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1、-.优选-公司员工礼仪规公司为进一步规及完善效劳标准，树立良好企业形象，特制订本规，本规共五局部，分别为：一、仪容仪表礼仪适用围：公司全体员工二、日常业务中的礼仪适用围：公司全体员工三、前台接待礼仪适用围：前台、接待人员四、商务礼仪适用围：公司职员、销售部员工本规容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！具体容详述如下：-.优选-一、仪容仪表礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要：一、对男员工的要求1、发型要求：?干净整洁?不宜过长，最短标准不得剔光头?前部头发不遮住自己的眉毛?侧部头发不盖住自己的耳朵?不能留过长、过厚的鬓角?后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰?剔须修面，保持清洁。
2、?商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。-.优选-二、对女员工的要求1、发型要求：?时尚得体，美观大方、符合身份。?发卡式样庄重大方，以少为宜。2、面部修饰：女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装考前须知：?化装要自然，力求妆成有似无?化装要美化，不能化另类妆?化装应避人3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4、女性职员化装应给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条工作
3、场所的服装员工服装的要求1女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。2职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。3男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。-.优选-第三条在公司员工姿势和动作的要求1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手穿插抱在胸前
4、。2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3公司与同事相遇应点头行礼表示致意。4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：对不起，打断您们的谈话。6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀
5、子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7走通道、走廊时要放轻脚步。8无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。9在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。-.优选-二、日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进展操作，防止违规操作。第五条
6、接听、转接的标准用语及考前须知。1接听?标准用语1“您好 雷格讯电子有什么可以帮到您适用于：前台、转接总机2“您好 部门 适用于：直接面对外部客户的部门统一用语3“您好 适用于：部职能部门统一用语?接听的规1在铃三声之微笑着接起2如铃响多声后接起，应说：“抱歉，让您久等了。?接听的规防止客户在中等候的处理原那么-.优选-1告知来电者预估时间，让来电者选择等或稍后回复；2如预估时间可能超过1 分钟，让来电者留下，稍后回复；最好不要让来电者在中等待的时间超过1 分钟。2代接和转接?代接操作方法：按下 7*键，即可代接他人分机的；接到不属于自己分管的业务，最好不要擅自做主答复下列问题，让对方选择留下
7、和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回，解决问题。?转接操作方法：按下 R 键，然后输入分机，即可将转给他人。1不要让对方等太久；2如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；3如果处理需要时间，可以建议选择“再回电或其他；4对转接的技术熟悉；5在转接之前先记录下来电者的；6如果等候的时间过长，每30 秒再问是否还要继续等；7转接过去时：“您的等待。3接听投诉在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将转接到有经历的或专门的人员来处理。4完毕语谈话完毕，表示意，等待对方先挂-.优选-“感您的致电，再见。、“，再见。“好的，再见！5.工作时间，不得打私
8、人。三、前台接待礼仪第六条来访时前台人员的接待标准?客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着那么先于客人问话而致以问候或欢送辞。问候标准语如下：“先生，您好！或“先生，早上好！“小姐，您好！或“小姐，早上好！“您好！欢送来到雷格讯公司。“您好，请问有什么可以帮助的吗？?登记：请客户或来访者填写来访登记表 “请问您找哪位？、“请问您贵姓？、“请您在这里登记。；并引导到等候区就座，递上茶水。?当场解答或通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写访客进入生产车间登记表并由总经办领导签批，生产主管同意前方可进入。?经公司领导或部门主
9、管同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；?进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。?介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，-.优选-退出。第七条接听的标准用语?听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；?听话时先问候，并自报公司名称。标准语：“您好，雷格讯公司！或“您好，这里是雷格讯公司！(注意声音和表情)?对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。1）客户咨询业务：先生小姐，这方面情况，让我们公司XX部门 XX先生
10、小姐为您效劳，他可以全面、专业的解释您所想了解的问题，我把转过去，请您稍等。2）联系业务：与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员；无关联业务，那么直接答复：先生小姐，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，！3）找人：先生小姐，您找的XX 先生小姐名字叫什么？怎么称呼您，请您稍等。然后接通本公司XX先生的，询问转接与否。4）不指明的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈容简明扼要地告诉接话人通话简明扼要，不应长时间占线；5）相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX 暂时不在办公室公司，您可以留下联系方式，一会儿我这边联系
11、他回给您？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被-.优选-访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机或家庭告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。6）如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话:“有什么可以帮到您的吗？通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销，标准回话:“对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？7）如果来电者拨错了，标准回话:“对不起，您是不是打错了呢？这里是雷格讯公司。8）通话完毕时应说“好的，再见！或：“欢送您至电雷格讯公司，再见礼貌道别，待对方切断，再放下听筒。以上为前台接待标准用语，接待
12、人员可根据实际情况做局部调整，但应注意礼貌，语言恰当。四、商务礼仪第八条接待工作及其要求：1.在规定的接待时间，不缺席；接待人员做好接待准备，不让来访客户等待。2.来客多时以序进展，不能先接待熟悉客户。3.对事前已通知来的客户，要表示欢送。4.应记住常来的客户喜好及习惯。5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑效劳。-.优选-第九条介绍礼仪1 把客人介绍给主人。2 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。假设难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4 男女间的介绍，
13、应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时，假设女性年轻，可先把女性介绍给男性。5 把迟到者介绍给早到者。6 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。第八条 握手礼仪1 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。2 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人互相穿插握手，用大约 2 公斤的力，防止上下过分地摇动。3 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。第九条名片的递送、承受-.优选-1 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，同时用敬语：“很快乐认识您“请多指教等。2 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。