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1、20099年软考考信息系系统管理理工程师师考试大大纲一、考试试说明1考试试要求（1）熟熟悉计算算机系统统以及各各主要设设备的性性能，并并理解其其基本工工作原理理；（2）掌掌握操作作系统基基础知识识以及常常用操作作系统的的安装、配配置与维维护；（3）理理解数据据库基本本原理，熟熟悉常用用数据库库管理系系统的安安装、配配置与维维护；（4）理理解计算算机网络络的基本本原理，并并熟悉相相关设备备的安装装、配置置与维护护；（5）熟熟悉信息息化和信信息系统统基础知知识（6）了了解信息息系统开开发的基基础过程程与方法法；（7）掌掌握信息息系统的的管理与与维护知知识、工工具与方方法；（8）掌掌握常用用信息技技
2、术标准准、信息息安全以以及有关关法律、法法规的基基础知识识；（9）正正确阅读读和理解解信息技技术相关关领域的的英文资资料。2通过过本考试试的合格格人员能能对信息息系统的的功能与与性能、日日常应用用、相关关资源、运运营成本本、安全全等进行行监控、管管理与评评估，并并为用户户提供技技术支持持；能对对信息系系统运行行过程中中出现的的问题采采取必要要的措施施或对系系统提出出改进建建议；能能建立服服务质量量标准，并并对服务务的结果果进行评评估；能能参与信信息系统统的开发发，代表表用户和和系统管管理者对对系统的的分析设设计提出出评价意意见，对对运行测测试和新新旧系统统的转换换进行规规划和实实施；具具有工程
3、程师的实实际工作作能力和和业务水水平，能能指导信信息系统统运行管管理员安安全、高高效地管管理信息息系统的的运行。3本考考试设置置的科目目包括：（1）信信息系统统基础知知识，考考试日期期为1550分钟钟，笔试试，选择择题；（2）信信息系统统管理（应应用技术术），考考试日期期为1550分钟钟，笔试试，问答答题。二、考试试范围考试科目目1：信信息系统统基础知知识1计算算机科学学基础11 数制及及转换 二进进制、十十进制和和十六进进制等常常用数制制及其相相互转换换12 数据的的表示 数的的表示：原码、补补码、发发码，整整数和实实数的机机内表示示方法，精精度与溢溢出 非数数值表示示：字符符和汉字字的机内
4、内表示，声声音和图图像的机机内表示示 校验验方法和和校验编编码13 算术运运算和逻逻辑运算算 计算算机中二二进制的的运算方方法 逻辑辑代数基基本运算算14 数据结结构与算算法基本本概念2计算算机系统统知识21 计算机机硬件知知识211 计计算机系系统组成成和主要要设备的的基本工工作原理理 CPPU和存存储器的的组成、性性能和基基本工作作原理 I/O接口口的功能能、类型型和特性性 常用用I/OO接口的的功能、类类型和特特性 CSSIC/RISSC、流流水线操操作、多多处理机机、并行行处理基基础概念念212 存存储 高速速缓存、主主存类型型 虚拟拟存储器器基本工工作原理理，多级级存储体体系 RAA
5、ID类类型和特特性 存储储介质特特性及容容量计算算22 计算机机软件知知识221 操操作系统统知识 操作作系统的的类型、特特征和功功能 中断断控制、进进程、线线程的基基本概念念 处理理机管理理（状态态转换，同同步与互互斥、分分时、抢抢占、死死锁） 存储储管理（主主存保护护、动态态连接分分配、分分页、虚虚存） 设备备管理（II/O控控制、假假脱机） 文件件管理（文文件目录录、文件件的结构构和组织织、存取取方法、存存取控制制、恢复复处理、共共享和安安全） 作业业管理 汉字字处理，人人机界面面 操作作系统的的配置222 程程序设计计语言和和语言处处理程序序基础知知识 汇编编、编译译、解释释系统的的基
6、础知知识和基基础工作作原理 程序序设计语语言的基基本成分分：数据据、运算算、控制制和传输输，过程程调用的的实现机机制 各类类程序设设计语言言的主要要特点和和适用情情况23 系统配配置和方方法231 系系统配置置技术 C/S系统统、B/S系统统、多层层系统、分分布式系系统 系统统配置方方法（双双份、双双重、热热备份、容容错和群群集） 处理理模式（集集中式、分分布式、批批处理、实实时处理理和Weeb计算算） 事务务管理（并并发控制制、独占占控制、故故障恢复复、回滚滚、前滚滚）232 系系统性能能 性能能指标和和性能设设计，性性能计算算、性能能测试和和性能评评估233 系系统可靠靠性 可靠靠性指标标
7、与设计计，可靠靠性计算算与评估估24 计算机机应用基基础知识识 信息息管理、数数据处理理、辅助助设计、科科学计算算、人工工智能、远远程通信信服务等等基础知知识 多媒媒体应用用基础知知识 3计算算机网络络知识31 协议和和传输 网络络体系结结构（网网络拓扑扑、OSSI/RRM、基基本的网网络和通通信协议议） ICCP/IIP协议议基础 传输输介质、传传输技术术、传输输方法、传传输控制制32 局域网网和广域域网 LAAN拓扑扑，存取取控制，LLAN的的组网，LLAN间间连接，LLAN-WANN连接 互联联网基础础知识及及其应用用 网络络性能分分析（传传输速度度、线路路利用率率、线路路容量）和和性能
8、评评估 网络络有关的的法律、法法规要点点 网络络安全（加加密解密密、授权权、防火火墙、安安全协议议） 远程程传输服服务33 常用网网络设备备和各类类通信设设备34 网络管管理与网网络软件件基础知知识 网络络管理（运运行管理理、配置置管理、安安全管理理、故障障管理、性性能管理理、计费费管理） 网络络软件（网网络操作作系统，驱驱动程序序。网络络管理系系统、网网络管理理工具） 4数据据库基础础知识41 数据库库系统基基本概念念42 数据库库系统体体系结构构 集中中式数据据库系统统，Clliennt/SServver数数据库系系统、分分布式数数据库系系统43 关系数数据库标标准语言言（SQQL） SQ
9、QL的功功能与特特点 用SSQL进进行数据据定义（表表、视图图、索引引、约束束） 用SSQL进进行数据据操作（数数据检索索、数据据插入/删除/更新、触触发控制制） 安全全控制和和授权 应用用程序中中的APPI、嵌嵌入SQQL44 数据库库的管理理与控制制 数据据库管理理系统的的功能和和特征 数据据库事务务管理、数数据库备备份与恢恢复技术术、并发发控制5信息息系统开开发和运运行管理理知识51 信息化化、信息息系统与与信息系系统开发发基本知知识 信息息化、信信息系统统、信息息工程概概念 信息息系统结结构与中中间件数数据 知识识产权、信信息系统统、互联联网相关关的法律律、法规规 信息息系统开开发各阶
10、阶段的目目标和任任务 信息息系统开开发工具具、开发发环境、开开发方法法概念 信息息系统开开发项目目管理基基本知识识52 系统分分析设计计基础知知识 系统统分析的的目的和和任务 结构构化分析析设计方方法和工工具 系统统规格说说明书 系统统总体结结构设计计、详细细设计 系统统设计说说明书 面向向对象分分析设计计与统一一建模语语言（UUML）53 系统实实施基础础知识 系统统实施的的主要任任务 结构构化程序序设计、面面向对象象程序设设计、可可视化程程序设计计 程序序设计语语言的选选择，程程序设计计风格 系统统测试的的目的、类类型和方方法 测试试设计和和管理 系统统转换知知识54 系统运运行管理理知识
11、 系统统（计算算机系统统、数据据库系统统、计算算机网络络管理）运运行管理理 系统统运行管管理各类类人员的的职责 系统统的成本本管理、用用户管理理、安全全管理、性性能管理理 系统统运行操操作（系系统控制制操作、数数据I/O管理理、操作作手册） 资源源管理（硬硬件资源源管理、软软件资源源管理、数数据资源源管理、网网络资源源管理、相相关设备备和设施施管理、文文档管理理） 系统统故障管管理（处处理步骤骤、监视视、恢复复过程、预预防措施施） 发布布式系统统管理 系统统运行管管理工具具（自动动化操作作工具、监监视工具具、诊断断工具） 系统统运行管管理的标标准化55 系统维维护知识识 系统统维护的的内容（软
12、软件维护护、硬件件维护、数数据维护护） 系统统维护的的类型（完完善性维维护、适适应性维维护、纠纠错性维维护、预预防性维维护） 系统统维护方方法（日日常检查查、定期期检查、预预防维护护、事后后维护、远远程维护护） 按合合同维护护 系统统维护工工具的特特点 系统统的可维维护性（可可理解性性、可测测试性、可可修改性性） 系统统维护的的组织管管理56 系统评评价基础础知识 系统统的技术术评价（目目标评价价、功能能评价、性性能评价价、运行行方式评评价） 系统统成本的的构成 系统统经济效效益的评评价（性性能效益益、节省省成本效效益）及及其评价价方式6信息息安全知知识 信息息安全基基本概念念 计算算机病毒毒
13、防治，计计算机犯犯罪的防防范，网网络入侵侵手段及及其防范范 容灾灾 加密密与解密密机制，认认证（数数字签名名、身份份认证） 信息息系统的的安全保保护，安安全管理理措施 私有有信息保保护 可用用性保障障（备份份与恢复复、改用用空间的的线路和和通信控控制设备备）7标准准化知识识 标准准化的概概念（标标准化的的意义，标标准化的的发展、标标准化机机构） 标准准的层次次（国际际标准、国国家标准准、行业业标准、企企业标准准） 代码码标准、文文件格式式标准、安安全标准准、软件件开发规规范和文文档标准准基础知知识8专业业英语 正确确阅读并并理解相相关领域域的英文文资料 考试科目目2：信信息系统统管理（应应用技
14、术术）1系统统管理计计划11 确定系系统管理理要求 管级级的系统统管理要要求（长长期信息息化战略略、系统统管理所所要求的的重要事事项、用用于管理理的重要要计算机机资源） 用户户作业级级的系统统管理要要求（管管理范围围、管理理策略、管管理对象象、管理理方法、管管理计划划、管理理预算）12 明确向向用户提提供的系系统与服服务、服服务等级级与责任任范围13 明确成成本计算算与服务务计量办办法14 制订系系统运行行规章制制度15 制订长长期与短短期的系系统管理理计划 面向向用户的的系统管管理计划划（服务务时间、可可用性、提提供的信信息量、响响应速度度、培训训、服务务台、分分布式现现场支持持） 建立立系
15、统管管理组织织与系统统运行管管理体制制 面向向运行的的系统管管理计划划（运行行管理、人人员管理理、成本本管理、用用户管理理、资源源管理、故故障管理理、性能能管理、维维护管理理、安全全管理）2系统统管理21 系统运运行 各类类应用系系统的运运行管理理 运行行计划的的制订与与调整 运行行操作过过程的标标准化 消耗耗品管理理、数据据输入输输出管理理、存档档与交付付管理 系统统运行管管理报告告22 用户管管理 用户户注册管管理及其其管理方方法 用户户管理报报告23 操作管管理 系统统操作指指南（系系统运行行体制、操操作员工工作范围围、操作作规章制制度、系系统运行行操作手手册） 作业业管理（作作业调度度
16、管理、作作业处理理情况检检查、作作业处理理结果检检查） 作业业运行的的分析改改进 操作作员组的的管理（划划分工作作职责、作作业交付付规则、提提高操作作质量）24 计费管管理 计费费系统（成成本核算算与事后后支付系系统，应应付费资资源，计计费系统统的选择择） 计费费数据的的收集、收收集计费费数据的的工具 计费费单位与与计算方方法 事后后付费与与事前付付费的差差别以及及各种措措施25 成本管管理 系统统运行成成本（初初始成本本项与运运行成本本项） 系统统运行费费预算和和决算 系统统运行成成本的管管理（预预算与决决算差别别分析，降降低成本本的方法法） 用户户方成本本26 人员管管理 职责责系统 职工
17、工教育与与培训 外包包管理27 分布式式站点的的管理 分布布式系统统常见的的问题 分布布式系统统的运行行管理28 采用运运行管理理系统 系统统运行管管理中的的问题与与措施 运行行支持系系统、远远程运行行系统、自自动运行行系统、无无人系统统操作 分布布式系统统中运行行管理系系统的使使用29 系统管管理标准准 划分分系统管管理标准准的范围围，确定定系统运运行标准准项目 运行行操作过过程标准准、工作作负载标标准 对监监视运行行状态的的管理 系统统更新管管理292 分分布式系系统操作作过程的的标准化化293 标标准的修修订3 资资源管理理31 硬件管管理 识别别待管理理的硬件件 硬件件资源管管理、硬硬
18、件配置置管理、硬硬件资源源维护32 软件管管理 识别别待管理理的程序序与文档档 软件件开发阶阶段的管管理、软软件运行行阶段的的管理、软软件更新新 程序序库管理理、软件件包发行行管理、文文档管理理 软件件资源的的合法使使用与保保护33 数据管管理 数据据生命周周期和数数据资源源管理 数据据管理（数数据管理理员、数数据维护护、数据据库管理理系统、分分布式数数据库管管理） 企业业级数据据管理（数数据标准准化、数数据字典典、数据据目录、信信息系统统目录） 数据据库审计计支持34 网络资资源管理理 待管管理项目目的识别别（通信信线路、通通信服务务、网络络设备、网网络软件件） 网络络资源管管理（登登记管理
19、理的准备备、资产产管理、命命名规则则和标准准） 配置置管理（网网络设备备配置图图与连接接图、地地址管理理、更新新管理） 网络络资源维维护 网络络管理（网网络运行行监视、网网络故障障管理、网网络安全全管理、网网络性能能管理） 网络络审计支支持35 相关设设施和设设备的管管理 电源源设备管管理、空空调设备备管理、楼楼宇管理理、应急急设备管管理、分分布式现现场的设设备管理理4 故故障管理理41 故障监监视 设置置待监视视项目、监监视的内内容和方方法42 故障的的调查 收集集故障信信息、隔隔离故障障、确定定故障位位置、调调查故障障原因43 恢复处处理 恢复复作业的的准备、恢恢复处理理的形式式 主机机故
20、障的的恢复、数数据库故故障的恢恢复、网网路故障障的恢复复、相关关设备故故障的恢恢复、作作业非正正常情况况的恢复复 故障障处理及及恢复涉涉及的有有关人员员44 故障记记录与防防再现措措施 故障障的记录录与报告告、故障障原因分分析 评估估与改进进故障处处理过程程、审查查类似设设备与软软件、处处理故障障工作流流程的标标准化45 分布式式系统的的故障管管理 分布布式系统统的故障障问题、故故障监视视、故障障分析、故故障恢复复 分布布式系统统中防止止故障再再现5安全全管理51 安全管管理措施施511 安安全管理理措施的的制订 安全全策略、应应急计划划、安全全管理体体系 安全全管理的的项目（威威胁的识识别、
21、待待保护项项目） 风险险管理（风风险分析析、风险险评估、保保险）512 物物理安全全措施的的执行（设设备与相相关措施施的安全全管理、防防灾管理理）513 技技术安全全措施的的执行（系系统安全全措施、数数据安全全性措施施）514 安安全管理理制度的的执行 运行行管理（信信息中心心出入管管理、终终端管理理、信息息管理） 防犯犯罪管理理（篡改改数据/程序、黑黑客、窃窃听、非非法数据据泄露）515 信信息系统统安全有有关的标标准与法法律法规规52 安全管管理的实实施 运行行管理手手册、用用户手册册、安全全性检查查清单 分析析研究登登陆数据据、安全全性审计计支持 分布布式系统统现场的的安全性性 安全全性
22、强度度测试 6 性性能管理理61 信息系系统的性性能评价价611 性性能评价价标准与与方法 性能能评价项项目与目目的 评价价标准 性能能监视与与评价方方法612 性性能分析析与评价价 性能能评价的的时机，获获取性能能评价数数据 性能能下降原原因分析析，改进进性能的的建议62 系统性性能管理理621 系系统性能能评估 系统统性能评评估项目目（电源源、CPPU处理理速度、主主存容量量、Caachee容量、磁磁盘容量量、磁盘盘存取速速度、通通信线路路速度） 当前前系统负负载、预预计系统统负载622 系系统性能能改进 性能能扩充的的模拟（模模拟工具具、极限限性能计计算、增增加选件件） 改进进系统的的建
23、议 系统统用户培培训63 分布式式系统的的性能管管理 分布布式系统统性能及及其评价价标准 分布布式系统统性能管管理的因因素（服服务器与与客户端端的平衡衡考虑）7系统统维护71 制订系系统维护护计划 系统统维护的的需求（设设置系统统维护项项目以及及相应的的维护级级别） 系统统维护计计划（维维护预算算、维护护需求、维维护管理理体制、维维护承诺诺、维护护人员职职责、维维护时间间间隔、设设备更换换） 系统统维护的的实施形形式（每每日检查查、定期期维护、预预防性维维护、事事后维护护）72 系统维维护的实实施721 维维护工作作流程722 软软件维护护 各类类软件（公公司开发发的软件件，合同同开发的的软件
24、，市市场购买买的软件件）的维维护 软件件维护的的合同，系系统集成成与维护护的合同同723 硬硬件维护护（硬件件维护的的合同，硬硬件备件件及其保保存）8 系系统转换换81 制订系系统转换换规划82 设计新新系统运运行体制制83 系统转转换的试试验 分析析系统转转换的影影响、选选择可用用的系统统、选择择验证项项目、设设备评价价准备、转转换系统统的准备备 转换换试验 转换换试验结结果的评评价及转转换工作作量评估估84 系统运运行的试试验 临时时（并行行）运行行的试验验与评价价、正常常运行的的试验与与评价85 执行系系统转换换851 制制订系统统转换实实施计划划 确定定转换项项目（软软件、数数据库、文
25、文件、网网络、服服务器、磁磁盘设备备） 起草草作业运运行的临临时规则则 确定定转换方方法（立立即转换换、逐步步转换、平平台切换换） 确定定转换工工作步骤骤和转换换工具 撰写写转换工工作实施施计划和和系统转转换人员员计划852 系系统转换换的实施施853 系系统转换换的评估估9 开开发环境境管理 开发发环境的的配置、开开发环境境的管理理、分布布式系统统中开发发环境的的管理10与与运行管管理有关关的系统统评价1011 评价价项目 评价价的目的的 评价价的时机机（系统统规划时时、系统统设计时时、系统统转换时时、系统统运行时时） 设置置评价项项目（硬硬件、软软件、网网络、数数据库、运运行）1022 各
26、个个评价项项目的评评价标准准 性能能（事务务处理响响应时间间、作业业周转时时间、吞吞吐量、故故障恢复复时间、控控制台响响应时间间） 系统统运行质质量（功功能评价价、稳定定性评价价、可用用性评价价、可维维护性评评价） 系统统运行的的经济效效益（运运行成本本，系统统质量与与经济效效益的平平衡）1033 系统统改进建建议 修改改或重建建系统的的建议，改改进系统统开发方方案的建建议1044 分布布式系统统的评价价11 对系统统用户的的支持 对用用户提供供的支持持（支持持的范围围、向用用户提供供的服务务、服务务结果的的记录、对对用户的的培训、服服务台） 处理理用户的的新需求求（标识识用户的的新需求求，对系系统改进进需求进进行管理理） 对潜潜在用户户的咨询询服务三、题型型举例（一）选选择题在数据处处理部门门中，防防止数据据被篡改改的较好好措施是是（1）。A系统统管理、程程序设计计、操作作岗位应应合并B系统统管理、程程序设计计、操作作岗位应应分开C所有有的数据据操作都都由软件件包实现现D所有有的数据据操作都都应得到到负责人人的批准准（二） 问答题题某企业建建立了管管理信息息系统，系系统管理理工程师师起草了了对系统统用户进进行技术术支持的的方案。请请问该方方案应包包括哪些些方面的的技术支支持？