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1、医疗耗材售后服务承诺书关于本公司所销售的微量注射泵、输液泵、肠内营养泵及售后工 作，本公司郑重承诺：1、产品所涉及的服务和售后工作，均由厂家直接负责（含培训使 用操作人员），如有问题接到电话后2小时内响应。并建立定期电话 回访和不定期人员走访制度。2、产品如果出现质量问题自购买之日起壹年内包换，五年之内免 费维修（电池及人为损坏除外）、终生维护。XX年X月XX日我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：一、保修维修：对于本公司出售的XX器械保修壹年（人为因素及 耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务。二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、 破损等），由我公司负
2、责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产 品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用 户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期 的产品实行终身维修服务。四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品 的成本价供货。五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保, 如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。医疗器械有限公司XX年X月XX日一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定 时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安
3、排工程师赴现场分 析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时。2、解决问题有效。3、服务过程规范。4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量 问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场, 24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品 替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验 收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件 收费标准。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计划：详见投标文件内容。4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的 实际需求，制定安装方案并安装调试。7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项 目的资料。四、优惠条件承诺单位盖章：日期：XX年x月XX日