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1、创创新新思思维维打开打开“改变之门改变之门”管理者水平须看他与外界接触的程度或者他所接受现代化知识的程度来决定。与现代化知识接触后，会改变想法、观念与价值，即改变本身的人身哲学与管理哲学。事情变化如此快速，所以除非我们能找出法子，掌握明天的情势，否则今天一定会迷失。树欲静而风不止！谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，除了自己，没有人能为你开门，只要你愿意敝开心灵，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，成功圆满就属于你。思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动,行动行动行动行动决定习惯决定习惯决定习惯决定习惯,习惯决定品德习惯决定品德习惯
2、决定品德习惯决定品德,品德决定命运。品德决定命运。品德决定命运。品德决定命运。思维障碍的原因思维障碍的原因1.1.知识贫乏：知识贫乏：知识贫乏：知识贫乏：是思维障碍的第一个原因。(1)知识构成要有用。要与职业相关；知识越广泛，思想所用的元素也就越多。(2)知识来源不仅是书本，知识源于生活。很多实用知识，不一定能在书本上学到。成功原理：成功原理：成功原理：成功原理：植物成长需要基本元素只要基本元素足够，植物的生长是自动的影响植物发展的是某一短缺元素增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺少它即使增加再多其它元素也无效增加短缺元素，其功效比增加几吨的肥料都大短缺元素永远在变化之中2.无批判的学习：无批
3、判的学习：知识要像海绵吸水一样，这句话对了一半。无论是红颜色的水还是黑颜色的水都吸进去了，就不能形成自己独特的风格、看法和观点。3.迷信：迷信：不仅指封建迷信活动，还包括迷信权威、迷信书本。陈云曾说过：“不唯书、不唯上，只唯实。”要尊重事实，重视实践。4.4.固执与偏见固执与偏见固执与偏见固执与偏见过去重复的经验、信仰、思想方式、心理定势、样板会令人建立一种过分简化的反应或直接的判断，产生一种固定的观念或心理偏见，对以后感觉到相类似的事物都会以这个固定的模式套入解释，陈规老套，凭印象。5.5.习惯性思维：习惯性思维：习惯性思维：习惯性思维：思维最大的敌人。文化、信念、需求、价值观、经验、世界观
4、、生活环境和知识背景都会影响到人们对事对物的态度和思维方式。每个人凭自己的直觉，选择自己的需要。如何突破思维定势如何突破思维定势要培养积极的心态，对工作充满热情、勇于正视自己，正确地看待自己和别人。不要怨天尤人怨天尤人。对自己的工作又非常了解并深思熟虑的人才会有好主意。主意源于实践，也要回到实践当中去检验，这样才能对工作有所助益。心理学现象：心理学现象：心理学现象：心理学现象：人们容易看到自己的优点，归功于己；看别人却往往会看到缺点，责误于人。挑战舒适区 什么是舒适区？什么是舒适区？什么是舒适区？什么是舒适区？简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生舒适区；而改变，就会变成非舒适区
5、。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。怎么面对变化怎么面对变化?有一天得到的东西失去了，有一天得到的东西失去了，情况发生变化，不考虑任何别的事情，随之变化。不变就要忍受失去拥有的痛苦，挫折感，甚至为陷入眼前的困境而相互指责。不变，等待到每天重复同样的错误。变又可能会失败-恐惧吗？这是一个迷宫的时代。如果你不改变，你就会被淘汰。生活、事业象迷宫，在迷宫中去寻求您的目标。目标：可以是一份工作，一种人际关系，金钱，一幢豪宅，还可以是自由、健康、社会认可和老板上级赏识。或许它只是一种精神上的宁静。如果你无所畏惧，你会怎样做呢？恐惧心反而会激起你去争取行动，但是，你过分害怕而不敢采取任何行动
6、时，恐惧心会变成前进道路上最大障碍。迟做总比不做好。掌握控制权，而不是听天由命，束手无策。当你超越了自己的恐惧时，你就会感受到轻松自在。想的是将会得到什么，而不是“考虑”会失去什么。陈旧的信念不会帮助你实现新的目标。当你改变了自己的信念，你也就改变了自己的行为。对过往云烟轻松释然，迅速行动起来，直面变化。越早放弃旧的，你就会越早发现新的越早放弃旧的，你就会越早发现新的掌握如何应对变化：有时需要简单地看待问题，当形势发生改变，迅速随之改变及灵敏快速地行动。不必反复分析，把事情过分复杂化，或者一味地让那些惊恐的念头使自己感受到慌乱。其次 必须要善于发现一开始发生的那些细微的变化，以便你为即将来临的
7、更大变化做好准备。不能及时调整自己，就可能永远找不到属于自己的东西。阻止发生改变最大的制约因素就是你自己。只有自己发生改变，事情才会开始好转。摆脱安逸，超越恐惧。没有人可以代替你做到这一点，或者告诉你应该怎么去做。必须迈出第一步，否则永远不会看到改变自已所带来的好处。简单地对待生活简单地对待生活畏畏惧惧，有些是需要认真对待的，它会帮助你避开真正的危险。但绝大部分的恐惧是不明智的，只会在你需要改变的时候，使你回避改变。改改变变随随时时可可能能降降临临，人都希望生活能够永远按照原来的样子继续，但生活并不会遵从个人愿望发展。积极面对改变却会让你更适应环境。总总结结：变变化化总总是是在在发发生生，现实
8、总是不断地拿走你的拥有。预预见见变变化化，随时做好被拿走的准备。追追踪踪变变化化，什么时候开始。尽尽快快适适应应变变化化，越早放弃旧的，越早享用到新的。改改变变，随着变化而变化。享享受受变变化化！尝试冒险，享受生活。做好迅速变化的准备，不断去享受变化做好迅速变化的准备，不断去享受变化 记住记住现实会不断地拿走你的拥有。管理者成长的管理者成长的三个阶段三个阶段 习惯一习惯一积极主动积极主动习惯二习惯二以终为始以终为始习惯三习惯三要事第一要事第一习惯四习惯四双赢思维双赢思维习惯五习惯五知彼解己知彼解己习惯六习惯六统合综效统合综效习惯七习惯七不断更新不断更新独立（我）独立（我）独立（我）独立（我）公
9、众公众公众公众成功成功成功成功个人个人个人个人成功成功成功成功互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）依赖（你）依赖（你）依赖（你）依赖（你）倚倚赖赖围绕着“你”的观念你照顾我，你为我的成败得失负责，事情若有差错,我便怪罪于你。倚赖心重的人，靠别人来完成愿望。我们所处的环境的确有值得改进的地方，但依赖心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。即使客观条件再好，有人永远是扶不起的阿斗。独独立立着眼于“我的观念”我可以自立，我为自己负责，我可以自由选择。独立自主的人，自己打天下；心智上独立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、创造、分析、组织与表达的能力；独立比依赖成熟得多，不过独立并非个人成长
10、的极致。当前的社会价值观将独立奉为圭臬，大多数励志修身的书籍与文章都过分强调独立，仿佛沟通、团队精神并不重要。其实这多半是对依赖观念的矫枉过正，为避免受制于人而反抗。拥有真正独立人格的人，能够事事主动积极，而非受制于人。这种境界的确值得追求，但并非圆满生活的终极目标。互互赖赖从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。互赖的人，群策群力以达成功。只有独立的人才能达到互赖的境界，依赖的人还不具备足够的条件。很多人把互赖跟依赖混为一谈。只重独立并不适于人我息息相关的现代生活。一个人若缺乏互赖观念，难以与人相处共事，充其量只能独善其身；永远无法成为出色的领袖或团队的一分子，也不会
11、有美满的家庭、婚姻与团体生活。情感上互赖的人，完全肯定自己的价值，但也承认需要爱、关怀以及付出。知识上互赖的人，取人之长，补己之短。一个互赖的人，能够与人分享内心真正的感受，做有意义的交流，也能共享别人的心得。高效人士七习惯高效人士七习惯习惯一：积极主动操之在我！操之在我！个人愿景的原则习惯二：以终为始确立目标！确立目标！自我领导的原则习惯三：要事第一掌握重点！掌握重点！自我管理的原则习惯四：双赢思维利人利己！利人利己！人际领导的原则习惯五：知彼解己设身处地！设身处地！同理心交流的原则习惯六：统合综效集思广益！集思广益！创造性合作的原则习惯七：不断更新持续改进！持续改进！平衡的自我更新的原则习
12、习惯惯人的行为总是一再重复。卓越不是单一举动，而是习惯。人的品德基本上是由习惯组成的。思想决定行动，行动决思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。习惯对我们生活有绝大影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。习惯可以养成，也可以打破，但决不是一蹴而就，而是需要长期的努力和无比的毅力。习惯具有极大的引力，我们未注意或不肯承认。想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良习性，若是缺乏意志力，便难以实现。习习习习惯惯惯惯定定定定义义义义：“知识”、“技巧”与“意愿、欲望”三者的混合体
13、。知识：是理论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。经验价值经验价值经验价值经验价值（来自遭遇）创造价值创造价值创造价值创造价值（出自个人独创）态度价值态度价值态度价值态度价值（而面临困境，如得了绝症 的反应）境界最高的是态度价值。逆境往 往能激发观念改变。个人成功个人成功习惯一：积极主动习惯一：积极主动操之在我！个人愿景的原则操之在我！个人愿景的原则习惯二：以终为始习惯二：以终为始确立目标！自我领导的原则确立目标！自我领导的原则习惯三：要事第一习惯三：要事第一掌握重点！自我管理的原则掌握重
14、点！自我管理的原则七个习惯中的前三个，属个人成功的习惯属个人成功的习惯属个人成功的习惯属个人成功的习惯，着重在如何修养自己，由依赖进而独立。是培养品德的基础。可以大幅提高你的自信。你将更能认清自己的本质、内心深处的价值观以及个人独特的才干与能耐。凡是秉持自己的信念而活，就能产生自尊自重与自制力，并且内心平和。会以内在的价值标准，而不是旁人的好恶或与别人比较的结果，来衡量自己。这时，事情对错的尺度由自己掌控。习惯四：双赢思维利人利己！利人利己！人际领导的原则习惯五：知彼解己设身处地！设身处地！同理心交流的原则习惯六：统合综效集思广益！集思广益！创造性合作的原则个人的成功一定先于公众的成功。真正的
15、独立是培养良好互赖关系的基础，凭借此基础，我们可以致力于第四、五、六个习惯所涵盖的团队精神、合作与沟通，追求公众的成功。前三个习惯与后三个并不各自独立，互不关联，它们可以兼容并蓄。公公众众成成功功持持续续改改进进习惯七：不断更新持续改进！持续改进！平衡的自我更新的原则第七个习惯，则涵盖了其他六个习惯，赋予其新生命，督促我们日新又新，永无止境。七个习惯如何相互激荡，发挥出更大的效果。七个习惯合乎效能原则，且效果持久。能帮助我们有效地解决问题、把握机会以及吸收最多的正确观念。习惯一：积极主动习惯一：积极主动个人愿景的原则个人愿景的原则主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则
16、及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨恨别人，发挥了人类四项独特的禀赋自觉、良知、想像力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。“积极主动积极主动”的定义的定义它的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外在环境；理智可以战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环境。责任感是一个很重要的观念，能够积极主动的人深谙其理，因此不会把自己的行为归咎于环境或
17、他人。他们待人接物是根据自身原则或价值观做有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉来行事。四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能四大潜能四大潜能四大潜能四大潜能定定定定 义义义义理理理理 解解解解自 觉检验思想、情绪及行为发掘过去的经验分析失败的创伤良 知明辨是非，遵循正直是我们做事的指引想象力超越现实及经验的思考突破极限,发挥无限潜能的工具独立意志不受外力影响的行动执行想象力所带来的决心化消极为积极化消极为积极每个习惯都仰赖你积极主动，如果你消极等待，你就会受制于人，一旦受制于人，发展与机会便不会降临。积极主动又与积极思考有所不同。积极主动不仅承认现实，也肯定人有权选择对现实环境做出积极回应。不要说
18、不要说“我办不到我办不到”我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。习惯于消极被动的人，言语中就会流露出推卸责任的个性。受制于人受制于人与与操之在我操之在我语言态度对照表语言态度对照表受受受受 制制制制 于于于于 人人人人操操操操 之之之之 在在在在 我我我我受受受受 制制制制 于于于于 人人人人操操操操 之之之之 在在在在 我我我我我已无能为力试试看有没有其它可能性我被迫我想选择恰当的回应我就是这样一个人我可以选择不同的作风我不能我选择他使我怒不可遏我可以控制自己的情绪我必须我情愿他们不会接受的我可以想出有效的表达方式如果我打算一个人的影响范围包括所有
19、他可以影响的事情影响范围影响范围一个人的关切范围包含所有他关切和担心的事件在内。关切范围关切范围影响圈与关切圈影响圈与关切圈你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度关切范围关切范围关切范围关切范围影响影响范围范围主动积极的焦点主动积极的焦点主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响影响影响范围范围范围范围影响影响影响影响范围范围范围范围你不能决定天气，但你可以改变心情你不能决定天气，但你可以改变心情急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈
20、与关切圈影响圈与关切圈用影响圈工作用影响圈工作【案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论】你来公司已经快三年了你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你部门主管的位置你觉得很快就是你的的,可是不久前从其他部门调来了一个同事可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？会怎么办？主动积极主动积极主动积极主动积极认识自己的弱点，还有哪些可以改进；目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极被动消极被动消极被动消极只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调
21、合作和配合。用影响圈工作用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能控制他人，但你可以掌握自己。影响圈的核心“安全感安全感”代表价值观、认同、自尊自重与归属感。“人生方向人生方向”是生命的追求方向以及决断所依据的原则。“智慧智慧”是对事物的认知、理解与判断能力。“力量力量”则指采取行动、
22、达成目标的能耐。四者相辅相成。四者是一切思想观念的根源，若健全且均衡发展，便能产生高尚的人格、平和的个性与完美正直的个体。四方面的成熟度：处于依赖阶段的人，则极度缺乏安全感，他们凭借社会价值认定方向，对外界认识不清，缺乏行动勇气或受人摆布。若是位于互赖层次，则能肯定自我，处世泰然；他们确知自己的努力方向，深谙待人接物的艺术，积极主动，不假外求。别让问题制服了你别让问题制服了你根据自主程度的高低，人生的问题可分为三类：根据自主程度的高低，人生的问题可分为三类：个人可直接控制的问题个人可直接控制的问题(与自身行为有关与自身行为有关)：解决之道在于改变习惯，这是我们绝对做得到的。个人可间接控制的问题
23、个人可间接控制的问题(与他人行为有关与他人行为有关)：有赖改进发挥影响力的方法来加以解决，发掘不同的方法，足以影响他人，一般的有动之以情，说之以理；不成功便三十六计走为上策或唇枪舌战、拳脚相向。若能扬弃传统压制对方的观念，学习有效的新方式，你可以施展得更为游刃有余。无能为力的问题无能为力的问题(已成过去或客观环境使然已成过去或客观环境使然)：我们的责任就是改变嘴角的线条以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题。纵使有再多不满，也要学习处之泰然，如此才不至于让问题制服了我们。不管一个问题是能直接控制还是无法控制，或是能间接控制，解决问题的第一步都在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径，改变我们看问题
24、的方式。而所有这些，都在我们所能控制的影响圈之内。先从自己做起先从自己做起“外在环境是造成问题的症结所在”，这种想法不但错误，而且正是问题的根源。假使不能反求诸己，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去影响环境。如果遇上实在无能为力的状况，保持乐观进取的心情仍是上上策，不管快乐或不快乐，同样积极主动。有些事物不是人力所能控制，比方说天气，但我们仍可保持内心或外在环境的愉悦气氛。对力不能及之事处之泰然，对能够掌握之事则全力以赴。不怕犯错只怕不改过不怕犯错只怕不改过 我们固然享有选择自己的行
25、为与反应的自由，可是也须承担随之而来的后果。人的一生中，常会有悔不当初的遗憾，但木已成舟，这些都须列入个人无法控制的关注圈。对于已难挽回的错误，积极主动的做法是承认、改正并从中汲取教训。失败是成功之母犯了错却不肯承认，等于错上加错，自欺欺人。为自己造成的错误编织各种理由加以辩解，反而愈描愈黑，受害的还是自己。对我们伤害最深的，不是别人的所作所为，也不是我们自身的缺失，而在于不能正视这些缺失。那就仿佛被毒蛇咬了，却追上前想去抓蛇，反使毒性散得更快，还不如尽快设法吸出毒汁。习惯二：以终为始习惯二：以终为始自我领导的原则自我领导的原则所打事物都经过两次的创造先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。在做
26、任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。对组织而言，使命宣言可说是愿景的最高形式，它是主要的决策，主宰了所有其他的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造出一个文化。身外之物和内在力量相比，便显得微不足道。领导与管理：领导与管理：两次创造的体现两次创造的体现“以终为始”是以自我领导的原则为基础的，但领导不同于管理。管理的层次低于领导领导与管理的差异就好比思想与行为。管理是有效地把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯上努力往上爬，领导则指出所爬阶梯是否靠在正确的墙上。要理解两者间的这一区别不难
27、。成功甚至可说求生存的关键并不完全取决于流了多少血汗，而在于努力是否得法。因此对各行各业而言，领导都重于管理。企业方面，市场瞬息万变，领导者必须不断密切注视环境的变化，特别是消费者的购买习惯和购买心理，以使企业保持正确的发展方向。领导者若不注意外部环境的变化，管理技能再好也不能使他们免于破产。缺乏有效领导的高效率管理，无论管理多么成功，都不能弥补领导的失败。不过领导的确是很难的，因为我们常常陷于管理的圈子难以自拔。领导重于管理个人使命宣言个人使命宣言确立人生愿景最有效的方法，就是认定自己的人生哲学或基本信念，然后写一份个人使命宣言。宣言中应包括自我期许与基本价值观，内容因人而异。家庭第一借重宗
28、教的力量决不放弃诚信原则未听取正反双方意见，不妄下断语征求他人意见保护不在场的人诚恳但立场坚定每年掌握一种新技能今天计划明天的工作抓紧等待的时间态度积极，保持幽默生活与工作有条不紊别怕犯错怕的是不能记取教训协助属下成功多请教别人珍惜现在例：某人个人行为宣言例：某人个人行为宣言个人使命宣言是行为处事的根本大法，好比一国的宪法。不管世事如何多变，环境多么艰困，它依然不为所动。凡是心中秉持恒久不变真理的人，才能屹立于动荡的环境中。因为一个人的应变能力取决于他对自我、目标以及价值观的不变信念。确立个人使命之后，我们就不必借助成见或偏见来面对变局，如此一来，便能保持安全感。世界变动太快，许多人难以适应，
29、因而选择了退缩与放弃，其实人生不必如此消极。个人使命宣言个人使命宣言你的生活重心是什么你的生活重心是什么人人都有生活重心，即使意识不到，但依旧存在：人人都有生活重心，即使意识不到，但依旧存在：一、以配偶为重心：一、以配偶为重心：一、以配偶为重心：一、以配偶为重心：二、以家庭为重心：二、以家庭为重心：二、以家庭为重心：二、以家庭为重心：三、以金钱为重心：三、以金钱为重心：三、以金钱为重心：三、以金钱为重心：四、以工作为重心：四、以工作为重心：四、以工作为重心：四、以工作为重心：五、以名利为重心：五、以名利为重心：五、以名利为重心：五、以名利为重心：六、以享乐为重心：六、以享乐为重心：六、以享乐为
30、重心：六、以享乐为重心：七、以敌人或朋友为重心：七、以敌人或朋友为重心：七、以敌人或朋友为重心：七、以敌人或朋友为重心：八、以宗教为重心：八、以宗教为重心：八、以宗教为重心：八、以宗教为重心：九、以自我为重心：九、以自我为重心：九、以自我为重心：九、以自我为重心：以原则为重心以原则为重心坚持原则不是善变的人或物。值得信赖，更可以增加安全感。同时它是理智而非感情用事的，能带给你信心。原则助人披荆斩棘，克服人生，也教人处顺境而不迷失方向。原则使人冷静发挥智慧，正确判断。以原则为生活重心的人，见解不同凡响，思想行为也自成一格。由人生方向、智慧与力量，使其能享有积极主动而充实的一生。拥有原则的人的特征
31、：第一，这是主动而非被动的决定。第二，这是经过通盘考虑所得的结论，不是一时冲动。第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。组织使命宣言企业订立可行的长期目标。必须由所有成员共同拟定，不可取决于少数高高在上的决策者。国际商用机器公司(1BM)三大原则：个人尊严、卓越、服务个人尊严、卓越、服务惟有参与，才有认同，这个原则值得强调再强调。有效管理是掌握重点式的管理，把最重要的事放在第一位。勤奋、运气或灵活的手腕虽很重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门.独立意志：有效管理的先决条件。决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。独立意志的强弱，
32、可由自制力，是否言出必行、言行一致了解到，自制力是一项极为重要的品格。习惯三：要事第一习惯三：要事第一自我管理的原则自我管理的原则时时 间间 管管 理理 理理 论论 发发 展展分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓所在。第第一一代代理理论论：著重利用便条与备忘录，忙碌中调配时间与精力。第一代的时间管理理论丝毫没有“优先”的观念。固然每做完备忘录上的一件事，会带给人成就感，可是这种成就不一定符合人生的大目标。因此，所完成的只是必要而非重要的事。第第二二代代理理论论：强调行事历程与日程表，注意到规划未来的重要。自制力增强了，能够未雨绸缪，不只是随波逐流。但是对事情仍没有轻重缓急之分。第三代理
33、论：第三代理论：讲求优先顺序的观念。依据轻重缓急设定短.中.长期目标，再逐日制定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。讲究理清价值观与认定目标。但拘泥于逐日规划行事，视野不够开阔，难免因小失大。已有人发现，过分强调效率，把时间绷得死死的，反尔会产生反效果，使人失去增进感情，满足个人需要以及享受意外之喜的机会。于是许多人放弃这种过于死板拘束的时间管理法，回复到前两代的作法，以维持生活的品质。第四代理论：第四代理论：第四代理论：第四代理论：与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在
34、维持产出与产能的平衡上。第四代理论在旧有基础上，开创新局面。以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急迫性；强调产出与产能齐头并进。特点：承认人比事更重要。强调以原则为重心，以良知为导向，针对个人独有的使命，帮助个人平衡发展生活中的不同角色，并且全盘规划日常生活。事务分类表紧紧急急不不紧紧急急重重要要1 危机 急迫的问题有期限压力的计划接近最后期限的项目2预防、防患未然 生产控制活动、改进产能 建立良好人际关系 寻求新的契机、发掘新机会计划、规划、再创造体闲不不重重要要3中途打扰、不速之客 某些电话、发来邮件 某些信件与报告 某些会议、某些汇报 必要而不重要的问题 受欢迎的活动、流行的
35、行为4日常的微不足道的工作、繁锁的工作 某些信件 某些电话、某些邮件浪费时间的事情 有趣的活动在时间管理上你的缺点在哪里？(一)无法辨别事情重要与否?(二)无力或不愿有条不紊地行事?(三)缺乏坚持以上原则的自制力?答案多半是缺乏自制力。应该是“确立目标”的功夫还不到家。不能由衷接受“事有轻重缓急”的观念，自然就容易半途而废。勇于说勇于说“不不”。若要集中精力于当急的要务，就得排除次要事务的牵绊，此时需要有说“不”的勇气。一些诱惑往往不是独立意志所能克服，只有发乎至诚的信念与目标，才能够产生坚定说“不”的勇气。有效的个人管理方法标准有效的个人管理方法标准一、一致：一致：二、平衡：平衡：三、有重心
36、：有重心：四、重人性：重人性：五、能变通：能变通：有效的个人管理四个步骤有效的个人管理四个步骤确定角色确定角色：选择目标选择目标：安排进度安排进度：逐日调整逐日调整：高效能的秘诀高效能的秘诀授权授权授权是提高效能的秘诀之一，可惜一般人多吝于授权，总觉得不如靠自己更省时省事。其实把责任分配给其他成熟老练的员工，才有余力从事更高层次的活动。因此，授权代表成长，不但是个人，也是团体的成长。某企业家曾表示，他这一生中最明智的决定就是“放手”。在发现独立难撑大局之后，他毅然决然放手让别人去做，结果造就了无数商店、个人的成长与发展。授权是事必躬亲与管理之间的最大分野。事必躬亲者凡事不假外求。因为我们不知道
37、究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白忙人的告白80/20原则原则80%80%最佳效果最佳效果最佳效果最佳效果的工作的工作的工作的工作20%20%较为较为较为较为次要的工作次要的工作次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间的时间的时间20%20%的时间的时间的时间的时间来自来自来自来自花去花去花去花去80/2080/20原则原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而
38、不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作人际关系的成功良好人际关系的基础是自制与自知之明。了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了。处顺境之中，还可任你为所欲为。但天有不测风云，一旦面临逆境，技巧便不可靠了。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破。友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。人际关系的成功：从独立到互赖。个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。不过群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。为
39、感情开个账户为感情开个账户感情账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。能够增加感情账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。粗鲁、轻蔑、威逼与失信等，会降低感情账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。存入六种感情存款存入六种感情存款一、理解别人一、理解别人二、注意小节二、注意小节三、信守承诺三、信守承诺四、阐明期望四、阐明期望五、诚恳正直五、诚恳正直六、勇于道歉六、勇于道
40、歉习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维人际领导的原则人际领导的原则双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢即非损人利已(赢输)，亦非损已利人(输赢)。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考(我们，而非我)。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资汛、力量、认可及报酬的分享。人际关系人际关系人际关系人际关系的六种的六种的六种的六种思维模式思维模式思维模式思维模式利人利己利人利己利人利己利人利己(赢赢赢赢/赢赢赢赢)损人利己损人利己损人利己损人利己(赢赢赢赢/输输输输)损己利人损己利人损己利人损己利人(输输输
41、输/赢赢赢赢)两败俱伤两败俱伤两败俱伤两败俱伤(输输输输/输输输输)独善其身独善其身独善其身独善其身(赢赢赢赢)好聚好散好聚好散好聚好散好聚好散(无交易无交易无交易无交易)双赢思维双赢思维基本原则：基本原则：基本原则：基本原则：相互利益能建立有效长久的人际关系主要思维：主要思维：主要思维：主要思维：为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之策。要得到更佳的成果，以互赖合作代替独立竞争。利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。这种思维方式的基础是力量和地位，而非原则。世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失利人利己五要领利
42、人利己五要领一、双赢品格一、双赢品格真诚正直真诚正直：成熟成熟：富足心态富足心态：二、双赢人际关系二、双赢人际关系三、双赢协议三、双赢协议四、双赢制度四、双赢制度五、双赢流程五、双赢流程习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己将心比心交流的原则将心比心交流的原则当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。你真的听懂了吗你真的听懂了吗?从
43、小到大，我们接受的教育多偏向于读写的训练，说也占其中一部分，可是从来没有人教导我们如何去听、然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。想要有效交流与发挥影响力，第一步就得了解对方，取得信赖。这不能依靠权术，必须靠诚于中形于外的品德，也就是良善的本性，来感动别人。虚伪造作不要多久就会被揭穿。喜怒无常、表里不一、朝三暮四，也难以赢得尊敬与信赖，或是水乳交融的沟通。将心比心倾听将心比心倾听人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。“噢，我完全了解你的感受，我也有
44、过类似的经历，是这样的”这类反应经常出现在日常交谈中。人们总是依自身的经验来了解别人的作为，把自己的观点强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我”。“聆听”也有层次之分。层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。其次是“虚应故事”，“嗯是的对对对”略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性的听”，只听合自己口味的。第四是“专注的听”，每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：“将心比心倾听”，一般人很少办得到。聆听层次为了理解倾听为了理解倾听，而非为了回应，透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。倾听是心和心的深刻交流。不是同情不是同情，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的
45、确需要多一份同情，但却易养成对方的依赖心。不代表赞同不代表赞同，而是指深入了解对方的感情与理智世界。倾听过程倾听过程，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。提供最准确的资讯提供最准确的资讯。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。单方面的努力不足以增进感情，除非对方真的心领神会，感情才会滋长。若被误会为别有用心，反而会降低感情。将心比心倾听自以为是人的四种反应自以为是人的四种反应在听别人讲话时总是会联系自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：一、价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。二、追根究底依自己的价值观探查别人的隐私。三、好为
46、人师以自己的经验提供忠告。四、想当然根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公，这些都经常造成人际关系的大障碍。适时扮演知音适时扮演知音有时候，不待旁人开导，只要能畅所欲言，已足以令人理清问题，甚至找到答案。心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。对于关系亲密的人，和他分享经验将大大有助于沟通。表达也要讲技巧表达也要讲技巧表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但也有义务让自己被
47、人了解，这通常需要相当的勇气。表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。应该经常与员工个别交谈，多听多了解他们的心声。并且设立员工与股东表达意见的渠道，接收来自顾客、员工、供应商等各方面的真切回馈，重视人更甚于重视财务与技术。当我们真正深刻地相互了解时，差异将不再是交流和发展的阻碍。相反，它们成了通往合作的阶石。统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。统合综效的观念：全体大于部分的总和。统合综效谈的是创造第三种选择即非按照我的方式，亦非遵
48、循你的方式，而是第三种远胜过个人之见的办法。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。习惯六：统合综效习惯六：统合综效创造性合作的原则创造性合作的原则沟通三层次沟通三层次不同层次的沟通，信任度有高有低。低层次低层次的沟通由于信任度低，遣词用句多重在防卫或在法律上站得住脚，力求无懈可击。这不是有效的沟通，只会使双方更坚持自身立场。中间一层中间一层是彼此尊重的交流方式，惟有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想。即使掌握了对方的意向，却不能了解背后的真正原因，也不可能完全开诚布公，探讨其余的选择途径。这种沟通方式通
49、常以妥协折衷收尾。妥协意味着1+1只等于1+1/2，双方互有得失。统合综效统合综效则使1+1可能等于8、16，甚至1600，彼此收获更多。创造性合作一般人讨论问题时，浪费太多的时间精力在打击批评、玩弄手段、文过饰非或是曲解他人。仿佛一脚踏着油门，另一脚踩着刹车，车子还能开得稳吗?分歧发生时本当及时刹车，但许多人反而猛踩油门，施加更大压力，为自己找更多理由来自圆其说，这都是不够独立的表现。不论是仗势欺人，损人利己，或企图讨好别人而损己利人，都不可能产生创造性合作。至于缺少安全感的人往往坚持己见，一意孤行，处处要别人顺从与附和。他们不了解，人际关系最可贵的正是接触不同的观点。一致并不代表团结，相同
50、也不意味着齐心；团结才能互补，合作应该尊重差异。创造性合作对人际关系非常重要。有些需要创造力来解决的问题，理性是无能为力的。惟有使直觉与创造力相配合，共同运作，才能解决更多的难题。尊重差异与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中汲取丰富的知识见解，重视不同的意见，增广见闻。此所谓“三人行，必有我师焉”。至于完全矛盾的两种意见同时成立，是否合乎逻辑?问题不在于逻辑，而是心理使然。同一景象会引起互相矛盾的诠释，而且都言之成理。与所见略同