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1、第二篇第二篇 计划职能计划职能计划职能是企业未来确定目标和制定实现目标方计划职能是企业未来确定目标和制定实现目标方案的过程。包括：进行决策、确定目标、制定案的过程。包括：进行决策、确定目标、制定计划和实施战略管理。计划和实施战略管理。第五章第五章 决策决策 第六章第六章 目标与计划目标与计划第五章 决策本章主要内容：本章主要内容：决策的概念和原则决策的概念和原则决策类型和特点决策类型和特点决策的过程和影响因素决策的过程和影响因素决策理论决策理论决策的方法决策的方法关于决策的一些重要论述u孙子兵法孙子兵法：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则战之，少
2、则逃之，不敌则避之。知己知彼，百战之，敌则战之，少则逃之，不敌则避之。知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。殆。u西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。管理就是决策。u古代有古代有“献妙策者，赏银千两献妙策者，赏银千两”的说法。的说法。u一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。决策就是选择？决策就是选择？一、决
3、策的定义一、决策的定义P203 P203、罗、罗P177P177组织或个人组织或个人为了为了解决某个问题解决某个问题或实现某种目标或实现某种目标对未来一定对未来一定时时期内期内有关活动的方向、内容及有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分方式进行选择或调整的一个分析判断的析判断的过程。过程。决策的主体决策的主体（管理者）（管理者）决策的目的决策的目的决策期限决策期限决策本质决策本质二、决策应遵循的原则二、决策应遵循的原则P204P204满意原则（西蒙）满意原则（西蒙）为什么不追求最优化原则，而只满足于满意为什么不追求最优化原则，而只满足于满意最优最优化化决策者了解与决策有决策者了解与决
4、策有关的所有信息关的所有信息了解全部信息的价值了解全部信息的价值所在，据此制定所有所在，据此制定所有可能的方案可能的方案决策者能准确计算每决策者能准确计算每个方案的执行结果个方案的执行结果无法了解全部信息（信息有限）；人是有限理性的；认知无法了解全部信息（信息有限）；人是有限理性的；认知能力有限；对待风险的态度；只求满意不愿费力求最佳能力有限；对待风险的态度；只求满意不愿费力求最佳三、决策的依据三、决策的依据p管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息信息的数量和质量影响决策水平信息的数量和质量影响决策水平收集信息要进行成本收益分析收集信息要进行成本收益分析p适量的信息适量的信息是决策的
5、依据是决策的依据四、决策的类型四、决策的类型P205P205、罗、罗P184P1841、按决策、按决策问题重要程问题重要程度分度分战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策战略决策战略决策含义：事关组织未来生存与发展的大政方针、含义：事关组织未来生存与发展的大政方针、发展方向和战略目标等方面的决策发展方向和战略目标等方面的决策.（组织结构（组织结构的调整、企业产品的更新换代、技术改造等）的调整、企业产品的更新换代、技术改造等）特点：特点：A A、事关组织全局性的重要问题、事关组织全局性的重要问题B B、决策问题复杂，不确定性强、决策问题复杂，不确定性强C C、一般由高层管理者作出、一般由
6、高层管理者作出D D、实施时间长，影响深远、实施时间长，影响深远能举出一个能举出一个战略决策的战略决策的例子吗例子吗?问题：格兰仕初创时做什么产品？本田公司呢？问题：格兰仕初创时做什么产品？本田公司呢？战术决策（管理决策）战术决策（管理决策）含义：为解决组织的某个部门或某个方面含义：为解决组织的某个部门或某个方面重要问题的决策重要问题的决策（人力资源、资金资源、（人力资源、资金资源、新产品定价、生产计划和销售计划的制定新产品定价、生产计划和销售计划的制定等）等）特点：特点：A A、是战略决策的支持性步骤和过程；、是战略决策的支持性步骤和过程；B B、不影响组织的生存与发展，但对、不影响组织的生
7、存与发展，但对整个组织运行起重要作用，直接影响整个组织运行起重要作用，直接影响到大政方针和战略目标的实现。到大政方针和战略目标的实现。能举出一个能举出一个管理决策的管理决策的例子吗例子吗?业务决策（执行性决策）业务决策（执行性决策）含义：为解决组织日常工作和业务活动中含义：为解决组织日常工作和业务活动中的问题所作出的决策。（基层管理者）的问题所作出的决策。（基层管理者）特点：特点：技术性强；技术性强；时间性强时间性强例如：一般设备的维护例如：一般设备的维护保养；产品销售服务；保养；产品销售服务；生产进度安排；库存控生产进度安排；库存控制等。制等。2、按决策所涉及的问题分：程序性与非程序、按决策
8、所涉及的问题分：程序性与非程序性决策性决策罗罗P184程序性决策程序性决策（结构化问题）（结构化问题）按预先规定的程序、处理方法和标准按预先规定的程序、处理方法和标准进行决策进行决策重复性决策、定型化决重复性决策、定型化决策、常规决策、例行决策策、常规决策、例行决策程序性决策的三种类型：程序性决策的三种类型：程序程序：管理者用来应对某个结构化问题的一系列连续步骤。：管理者用来应对某个结构化问题的一系列连续步骤。（如开机的步骤如开机的步骤）规定规定：是告诉管理者能做什么或不能做什么的一项明确声明。：是告诉管理者能做什么或不能做什么的一项明确声明。（如不迟到不早退如不迟到不早退）政策政策：制定决策
9、时的指导方针和原则。比较含糊，决策者自：制定决策时的指导方针和原则。比较含糊，决策者自己解读。（己解读。（如原则上不进女老师如原则上不进女老师）非程序性决策非程序性决策（开放式问题）（开放式问题）崭新的、不同寻常的、相关信息很模崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问题的决策糊或不完整的问题的决策一次性一次性决策、例外决策、非定型化决策、非决策、例外决策、非定型化决策、非常规决策、偶然的、新的重大的问题常规决策、偶然的、新的重大的问题更多依靠决策者个人的知识、更多依靠决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决经验、直觉判断能力和解决问题的创造力问题的创造力补充：程序化与非程序化决策 在不
10、同组织中的例子 决策种类决策种类 问题问题 解决程序解决程序 例子例子 程序化程序化 重复的重复的 各种规则各种规则 企业：处理工资单企业：处理工资单 决策决策 例行的例行的 标准的运营程序标准的运营程序 大学：处理入学申请大学：处理入学申请 政策政策 医院：准备诊治病人医院：准备诊治病人 政府：发布新闻政府：发布新闻 非程序非程序 复杂的复杂的 创造性问题创造性问题 企业：引入新的产品企业：引入新的产品 化决策化决策 新的新的 解决方式解决方式 大学：建设新的教学设施大学：建设新的教学设施 医院：对突发疾病采取措施医院：对突发疾病采取措施 政府：解决经济下行问题政府：解决经济下行问题 注意：
11、注意：u低层管理者主要依赖程序化决策，因为他们通常面对的是低层管理者主要依赖程序化决策，因为他们通常面对的是熟悉的、重复性的问题。熟悉的、重复性的问题。u高层管理者一般作出不同寻常的或困难的决策。高层管理者一般作出不同寻常的或困难的决策。u不过，在现实中，很少有管理决策是完全程序化或完全非不过，在现实中，很少有管理决策是完全程序化或完全非程序化的。绝大多数管理决策处于这两端之间的某个位置。程序化的。绝大多数管理决策处于这两端之间的某个位置。思考：思考：顾客要求百货商场退货顾客要求百货商场退货供应商延迟交付一批重要货物供应商延迟交付一批重要货物新闻团队应对一次突发事件新闻团队应对一次突发事件大学
12、处理一名想要旷课的学生大学处理一名想要旷课的学生在中国建立一家造纸厂在中国建立一家造纸厂程序性决策还是程序性决策还是非程序性决策？非程序性决策？3、按决策主体不同分：个人决策和群体决策、按决策主体不同分：个人决策和群体决策（1 1）个人决策）个人决策组织中个人作组织中个人作出的决策，适用于日常性事务。出的决策，适用于日常性事务。（2 2）群体决策）群体决策组织的整体或组织的整体或一部分作出的决策，主要针对对一部分作出的决策，主要针对对组织有重大影响的关键性问题。组织有重大影响的关键性问题。群体决策的优点与缺点群体决策的优点与缺点优点优点缺点缺点1.1.群体讨论有助更透彻地了群体讨论有助更透彻地
13、了解及分析问题解及分析问题2.2.各组员的见识不同，可带各组员的见识不同，可带来不同意见或方案作出参考来不同意见或方案作出参考3.3.群体参与使各人得到满足群体参与使各人得到满足感，大家亦可相互扶持感，大家亦可相互扶持1.1.耗费大量时间耗费大量时间2.2.组员可能盲从附和群体思组员可能盲从附和群体思想想3.3.个人意见不一，难以达成个人意见不一，难以达成大家满意的方案大家满意的方案4.4.群体决策没有清楚界定个群体决策没有清楚界定个人的责任人的责任4、按决策、按决策起点分起点分初始决策初始决策追踪决策追踪决策对某项活动最对某项活动最初作出的决策初作出的决策（第一次）（第一次）在初始决策基在初
14、始决策基础上，根据环础上，根据环境变化对方案境变化对方案进行调整进行调整调整的原因是环境调整的原因是环境条件的变化或对环条件的变化或对环境特点认识变化境特点认识变化5、按环、按环境因素的境因素的可控程度可控程度分分确定性决策确定性决策风险决策风险决策不确定性决策不确定性决策确定性决策（稳定条件下的决策）确定性决策（稳定条件下的决策）特点：特点：A A、管理者能够做出精确的决策、管理者能够做出精确的决策B B、因为每一种备选方案的结果都是已知的、因为每一种备选方案的结果都是已知的C C、最终选择哪个方案取决于对各个方案结果、最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较的直接比较这种决策又称程序
15、化决策这种决策又称程序化决策如：如：一家公司有一笔资金决定在哪一家银行做理财产品，它确切一家公司有一笔资金决定在哪一家银行做理财产品，它确切地知道每一家银行提供的利息以及能够计算出将从理财产品中得地知道每一家银行提供的利息以及能够计算出将从理财产品中得到多少回报，即可以肯定每一种备选方案的结果。到多少回报，即可以肯定每一种备选方案的结果。风险决策（随机决策）风险决策（随机决策）特点：特点：A A、决策者能够估计某些特定结果的可能性、决策者能够估计某些特定结果的可能性B B、会使用以往经验或二手信息获得的历史数据估算不同方、会使用以往经验或二手信息获得的历史数据估算不同方案的可能性案的可能性C
16、C、一般知道有多少种自然状态、知道每种自然状态发生的、一般知道有多少种自然状态、知道每种自然状态发生的概率概率这种决策包括期望值决策法和决策树法这种决策包括期望值决策法和决策树法如：如：一个滑雪胜地的管理者决定是否增加一条滑雪索道，他知道过去一个滑雪胜地的管理者决定是否增加一条滑雪索道，他知道过去1010年年的一些数据，的一些数据，3 3年大雪，年大雪，5 5年正常降雪，年正常降雪，2 2年小雪，大雪、正常降雪和小雪年小雪，大雪、正常降雪和小雪各年份的期望收入是知道的，那么，他就能够计算增加一条索道的期望收各年份的期望收入是知道的，那么，他就能够计算增加一条索道的期望收入是多少？当然还要取决于
17、产生收入的成本，诸如建设索道的成本、每条入是多少？当然还要取决于产生收入的成本，诸如建设索道的成本、每条索道的年运营支出和借款的利息率以及其他支出。索道的年运营支出和借款的利息率以及其他支出。不确定性决策（不稳定条件下的决策）不确定性决策（不稳定条件下的决策）特点：决策者决策时无法肯定可能带来的后果以及特点：决策者决策时无法肯定可能带来的后果以及无法作出合理的可能性估计。只有利用有限的无法作出合理的可能性估计。只有利用有限的信息和心理导向的影响。信息和心理导向的影响。A A、决策者可能不知道有多少种自然状态、决策者可能不知道有多少种自然状态B B、即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。、即
18、便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。包括包括小中取大法（悲观主义）、大中取大法（乐小中取大法（悲观主义）、大中取大法（乐观主义）和最小最大后悔值法（最不遗憾）观主义）和最小最大后悔值法（最不遗憾）6、按决策、按决策问题是否用问题是否用数量表现分数量表现分定性决策定性决策定量决策定量决策7、按决、按决策时间长策时间长短分短分长期决策长期决策短期决策短期决策五、决策的特点P207目标性目标性组织在某一期限内组织在某一期限内完成任务所预期要完成任务所预期要达到的水平。达到的水平。没有目标就难以拟订方没有目标就难以拟订方案，就没有评价和比较案，就没有评价和比较的标准，就没有检查的的标准，就没有检查
19、的依据依据可行性可行性组织决策的目的在于指导组织决策的目的在于指导组织未来的活动。因此决组织未来的活动。因此决策必须考虑外部环境的影策必须考虑外部环境的影响和人、物、财、技术等响和人、物、财、技术等条件的制约。条件的制约。决策是在寻求目标、外部环境与内部决策是在寻求目标、外部环境与内部条件之间动态平衡基础上进行的。条件之间动态平衡基础上进行的。选择性选择性决策的实质是选择。为解决策的实质是选择。为解决问题或实现目标可能有决问题或实现目标可能有两个以上的方案，各方案两个以上的方案，各方案在资源需求、可能结果及在资源需求、可能结果及风险程度可能有所不同，风险程度可能有所不同，因此需要选择。因此需要
20、选择。决策目标和方案都是由决策目标和方案都是由“选择选择”而确定的。而确定的。满意性满意性无法收集所有信息、无法收集所有信息、无法利用已收集的有无法利用已收集的有限信息、无法准确预限信息、无法准确预测未来结果。测未来结果。根据已知条件，再加根据已知条件，再加上主观判断，作出相上主观判断，作出相对满意的选择。对满意的选择。组织决策通组织决策通常为有限理常为有限理性决策性决策过程性过程性决策不是一瞬间的事，而是决策不是一瞬间的事，而是一个过程。一个过程。组织决策是一系组织决策是一系列决策的综合、列决策的综合、作出某一具体决作出某一具体决策，并不意味组策，并不意味组织的决策已经形织的决策已经形成。成
21、。对每一项决策，有对每一项决策，有大量的活动和工作大量的活动和工作要做、包括确定目要做、包括确定目标、收集信息、拟标、收集信息、拟订方案、分析评价订方案、分析评价和选择等和选择等动态性动态性决策是一个不断循决策是一个不断循环的过程。没有真环的过程。没有真正的起点，也没有正的起点，也没有真正的终点真正的终点根据环境的不根据环境的不断变化，不断断变化，不断地调整组织的地调整组织的活动以适应组活动以适应组织与环境的动织与环境的动态平衡态平衡决策是出主意？决策是出主意？还是拿主意？还是拿主意？六、决策的过程P212、罗P176发现发现问题问题确定确定目标目标拟定拟定方案方案选择选择方案方案执行执行方案
22、方案评估评估效果效果问问题题是是什什么么应应该该做做什什么么准准备备做做什什么么决决定定做做什什么么实实际际做做什什么么做做得得怎怎么么样样发现发现问题问题例例决策者琼，销售经理，他的销售代表决策者琼，销售经理，他的销售代表需要新的笔记本电脑需要新的笔记本电脑确定确定目标目标价格、重量、保修、屏幕价格、重量、保修、屏幕尺寸、屏幕类型、可靠性尺寸、屏幕类型、可靠性确定决确定决策标准策标准为决策为决策标准分标准分配权重配权重指标指标权重权重可靠性可靠性10屏幕尺寸屏幕尺寸8保修保修5重量重量5价格价格4屏幕类型屏幕类型3拟定拟定方案方案琼确认琼确认8个备选方案，对其进行其价值评估个备选方案，对其进
23、行其价值评估机型机型可靠性可靠性屏幕尺寸屏幕尺寸保修保修重量重量价格价格屏幕类型屏幕类型惠普惠普8351035康柏康柏8510565索尼索尼2105101010东芝东芝410510105联想联想68510610苹果苹果108510310海尔海尔85510310选定选定方案方案针对上表的评估结果乘以权重进行排序，针对上表的评估结果乘以权重进行排序，然后从备选方案中作出选择。见下表。然后从备选方案中作出选择。见下表。机型机型可靠可靠性性屏幕屏幕尺寸尺寸保修保修重量重量价格价格屏幕屏幕类型类型合计合计惠普惠普802425501215206康柏康柏804050252415234索尼索尼20802550
24、4030245东芝东芝408025504015250联想联想606425502430253苹果苹果1006425501230281海尔海尔804025501230237将决策传送给有关的人员和部门，并将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺，刚才要求他们对实施结果作出承诺，刚才的例子中如果销售代表参与购买决策，的例子中如果销售代表参与购买决策，他们很可能会热情地支持电脑型号的他们很可能会热情地支持电脑型号的选择。选择。执行执行方案方案评估评估效果效果评估选择的方案和实施的结果是评估选择的方案和实施的结果是否到达了期望的结果。否到达了期望的结果。七、决策的理论P208、罗P18
25、01.1.古典决策理论（古典决策理论（2020世纪世纪5050年代以前）年代以前）主张管理者是理性的经济人；认为管理者在决策时依据主张管理者是理性的经济人；认为管理者在决策时依据理性和逻辑理性和逻辑,且总是从组织的最佳经济利益出发；忽视了且总是从组织的最佳经济利益出发；忽视了非经济因素在决策中的作用。非经济因素在决策中的作用。主要内容主要内容（2 2）决策者必须）决策者必须全面掌握全面掌握有关决策环境的信息情报有关决策环境的信息情报（3 3）决策者应建立一个合理的）决策者应建立一个合理的自上而下自上而下的执行命令的组织体系的执行命令的组织体系（4 4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取）
26、决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益最大的经济利益（1 1）决策者要）决策者要充分了解充分了解有关备选方案的情况有关备选方案的情况2.2.行为决策理论（有限理性决策）行为决策理论（有限理性决策）“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）有限理性有限理性是指管理者会理性地制定决策，但是这种理是指管理者会理性地制定决策，但是这种理性被他们性被他们处理信息的能力所限制处理信息的能力所限制（局限）。（局限）。根据有限理性概念，管理者通常是根据有限理性概念，管理者通常是满足满足某项标准或要某项标准或要求，而不是做到最好。也就是说他们接受求，而不是做到最好。
27、也就是说他们接受“足够好足够好”的解决方案。的解决方案。影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等为特征，如态度、情感、经验和动机等（2 2 2 2）决策者容易受知觉偏差的影响）决策者容易受知觉偏差的影响）决策者容易受知觉偏差的影响）决策者容易受知觉偏差的影响 （盲人看大象、井底青蛙盲人看大象、井底青蛙盲人看大象、井底青蛙盲人看大象、井底青蛙）（3 3 3 3）决策者选择的理性是相对的（）决策者选择的理性是相对的（）决策者选择的理性是相对的（）决策者选择的理性是相对的（不可能了解全部信息）不可能了解全部信息）不
28、可能了解全部信息）不可能了解全部信息）（4 4 4 4）决策者往往厌恶风险（）决策者往往厌恶风险（）决策者往往厌恶风险（）决策者往往厌恶风险（不是赌徒）不是赌徒）不是赌徒）不是赌徒）（5 5 5 5）决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案）决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案）决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案）决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案（1 1 1 1）人是有限理性的（）人是有限理性的（）人是有限理性的（）人是有限理性的（知识、想象力、计算力）知识、想象力、计算力）知识、想象力、计算力）知识、想象力、计算力）主要内容主要内容案例案例假定你的专业是财务，在你毕业时想找到一份工
29、作，你愿意假定你的专业是财务，在你毕业时想找到一份工作，你愿意做一个个人理财计划人员，起薪不低于做一个个人理财计划人员，起薪不低于3200032000美元美元/年，工年，工作地点不超出你家所在城市作地点不超出你家所在城市100100英里的半径。英里的半径。结果你接受了一个企业信用分析师的职位，它并不是你所希结果你接受了一个企业信用分析师的职位，它并不是你所希望的个人理财计划员，但仍然属于财务领域。望的个人理财计划员，但仍然属于财务领域。另一项工作是在一家银行供职，这家银行距你家另一项工作是在一家银行供职，这家银行距你家2020英里，起英里，起薪薪3500035000美元美元/年。年。因为你所找
30、到的第一项职位已经令你满意了，也就是说足够因为你所找到的第一项职位已经令你满意了，也就是说足够好了，因此你就以某种有限理性的方式接收了这项职位，好了，因此你就以某种有限理性的方式接收了这项职位，虽然根据完美理性的假设，你没有通过搜索所有可行的方虽然根据完美理性的假设，你没有通过搜索所有可行的方案，找到能够最大化你的决策的最佳方案。案，找到能够最大化你的决策的最佳方案。3 3、回溯决策理论（直觉决策）、回溯决策理论（直觉决策）回溯决策理论或隐含决策理论，代表人物彼得回溯决策理论或隐含决策理论，代表人物彼得.索尔伯格，索尔伯格，他把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力他把思考重点放在决策制
31、定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。提出使自己的决策合理化。提出“隐含最爱方案隐含最爱方案”和和“证实证实性备选方案性备选方案”，通过建立明显，通过建立明显偏袒偏袒隐含最爱方案的决策隐含最爱方案的决策标准之后，而选择隐含最爱方案。它说明决策只是为已标准之后，而选择隐含最爱方案。它说明决策只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的过程，说明经作出的直觉决策证明其合理性的过程，说明直觉（潜直觉（潜意识的决策过程）意识的决策过程）在决策中的作用。在决策中的作用。直觉决策直觉决策指的是凭借经验、感觉和所积累的判断力来制指的是凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策。定决策。八、决策的普遍性组织中
32、的每一个人都要制定决策，但决策更是管理者的重要职责，制定决策组织中的每一个人都要制定决策，但决策更是管理者的重要职责，制定决策是管理者所有四个职能的组成部分是管理者所有四个职能的组成部分管理职能中的决策管理职能中的决策计划计划组织组织组织的长期目标是什么什么战略能够最佳地实现这些目标组织的短期目标应当是什么个人目标的难度应当有多大直接向我报告的雇员应当有多少组织应当有多大程度的集权职位应当怎么设计什么时候组织应当实行不同的结构领导领导控制控制我怎么处理雇员情绪低落的问题在给定的条件下什么是最有效的领导方式某项具体的变革会怎样影响工人的生产率需要对组织中的哪些活动进行控制怎么控制这些活动绩效差异
33、偏离到什么程度是显著的1、环境、环境环境的特点影响着组织的活动选择环境的特点影响着组织的活动选择（环境稳定和（环境稳定和市场急剧变化）市场急剧变化）对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择（相同环境，不同人和组织可能做出不同反应）（相同环境，不同人和组织可能做出不同反应）2、过去决策、过去决策（定式作用）（定式作用）过去的决策是目前决策的起点过去的决策是目前决策的起点（初始决策）（初始决策）过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决过去决策与现任决策者的关系情况策与现任决策者的关系情况3、决策者对风险的态度、决策者
34、对风险的态度决策是有风险的决策是有风险的（投资风险的选择）（投资风险的选择）决策者对风险的态度会影响其对方案的选择决策者对风险的态度会影响其对方案的选择九、决策的影响因素P2154、伦理、伦理P216决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策（待行为或事物的态度，进而影响其决策（不同国家可能不同国家可能有不同伦理标准，如有不同伦理标准，如墨西哥公司管理者贿赂墨西哥城的墨西哥公司管理者贿赂墨西哥城的政府官员以获得利润丰厚的合同在墨西哥可接受，在美政府官员以获得利润丰厚的合同在墨西哥可接受，在美国是违法的）国是
35、违法的）5、组织文化、组织文化组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施到一个组织对方案的选择与实施（保守、怀旧、维持的（保守、怀旧、维持的组织中，根据过去的标准来判断现在的决策；开放、创组织中，根据过去的标准来判断现在的决策；开放、创新精神的组织，发展眼光看待分析决策的合理性）新精神的组织，发展眼光看待分析决策的合理性）6、时间、时间时间敏感型决策时间敏感型决策（迅速作出的决策，战场和马路上的决（迅速作出的决策，战场和马路上的决策）策）知识敏感型决策（知识敏感型决策（时间要求不高、质量要求高的决策）时间要求不高
36、、质量要求高的决策）十、决策方法十、决策方法定性决策方法定性决策方法头脑风暴法（头脑风暴法（brain stormingbrain storming）最早由英国心理学家最早由英国心理学家奥斯本（奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）于）于19391939年首次提出、年首次提出、19531953年正式发表年正式发表的一种激发创造性思维的方法。一种通过会议的形式，让所的一种激发创造性思维的方法。一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方点子，并以此激
37、发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。如研究法。如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”到到“直升机扇雪直升机扇雪”的创意的创意 1.集思广益法（头脑风暴法）集思广益法（头脑风暴法）P218P218u有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问
38、题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一自由思考第一自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道离经叛道”或
39、或“荒唐可笑荒唐可笑”。第二延迟评判。第二延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表头论足，不要发表“这主意好极了！这主意好极了！”“”“这种想法太离谱了这种想法太离谱了！”之类的之类的“捧杀句捧杀句”或或“扼杀句扼杀句”。至于对设想的评判，。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。留在会后组织专人考虑。头脑风暴法案例 第三以量求质第三以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四结合改善。第四结合改善。即鼓励与会者积
40、极进行智力互补，在增加即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。合成另一个更完善的设想。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。u对于
41、这种对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上
42、提出“用用直升机扇雪直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的1010名技术人员共提名技术人员共提出出9090多条新设想。多条新设想。u会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因但研制费用大
43、，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。头脑风暴法实施的四大原则：头脑风暴法实施的四大原则：独立思考，开阔思路，不重复别人的意见独立思考，开阔思路，不重复别人的意见意见建议越多越好，不受限意见建议越多越好，不受限对别人的意见不作任
44、何评价对别人的意见不作任何评价可以补充和完善已有的意见可以补充和完善已有的意见2.2.德尔菲法德尔菲法P218P218 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。最初是由美国兰司和道格拉见，从而得出决策方案。最初是由美国兰司和道格拉斯公司共同提出的。斯公司共同提出的。选择好专家选择好专家 决定适当的专家组（决定适当的专家组（10-5010-50人）人）拟定好意见征询表拟定好意见征询表某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没某公司研制出一
45、种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对销售量做出预测，以决定产得。公司需要对销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等经理、市场专家和销售人员等8 8位专家，预测位专家，预测全年可能的销售量。全年可能的销售量。8 8位专家提出个人判断，位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。经过三次反馈得到结果如下表所示。例例专专家家编编号号第一次判断第一次判断第二次判断第二次判断第三次判断第三次判断最低最低销销售售量量最可能最可能销销售
46、量售量最高最高销销售售量量最低最低销销售售量量最可最可能能销销售售量量最高最高销销售量售量最低最低销销售量售量最可最可能能销销售售量量最高最高销销售售量量15007509006007509005507509002200450600300500650400500650340060080050070080050070080047509001500600750150050060012505100200350220400500300500600单位：千件单位：千件专专家家编编号号第一次判断第一次判断第二次判断第二次判断第三次判断第三次判断最低最低销销售售量量最可最可能能销销售售量量最高最高销销售售量量
47、最低最低销销售售量量最可最可能能销销售售量量最高最高销销售量售量最低最低销销售量售量最可最可能能销销售售量量最高最高销销售售量量6 63003005005007507503003005005007507503003006006007507507 72502503003004004002502504004005005004004005005006006008 8260260300300500500350350400400600600370370410410610610平均平均数数345345500500725725390390550550775775415415570570770770单位：千件
48、单位：千件解答：解答：平均值预测平均值预测：在预测时，最终一次判断是综合前几次的反在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照主。则如果按照8 8位专家第三次判断的平均值计算，位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：则预测这个新产品的平均销售量为：加权平均预测：加权平均预测：将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按别按0.500.50、0.200.20和和0.300.30的概率加权平均，则预测的概率加权平均，则预测平均销售量为：平均销售量
49、为：中位数预测：中位数预测：用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下：用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下：最低销售量：最低销售量：300 370 400 500 550300 370 400 500 550最可能销售量：最可能销售量：410410 500 600 700 750 500 600 700 750最高销售量：最高销售量：600 610 650 750 800 900 1250 600 610 650 750 800 900 1250中间项的计算公式为：中间项的计算公式为：最低销售量的中位数为第三项，即最低销售量的中位数为第三项，即400400。最可能销售量的中
50、位数为第三项，即最可能销售量的中位数为第三项，即600600。最高销售量的中位数为第四项的数字，即最高销售量的中位数为第四项的数字，即750750。将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.500.50、0.200.20和和0.300.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：的概率加权平均，则预测平均销售量为：3.3.名义小组技术名义小组技术P218P218召集人力资源管理者讨论公司来年的大学生需求量召集人力资源管理者讨论公司来年的大学生需求量步骤：步骤：管理者选择小组成员管理者选择小组成员向小组成员提供相关信息向小组成员提供相关信息小组成员独