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1、1 LOGO商务礼仪全国中等职业技术学校市场营销专业教材2 LOGO 2 目录页 CONTENTS PAGE 第一章 商务形象礼仪第二章 商务交往礼仪第三章 商务口语交际礼仪第四章 商务办公礼仪绪论第五章 商务活动礼仪3 LOGOContents Page目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 3 礼仪和商务礼仪的含义商务礼仪的基本特征绪论商务礼仪修养4 LOGO礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，且以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。它具体地表现为礼貌、礼节、仪式、仪表等。商务礼
2、仪源于一般礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象而需遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准。商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的惯用形式和行为规范，用来约束日常商务活动的方方面面。绪论一、礼仪和商务礼仪的含义礼仪商务礼仪礼仪和商务礼仪的含义5 LOGO绪论二、商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征1.规范性商务人员在商务活动中的穿着打扮、言谈举止、待人接物等都必须遵守规范，做到有礼有节。2.对象性商务人员根据对象的不同施以恰当的礼仪。3.技巧性商务礼仪具有很强的可操作性，在应用中要把握分寸和层次，有所为、有所不为。4.变化性商务礼仪表现形式总是不断
3、变动的，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是商务礼仪的发展趋势。6 LOGO绪论三、商务礼仪修养商务礼仪修养1.思想道德修养道德是礼仪的根基。在加强自身礼仪修养的同时，必须提高道德修养。2.文化修养具有深厚文化修养的人，在商务活动中能周密思考问题、透彻分析问题、妥当处理问题，能做到反应敏捷、语言流畅、自信稳重，从而产生很强的吸引力。3.美学艺术修养借鉴和运用美学原理，从美学艺术作品中获得美的熏陶和情感的升华，可以使自己的思想得到启迪，从而美化生活、美化环境、美化人与人之间的关系。4.职业道德修养礼仪修养与职业道德是密不可分的，职业道德规范的基本要求也很好地体现了礼仪修养的基本精神和原则。5.心理素
4、质修养人们在提高自身的礼仪修养的同时，还必须善于发现和改正自身性格上的弱点和缺陷，努力培养完善的性格和良好的心理素质。7 LOGOContents Page目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 7 商务仪容礼仪商务仪表礼仪第一章 商务形象礼仪商务仪态礼仪8 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪一、仪容的清洁一、仪容的清洁 1.面部的清洁面部的清洁仪容主要是指一个人的容貌 就个人的整体形象而言。容貌反映了一个人的精神面貌、朝气和活力，是传递给所接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。9 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪一、仪容的清洁一、仪容的清洁 1.面部的清洁
5、面部的清洁商务人员的仪容清洁应注意以下几点：()面部干净清洁、无汗渍。()面部要保养好，不能有疮破。()男性对于不雅的体毛，如鼻毛、耳毛、胡须等应予以修剪。()可根据自己皮肤的特点采取相应的护理方法，以弥补自身的不足，如右表所示。10 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪一、仪容的清洁一、仪容的清洁 2.口腔的清洁口腔的清洁商务人员的口腔清洁应注意以下几点：()牙齿无异物，坚持“三、三”制，即每日三餐后的三分钟内要漱口刷牙，既保证牙齿口腔的卫生健康，又能够避免食物夹在牙齿的缝隙中，如有异物塞牙，不可当众剔牙。()牙齿洁白，尽量养成不吸烟、不渴浓茶的习惯，以免牙齿变黄变黑。若牙齿出现变
6、黄变黑的情况，可选择到医院洗牙洁白。()口腔无异味，养成早晚刷牙的习惯，不暴饮暴食，多吃清淡食物，忌油腻和辛辣，戒烟酒，工作之前不吃葱、蒜、韭菜等食物，与人近距离交谈，应用手掩盖。若口腔有异味时，可用牛奶、口香糖、话梅减少口腔异味。11 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪一、仪容的清洁一、仪容的清洁 3.手的清洁手的清洁商务人员平时应注意以下几点：()指甲应修剪整齐，但不可当众修剪。()工作时指甲不宜涂抹彩色指甲油。()不可啃指甲，更不可当众咬手指。()保持指甲的清洁，不可在他人面前抠藏在指甲缝里的污垢。12 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪一、仪容的清洁一、仪容的清
7、洁 4.头发的清洁头发的清洁商务人员平时应注意以下几点：()无异味、无异物(无头屑)、不染色彩亮丽的头发。()经常梳洗，根据自己的发质，选择合适的洗发液进行梳洗。条件允许的话，应隔天洗一次头发，最长不应超过 天，夏季或经常进行户外运动及油性发质者应天天洗发。()定期修剪，男士的头发应半个月修剪一次，最长不应超过 个月，女士如果留的是短发，也不应超过 个月修剪一次。13 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪二、仪容的美化二、仪容的美化 1.化妆的原则化妆的原则仪容美化也就是适度的化妆。俗话说:“先天不足后天补，三分长相七分打扮。”()日夜有别白天自然光线强烈，化妆不宜过浓，化妆的重点是
8、眼周、脸颊、唇部，粉底应淡薄透明，妆色明朗。夜晚光线暗淡，不易显露化妆的痕迹。因此，晚妆应考虑灯光下的效果，可以稍浓些。()四季有别夏季出汗多，多穿淡色服装，宜淡妆。冬季通常着深色服装，可以稍浓些。春秋季着柔色服装，化妆恰当则显得春华秋实。()场合有别商务人员在工作岗位上应该化淡妆，妆容要求清丽、素雅、简约。晚上参加晚宴或社交活动，应化浓妆。外出旅游或参加户外运动时，不可化妆。14 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪二、仪容的美化二、仪容的美化 2.化妆的基本步骤化妆的基本步骤根据化妆的不同功能，化妆可分为基础化妆和重点化妆。基础化妆包括清洁、滋润、收敛、打底与扑粉等，是指整个脸面
9、的基础敷色。基础化妆具有护肤的功能。重点化妆包括画眼影、画眼线、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂与涂口红等，是指眼、眉、鼻、颊、唇等部位的细部化妆。重点化妆能增加容颜的秀丽并呈立体感。化妆的基本步骤如下:洁面涂收缩水(化妆水)搽营养霜打粉底第一次定妆(涂干粉)修眉和画眉画眼影涂鼻侧影上腮红(擦胭脂)第二次定妆(涂干粉)上睫毛膏涂口红。15 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪二、仪容的美化二、仪容的美化 3.化妆的技巧化妆的技巧16 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪二、仪容的美化二、仪容的美化 4.化妆的注意事项化妆的注意事项()化妆色彩要与个人的内在气质相吻合化妆的色彩要与个人
10、的内在气质相吻合，通常清纯可爱型要选择粉色系列的色彩，忌浓妆和强烈的色彩；高雅秀丽型可选择玫瑰或紫红色的色彩，眼影尽量不用对比强烈的颜色，以咖啡色、深灰色最合适；浓艳妖媚型可选用热情的大红色，眼影可采用强烈的对比色。()化妆色彩要与个人的肤色相吻合化妆色彩要与个人的肤色相吻合。通常选择粉底时，最好选择与肤色完全一致或比肤色浅一度的颜色，不宜选太白或太暗、与自己肤色差异较大的颜色。选择腮红时，若肤色较白，宜选用粉红色系列；若肤色较深，应选用咖啡色系列，使肤色看起来更健康。选择口红时，若皮肤较黑，宜选择浅色或含银光的口红；若肤色较白，可使用任何颜色的口红。()化妆色彩应与服饰的颜色相协调化妆色彩应
11、与服饰的颜色相协调，通常着深色单一色彩的服装时，可选择临近或同色系的彩妆搭配；着黑、灰、白颜色的服装时，可选择较鲜艳、较深、无银光的彩妆来搭配；着红色系有花纹图案的衣服时，可选择图案中的主要色彩或同色系但深浅不同的色彩来搭配着有花纹图案的衣服，其中主要色彩是蓝、绿色系时，可采用对比或对比同色系的色彩来搭配。17 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪二、仪容的美化二、仪容的美化 5.化妆的禁忌化妆的禁忌()忌浓妆艳抹工作妆总体特点是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不应显得脂粉气十足，其最高境界是“有妆若无妆”。()忌过于芳香在工作场合，使用任何化妆品都不能
12、过量，更不应选择浓香型化妆品和香水。通常认为，与他人相处时，身上的香味在 米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在 米以外，身上的香味都能被对方闻到，则肯定是过量使用了。()忌妆面残缺在工作岗位上，要努力维护妆面的完整，要时常检查、及时补妆。尤其是在用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后，如果妆面出现深浅不一、残缺不全的现象，不仅会有损于自身的外表形象，更重要的是，它还会使自己在他人眼中显得做事缺乏条理、为人懒散、拖沓、不善自理。18 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪二、仪容的美化二、仪容的美化 5.化妆的禁忌化妆的禁忌()忌当众化妆或补妆礼仪讲究修饰避人，化妆在修饰之列，自然也应
13、避人。在工作场合当众化妆或补妆，是很不庄重的行为，而且容易使人认为你只顾自己形象，对待工作不专心。如果需要化妆或补妆，应在无人处或洗手间进行。()忌混用化妆品每个人都有适合自己的化妆品，每个人都应该使用自己的化妆品，最好避免为了应急而使用他人的化妆品。另外，因使用习惯不同，可能会改变口红、粉饼等化妆品的形状，更给人一种不卫生感，让人讨厌。因此不要乱用他人的化妆品，也不要将自己用过的化妆品随意借给别人。()忌讨论化妆问题有不少商务人士尤其是女性，对化妆颇有兴趣，但在工作岗位上，不能随便切磋化妆术。特别是不能谈论、评价他人的化妆得失。19 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪三、发型的选
14、择三、发型的选择 1.发型的基本标准发型的基本标准商务人员发型、发式的基本要求是干净、整洁，注意修饰、修理，头发不宜过长。男士发型的具体要求为前发不遮眉，侧发不盖耳，后发不碰及西装衬衫的领，不留过厚或者过长的鬓角。女士发型、发式具体要求为简约、美观、大方，发卡、发带的选择应庄重大方。20 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪三、发型的选择三、发型的选择 2.发型选择技巧发型选择技巧发型与身材的搭配技巧21 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪三、发型的选择三、发型的选择 2.发型选择技巧发型选择技巧发型与脸型的搭配技巧同时，发型又可修饰脸型，人们可利用发型来弥补脸型的缺陷，
15、常见的方法有:)衬托法。利用两侧鬓发和顶部的头发，改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖脸型的视觉。)遮盖法。利用头发来组合成合适的线条或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。)填充法。利用宽且长的波浪卷发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填充头面部的不完美之处，或缀以头饰来装饰。22 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪三、发型的选择三、发型的选择 2.发型选择技巧发型选择技巧发型与性格、气质的搭配技巧23 LOGO第一章第一节 商务仪容礼仪商务形象礼仪三、发型的选择三、发型的选择 2.发型选择技巧发型选择技巧发型与性别、年龄、场合的一般搭配技巧24 LOGOContents Pa
16、ge目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 24 商务仪容礼仪商务仪表礼仪第一章 商务形象礼仪商务仪态礼仪25 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪一、基本着装原则一、基本着装原则 1.TPO原则原则 是英语“”“”“”三个词的首字母，其中 代表时间、季节、时令；代表地点、场合、职位；代表目的、对象。因此 原则是指商务人员在日常的工作、生活中，着装要兼顾时间、季节、时令、地点、场合、职位、目的、对象，并与之相适应。()时间原则时间原则对女士尤其重要。通常男士有一套质地上乘的深色西装或中山装就足够了，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚
17、上出席鸡尾酒会时，就需要多加一些修饰，保持与时段要求同步。()场合原则衣着要与场合协调。如与顾客会谈、参加正式会议时，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞时，应穿着正装；出席正式宴会时，应穿着中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而和朋友聚会、郊游时，则应穿着轻便舒适的服装。26 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪服装色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿卓著；搭配不当，则使人显得不伦不类、俗不可耐。商务人员在工作场合应选择正装，在选择正装时，应注意遵循三色原则，所谓三色原则是指一次身着服装的色彩不要超过三种颜色。遵循三色原则不仅能保持正装庄重、典雅的总体风格，而且能使正装显得规范、简洁
18、、和谐。正装色彩一般宜选用单色、深色。较标准的套装色彩宜为蓝色、灰色、棕色、黑色；衬衫的色彩宜为白色；皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，其中以黑色为最佳。一、基本着装原则一、基本着装原则 2.配色原则配色原则27 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能有污渍，不能有开线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要整洁，符合社会的道德传统和常规做法，一忌过分暴露，二忌过分透视，三忌过分短小，四忌过分紧身，五忌过分鲜艳，六忌色彩过多。一、基本着装原则一、基本着装原则 3.文明原则文明原则28 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象
19、礼仪协调性原则要求商务人员在选择服饰时，在不违背岗位需求和环境需求的前提下，应注意与个人的性格、年龄、身材、爱好、职业相协调。协调性原则，既能发挥服饰的装饰性功能，又能反映穿着者的个性特征，显现服装穿着者独特的个性魅力和最佳风貌。一、基本着装原则一、基本着装原则 4.协调原则协调原则29 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪套裙的上衣可以短至腰部，但不宜太短。袖长不超过着装者的手腕，裙子不可短于膝盖，但也不可盖过脚踝。套裙的色彩以冷色调为主，不宜选择过于鲜亮“扎眼”的色彩，也不宜选择“流行色”。套裙的上衣和裙子若是同色，则显得庄重正统；若是上浅下深或上深下浅两种对比色，则显得富有活力
20、和动感。套裙应图案简洁、尺寸适宜、造型简约。在正式场合穿着套裙时，应注意套裙穿着“六不准”。一不准过大或过小；二不准衣扣“不到位”；三不准不穿衬裙；四不准内衣外现；五不准随意自由搭配；六不准乱配鞋袜。二、女式套裙的着装礼仪二、女式套裙的着装礼仪 1.套裙套裙30 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪与套裙相配套穿着的衬衫，以单色为最佳，除了白色以外，其他颜色只要不是过于鲜艳，并且与所穿的套裙色彩不互相排斥的，均可选用。穿衬衫时，必须注意以下事项:一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内；不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结；二是衬衫的纽扣要全部系好；除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他的纽
21、扣不得随意解开；三是在公共场合，不可随意脱下外衣，直接将衬衫穿在外面，特别是紧身、透明的衬衫。二、女式套裙的着装礼仪二、女式套裙的着装礼仪 2.衬衫衬衫31 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪一套内衣往往由文胸、内裤以及腹带、吊袜带、连体衣等构成。在选择内衣时，要注意大小适当，颜色多选用白色、肉色、粉红色等。内衣不宜外穿、外露、外透。二、女式套裙的着装礼仪二、女式套裙的着装礼仪 3.内衣内衣32 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪在穿着较薄或浅色面料的套裙时，必须在套裙里穿上衬裙，以免内衣被人看见。在选择衬裙时，款式上，应注意线条简单、合身；颜色上，以白色、肉色为宜；穿
22、着上，应大小合适，不暴露在外。二、女式套裙的着装礼仪二、女式套裙的着装礼仪 4.衬裙衬裙33 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪鞋袜被称为“脚上风光”。选择鞋子时，应以黑色半高跟的船型皮鞋为最佳，不宜选择系带式皮鞋、丁字式皮鞋。在正式场合，皮靴、皮凉鞋也不宜与套裙搭配。袜子应选择肉色的连裤袜。女士在选择与套裙相配的鞋袜时，还应注意以下几点:一要大小适宜；二要完好无损，鞋子如果开线、裂缝、掉漆、破残，袜子如果有洞、跳丝都应立即更换；三是不可当众脱下鞋袜，不可用脚尖挑鞋，不可将鞋处于半脱状态；四是不允许穿两只不同的袜子，不可将袜口暴露在外。二、女式套裙的着装礼仪二、女式套裙的着装礼仪
23、5.鞋袜鞋袜34 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪合身得体的西装应符合袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面；领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围以穿一套羊毛衣裤为宜。三、男士西装的着装礼仪三、男士西装的着装礼仪 1.合身得体合身得体 2.配好衬衫配好衬衫与西装相配的衬衫领型多为方领，颜色为单色，应与西装的颜色成对比，不宜选择同类色，否则体现不出衬衫与西装的层次感。衬衫的领口和衣袖要长出西服领口和袖口 厘米，以显示穿着层次。衬衫的下摆务必要塞进裤内，袖扣要扣上。35 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪凡是在比较正式的场合，穿西服都要系领带。西服纽扣与领间的“”字区最为显眼，
24、领带应处在这个部位的中心。领带的长度以到皮带扣处为佳，色彩和图纹以冷暖相间为好，领带夹一般在第四扣和第五扣之间。三、男士西装的着装礼仪三、男士西装的着装礼仪 3.系好领带系好领带36 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪西服有单排扣和双排扣之分。双排扣西装一般要求把全部纽扣都系上。单排 粒扣的西装，一般扣上不扣下；单排 粒扣西装，扣中间 粒或上面 粒；单排扣西装也可以敞开，不扣扣子。但若将单排扣西装的扣子全部扣上则不符合规范。三、男士西装的着装礼仪三、男士西装的着装礼仪 4.系好纽扣系好纽扣 5.用好衣袋用好衣袋上衣两侧的衣袋及裤袋只做装饰用，不可装物品，不然会使西装变形。西装上衣左
25、胸部的衣袋只可放折叠好的装饰手帕。上衣的内侧口袋可以用来装钱包、名片夹和笔等随身携带的物品。37 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪俗语有“西装革履”之说，即西装应与皮鞋相配套，其他任何鞋子如布鞋、球鞋、旅游鞋、磨砂皮鞋、翻毛皮鞋等，都不宜与西装搭配，皮鞋的颜色宜选用深色和单色；在正规场合，以系带的黑色皮鞋为最佳。与西装配套的袜子颜色以深色和单色为宜，其中以黑色为最佳。三、男士西装的着装礼仪三、男士西装的着装礼仪 6.穿好鞋袜穿好鞋袜 7.注意细节注意细节天热时，在非正式场合，可单穿西裤与马夹或衬衫，但必须扣上袖口的扣子，不可挽袖卷裤；在正规场合，不宜单穿西裤，应配短袖衬衫，系领带
26、。38 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()深浅互补深浅互补是指穿着服装时应遵循上衣深色，下装浅色；上衣浅色，下装就要深色的原则。()厚薄均匀厚薄均匀是指穿着服装时应遵循上装比较厚，下装也要比较厚；上装比较薄，下装也要比较薄的原则。()肥瘦合身肥瘦合身是指穿着服装时比较瘦小的人要尽量穿贴身衣服的原则。四、服饰的搭配礼仪四、服饰的搭配礼仪 1.服装的搭配礼仪服装的搭配礼仪39 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()围巾、帽子的搭配礼仪)围巾的搭配要和衣服、季节相协调。选择围巾时应注意:厚重的衣服，冬天可以搭配轻柔的围巾；但轻柔的衣服，夏天却绝不能搭配厚重的围巾。此外，还
27、需掌握几种常见的围巾的系法(如下表所示)。)帽子可以起到御寒、遮阳和装饰的作用。通常，男士在房内不可戴帽，女士的限制则少一些，在公共场所也可以不脱帽。四、服饰的搭配礼仪四、服饰的搭配礼仪 2.饰品的搭配礼仪饰品的搭配礼仪饰品指与服装搭配对服装起修饰作用的物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、包、手套、鞋袜等。40 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪41 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()腰带的搭配礼仪男士的腰带一般比较单一，质地大多为皮革，使用时应遵循三一定律。女士的腰带很丰富，质地有皮革、编织物等，款式多样，适合场合也较广。()鞋袜的搭配礼仪穿西服必须穿皮鞋，
28、夏天可以穿镂空的皮鞋。深色的西服搭配黑、棕色皮鞋，夏天穿浅色西服时也可以穿白色的皮鞋。男士对袜子的要求比较简单，颜色倾向于深色。穿西装时，袜口不要露出来。女袜分为长袜、短袜。短袜一般只适用于长裤，长袜则适用于西装套裙。四、服饰的搭配礼仪四、服饰的搭配礼仪 2.饰品的搭配礼仪饰品的搭配礼仪42 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()包的选用和搭配礼仪男士的包比较单一，一般都是公文包，公文包被称为商界男士的移动办公桌。商界男士选择的公文包，有许多特定的讲究，面料以真皮为宜，色彩以深色、单色为佳，除商标之外，商界男士所用的公文包在外表上不宜再带有任何图案、文字，否则会有失身份。最标准的公
29、文包，是手提式的长方形公文包。箱式、夹式、挎式、背式等其他类型的皮包，均不可充当公文包之用。手提包是女性最为实用的饰品，也是个性和审美情趣的表现。职业女性宜选择轮廓分明的方形或长形、款式简洁大方、质量上乘、做工精致的手提包。女性手提包颜色选择范围较大，与服装搭配时可根据以下几点进行选择:手提包与服装呈对比色，这样两者都醒目；如果服装为多色彩，手提包应与服装的主色调相同；手提包与服饰中的某一种色彩相同，做到上下呼应，增加整体和谐。四、服饰的搭配礼仪四、服饰的搭配礼仪 2.饰品的搭配礼仪饰品的搭配礼仪43 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()眼镜的选用礼仪在正式的商务场合，镜框的造型
30、避免怪异，镜框颜色尽量与手表或首饰相协调。同时，选择眼镜时应考虑脸型，以增加美感。例如，圆脸不适合戴宽边圆形眼镜，应以方破圆，选择水平距离宽、垂直距离窄的方框眼镜。()墨镜的选用礼仪商务人士佩戴墨镜时，要注意以下要点:参加室内活动与人交谈时，不要戴墨镜；在室外参加隆重的礼仪活动时，也不应戴墨镜；若有眼疾而需要戴时，要向对方表示歉意。四、服饰的搭配礼仪四、服饰的搭配礼仪 2.饰品的搭配礼仪饰品的搭配礼仪44 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()场合原则商务人员在佩戴饰品时，应注意区分场合。一般来说，隆重、正规的场合，宜选用高档次的饰品；公共场合宜选用精致、传统的饰品，忌过于鲜艳新潮
31、的饰品；商务场合也宜选用精致、传统的高档饰品，忌色彩艳丽、造型新潮夸张的饰品。()材质原则商务人士佩戴的首饰，应尽量保持同一材质，如佩戴铂金项链时，应配铂金戒指。商务人士在自身经济状况许可的范围内，应选择质地上乘、做工精良、精致细巧的首饰，切忌佩戴粗制滥造的假首饰及造型夸张、奇异的首饰，佩戴首饰应宁缺毋滥。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 1.饰品的佩戴原则饰品的佩戴原则45 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()数量原则商务人士佩戴的首饰，应符合身份，数量以少为佳，一般不超过三种，每种不超过一件。()色彩原则佩戴饰品时，应力求同色，若同时佩戴两件或两件以上的饰品，应使色彩一致
32、或与主色调一致。商务人士佩戴的眼镜、戒指若为银色，手表也应选择银色，皮包的金属标志最好也选银色。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 1.饰品的佩戴原则饰品的佩戴原则46 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()性别原则饰品对于男士象征着权贵，要求少而精，佩戴一枚戒指和一块手表就足够了。女士可佩戴各种饰品，饰品对于女士而言是点缀，是审美品位和生活质量的聚集点。()体形原则佩戴饰品，应注意自身的体形。脖子粗短者，不宜戴多串式项链，而应戴长项链；脖子较瘦细者，可以戴多串式项链，以缩短脖子长度；宽脸、圆脸和戴眼镜的女士，不要戴大耳环。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 1.饰品的佩戴原则
33、饰品的佩戴原则47 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()季节原则商务人员应根据季节的不同，选择适当的饰品。如春、夏季可戴轻巧精致的，以配合衣裙和缤纷的季节；秋、冬季可戴庄重和典雅的，可以衬出毛绒衣物的温暖与精致。再如，女性的手提包夏天适合选择色彩淡雅的，而冬天适合选择深色的。()整体原则佩戴饰品的关键就是将其与整体服饰搭配统一起来。佩戴饰品的风格与服装的风格应相协调。如领口较低的袒肩服装必须搭配项链，而竖领上装可以不戴项链。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 1.饰品的佩戴原则饰品的佩戴原则48 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()项链)商务男士尽量不戴项链，若非
34、戴不可，注意不可外露。)选择项链需要考虑脸型因素和颈部特征。如长脸宜选择短粗的项链，圆脸宜选择链节式带挂件的项链，脖子长的人宜选择粗而短的项链，脖子短的人则要选择细而长的项链。)佩戴项链应和年龄相协调。如年轻的女士宜佩戴仿丝链，年龄较大的女性宜佩戴马鞭链。)佩戴项链应和服装相呼应。如身着柔软、飘逸的丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链；穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 2.饰品的佩戴规范饰品的佩戴规范49 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪(2)耳饰)耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，一般仅限女性所用。)耳饰讲究成对使用。在工作场合，
35、严禁在一只耳朵上戴多只耳环。)商务人士不宜选择夸张的、奇异的、摇摆晃动时会发出声音的耳环。)耳饰中的耳钉小巧而含蓄，是体现专业形象的最佳选择。)耳饰要与脸型相适。圆形脸的人适宜选择链式耳环或耳坠，不宜佩戴又圆又大的耳环；方形脸的人适宜选用小耳环或耳坠，不宜佩戴过于宽大的耳环；长形脸的人适宜选用宽大的耳环，不宜佩戴过长而且下垂的耳环。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 2.饰品的佩戴规范饰品的佩戴规范50 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()手镯、手链)手镯一般只戴一只，通常应在左手。若是同时戴两只手镯，一手戴一只，则手镯必须成对。)佩戴手链，宜单不宜双，应戴在左手上，手链不能与
36、手镯同时佩戴。)手表与手链或手镯不同时佩戴。)手镯与手链佩戴在不同的手腕上具有不同的含义:佩戴在左手腕或左右手腕同时佩戴，表示已经结婚；仅佩戴在右手腕，表示尚未成婚。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 2.饰品的佩戴规范饰品的佩戴规范51 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()戒指)戒指一般是戴在左手，而且最好只戴一枚。)戒指戴在不同手指上具有不同的含义:戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小拇指上，表示自己是一个独身主义者。（5）脚链)佩戴脚链，一般只戴一条。)如果戴脚链时穿丝袜，就要把脚链戴在袜子外面，使脚链醒目。)脚链主要
37、适合非正式场合，而商界女性在工作中则不宜佩戴。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 2.饰品的佩戴规范饰品的佩戴规范52 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()胸针胸针需要和服饰品质、社会阶层、年龄和出席的场合相匹配。华丽的晚礼服应配以较为夸张而精美或质小而华贵夺目的胸针；正统和严谨的套裙应配以简洁明快、轮廓清晰分明的胸针；多情浪漫的服装应配以柔和别致的胸针。胸针不宜用在图案和款式过于复杂的服饰上。()领针)领针专门用来别在西式上装左侧领上，男女都可以用。)佩戴领针时，戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。)在正式场合，不要佩戴有广告作用的领针。)不宜将领
38、针别在右侧衣领、帽子、围巾、腰带等不恰当的位置。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 2.饰品的佩戴规范饰品的佩戴规范53 LOGO第一章第二节 商务仪表礼仪商务形象礼仪()手表)商务人士佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。)在正规场合，手表的价值除了实用外，对于男士而言，还能体现其身份地位。)正式场合所戴的手表，在造型方面应当庄重、保守。除数字、商标、厂名、品牌外，手表上没有必要出现其他图案。)女性穿华丽的晚宴装时，最好不要戴手表。)佩戴手表应注意行为举止。若是在正规场合他人发言时，给手表上弦或频频看表，就显得对他人不耐烦或是没有兴趣。五、饰品的佩戴礼仪五、饰品的佩戴礼仪 2.饰品的佩
39、戴规范饰品的佩戴规范54 LOGOContents Page目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 54 商务仪容礼仪商务仪表礼仪第一章 商务形象礼仪商务仪态礼仪55 LOGO在交往中，注视对方时间长短的不同，所表达的含义也不同。交往对象会根据你注视他的时间，感知和判断你对他的态度，同时，也可以通过观察交往对象注视你的时间，感知和判断他对你的态度。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪目光的注视时间一、表情一、表情 1.目光目光仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子，风度是指气质的表露。“站有站相，坐有坐相”“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”是我国传统对仪态的要求。商务
40、人员的仪态礼仪主要包括表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等方面。面部表情是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现的各种情绪状态，是一种十分重要的非语言交往手段。56 LOGO在交往中，注视别人时，目光的角度不同，所表达的含义也不同。平视表示理性、平等、自信、坦率，适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的交往；仰视表示尊敬与期待，适用于面对尊长；俯视表示对晚辈的爱护、宽容，或对他人的轻慢、歧视。商务人员应根据与交往对象的亲疏远近，选择合适的注视方向。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪目光的注视方向一、表情一、表情 1.目光目光57 LOGO在交往中，目光所到之处，就是注视的部位。一般情
41、况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪目光的注视部位一、表情一、表情 1.目光目光58 LOGO人际交往中，眼神交流应注意六忌:一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视；二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼；三忌长时间盯着对方，尤其是异性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪眼神交流禁忌一、表情一、表情 1.目光目光59 LOGO()微笑的内涵微笑是一种内心愉悦的情感表达方式，是自信的象征，是一种公关策略。()微笑的要求)微
42、笑必须真诚、自然。真正的微笑应发自内心，体现诚恳、真实。虚伪的假笑、牵强的冷笑会令人感到别扭和反感。)笑容要适度、得体。微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的表情，但也不能随心所欲。适度就是笑得有分寸、不出声，含而不露。得体就是恰到好处，当笑则笑，不当笑则不笑，喜庆的场合应当微笑，而特别严肃的场合则不宜微笑，否则，会适得其反，给对方留下不好的印象。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪一、表情一、表情 2.微笑微笑60 LOGO(3)微笑的训练方法第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪一、表情一、表情 2.微笑微笑61 LOGO标准站姿的动作要领包括:()两脚跟相靠，脚尖分开，开度为 度，
43、身体重心落在两脚间的中心位置上。()两腿直立，双膝并拢。()收腹提臀，髋部上提。()立腰挺胸，挺直背脊。()双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪二、站姿二、站姿 1.站姿的要求站姿的要求62 LOGO第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪63 LOGO()背靠墙将后脑、双肩、臀部、小腿肚及脚跟与墙壁靠紧，每次持续一段时间。()背靠背两人一组，背靠站立，相互将后脑、肩部、臀部、小腿肚及脚跟靠紧，并在两人的肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来。()头顶书本颈部自然挺直，下巴向内收，上身挺直，目光平视，面带微笑，把书本放在头顶中
44、心，使书本不要掉下来，头、躯干自然保持平稳。()对镜训练面对镜子，检查自己的站姿及整体形象，发现问题及时纠正。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪二、站姿二、站姿 2.站姿的训练方法站姿的训练方法64 LOGO在站立时，站姿应注意五忌:一忌在正式场合，将双手插在裤袋里；二忌将双手交叉抱胸前；三忌歪斜靠；四忌频繁地变动体位；五忌下意识地做些小动作。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪二、站姿二、站姿 3.站姿的禁忌站姿的禁忌65 LOGO()入座时动作要轻稳，一般是从右侧进左侧出。()就座时，走到座位前，转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下，女士落座时要将裙子后片用手向前拢一下，并将双脚并拢。(
45、)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪三、坐姿三、坐姿 1.入座、离座的基本要领入座、离座的基本要领66 LOGO第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪三、坐姿三、坐姿 2.坐姿的要求坐姿的要求67 LOGO()忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。()忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。()忌腿、脚不停抖动。()忌将大腿并拢，小腿分开。()忌双手放于臀部下面或两腿中间。()忌坐下后随意挪动椅子。()忌把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。()忌脚跟落地、脚尖离地。()忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态。()忌就座和离座时猛坐猛起。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形
46、象礼仪三、坐姿三、坐姿 3.坐姿的禁忌坐姿的禁忌68 LOGO()两眼平视前方，抬头含颏。()上体正直，收腹、挺胸、直腰。()两肩平稳，防止上下前后摇摆。()双臂前后自然摆动，前后摆幅为 度，手指自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。()男士走两条平行线，女士走一直线。()行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪四、走姿四、走姿 1.走姿的基本要求走姿的基本要求69 LOGO()忌方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头晃肩，扭臀摆胯。()忌“外八字”“内八字”的走姿。()与多人走路时，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳。()忌双手反背于背后或插入裤袋。()忌步幅过大或过小
47、。()忌脚步过重，声音过响。()忌与人抢道，阻挡道路。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪四、走姿四、走姿 2.走姿的禁忌走姿的禁忌70 LOGO()下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。()下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。()下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。()女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪五、蹲姿五、蹲姿 1.蹲姿的基本要求蹲姿的基本要求71 LOGO第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪五、蹲姿五、蹲姿 2.不同形式的蹲姿不同形式的蹲姿72 LOGO()弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的姿
48、势，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。()下蹲时注意内衣，“不可以露，不可以透”。()在行进中需要下蹲时，速度不宜过快，不要突然下蹲。()在下蹲时，应与他人保持一定的距离，与他人同时下蹲时，更不能忽视双方的距离，以防彼此撞头。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪五、蹲姿五、蹲姿 3.蹲姿的禁忌蹲姿的禁忌73 LOGO规范的手势应当:()五指伸直并拢，注意将拇指并严。()腕关节伸直，手与小臂形成直线。肘关节既不要成 度的直角，也不要完全伸直，以弯曲 度为宜。()掌心向斜上方，手掌与地面成 度，手心不要内凹。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪六、手势六、手势 1.手势的要求手势的要求74 L
49、OGO()与对方交谈时，忌手势过多，动作过大，手舞足蹈。()谈到自己时，忌用拇指指着自己的鼻尖，而应用手掌轻按自己的左胸。()忌单指指人。第一章第三节 商务仪态礼仪商务形象礼仪六、手势六、手势 2.手势的禁忌手势的禁忌75 LOGOContents Page目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 75 商务会见礼仪商务接访礼仪第二章 商务交往礼仪商务用餐礼仪商务馈赠礼仪76 LOGO握手时，与对方保持.米的距离，面带微笑，双目注视对方，上身稍向前倾，两脚并立，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。握手的力度也要适当，过重过轻都不宜。与男士握手，用力可稍微重些；与女士
50、握手，则用力要轻些，不可握满女士的整只手，只握手指部分即可。握手的时间一般要控制在 秒以内。除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至可以长久地握在一起外，一般用右手与对方的右手完全相握后，上下(而不是左右)晃动两三下即可。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手。握手时一忌两手一碰就分开，时间过短，像在走过场，或是对对方怀有戒意；二忌时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假意。第二章第一节 商务会见礼仪商务交往礼仪一、握手一、握手 1.握手的要求握手的要求握手是世界上通行的一种见面礼节。貌似简单的握手，却蕴含着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。77 LOGO握手时应