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1、XX年软考信息系统管理工程师考试大纲一、考试说明考试要求（1）熟悉计算机系统与各要紧设备的性能，并懂得其基本工作原理；（2）掌握操作系统基础知识与常用操作系统的安装、配置与保护；（3）懂得数据库基本原理，熟悉常用数据库管理系统的安装、配置与保护；（4）懂得计算机网络的基本原理，并熟悉有关设备的安装、配置与保护；（5）熟悉信息化与信息系统基础知识（6）熟悉信息系统开发的基础过程与方法；（7）掌握信息系统的管理与保护知识、工具与方法；（8）掌握常用信息技术标准、信息安全与有关法律、法规的基础知识；（9）正确阅读与懂得信息技术有关领域的英文资料。1. 通过本考试的合格人员能对信息系统的功能与性能、日
2、常应用、有关资源、运营成本、 安全等进行监控、管理与评估，并为用户提供技术支持；能对信息系统运行过程中出现的问 题采取必要的措施或者对系统提出改进建议；能建立服务质量标准，并对服务的结果进行评 估；能参与信息系统的开发，代表用户与系统管理者对系统的分析设计提出评价意见，对运 行测试与新旧系统的转换进行规划与实施；具有工程师的实际工作能力与业务水平，能指导 信息系统运行管理员安全、高效地管理信息系统的运行。2. 本考试设置的科目包含：（1）信息系统基础知识，考试日期为150分钟，笔试，选择题;1系统管理计划1.1确定系统管理要求管级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管
3、理的重要 计算机资源）用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、 管理预算）2明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围3明确成本计算与服务计量办法4制订系统运行规章制度1. 5制订长期与短期的系统管理计划面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务 台、分布式现场支持）建立系统管理组织与系统运行管理体制面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故 障管理、性能管理、保护管理、安全管理）2. 系统管理1系统运行各类应用系统的运行管理运行计划的制订与调整运行操作过程的标准化消耗品管理、数据输入输
4、出管理、存档与交付管理系统运行管理报告2用户管理用户注册管理及其管理方法用户管理报告3操作管理-系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）作业运行的分析改进操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则、提高操作质量）4计费管理-计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）计费数据的收集、收集计费数据的工具计费单位与计算方法-事后付费与事前付费的差别与各类措施2. 5成本管理系统运行成本（初始成本项与运行成本项）系统运行费预算与决算系统运行成本的管理（预算与决算差别分析，降低成本的方法）
5、用户方成本6人员管理职责系统职工教育与培训外包管理2. 7分布式站点的管理分布式系统常见的问题分布式系统的运行管理2. 8使用运行管理系统系统运行管理中的问题与措施运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作分布式系统中运行管理系统的使用2. 9系统管理标准划分系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目运行操作过程标准、工作负载标准对监视运行状态的管理系统更新管理2. 9. 2分布式系统操作过程的标准化9. 3标准的修订资源管理2. 1硬件管理识别待管理的硬件硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源保护2软件管理识别待管理的程序与文档软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新程序库管
6、理、软件包发行管理、文档管理软件资源的合法使用与保护2. 3数据管理数据生命周期与数据资源管理数据管理（数据管理员、数据保护、数据库管理系统、分布式数据库管理）企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）数据库审计支持4网络资源管理待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则与标准）配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）网络资源保护网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）网络审计支持1. 5有关设施与设备的管理电源设备管理、空调设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的
7、设备管理故障管理1故障监视设置待监视项目、监视的内容与方法2故障的调查收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因3恢复处理恢复作业的准备、恢复处理的形式主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网路故障的恢复、有关设备故障的恢复、作业非 正常情况的恢复故障处理及恢复涉及的有关人员4故障记录与防再现措施故障的记录与报告、故障原因分析评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化5分布式系统的故障管理分布式系统的故障问题、故障监视、故障分析、故障恢复分布式系统中防止故障再现2. 安全管理1安全管理措施1. 1安全管理措施的制订安全策略、应急计划、安全管理体系安全管理的项目（威
8、胁的识别、待保护项目）风险管理（风险分析、风险评估、保险）1. 2物理安全措施的执行（设备与有关措施的安全管理、防灾管理）1. 3技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）2. 1. 4安全管理制度的执行运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）1. 5信息系统安全有关的标准与法律法规5. 2安全管理的实施运行管理手册、用户手册、安全性检查清单分析研究登陆数据、安全性审计支持分布式系统现场的安全性安全性强度测试性能管理1信息系统的性能评价1. 1性能评价标准与方法性能评价项目与目的评价标准性能监视与评价方法1. 2性能分析与评
9、价性能评价的时机，获取性能评价数据性能下降原因分析，改进性能的建议2系统性能管理2. 1系统性能评估系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取 速度、通信线路速度）当前系统负载、估计系统负载2. 2系统性能改进性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）改进系统的建议系统用户培训3分布式系统的性能管理分布式系统性能及其评价标准分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）系统保护1制订系统保护计划系统保护的需求（设置系统保护项目与相应的保护级别）-系统保护计划（保护预算、保护需求、保护管理体制、保护承诺、保护人员职责、保护 时间间隔、设备更
10、换）系统保护的实施形式（每日检查、定期保护、预防性保护、事后保护）2系统保护的实施2. 1保护工作流程1. 2. 2软件保护各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的保护软件保护的合同，系统集成与保护的合同7.2. 3硬件保护（硬件保护的合同，硬件备件及其储存）系统转换1制订系统转换规划3. 2设计新系统运行体制3系统转换的试验分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设备评价准备、转换系统的准 备转换试验转换试验结果的评价及转换工作量评估4系统运行的试验临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价8. 5执行系统转换8. 5. 1制订系统转换实施计划确定转换项
11、目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）起草作业运行的临时规则确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）确定转换工作步骤与转换工具撰写转换工作实施计划与系统转换人员计划8. 5. 2系统转换的实施5. 3系统转换的评估开发环境管理开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理与运行管理有关的系统评价10. 1评价项目评价的目的评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）10. 2各个评价项目的评价标准性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、操纵台响应时间）系统运行质量（功能评价、稳固性评价、
12、可用性评价、可保护性评价）系统运行的经济效益（运行成本，系统质量与经济效益的平衡）10. 3系统改进建议修改或者重建系统的建议，改进系统开发方案的建议10. 4分布式系统的评价对系统用户的支持(2)信息系统管理(应用技术)，考试日期为150分钟，笔试，问答题。二、考试范围考试科目1：信息系统基础知识.计算机科学基础1数制及转换-二进制、十进制与十六进制等常用数制及其相互转换2数据的表示数的表示：原码、补码、发码，整数与实数的机内表示方法，精度与溢出非数值表示：字符与汉字的机内表示，声音与图像的机内表示校验方法与校验编码3算术运算与逻辑运算计算机中二进制的运算方法逻辑代数基本运算4数据结构与算法
13、基本概念.计算机系统知识1计算机硬件知识1. 1. 1计算机系统构成与要紧设备的基本工作原理 CPU与存储器的构成、性能与基本工作原理对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、 服务台）处理用户的新需求（标识用户的新需求，对系统改进需求进行管理）对潜在用户的咨询服务三、题型举例（-）选择题在数据处理部门中，防止数据被篡改的较好措施是（1）。A. 系统管理、程序设计、操作岗位应合并系统管理、程序设计、操作岗位应分开所有的数据操作都由软件包实现所有的数据操作都应得到负责人的批准（二）问答题某企业建立了管理信息系统，系统管理工程师起草了对系统用户进行技术支持的方案
14、。请问 该方案应包含什么方面的技术支持? I/O接口的功能、类型与特性常用I/O接口的功能、类型与特性CSIC/RISC.流水线操作、多处理机、并行处理基础概念1. 2存储高速缓存、主存类型虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系RAID类型与特性存储介质特性及容量计算1. 2计算机软件知识2. 2. 1操作系统知识操作系统的类型、特征与功能中断操纵、进程、线程的基本概念处理机管理（状态转换，同步与互斥、分时、抢占、死锁）存储管理（主存保护、动态连接分配、分页、虚存）设备管理（I/O操纵、假脱机）文件管理（文件目录、文件的结构与组织、存取方法、存取操纵、恢复处理、共享与安全）作业管理汉字处理，人机
15、界面操作系统的配置2. 2. 2程序设计语言与语言处理程序基础知识汇编、编译、解释系统的基础知识与基础工作原理程序设计语言的基本成分：数据、运算、操纵与传输，过程调用的实现机制各类程序设计语言的要紧特点与适用情况2. 3系统配置与方法2. 3. 1系统配置技术 C/S系统、B/S系统、多层系统、分布式系统系统配置方法（双份、双重、热备份、容错与群集）处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理与Web计算）事务管理（并发操纵、独占操纵、故障恢复、回滚、前滚）2. 3. 2系统性能性能指标与性能设计，性能计算、性能测试与性能评估2. 3. 3系统可靠性可靠性指标与设计，可靠性计算与评估2. 4计算
16、机应用基础知识信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识多媒体应用基础知识计算机网络知识1协议与传输网络体系结构（网络拓扑、OSI/RM、基本的网络与通信协议） ICP/IP协议基础传输介质、传输技术、传输方法、传输操纵2局域网与广域网LAN拓扑，存取操纵，LAN的组网，LAN间连接，LAN-WAN连接互联网基础知识及其应用网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）与性能评估网络有关的法律、法规要点网络安全（加密解密、授权、防火墙、安全协议）远程传输服务3常用网络设备与各类通信设备4网络管理与网络软件基础知识网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性
17、能管理、计费管理）网络软件（网络操作系统，驱动程序。网络管理系统、网络管理工具）数据库基础知识1数据库系统基本概念2数据库系统体系结构集中式数据库系统，Client/Server数据库系统、分布式数据库系统3关系数据库标准语言（SQL） SQL的功能与特点用SQL进行数据定义（表、视图、索引、约束）用SQL进行数据操作（数据检索、数据插入/删除/更新、触发操纵）安全操纵与授权应用程序中的API、嵌入SQL4数据库的管理与操纵数据库管理系统的功能与特征数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发操纵5 .信息系统开发与运行管理知识1信息化、信息系统与信息系统开发基本知识信息化、信息系统、信息工程概
18、念-信息系统结构与中间件数据知识产权、信息系统、互联网有关的法律、法规信息系统开发各阶段的目标与任务信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念信息系统开发项目管理基本知识2系统分析设计基础知识系统分析的目的与任务结构化分析设计方法与工具系统规格说明书系统总体结构设计、全面设计系统设计说明书面向对象分析设计与统一建模语言（UML）3系统实施基础知识-系统实施的要紧任务结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计程序设计语言的选择，程序设计风格系统测试的目的、类型与方法测试设计与管理系统转换知识4系统运行管理知识系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络管理）运行管理系统运行管理各类人员的职责系统
19、的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理系统运行操作（系统操纵操作、数据I/O管理、操作手册）资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、有关设备与 设施管理、文档管理）系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施）公布式系统管理系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具）系统运行管理的标准化5系统保护知识系统保护的内容（软件保护、硬件保护、数据保护）-系统保护的类型（完善性保护、习惯性保护、纠错性保护、预防性保护）系统保护方法（日常检查、定期检查、预防保护、事后保护、远程保护）按合同保护系统保护工具的特点系统的可保护性（可懂得性、可测试性、可修改性）系统保
20、护的组织管理5. 6系统评价基础知识系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价）系统成本的构成系统经济效益的评价（性能效益、节约成本效益）及其评价方式6 .信息安全知识信息安全基本概念计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范容灾加密与解密机制，认证（数字签名、身份认证）-信息系统的安全保护，安全管理措施私有信息保护可用性保障（备份与恢复、改用空间的线路与通信操纵设备）标准化知识标准化的概念（标准化的意义，标准化的进展、标准化机构）标准的层次（国际标准、国家标准、行业标准、企业标准）代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范与文档标准基础知识专业英语正确阅读并懂得有关领域的英文资料考试科目2：信息系统管理（应用技术）