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1、1河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology第五章第五章 MISMIS的战略规划的战略规划 和开发方法和开发方法 第一节管理信息系统战略规划的概念第一节管理信息系统战略规划的概念第二节制定第二节制定MISMIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法第三节企业流程重组（第三节企业流程重组（BPRBPR）2河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology 本节内容：本节内容：一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 二、开发管理信息系统的策略二、开
2、发管理信息系统的策略 三、管理信息系统战略规划的作用和内容三、管理信息系统战略规划的作用和内容 四、四、MISMIS战略规划的组织战略规划的组织 第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念3河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology1 1、决策、决策:战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的而是一种思考的工具，是一个过程，即为
3、了取得未来的成就现在该做什么成就现在该做什么.2 2、风险、风险:规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力担能力.第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含的含义义4河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论-1-1-1-1 计算
4、机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。19731973年，诺兰（年，诺兰（NolanNolan）首次提出了信息系统发展的阶）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为段理论，被称为诺兰阶段模型诺兰阶段模型，19801980年，诺兰又进一步年，诺兰又进一步完善了该模型。完善了该模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素表示增长要素 。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导一般模型中的各阶
5、段都是不能跳越的，它可用于指导MISMIS的建设。的建设。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念5河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论-2-2-2-2第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念6河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系
6、统发展的阶段论-3-3-3-3 初装初装(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段1)1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。理应用程序。特点：特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力；组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般发生在一个组织的财务部门。该阶段一般发生在一个组织的财务部门。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念7河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统
7、发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论-4-4-4-4 蔓延蔓延(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段2)2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：特点：数据处理能力得到迅速发展；数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；以共享等）；计算机使用效率不高等。计算机使用效率不高等。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念8河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan Uni
8、versity of Science and Technology一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论-5-5-5-5控制控制(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段3)3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：特点：成立了一个领导小组；成立了一个领导小组；采用了数据库（采用了数据库（DBDB）技术；）技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念9河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan Unive
9、rsity of Science and Technology一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 6 6 6 6集成集成(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段4)4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。各种信息的系统。特点：特点：建立集中式的建立集中式的DBDB及相应的及相应的ISIS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。增加大量硬件，预算费用迅速增长。第一节第一节
10、MISMIS战略规划的概念战略规划的概念10河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论-7-7-7-7 数据管理数据管理(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段5)5)成成 熟熟(诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段6)6)由于由于8080年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全
11、方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。信息。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念11河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略-1-1-1-1 一般认为，开发一般认为，开发MISMIS的策略有以下两种：的策略有以下两种：“自下而上自下而上”的开
12、发策略的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理管理/控制功能）。控制功能）。(2)“(2)“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。统。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念12河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan Univer
13、sity of Science and Technology1 1、自下而上自下而上 的开发策略的开发策略 自下而上自下而上 的开发策略是从现行系统业务状况出发，的开发策略是从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MISMIS。应用时机：初装和蔓延阶段应用时机：初装和蔓延阶段 优优 点：可以避免大规模系统可能出现运行不协点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险调的危险 缺缺 点：不能像想象那样完全周密点：不能像想象那样完全周密 考考 虑：虑：1 1、系统开发的时间、系统开发的时间 2 2、开发团队、开发团队第一节
14、第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念13河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology2 2、“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 “自上而下自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统发来设计信息系统 通常，通常，“自下而上自下而上”的策略用于小型系统的设计，的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于
15、大型系统往往把这两种方法结合起在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好来使用，即先自上而下地作好MISMIS的战略规划，再自下的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。而上地逐步实现各系统的应用开发。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念14河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology策略策略优点优点缺点缺点备注备注自下而上自下而上能保证最终的能保证最终的系统可以运行系统可以运行（虽然系统性（虽然系统性能不一定良好）能不一定良好）。缺乏整体优化；缺乏整体优化；开发过程
16、存在开发过程存在大量的重复工大量的重复工作。作。一般发生在一般发生在“初装初装”和和“蔓蔓延延”阶段。阶段。自上而下自上而下整体性和逻辑整体性和逻辑性强。性强。复杂、繁琐。复杂、繁琐。二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略-2-2-2-2 两种策略优缺点的对比：两种策略优缺点的对比：第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念15河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology三、管理信息系统战略规划的作用和内容三、管理信息系统战略规划的作用和内容三
17、、管理信息系统战略规划的作用和内容三、管理信息系统战略规划的作用和内容 MISMIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。的战略规划应是组织的战略规划的一部分。1.1.作用作用 (1)(1)合理利用信息资源，节省合理利用信息资源，节省MISMIS投资；投资；(2)(2)明确明确MISMIS的任务；的任务；(3)(3)为将来的评估工作提供依据。为将来的评估工作提供依据。2.2.内容内容 (1)MIS (1)MIS的目标、约束及总体结构；的目标、约束及总体结构；(2)(2)组织的现状；组织的现状；(3)(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4)(4)对影响
18、规划的对影响规划的ITIT发展的预测。发展的预测。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念16河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology四、四、四、四、MISMISMISMIS战略规划的组织战略规划的组织战略规划的组织战略规划的组织 其其要点要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。度等三个方面。制定战略规划一般包括以下制定战略规划一般包括以下九个步骤九个步骤：确定规划的性质确定规划的性质 ；提出总体结构提出总体结构 ；收集相关信息收集相关信息 ；选
19、择开发方案选择开发方案 ；战略分析战略分析 ；确定实施进度确定实施进度 ；定义约束条件定义约束条件 ；形成文档，并讨形成文档，并讨 明确战略目标明确战略目标 ；论、批准、生效。论、批准、生效。第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念17河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology制定战略规划制定战略规划的具体步骤的具体步骤规划的基本问题确定收集初始信息现状评价、识别计划约束设置目标准备规划矩阵识别活动列出工程项目活动列出重复活动选择最优活动的组合确定优先权、估计项目成本、人员要求准备项目实施进度计划写出 I
20、S 战略规划总经理批准开 始结 束第一节第一节 MISMIS战略规划的概念战略规划的概念18河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology 制定制定MISMIS战略规划的方法有多种，在此只介战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：本节内容：一、企业系统规划法（简称一、企业系统规划法（简称BSPBSP）（一）（一）BSPBSP法的作用法的作用（二）（二）BSPBSP法的工作步骤法的工作步骤（三）（三）U/CU/C矩阵的应用矩阵的应用二、关
21、键成功因素法（简称二、关键成功因素法（简称CSFCSF）第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法19河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology一、企业系统规划法一、企业系统规划法一、企业系统规划法一、企业系统规划法-1-1-1-1（一）企业系统规划法及其作用（一）企业系统规划法及其作用 企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning,Business System Planning,简称简称BSPBSP法）是一种能根据企业目标制定出法）是一种能根据企业目
22、标制定出MISMIS战略规战略规划的结构化方法。划的结构化方法。作用作用:1.:1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；统组成和开发子系统的先后顺序；2.2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSPBSP法的优点法的优点:能保证信息系统独立于企业的组织机构，即能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统
23、的结构体系不会受到太大的冲击。统的结构体系不会受到太大的冲击。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法20河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology 一、企业系统规划法一、企业系统规划法一、企业系统规划法一、企业系统规划法-2-2-2-2(二）二）BSPBSP法的步骤法的步骤 准备工作；准备工作；调研；调研；定义业务过程；定义业务过程；业务过程重组；业务过程重组；定义数据类；定义数据类；定义定义MISMIS的总体结构；的总体结构；确定子系统开发的先后顺序；确定子系统开发的先后顺序；形成文
24、档、建议书以及开发计划。形成文档、建议书以及开发计划。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法21河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning,BSPBusiness System Planning,BSP）企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程数据分析数据分析信息结构信息结构数数 据据识别设计第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法22河河 南南 科科
25、 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology一、企业系统规划法一、企业系统规划法一、企业系统规划法一、企业系统规划法-3-3-3-3（三）（三）U/CU/C矩阵法矩阵法 实现子系统划分的方法很多，实现子系统划分的方法很多，“U/CU/C矩阵法矩阵法”是其中是其中较为常用和有效的方法。较为常用和有效的方法。U/C U/C矩阵法的六个步骤矩阵法的六个步骤 填入填入“数据类数据类”；填入填入“功能功能”；标以标以“U U”或或“C C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有重排数据类，使所
26、有“C”C”尽可能靠近对角线；尽可能靠近对角线；分组（如下图所示），结果不唯一。分组（如下图所示），结果不唯一。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法23河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology功能功能/数据分析数据分析功能功能/数据分析法的介绍数据分析法的介绍由来：功能由来：功能/数据分析法是数据分析法是IBMIBM公司于公司于7070年代初的年代初的BSPBSP（企业系统规划法（企业系统规划法Business System PlanningBusiness System Plan
27、ning）中提）中提出的一种系统化的出的一种系统化的聚类聚类分析法。分析法。分析方式：通过分析方式：通过U/C U/C（Use/CreateUse/Create）矩阵的建立和分）矩阵的建立和分析来实现析来实现作用：分析新系统的逻辑划分和数据资源的合理分布作用：分析新系统的逻辑划分和数据资源的合理分布问题，为下一步的设计工作奠定基础。问题，为下一步的设计工作奠定基础。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法24河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology通过对通过对U/CU/C矩阵的正确性检
28、验，及时发现前段分析和矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误。调查工作的疏漏和错误。通过通过U/CU/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。整性。通过通过U/CU/C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分。矩阵的求解过程最终得到子系统的划分。通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（“U”U”）可以确定子系统之）可以确定子系统之间的共享数据。间的共享数据。U/CU/C矩阵的功能矩阵的功能第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法25河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of
29、 Science and Technology 首先要进行系统化，自顶向下地划分，然后逐个首先要进行系统化，自顶向下地划分，然后逐个确定其具体的功能（功能类）和数据（数据类），最确定其具体的功能（功能类）和数据（数据类），最后填上功能后填上功能/数据之间的关系。数据之间的关系。U/CU/C矩阵及其建立矩阵及其建立第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法26河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology引用薛华成引用薛华成P352 P352 图图18-8 U/C18-8 U/C矩阵图矩阵图表格
30、中:“C”表示 产生者,“U”表示使用者第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法27河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology正确性检验正确性检验完备性检验完备性检验（1 1）完备性检验）完备性检验数据项数据项/类必须有一个产生者（类必须有一个产生者（“C”C”）和至少一个使）和至少一个使用者（用者（“U”U”）列列功能必须有产生或使用（功能必须有产生或使用（“C”C”或或“U”U”元素发生）元素发生）行行第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法28河河
31、南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology修改“U”为“C”第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法29河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology正确性检验正确性检验一致性检验一致性检验(2)(2)一致性检验一致性检验 指对具体的数据项/类必有且仅有一个产生者（“C”）。每列有且仅有一个C原因：没有产生者-漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分不当。多个产生者错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立、不一致。第二节
32、第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法30河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology修改”U”为”C”修改“U”为“C”修改”C”为”U”增加”C”第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法31河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology正确性检验正确性检验无冗余性检验无冗余性检验（3 3）无冗余性检验）无冗余性检验表中不允许 有空行空列。原因：漏填了“C”或”U”元素功能项或数据项的划分
33、是冗余的没有必要的。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法32河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and TechnologyU/CU/C矩阵的求解矩阵的求解 让让“C”C”元素尽量靠近表格的对角线。再以元素尽量靠近表格的对角线。再以“C”C”元素为标准划分子系统。元素为标准划分子系统。具体操作方法：调换表中的行变量或者列变量具体操作方法：调换表中的行变量或者列变量(注注意：不能同时调换行和列意：不能同时调换行和列)，使得，使得“C”C”元素尽量靠近元素尽量靠近对角线。对角线。应用上面的检验结果应用上面的检
34、验结果,得到以下表格。得到以下表格。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法33河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法34河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology系统功能划分与数据资源分布系统功能划分与数据资源分布（1）系统逻辑功能的划分沿对角线一个接一个地画，即不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能小方块的划分是任意的，但必须将所有的
35、“C”元素都包含在小方块之内。（划分不唯一）划分结果：每个小方块为一个子系统；小方块外剩下的若干个“U”元素就是今后各子系统之间的数据联系。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法35河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology经营计划子系统产品工艺子系统生产制造计划子系统销售子系统财会子系统人事档案子系统第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法36河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Techno
36、logy（2 2）数据资源分布）数据资源分布颜色方块内的颜色方块内的“U”U”为各子系统处理，方块外可放在网络服为各子系统处理，方块外可放在网络服务器共享或通过网络来相互传递。务器共享或通过网络来相互传递。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法37河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法38河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology第二节
37、第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法39河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology二、关键成功因素法二、关键成功因素法二、关键成功因素法二、关键成功因素法 关键成功因素关键成功因素（Critical Success Factors,Critical Success Factors,简称简称CSFCSF）指的是对企业）指的是对企业成功起关键作用的因素。成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围
38、绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤 1.了解企业（或MIS）的战略目标；2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。第二节第二节 制定制定MISMIS战略规划战略规划 的常用方法的常用方法40河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology企业目标识别目标 识别所有成功因素 确定
39、关键成功因素 识别性能指标41河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and TechnologyCSFCSF法所用的工具法所用的工具树枝因果图树枝因果图42河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and TechnologyCSFCSF法的优缺点法的优缺点优点pCSF法的有利之处是它要分析的数据比BSP方法少;pCSF法一个独特之处是它考虑了组织和管理者必须应付的环境变化;pCSF法尤其适用于高层管理部门以及DSS（决策支持系统）和ESS（高级经理支持系统）的开发工作;p这种方法就衡量一个组织
40、成功的最重要因素方面在高层管理者之间达到了一致，使高层管理者清楚，应考核哪些方面来判断组织的成功。缺点p这种方法的不足之处在于分析和处理过程类似于艺术创作；p在访问者（被访问者）之间常常就个人CSF与组织CSF产生混乱；p这种方法明显倾向于高层管理者的意见；p这种方法不一定能够应付得了环境变化的冲击，或者管理者的变动。43河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology本节内容本节内容一、企业流程重组的概念一、企业流程重组的概念二、企业流程重组的步骤与方法二、企业流程重组的步骤与方法 第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组
41、（BPRBPR）44河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology一、企业流程重组的产生一、企业流程重组的产生企业流程重组（企业流程重组（Business Process Business Process ReengineeringReengineering，BPRBPR）企业系统规划法和关健成功因素法从过程的观点出发看企业系统规划法和关健成功因素法从过程的观点出发看待企业，更多地考虑的是在现行系统过程的基础上通过应用待企业，更多地考虑的是在现行系统过程的基础上通过应用现代管理技术，借助于计算机技术来分析设计系统。虽然也现
42、代管理技术，借助于计算机技术来分析设计系统。虽然也涉及企业过程的改造，但力度不够。涉及企业过程的改造，但力度不够。第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）45河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology二、企业流程重组的概念二、企业流程重组的概念企业流程再造企业流程再造(BPR，BusinessProcessReengineering)是是80年代初年代初起源于美国的一种企业变革模式，是美国主要工业企业全面学习日本起源于美国的一种企业变革模式，是美国主要工业企业全面学习日本制造业全面质量管理（制造业全面质
43、量管理（TQM）、精益生产（）、精益生产（LeanProduce）、及时制造）、及时制造（Just-Time）、零缺陷（）、零缺陷（ZeroDefect）等优秀管理经验的基础上发展出）等优秀管理经验的基础上发展出的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。重组（重组（Reengineerimg）也叫做再造，按照企业再造概念的创造者）也叫做再造，按照企业再造概念的创造者1993年，美国学者MichaelHammer和和JamesChampy所下的定义：再造，就是所下的定义：再造，就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的
44、重塑，以达到绩对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃（效的飞跃（企业的再造企业的再造经营革命的宣言经营革命的宣言）；再造就是对战略、）；再造就是对战略、增值营运流程以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、增值营运流程以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化（急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化（再造手册再造手册）。）。第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）46河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology三、
45、企业流程重组的手段三、企业流程重组的手段1 1、信息技术（、信息技术（ITIT）充分发挥充分发挥ITIT的潜能，利用的潜能，利用ITIT改造企业过程，简化企业改造企业过程，简化企业过程。过程。2 2、组织结构的变革、组织结构的变革 变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）47河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology四、企业流程重组的主要技术四、企业流程重组的主要技术企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程企业过程
46、再工程的主要技术在于简化和优化过程。BPRBPR过程简化的主要思想：过程简化的主要思想：战略上精简分散的过程战略上精简分散的过程职能上纠正错位的过程职能上纠正错位的过程执行上删除冗余的过程执行上删除冗余的过程 第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）48河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology利用利用ITIT技术简化过程的原则技术简化过程的原则1 1、横向集成：跨部门按业务流程压缩。、横向集成：跨部门按业务流程压缩。2 2、纵向集成：权力下放，压缩管理层次。、纵向集成：权力下放，压缩管理层次。3 3、
47、减少检查、校对和控制：变事后检查为事前管理。、减少检查、校对和控制：变事后检查为事前管理。4 4、单点对待顾客：用入口信息代替中间信息。、单点对待顾客：用入口信息代替中间信息。5 5、单库提供信息：建立统一的共享数据库。、单库提供信息：建立统一的共享数据库。6 6、一条路径到达输出：明确处理路径。、一条路径到达输出：明确处理路径。7 7、并行工程：将串行变为并行。、并行工程：将串行变为并行。8 8、灵活选择过程联接：对不同输入，用尽可能少的过程实现输出。、灵活选择过程联接：对不同输入，用尽可能少的过程实现输出。第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）49河河 南南 科科 技技
48、大大 学学Henan University of Science and Technology五、企业流程重组的目标五、企业流程重组的目标BPR的动机企业濒临破产，不改只能倒闭；企业濒临破产，不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业领导认识到企业领导认识到BPRBPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张；能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张；BPRBPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）50河河 南南 科科 技技 大
49、大 学学Henan University of Science and TechnologyBPR的目标在于实现管理的现代化在于实现管理的现代化企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变；企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变；企业将更多的采用更大的团队工作方式；企业将更多的采用更大的团队工作方式；团队间的相互了解和主动协调将大大提高；团队间的相互了解和主动协调将大大提高；领导更像教练，而不像司令官；领导更像教练，而不像司令官；整个组织更主动更积极的面向顾客。整个组织更主动更积极的面向顾客。第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）51河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan U
50、niversity of Science and Technology案例：某化纤公司营销部门流程重组方案案例：某化纤公司营销部门流程重组方案市场研究制订价格签定销售合同提发货处理资金处理产品目录市场行情产品成本用户需求产品价格合同汇款信息客户资金情况第三节第三节 企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）52河河 南南 科科 技技 大大 学学Henan University of Science and Technology存在的问题1、效率低下、效率低下2、无人对整个流程负责、无人对整个流程负责3、顾客的满意度？、顾客的满意度？重组后的流程T1市场研究制订产品价格T2签定销售合同T3提货处