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1、商务礼仪知识竞赛题库必答题单选1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2在与同事之间相处时我们应该注意：（C）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话
2、比较:（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（A）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（C）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不
3、能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确
4、商务礼仪的做法是：（B）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（B）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（A）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在
5、办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（B）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（B）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（C）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套
6、大家认可的礼仪规则系统21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（A）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你
7、应该:（B）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着24.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（B）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路25.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（C）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,
8、交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料27.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（B）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（A）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节29.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（C）
9、A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还30.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D）A,时间就是生命,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音31.如果在书写 Mary White(玛丽?怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C）A,M.N B,Mary.W C,M.White 32.如何恰
10、当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者33.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B）A,热饮B,水果C,甜品D,点心34.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以35.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（C）A,日本B,泰国C,
11、印度36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（B）A,巴西B,马来西亚C,美国37.在下面哪个国家盛行吻手礼:（C）A,德国B,法国C,波兰38.下面商务礼仪运用不合规范的是:（B）A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（D）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加
12、强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（C）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以41.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（B）A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳42.无论在何种礼仪中 女士优先 是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也
13、不例外,下列不正确的是：（A）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护43.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（C）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题44.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（D）A,闲谈中一定不要插话
14、,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A）A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境46.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B）A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要
15、的C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同47.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（C）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观48.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（B）A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行49.关于舞会上我们应该关注的是：（A）A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
16、50.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（C）A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手51、下列几种花中，（C）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰B、月季 C、康乃馨52、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍他人54、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。A、谢谢B、请 C、对不起55、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（C）。A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题56、
17、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B）。A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上57、中国人收到礼物一般（C）时候打开。A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后58、探望病人时宜送（C）。A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨59、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B）。A、晚辈先伸手 B、女士先伸手 C、男士先伸手60、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A）A、0.51.5 米 B、13 米 C、3 米以外61、女性穿裙装时，应该（C）A、光脚B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔C、穿单色的尼龙袜或高统袜62、探望病人的时间长短大约（A）较为适宜。A、110分钟 B、1030
18、分钟 C 半个小时以上63、拒收他人赠送的礼品应（A）A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还64行握手礼时，错误的是：（C）A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉65、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）一般情况下，左手持刀，右手持叉。就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。66、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）以对方为中心原则以相互沟通为原则以互相尊重为原则以合乎标准为原则67、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）近距离时
19、，看对方的区域为从眼部到颈部。和人交谈时，应从下面注视对方注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3 为宜握手时应目视对方，面带微笑。68、使用手机的不正确做法是：（A）A、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的69、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A对方的工作单位B对方的个人收入C对方的个人爱好70、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D）A 名片不能随便涂改B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句71、呈递名片时，下面
20、哪项做法是不正确的(D)A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角72、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾 C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人73、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D)A 前排为上 B 居中为上C 以右为上 D 以左为上74、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（B）度左右A 60 B 45 C 90 D 30 75、西服穿着讲究的 三一定律 是指（A）A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C 指西服、衬衫
21、、皮鞋的色彩必须统一起来D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来76、热情待客应该做到（A）A 眼到、口到、意到B 掌声到、礼物到、热情到C 热情、照顾、理解D 真诚、热情、善解人意78、以下关于休闲场合说法不正确的是（C）A 休闲场合等同于指休息的场合B 工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合C 在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合D 休闲场合一般不适合穿套装79、以下不属于标准行姿的是（C）A 身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C 双臂大甩手，脚擦地面D 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地80、不适合社交场合的着装是（D）A 礼服B 时装C
22、民族服装D 制服81、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（D）坐姿A 标准式 B 前伸式 C 前交叉式D 屈直式82、标准坐姿要求（C）A 腿直、身正、文雅B 身正、肩平、文雅C 身直、腿直、腿并D 身正、躯挺、肩平83、以下不适合公务场合的着装是（C）A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫84、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（D）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 重叠式 D 侧点式85、接受他人礼品，符合礼仪的做法是（B）A 再三推辞后收下B 接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C 不当
23、面打开礼品D 拒绝收礼品86、出入无人值守的电梯时，陪同者应（B）A 先进、先出B 先进、后出C 后进、先出D 后进、后出87、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（c）A 腋毛不外现B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对88、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（c）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 后点式 D 侧点式89、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（C）A 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。B 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。C 写字间内，主方向来
24、宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。D 将未包装的礼品送给外籍客人90、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C西装的外袋不宜存放物品91、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A白色的B深色的C浅色的92、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B换个座位，更换全套餐具C不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘93、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A立刻表示歉意B亲自为其擦拭C请服务员帮助94、在
25、没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C给最前排的人留出足够的操作空间94、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B从队伍末端重新排起C向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队95、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B强拉外宾合影C不攀爬触摸文物96、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A事先征得对方同意方可提供帮助B不必征询对方，迅速直接上前帮助C.
26、只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助97、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A只要乐曲有停顿即可鼓掌B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C演到精彩之处，随时都可以鼓掌98、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A目光应注视对方，以表示对对方的尊重B目光应转向他处，以表示对对方的尊重C目光看哪里都行，只要热情就好99、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A未经主人邀请和许可，不进入卧室B入座之后不能走动C主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间100、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A副驾驶座B后排右座C后排左座101、在国际交往场合，如果由
27、第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）A先把身份高的介绍给身份低的B先把身份低的介绍给身份高的C先介绍谁都可以102、际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A只对王室人士B只对有爵位的人士C地位较高的官方人士103、选择题：被称为空中芭蕾的是（A）A蹦床B竞技体操C艺术体操104.穿（D）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣105、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）。A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪D 服务礼仪106、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D
28、 第五和第六107、应坚持经常洗头，最好是(C)。A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头D 每天洗两次头108、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一109、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）。A 传真B 电脑C 电邮D 电话110、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）。A 5 到 6 厘米B 4 到 5 厘米C 2 到 3 厘米D 1 到 2 厘米111、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。A 1 分钟B 2分钟C 3 分钟D 5 分钟112、下列肤色中宜穿深色服装的是（D）。
29、A 肤色偏黑B 肤色苍白C 肤色发红D 肤色白净113、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）。A 蓝色B 白色C 灰色D 咖啡色114、一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应该（D）。A 全部佩带B 各佩带一件C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过 3 件115、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）。30 分钟B 20 分钟C 15 分钟D 10 分钟116、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。A 办公室门外B 楼门外C 院门外D 自己的视野之外117、西餐中以（B）为第一顺序A 男主人B 女主人C 男客人D 女客人118、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在
30、（C）。A 桌面上B 椅子背上C 椅子面上D 随手带着119、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）上A 餐桌上B 餐巾上C 菜单上D 食盘上120、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形A 八字形B 二字形C 十字形D 随意形状121、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 122、在俄罗斯，主人请来宾品尝（A）和盐，是规格最高的见面礼。A 面包B 牛奶C 马黛茶D 红酒123、在蒙古，主人请来宾品尝（B）和盐，是规格最高的见面礼。A 面包B 牛奶C 马黛茶D 红酒124、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火
31、柴最多点（B）支烟就该熄灭。A一支B两支C三支D四支125、领带的下端应（B）A在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点126、用餐吃面包时，应（B）A用嘴撕着吃B用手撕着吃C用刀切着吃D随意吃127、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A红色百褶裙B颜色过于艳丽的裙子C黑色皮裙D 牛仔裙128、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。A宾馆礼仪B银行礼仪C企业礼仪D商店礼仪129、“一米线”服务是B 礼仪中提出的。A商店礼仪B银行礼仪C宾馆礼仪D企业礼仪130、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（D）A发布会B赞
32、助会C展览会D茶话会131、在正常情况下，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点。A2、3分钟B5 分钟C7、8 分钟D10 分钟132、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者为自己结帐。A将刀叉放在桌上B将餐巾放回餐桌上C举手示意D起身站立133、自助餐取菜顺利为（D）A汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果134、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）A指尖B手掌C手指D 手腕135、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）A立即告知一同进餐者加以注意；B自己悄悄处理掉；C立即喊来侍者处理；D
33、轻声告知侍者更换。136、与西装最配套的鞋子是（B）A猪皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D驼鸟皮鞋137、商界男士所穿皮鞋的款式应是（A）A系带皮鞋B无带皮鞋C盖式皮鞋D拉锁皮鞋138、套裙的裙长应以不短于膝盖（C）厘米为限。A、5 厘米B、10 厘米C、15 厘米D、20 厘米139、握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。A、1 秒钟B、3 秒种C、5 秒钟D、7 秒钟140、吻手礼的受礼者，应是（B）A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子141、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）A 年幼者B 晚辈C 下级D 尊者决定145、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（）A 额头B 嘴唇C 面
34、夹D 下额146、行拥抱礼时，一共拥抱（）次A 一次B 二次C 三次D 四次147、礼仪是对和的统称。（）A 礼节、仪式B 礼貌、形式C 仪式、礼貌148、在介绍两人相识时，总的规矩是（A）A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾149、应邀参加西方人家宴的客人必须（B）A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟150、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（A）A.侍者女人男人B.侍者男人女人C.女人男人侍者D.女人侍者男人151、在希腊进行商务活动，切记（C），这是他们最忌讳的动作。A单个手指不可指向人B 手背面不可对着别人C手掌心不可对着别人D 不可竖大姆指
35、152、入座时从座位的（A）侧就座。A、左B、右C、后153、在对外交往中,女士切勿穿（B）。在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙154、在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（C）A,直接找最高负责人争取一步解决B,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助155.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（B）A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C,遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级15
36、6.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（A）A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C,既不是份内之事,可以置之不理157.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（B）A,不要打扰别人,自己弯身去拣B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C,无特别要求可随意处理158.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（B）A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定
37、要专注C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效159.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（A）A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好C,责怪他当初为什么不听大家的劝告160.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（C）A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦判断题1、有人问路可以用手指指示方向。（）2、行握手时，与多人同时握手
38、时，可以交叉握手。（）3、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（）5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）7、接打电话时不能吃东西喝水等。（）8、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（）9、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（）10、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。）11、递接物品时应该要用左手递接。（）12、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（）13、乘坐电梯时，一般应先出后进。（）14、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（）15、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌
39、风度。（）16、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（）17、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客 18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（）19.双方通电话.应由主叫挂断电话（）20.在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（）21.自我介绍应先介绍再递名片()22.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住()23.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物()24.到办公室后应及时化妆打扮()25.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）26.穿西服.最理想的衬衫颜
40、色是蓝色（）27、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。()28、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。()29、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（）30、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。31、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。32、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。33、用领带夹要考虑黄金分割点。34、公务场合着装应遵循时尚个性化。35、职场交谈不涉及私人问题。36、陌生场合可请教他人擅长的问题。37、身份、地位话题属格调高雅问题。38、商务通话应注意举止形态。39、与人握手时，
41、男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。40、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。41、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。42、宴会中，进餐速度不能快于主宾。43、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。44、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。45、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。46、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。47、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。48、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。49、佛教起源于公元5 6 世纪。50、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。3多选题1.双方通电话，应由谁挂断电话（AC
42、）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。2 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。3.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上 10:00 以前的时段；B.周末的 16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常 22:00-6:00这个时段。4.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
43、5.学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。6.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP 上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A.先伸手者为
44、地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手9.商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。10.男性的“三个三”是指（BCD）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖
45、衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。11.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;12.对于座次的描述正确的有（ACD）A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排 F.外侧高于内侧13.自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5 分钟D.初次见面介绍不宜超过2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对
46、方做完自我介绍，自己再做介绍14、参加宴会时下面哪种情况是错误的？（ABD）A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙15、到医院探望病人应注意哪些礼节？（BCD）A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜16、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(CD)A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画C 互相诉苦
47、埋怨 D 到办公室后应及时化妆打扮17、礼品赠送的原则包括(ABCDE)AWho 对象 BWhat 什么礼品 CWhere 地点DWhen 时间 EWhy 怎么送18、穿西装时的三大重要规则是：（ACD）A三色原则B三大场合C三一定律D三个错误不能犯19、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（ABCD）A所属部门B姓名C职务D学术技术职称20、握手时的四大禁忌是（ABCD）A心不在焉B伸出左手C戴着手套D交叉握手21、公务介绍四要素包括（ABCD）单位 职务 姓名 部门22、商务礼仪的基本特征是：（AB）A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性23、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确
48、的是：（BCD）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路24 社交场合应着：（BCD）A.制服B.时装C.礼服D.民族服装25 陌生场合可谈：（ABCD）A.电影B.哲学C.文学D.天气26 电话形象要素包括：（ABCD）A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务27 座次排列非基本规则：（ACD）A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上28 会客的座次排列分：（ABC）A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列29 相对式排列时：（AD）A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊30 商务交往中礼品的特征：（ABCD）A.纪念性B.宣传
49、性C.便携性D.独特性31 选择礼品的原则：（ABCD）A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点32三 A 法则的内容是什么：（ABC）A 接受交往对象B 欣赏交往对象C 赞美交往对象D 逢迎交往对象33.学礼仪三个基本理念是：（ABC）A 尊重为本B 善于表达C 形成规范D 好的习惯34.送礼应注意什么：（ACD）A 礼品的定位B 礼品的贵重程度C 礼品的选择D 送礼品的时机35.商务礼仪的规范性是：（ABC）A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束36.与别人交谈时三不准是指：（ABC）A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方37 休闲场合忌着：（ACD）A.制服
50、B.运动装C.礼服D.套装38 交际式自我介绍包括：（ABCD）A.单位B.部门C.职务D.姓名39 商务通话不可选：（ABC）A.周一上午B.周五下班前C.晚上 10 点后D.周二上午40 电话公务应注意：（ABCD）A.报B.转C.送D.批41 相对式排列时：（AD）A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊42.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C 有助于维护企业形象D 以上都不是43.服务礼仪接待的基本要求是:（ABCD）A、文明B、礼貌C、热情D、周到44.自尊三要点包括:（ABC）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位