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1、商务礼仪知识1.在商务礼仪中，男士西服假如是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 所有敞开2.在与同事之间相处时我们应当注意：（C）A,女性应当在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌B,当碰到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸C,当同事与自己欧I 意见相左时，应当将人与事分开，不要由于意见的|争执而伤个人感情3.有 关面对生活中的礼仪难题和应对方略处理恰当的是：（A）A,任何人的批评都要认真看待，多多感谢对方B,听到他人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内，对他人应当越热情越好4.从事外事工作的人有一种特点，就是说话比较
2、：（C）A、偏执 B、中庸 C、和蔼 D、以上都对时5.公务用车时，上座是：（A）A、后排右座B、副驾驶座C、司机背面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住：（C）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7.打 时谁先挂，交际礼仪给了一种规范的做法：（C）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂 D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪伴人员应当：（A）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9.西方人很重视礼品的包装，并且必须在什么时候打开礼品：（A）A、当面打开礼品 B、客人走后打开礼品C、随时都可以打开 D、以上都不对10.从事服务行
3、业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场所，身上哪两种物品的颜色应当一致:(A)A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应当：（B）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上，我们应当做到：（C）A、商业谈判重要是以面谈为主，信函交往可以顺便某些B、只要将波及到商业谈判内容的部分交待清晰就行，其他的不必予以太多重视C、重视写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有
4、时不可防止,下面符合对的商务礼仪的I 做法是：（B）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时同样；C、上下楼时都让领导,来宾走在前方15.在带领来宾参观时，作为一种引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（A）A、放慢脚步，进电梯时让来宾先进入,出电梯则相反B、加紧脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓16.在办公室中,员工用温和商议的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：(B)A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则17.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职工对上司的称呼上，应当注意:(A)A,
5、称其头衔以示尊重，虽然上司表达可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于企业内部B,假如上司表达可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以18.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配置了电脑，在对使用公用电脑上，应当注意：(A)A,学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文献来协助自己学习，不管与否波及到有关隐私问题C,工作期间为调整情绪可合适玩会电脑游戏19.在办公室里，假如你和一位同事产生了某些小磨擦,那么你应当：(B)A,当面装作风平浪静，私下到处说人不是，一吐为快B,私下与之面谈商议,争取双方关系正常化，以和为贵C,不理不睬,会面也不说话打招呼，形如陌
6、路20.办公室里礼仪中要注意的礼节诸多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：（B）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料21.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应当：（B）A,悄悄走开，不能让他人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近日勺人说,其他人一概不予理会22.办公室是我们工作的重要场所，因此处理好办公室里的I 关系，有一种良好的工作环境同样重要，如下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：（D）A,”时间就是生命”,因此守时是很重要日勺B,在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，
7、以以便下一种人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到他人，因此可以不用锁门，省得弄出声音23.假如在书写Mary White（玛丽怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（C）A,M.N B,Mary.W C,M.White24.怎样恰当地简介他人是商务人员必备的礼仪技巧，可以对的地掌握先后次序是十分重要的.一般在简介中，下面不符合对的礼仪的是：（B）A,首先将职位低的人简介给职位高的人B,首先将女性简介给男性C,首先将年轻者简介给年长者25.完整的西餐要由八道菜构成，其中最终一道是：（B）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心26.在男女之间的握手中,伸手时先后次序也十分重要，在一般状况下
8、应当是：（A）A,女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也防止女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以27.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法对的的是：（D）A,为显示自己的身份,应尽量多日勺把自己的头衔都印在名片上B,为以便对方联络，名片上一定要有自己的私人联络方式C,在用餐时，要运用好时机多发名片，以加强联络D,接过名片时要立即看并读出来，再放到桌角以以便随时看28.合理的称呼也能体现礼仪,下列称呼方式不对时的是：（C）A,应使用合理的称谓B,当不懂得对方性别时，不能乱写,可用职
9、业称呼C,很熟的朋友在商务场所可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以29.无论在何种礼仪中“女士优先”是一种普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不对的I 的是：（A）A,当一位男士与一位女士会面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B,在用餐时，应先为女士服务,再为男士服务C,走路时，男士应在外面以示保护30.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的增进作用，因此在商务活动中，你应当：（C）A,在交谈中充足发挥你的能力，滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳某些问
10、题31.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论某些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面有关对闲谈的认识不对的区）是：（A）A,闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样轻易拉近彼此间的距离B,闲谈可认为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以协助双方营造一种融洽的商务环境32、到医院看望病人，与病人交谈时不应选择（C）oA、轻松的话题B、严厉的话题C、有关死亡日勺话题33、在正式场所行握手礼时对时的伸手次序是（B）。A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手34、服务人员与服务对象所保持的最常规的1 服务距离是（A）A、0.51.5 米 B、1一3 米 C、3 米以外35.
11、行握手礼时，错误的是：（C）A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手 C、多人同步握手时，可以交叉36、商务礼仪中交往应遵照的重要原则是（C）A 以对方为中心原则B 以互相沟通为原则C 以互相尊重为原则D 以合乎原则为原则37、在社交场所，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）A 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B和人交谈时，应从下面注视对方C 注视对方欧）时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜D握手时应目视对方，面带微笑。38、呈递名片时，下面哪项做法是不对时时（D）A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角39、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾
12、和主人，先简介谁（D）A 下 级 晚 辈 主 人 B 上 级 长 辈 嘉 宾 C 上 级 晚 辈 嘉 宾 D 下级晚辈主人40、规范的站姿规定两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（B）度左右A 60 B45 C90 D 3041、正式场所男士穿着西装时，假如西装是深颜色的，则袜子的颜色应当是（B）A.白色的 B.深色的 C.浅色的42、与人握手时，如下哪种做法是对的的I?（A）A.目光应注视对方，以表达对对方的尊重 B.目光应转向他处，以表达对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好43、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其来宾专座是：（B）A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座44
13、、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六45、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）0A 三分之一 B 二分之一 C 五分之一 D 十分之一46、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）。A蓝色 B 白色 C灰色 D 咖啡色47、一位女士拥有5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应当（D）。A所有佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的所有 D 佩带总共不超过3 件48、迎宾活动一般提前多长时间抵达迎宾地点（C）。A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟49、主人一般应当送客人到（D）,
14、后转身拜别。A 办公室门外 B 楼门外 C 院门外 D 自己的视野之外50、西餐中以（B）为第一次序A 男主人 B 女主人 C 男客人 D 女客人51、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（B）支烟就该熄灭。A.一支 B.两支 C.三支 D.四支52、领带时下端应（B）A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点53、工作餐中，主 人（B）是吩咐侍者为自己结帐。A.将刀叉放在桌上 B.将餐巾放回餐桌上 C.举手示意 D.起身站54、自助餐取菜顺利为（D）A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C.汤
15、、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果55、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕56、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应 当（D）A.立即告知一同进餐者加以注意；B.自己悄悄处理掉；C.立即喊来侍者处理；D.轻声告知侍者更换。57、握手的所有时间应控制在（B）秒钟以内。A、1 秒钟 B、3 秒种 C、5 秒钟 D、7 秒钟58、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握 手（D ）A年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定59、在简介两人相识时，总的规矩是（A）A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主
16、后宾60、入座时从座位的I（A）侧就座。A、左 B、右 C、后6 1.双方通,应由谁挂断（AC）A.主叫先挂B.被叫先挂；C.尊者先挂；D.不做规定，谁先讲完谁先挂，最佳同步挂。62 通话过程中，如下说法对时的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打；C.为了尊重对方，不边看资料边打；D.以上说法都不对的。63.在商务礼仪中，有些时候，不要因公 事 打 对 方，这些时候一般是指（ABCD）A.星期一早上10:00此前的时段；B.周末欧）16:00后来时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。64.在会客时或拜访客户时，要做
17、到（BCD）A.不大声讲 B.不响C.不听D.不出去接听65.学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有助于交往应酬；D.维护企业形象。66.对于汽车上座描述对欧I的 有（ABCD）A.社交场所：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场所：专职司机，后排右座为 上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有时VIP上座为司机背面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。67.下列有关语言礼仪对的I的 有（ABCD）A.商务交往中应当遵照“六不问原则”；B.语言要正规原则；C.商务语言的I特点：“少说多听”；D.双方初次会面无话可说时，可 以“聊
18、天”一谈天气。68.有关握手的礼仪，描述对的的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应当主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手69.商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守通例D.辨别场所，因场所不一样而着装不一样。70.男性的“三个三”是 指（BCD）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一种颜色，黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不
19、穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。71.正规商务中，有关着装的说法，如下哪些说法不对的（D）A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的I自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的I交往应酬，最佳不要穿制服；D.公务场所夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙；72.对于座次的描述对时时有（ACD）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧73.自我简介应注意的）有（BDE）A.先简介再递名片；B.先递名片再做简介；C.初次会面简介不适宜
20、超过5 分钟D.初次会面简介不适宜超过2 分钟E.先简介自己，再让对方简介F.先让对方做完自我简介，自己再做简介74、参与宴会时下面哪种状况是错误的？（ABD）A 使用汤匙时应同步将筷子互换到左手拿住B 需要处理骨、刺时;应用筷子取出放到桌上C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢日勺菜肴，不适宜议论菜肴的优劣D 不适宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙75、如下有关办公室人员的礼仪哪项是错误的？（CD）A 忌谈论个人薪水B 忌在办公场所乱贴乱画C 互相诉苦埋怨D 到办公室后应及时化妆打扮76、穿西装时的三大重要规则是：（ACD）A三色原则 B三大场所 C三一定律 D三个错误不能犯77、名片上称谓位于名片
21、时正中间，它包括（ABCD）A所属部门 B姓名 C职务 D学术技术职称78、握手时的）四大禁忌是（ABCD）A心 不 在 焉 B伸 出 左 手 C戴 着 手 套 D交叉握手79、公务简介四要素包括（ABCD）A单 位 B职 务 C姓 名 D部门80、商务礼仪的基本特性是：（AB）A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性81、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不对的的是：（BCD）A.左前方引路 B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路8 2 社交场所应着：（BCD）A.制服 B.时装 C.礼服 D.2 5 陌生场所可谈：（ABCD）A.电影 B.哲学 C.文学 D.民族服装天气8
22、3 形象要素包括：（ABCD）A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态 D.公务8 4 座次排列非基本规则：（ACD）A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上D.离远为上8 5 会客的座次排列分：（ABC）A.自由式排列 B.相对式排列C.并列式排列 D.一排式排列8 6 相对式排列时：（AD）A.以右为尊 B.以左为尊 C.以 外 为 尊 D.8 7 商务交往中礼品的I特性：（ABCD）以内为尊A.纪念性 B.宣传性 C.便携性D.独特性8 8 选择礼品的原则：（ABCD）A.送给谁 B.送什么 C.什么时间送 D.送什么地点89.三 A 法则区|内容是什么：（ABC）A 接受交往对象 B
23、 欣赏交往对象C 赞美交往对象 D 逢迎交往对象90.与他人交谈时三不准是指：（ABC）A.打断他人B.补充对方C.改正对方D.看重对方9 1 交际式自我简介包括：（ABCD）A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名9 2 商务通话不可选：（ABC）A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点 后 D.周二上午93 公务应注意：（ABCD）A.报B.转C.送D.批94相对式排列时：（AD）A.以右为尊 B.以左为尊C.以外为尊 D.以内为尊95.一下各选项属于商务礼仪的作用日勺是（ABC）A 提高个人素质C 有助于维护企业形象96.服务礼仪接待的基本规定是:A、文明 B、礼貌97.自尊三要点包括：（ABCA、尊重自我C、尊重自己所在区）单位98.如下哪些是交谈的禁忌：（A、以迎合对方C、忌质疑对方99.西服穿着的三大禁忌包括：（A、袖口上的商标没有拆B 以便人们交往应酬D 以上都不是（ABCD）C、热情 D、周到）B、尊重自己的职业D、尊重他人BCD）B、忌纠正对方D、忌打断对方ABC）在正式场所穿着夹克打领带C、正式场所穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平