习过程中,我就遇到了一件事,当我收到储户的钱时候,对方说存2300块进往,我接过钱放进点钞机的时候发觉只有22张,我当时没有向对方确认是23张还是22张,预备记录开存根的时候突然

28、发觉在窗口槽里面还有一张遗弃的100块钱,那时候我真的是哭笑不得,尴尬的要命。于是我故作冷静得将100块钱再次放进点钞机,才让整整23张钱放进我的柜台。假如我没有准时发觉这个题目,储户也在签字之后随即离开,最终损失的是储户的钱财,我们的信誉。 刹那间,我明白我是作为一名工作职员,我现在有民事责任和刑事责任。 坐在柜台上的熬炼,我改正的是缄默的毛病。过往在学校,接触的主要是同学,同学之间关系比较单纯,没有夹杂任何的利益纠纷,相对来说交往起来也比较简洁,大家上同一个学校,住同一幢寝试冬抬头不见低头见,使得同学们之间亲热了很多,偶然一句玩笑或者一件无心之失的事,完全可以将之抛到脑后,而对于社会上的各

29、色人等,我以前都是避开接触的,怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了,要接触各种各样的人,除了同事之外,还有生疏的顾客,我们前台服务职员每天面对的储户有成千上百,而我们作为银行的门面,必需随时保持微笑,即使是生疏人,也没什么可怕的,微笑,会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职,与他们是业务关系,他们有求,我们来供应,其中的利益关系很清楚,也不会给我们带来什么不必要的麻烦,反而储户有时候说“感谢”的时候会让我感到无穷的劝慰。 银行的工作对于初进社会的我来说,是开头了与形形色色的人打交道的开头,这才让我真真实切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于

30、存在着竞争与利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色,多工作,少闲谈”。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中,自然心情就好,大家工作欢乐,便有利于公司的进展。 另外,我们的工作还需要协作主动、热忱、急躁的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产品。工作态度好了,业务学问跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。

31、团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、敬重。虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。 “吸取存款,发放贷款,办理结算”是银行的主要只能,但是在营业厅里,还有一群人来的比较勤快,就是遗忘密码,丢失凭证的。让我希奇的是,这群人中同学比老年人还多,而且往往是开卡才一两个月就遗忘了密码。仅挂失这一项,就铺张了很多时间和金钱。还有很多同学前来汇款的时候,签名时不好好签,汇款不知道对方是谁,甚至有的时候都让我汗颜,但是本着是服务职员心态,我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说,就办理银行业务的角度来看,最差的就是中年人,当然文化程度都还不错,经济实力尚可,但是无论男女脾

32、气的不怎么好,而且经常自以为是,急躁极差,是试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明,稍不顺意,污言秽语张口就来。女性相对好点,但是比较宠爱钻牛角尖,对于银行业务制度完全无视,经常要求违规操纵,并且琐屑较量。 四、实习感想 这次实习,作为杭州银行的柜员,不但让我对银行日常基本业务有了确定了解,并且能进行基本操纵外,还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台,为我今后踏进社会奠定了基础。 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必需要有很强的责任心。在银行工作自己所担当的就是一名工作职员,要对自

33、己做的事情负责,对公司负责,对储户负责。假如没有完成当天应当完成的工作,那职员必需得加班,假如不当心消逝了错误,也必需负责订正,而这些是作为一名工作职员的分内之事,尽对不会有人往怜悯你,或者往关怀你做你没有完成的工作。或许你要埋怨社会的无情,但是你要是跟不上别人的步伐,你并将被淘汰在社会之外。 其次,我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规,没有法规不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件,当然来行的客户可能是自己生疏的人,我们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,我们也总是

34、急躁的解释为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度题目尤为重要,这点我有亲身感受。正所谓,我们在工作的时候,是在出售我们的服务态度。 此外,在银行实习,我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的缘由不说,整体来讲,大客户也是素养相对比较高的,说话相对文明,急躁也相对比较好,可以沟通,能够理解我们工作,生疏流程,单据填写完整,错误率比较低。消逝题目,也情愿协作解决。假如人手紧急的时候,排在后面的人群就会催我们工作职员,说我们的效率不高之类的,天地良心啊,那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务,而且相对比较简洁。其次是民

35、工。民工当然大多看起来比较邋遢,但是守法规,听指挥,假如是文化程度相对高点的,单据填写的水准也还可以,错了也情愿改,没有太多空话,但是看他们签字的时候,就有点冷心了。再次就是老年人,一般文化程度都还可以,也比较文明,大多是存定期或者存取工资,业务简洁。不过有些老人脾气比较差,记忆力也差,经常要办理挂失,比较麻烦。而在我印象里,最差的就是高校生,经常有同学举着卡进来取钱,张口就是50,40,96之类的数字,往往要把卡里最终一点钱都取走才罢休。可以说,就卡这一块的收益来说,同学只有民工的1/10还不到,有些地区的同学卡甚至是负效益,有时候进门就直奔柜台取钱,完全无视排队的人当中,同学最多,但是和中

36、年人有意识的插队不同,这些同学完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为,也不知道问问别人或者看样本,要么就是站着发呆,不知道要干吗。 在我们平常的生活中,假如你往银行取款被告知没有大款项可取的时候,你可能会觉得这个银行不负责什么的,但是经过我的实习,发觉了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决,比如:我们这里没钱了;取XX万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上,由于平安的考量,每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额,不会存放大量的现金(发达地区除外),假如有大量的现金结余,那么就会运到一个集中的金库里存放,实在不足的话

37、,再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期,比如十一,春节或者每天的早上,没有现金是真的。相应的,大额现金的支取,电话预约是唯一能够确保银行有方案的预留手段。所以有时候会消逝有大量现金却不与支付的现象,由于那是有人预约的。同样,银行一般不会大量保存零钞,由于零钞体积,重量和面额不成正比,一万元的1元比一万元的100元要重太多。 我们这里不能办理挂失/换卡(折),需要回原开户行办理没有卡了,明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上,只要是在同一个地区(城市)内(跨省市的确不能办理),任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦,所以一般都不太情愿办理,除非是本所开户,无

38、法拒尽。同样,开卡比较麻烦,所以放工前,都不太情愿办理这种业务,只有少数状况是真的没有卡了,但这种状况实在比较罕见,大多只是敷衍。 最终,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,单位主要看的是个人的业务力气和交际力气。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手力气更重要。 三个月的银行实习一晃而过,却让我从中学到了很多社会道理,而这些东西也将让受益匪浅,银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感,拉近了我与社会的间隔,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才能,进步了适应社会的力气。因此,我体会到,在高校生就业如此严峻的状况下,假如将我们在高校里所学的

39、学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个专科生具备较强的处理基本实务的力气与比较系统的专业学问,这才是我们实习的真正目的。 五、对单位的分析和建议 杭州银行当然不属于四大银行之一,但是它同样为我国经济建设筹集和支配资金,是再生产顺当进行的纽带。一般银行通过吸取存款和发放贷款,为我国的经济建设筹集和支配资金。银行通过现金收付和资金划拨活动,一方面,促进企业内部的产、供、销连成一体;另一方面,又像纽带一样把国名经济各部分连接起来,沟通生产、支配、交换、消费四个环节。银行能够把握和反应社会经济活动的信息,为企业和国家作出正确的经济决策供应必要的依据。银行通过存款和贷款数目大小的变化,信贷

40、资金周转的快慢,现金的投放和回笼的多少,转账结算的数目和方向变动的趋势等信息,可以把企业乃至整个国名经济的运行状况综合反映出来,从而为领导者的决策供应必要的依据。银行对国民经济各部分和企业的生产经营活动进行监视和治理,以优化产业结构,进步经济效益。 银行在自己的各项业务活动中,可以把握国民经济各部分和企业的经营状况,督促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规,依据市场需求组织生产和商品流通,严格遵守财经纪律,搞好经济核算,不断进步经济效益。杭州银行立足于“地方银行、市民银行”的市场定位,在支持城市基础建设、中小企业进展、国企改制、实施再就业工程以及满足宽阔市民金融需求等方面做出了应有的努力。

41、20xx年,本行制定了“三步走”进展战略:第一步,吸取国内民营资本进股,优化产权结构,在股权多元化基础上逐步完善公司治理结构和市场化经营机制; 其次步,引进境外优秀战略投资者参股,以“引资”促“引智”,进步核心竞争力; 第三步,实现跨区域经营,力争成为公众上市银行,成为一家总部位于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。20xx年4月与20xx年8月,先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议,从而成为全省第一家拥有外资股份的城市贸易银行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、高级治理层组成的公司治理架构,形成了以权力机构、决策机构、监视机构和治理层为主体的治理机制。

42、对此,我对自己所在的单位提出相关的建议。 一,建议开头零钱兑换转柜台。在实习的这段时间了,我发觉有相当一部分的人想来兑换零钱的,目前主动情愿供应找零的银行较少,有些银行也吐苦水称零钞紧缺,现在工商银行、农业银行、农村信用社等银行柜台称可供应服务,但是没足额零钞就没有方法,流通的零钞很少,只有几块钱。零钱比较紧急,只有储户存零钱时才能收到零钱,但一般人很少用零钱来存。 二,实施“走出杭州”的跨区域经营战略。在浙江省内乃至长三角地区设立分支机构,建设具有经营特色和竞争上风的区域性银行;目前,杭州银行共有近百家分支机构,在北京、上海、深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行,并且在嘉兴设立了支行

43、。今后几年,本行将在新进展战略指导下,连续稳步推动跨区经营,为进展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争上风、在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力。 三,对于大厅工作的看法。实在我觉得这个工作的必要性不大,由于一般的客户都可以独立完成办理业务;即使偶然有疑问,也都是很小或者很简洁和单一的询问,而这些题目往往柜员都可以很轻松地顺口讲解,不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面铺张人力不是很必要。有时候我观看假如主动往问询客户是否需要关怀,有时会把客户吓一跳,有时只是得到一个摇头的微笑;而静静等待别人的询问,却几乎没有。所以我觉得岗位没有什么价值。 四,加强员工治理体制,实现求

44、名求利。现在区域性的银行蓬勃进展,而一家企业的信誉需要员工的素养来维持,假如一个员工的素养没有打到相应的要求,而会让储户以为是银行的工作没有到位。所以在员工素养的选择上,银行必要的时候要严格把关。我们在网上随处可以见“银行职员素养差”,“柜员牛什么牛”等等之类的话,而先现代信息传达快速的时代,正所谓“好事不出门,坏事传千里”,一点点的差错都逃不过群众雪亮的眼睛,必要的时候,我们必需打起精神,全身心地投进到工作中往。 六、实习总结 或许很多高校生和我一样,对理财没有什么概念,始终以来都是依靠父母的收进,每月固定的生活费,到用的时候则是大手大脚的花钱。在实习,我们才能体会父母挣钱的来之不易,而且要

45、开头有意识地培育自己的理财力气,现在实习的工资水平普遍不高,经常会所剩无几,一不留神可能就进不敷出成为月光一族,但此时我们再也不好意思伸手向父母要,因此很多时候我们要公道支配我们手中的这笔少的可怜的钱。在银行实习,我总是和钱打交道,这样子培育了我的理财力气,对于现在的工资,我会选择进行定期存款,由于究竟我还没有正式工作,父母也没有硬性要求自己自力更生,我还可以省点吃住用度。 团队合作,不管到哪里都是一种进展该企业的源泉。在实习期间,我不仅挑战了自卧冬也熔炼了团队,有时候我们会把困难放大,而低估了自己的力气,而有的时候困难却是很大,但只要我们的团队能够团结协作,那么再大的困难也可以克服。在我们今

46、后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要协作,那么就必需沟通,只有不同部分之间、同时之间相互沟通、相互协作、团结全都,才能进步工作效率,进步更快。 在银行的营业厅里,我们柜员的直面顾客的形象,这个形象却经常遭到批判。“你们的速度太慢了,什么效率啊。”“你们不知道顾客是上帝,什么态度。”“没有我们,你们就要失业了。”这一类的话我们已经习以为常了,但是即使像我这样慢的人,一笔业务的均匀时间也不过是3分钟左釉冬快的人,不到2分钟。题目在于,顾客太多了。为什么不增加人手呢?由于这么多顾客里面,有价值的,实在还不到5%。而那5%是由

47、专人打理。增加人手的后果是亏本。如前,的确,顾客是上帝。但是条件是,上帝也要给我们带来好处,否则他比撒旦还不如。对于我来说,一个劣质客户的价值仅有6分钱(有的地方会高些),即使他每天来,也不过是个20块。而一个好的客户带来上万每年的毛收进,而恰巧觉得自己是上帝的,都是些劣质的。 总之,究竟学校与职场、学习与工作、同学与员工之间存在着巨大的差异。在这个社会角色的转化的过程中,我们作为工作职员所持的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。实习供应了一个机会,供应了这样的一个平台,让大家接触到真实的职场。有了实习的阅历,以后毕业工作时就可以更快、更好地融进新的环境,完成同学向职场人士的转换。 在这次实习中当然有欢乐,有难受,有委屈,但更多的是体会到了以后进进企事业单位工作的话,我们现在的阅历还远远不够,而阅历不是一夜所成的,是要靠你自己往积累的,往慢慢发觉其中的道理的,假如你想一步登天,那么可能的飞得越高,摔得越疼。当然这次实习也增加了我的信念,现在生疏到了无论做什么只要你努力往做了,对自己有信念了,那么很多事情多是可以获得成功的。目前的就业形式还是存在着确定的危机,但是我不能把这个做为自己成果不好,或者业绩不突出的借口。 学海无涯苦作船,二十年的学习积累的很多学问,但基本上都是理论学问,对于工作来说只是基础和指导的作用,不管以后我来到新环境,面对什么新工作,我们

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