保洁员岗前培训范本.docx

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1、保洁员岗前培训范本保洁员岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁与爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、通常作业的操作程序与原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3

2、满,白天出现异味、 较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部 带微笑,目光不能呆滞、东张西望或者无精打采。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清晰,不大声喧哗、不讲粗话或者不 礼貌的话;上班时不能够用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡 话的业主,能够用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物, 能够划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定 注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁 过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作, 地面不要有积水

3、残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁, 要清洁一定清洁完全干净。3、 水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电 源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁 一定要班长或者主管在现场跟踪,注意安全。先将水全部放完,将石 子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以 冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或者其它光滑表面材质的, 在清洁中一定注意不要用药水或者不锋利的刀片,以免照成材质损 坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或者水草,要先将其转移,全部清 洗完后,再重新注入水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计 划性,当日放完水的一定要当日清洗

4、完毕,不能隔日完成。4、 地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高,假如地库 出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防 水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏 玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用,不要 搞花了车位的划分线。(二)销售阶段保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。注意事项:树立个人形象,加大保洁频次。1、 销售现场、样板房:上班时间能够提早,一定在销售人员上班 前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房都是比较华丽或者较高 裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随 便去除,报告班长或者主管来处理,在药

5、水使用上更要小心,就是用 水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦, 地毯用吸尘器或者胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新 污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户看房,有礼有节。2、 外围广场、看楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通道 的摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设 备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶, 有油污或者其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的, 及时换掉,当晚要及时处理。(三)装修阶段保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。 注意事项:共同保护公共设施设备,配合

6、保安员协助装修人员的管理。 1、 大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护, 每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面, 做好防护,日常清洁时注意加强装修层的巡视,不同意有烟头或者泥 沙在电梯箱内,配合保安不同意装修工人从大堂搬运物料,装修层不 同意开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。2、 地库、楼层清防梯:一是装修材料运送完后要及时清洁,二是 装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪,做到日产日清,配合保安员 要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾,如有要及时清理干净。地库能够一月清洗一次,临时堆放点能够两日冲洗一次。(四)使用阶段保洁重点:做好日常的清洁

7、工作及家政服务工作。注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼),躲开业主上下班、 员工上下班高峰期时间段工作,不影响正常办公。九、清洁的内容与标准(一)外围地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,邻近地面、墙面无油渍。休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。标识牌:目视无灰尘、污渍。灯具:目视无灰尘。污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。绿化带:目视无垃圾。(二)楼层大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手 无手印、污印。注意事项:为减少客人将室外尘土带

8、入室内,大堂入口处应铺设防尘 脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。大堂地 面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不一致的建筑装修材料采取不一 致的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清 洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。电梯箱:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰 尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间:地面无灰尘、明显脚印。墙身:手摸无明显灰尘。消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶 手无灰尘。(三)车库地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备:2米下列手摸无明显灰尘。排水沟:排水顺畅,无明显积水。消防水

9、管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。(四)中控室地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备:无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁。(五)垃圾房、箱垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药 剂,周围不可有散乱垃圾、污水。(六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进 行操作。(七)水井池每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放 药品,清洗要求:根据水质、PH值低于4.5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情 况,进行清洗。清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直 到干净为止。清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线

10、。为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放(硫酸铜、漂 白水)。十、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面;将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏;将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;损坏用品将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;椅子没有放妥,损坏周围用品;在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品;吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸;其它剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断;操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足, 洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。

11、)赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)酸性洗剂与漂白水混合产生有毒气体;由绝缘不良的洗地机产生触电;处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤;梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。保洁员培训资料第一部分公司组织目标第二部分员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本 公司规章制度。2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐 瞒或者假造。3、按照本公司培训制度的要求同意业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项 工作任务。5、严格遵守劳动纪律,按质量标准

12、要求开展工作,作业场所禁止无 关人员逗留。6、讲究社会公德与职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,保护集体 利益与公司声誉。7、爱护公物及公用设施,自觉保护与保持环境卫生。8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作奉献。二、工作态度1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。3、正直诚实:对上级领导、同事与业要紧以诚相待,不得阳奉阴违。4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决 困难。5、勤奋高效:发扬勤奋踏

13、实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度1、礼貌:这是员工对业主与同事最基本的态度,在任何时刻均使用 礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观:以乐观的态度接待业主。3、友善:“微笑”是表达友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎 接业主及与同事相处。4、热情:尽可能为同事与业主提供方便,热情服务。5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公 司规定的前提下办理。6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工务必保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴 在左胸前。2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋

14、要保持干净、光亮,不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头 发应梳理整齐,不做怪异发型。5、面部、手部务必保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使 用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)与涂有色的指甲 油。6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。2、遇上级领导或者有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人 员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双 脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势,在楼道

15、内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下 除外)5、进入上级领导或者其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下, 征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻 轻带上。6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或者按住电梯按 钮,请同行的业主、女士或者来访人员先行。7、对业主或者来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾 听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己 无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或者留下 文字记录,限时予以回复)。六、接听电话1、所有来电,务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好,金泰物业!”,语气平与。3、通话时,话

16、筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。6、上班时间不打私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、制 造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。(一)奖励.奖励种类颁发奖状;通报夸奖;物质奖励;晋级;发放奖金。1 .奖励条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大奉献者。(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务,受到业主夸奖者。(3)在发明制造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司 在管理中取得良好经济

17、效益者。(4)在各类报刊或者学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。(6)操纵开支、节约费用有显著成绩者。(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。(8)见义勇为,舍已救人,或者做好人好事,事迹突出者。不管是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒 绝。3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应 及时问好或者点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗, 不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾 客先出先进。4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌与愉快心情工作,脸部要保 持干净,头发梳理整

18、齐,着装应按照公司规定进行着装,且务必着最 新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味, 不能有明显邹痕、破旧或者掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指 甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起 来,男性不留胡子,头发不得过长。5、 室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如: 电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外 清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。6、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人 以上同行的情况下,务必停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要不

19、记得放温馨提示牌。8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给 个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意 乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。(9)拾金(物)不昧,主动上交者。(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。3.奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖 励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分.甲类过失。有下列行为者属甲类过失:(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(6)

20、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自使用公司长途电话。(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过一五分钟。(一三)工作散漫,粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。(一五)1月内无故迟到、早退2次或者每次迟到、早退超过10分钟。1 .乙类过失。有下列行为者属乙类过失:(1)委托他人或者代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位,经常迟到或者早退(1周达3次)。(4)因服务态度差受到业主投诉时,与业主争辩、吵闹。(5)在辖区内变相赌博或者从事不

21、道德活动。(6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。 (9)有意损坏公司或者业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或者违章操作,造成一定的经济缺失。(12)工作时间消极怠工。2 .丙类过失。有下列行为者属丙类过失:(1)以权谋私,敲诈勒索业主或者下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。(5)服务态度极差,与业主吵架,或者1年累计被业主投诉达3次 以上者。(6)偷窃公司或者业主财物。(7)玩忽职守,

22、违反操作规程,造成重大事故或者严重后果。(8)恶意破坏公物或者他人财物,造成公司或者他人重大缺失。(9)连续旷工7天或者1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或者利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处罚。(一三)其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报 常务副总经理审核备案。2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或者触犯乙类过失,将给予书 面警告,并扣除当月浮动工资的20%。3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分, 扣当月浮动工资的20%并下调工资一级。

23、4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外,还能够给予降 级、撤职、罚款、处分。5、辞退或者开除。员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或者开除 处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处 分。6、经公司领导批准,办公室可直接对违规员工签发警告通告书。(四)处罚程序1、员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或者违纪人签名后,送总经理办公室。2、普通员工的违纪处罚,由总经理办公室主任审批。3、主管级以上(含主管级)人员的违纪处罚,由常务副总经理审批。(五)处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续 两次考评

24、为“优”,或者因工作成绩突出,受到公司的通报夸奖,经 所在部门经理提出,公司领导批准后可取消警告处分。(六)申诉员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向办公室或者公司领导提 出申诉。办公室经理或者公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出 相应的处理决定。第三部分岗位职责及管理制度一、岗位职责1、绿化保洁部经理对总经经理负责;按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内的绿化、 清洁工作;按照公司培训教育体系实施计划,负责本部员工培训教育工作;按照公司绩效管理体系实施计划,负责本部门员工的绩效管理 工作;负责业主入室绿化清洁服务;按照质量

25、管理体系实施计划,制定员工岗位工作标准与考核工 作标准;负责员工工作的督促检查及纠正;完成上级安排的其他工作。2、绿化主管按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内的绿化工 作;协助部门经理,按照培训教育实施计划做好员工培训教育的组 织实施工作;协助部门经理,按照绩效管理实施计划做好组织实施工作;负责进行绿化工的日检、周检工作,发现问题及时纠正,对重大问 题及时向上级汇报;负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作;负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。3、保洁主管按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理

26、服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内的清洁工 作;负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等 公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。负责对有偿服务项目的组织与实施。负责进行员工的日检、周检工作。负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。负责清洁设备的操作培训与督导。4、绿化工按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内的绿化工 作;负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水 施肥、补栽补种、病虫害的防治工作;负

27、责各类绿化机具的操作及保养维修;负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作;完成上级安排的其他工作。5、保洁员按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会 管理服务等级标准(一级)的考评标准,做好管理区域内公共区域 的清洁保洁工作;定期做好卫生消毒与害虫的杀灭工作;负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯 轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、 外墙面等公共区域的清洁保洁工作;负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作;负责垃圾的清理工作;负责清洁用具的保管、使用与维修工作;完成上级安排的其他工作。二、工作标准(一)清洁工作标准【国家物业管理住宅示范

28、小区标准(国优标准)】1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员与明确的责任范围,实 行标准化保洁3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用与堆改杂物 现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌与乱贴、 乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染【国家协会管理服务等级标准(一级)】1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次

29、。垃圾袋装化, 保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者者垃圾桶,每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道 每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶 手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清 洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视 检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现特 殊及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒与灭虫除害。(二)绿化工作标准【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)

30、】1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当2、绿地无改变使用用途与破坏、践踏、占用现象3、花草树木长势良好.修剪整齐美观.无病虫害.无折损现象.无 斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物【国家协会管理服务等级标准(一级)】1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好,及时修剪与补栽补种,无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种与生长情况,及时修剪整形,保 持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥与松土,做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物,预防病虫害。三、工作规程【消杀管理规定】制定消杀管理规定也是为了保证责任区域环境清洁卫生,使消杀 工作有标准根据。一、需要消杀的地方及时间间隔。1、

31、每月要求对楼宇、绿化带进行一次完全的消杀活动,每季对化粪 池进行一次消杀工作,并由主管跟踪记录。2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水 渠等进行一次消杀活动。二、进行消杀活动时要注意的事项。1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒 在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩, 完工后换衣裤,并用肥皂洗手。2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直 接接触。3、根据实际需要能够增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及 时清除。4、每次消杀后由主管进行检查并记录在消杀记录表上交部门存 档。会所清洁常用的机械及清洁剂】一、

32、常用清洁器械:1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清 洁家具污物等不一致类型吸尘器。2、吸水机。要紧用于吸取地面积水,关于吸取地毯水分、加快干燥 也非常有效。3、地毯清洗机。要紧用于协助清洗地毯。4、抛光机。用于地面抛光作用,关于面积大的楼宇,尤为必要。此外,比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、 喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车与小心地滑标志等。二、常用清洁剂:1、去污粉。用于清除污迹、污渍。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种温与的清洁剂,在使用过程中不可能对任何 物品及人

33、身造成任何的反应与伤害。3、酸、碱性清洁剂:带有气味性与轻微毒性,在使用过程中不当, 将会影响物品损害或者人身伤害,使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有:绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈 钢等表面严重污渍,用途广泛。128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的 血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有:盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬牢固的地面污渍。使用后及时 冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。) 漂白水:用于漂较

34、脏的毛巾、拖把或者处理黄色污渍。红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬牢固材质物品污渍。6、碱性清洁剂:洗手液:用于洗手间洗手。洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱:用于硬牢固地面。2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃 及污垢。6、天那水。用于溶解、稀释油漆。7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。三、基本作业法(一)手工作业1、推尘推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或者“除尘拖布”)对各类高

35、 档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保 持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。基本操作要求:(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。(2)沿直线推尘,尘推不可离地。(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直 到地面完全清洁为止(4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。 (5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。2、擦拭(1)干擦。抹布通常是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、 不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地 轻擦,以去除细微的灰尘。假如用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。(2)水擦

36、。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用 擦或者湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时, 应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍 水过多。(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾 折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏 抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。(4)擦拭通常家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马 不等,务必严格分别专用。(5)擦拭时应从右至左(或者从左至右),先上后下,将被擦物全部、 均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。(6)有些污垢用通常抹布擦不掉,可用百洁布或者刷子等特殊工具 予以

37、去除。(二)机械操作1、擦地机它要紧用于硬性地面清洗或者地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备 之一,有单盘式与多盘式两种。(1)操作细则装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。往水箱内注入清水与清洁剂,按比例兑水。插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。从最*电源插座的地方开始操作机器,防治机器压过电线。(2)注意事项工作时务必避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。(3)保养工作使用完毕,把机身及配件清

38、洗干净。用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器务必存放在干 燥地方。2、吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作 中常用的设备之一。(1)操作细则把软管接驳在机身,插入220V电源。开动时按顶上的开关按钮。吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。(2)注意事项使用前,检查机内尘袋是否已清尘。使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋 外微尘。干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。(3)保养工作使用完毕后切断电源,取下软管与管夹头,将绕好的电线挂于机身 外壳。将软管松开卷成一圈,或者挂在墙上。3、吸水机它专用于清除积水,有单用吸水机与吸尘吸

39、水两用机,其构造原理与 吸尘器相同。(1)操作细则把软管接驳在机身,插入22V电源。吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。吸水机假如满水时,会发出不一致的响声。(2)注意事项使用前,检查机内是否已倒水。使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹干净。如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。(3)保养工作机器使用后切断电源,卸下软管与管吧,然后将电源线绕好挂于机 头壳。吸水机内过滤器要拆开进行清洁。机身不锈钢壳用保养腊进行保养。4、高速抛光机它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使 毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、 木质地板等各类平整硬

40、至地面的抛光。(1)操作细则抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。检查调节机速的操纵器是否在正常机速的位置。接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。(2)注意事项在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。不可用易燃的液体来洗地板,或者者在易爆的空气中操作机器。操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。机器务必放在室内,不可淋到雨与雪,决不能够使机器顶端喷到任 何液体。不可在机器上压东西,由于它有一个精密的平衡,当操作需移动操 作标时,务必移动全部电线。底线务必与开关盒、马达相连,接措将

41、导致触电、休克。(3)保养工作每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛 光垫放在驱动盘下面,并断开机器。检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,务必卸下马达 外壳并用吸尘器除去任何灰尘。5、吹干机又称吹风机,要紧用于地毯清洗吹干或者地面打腊后吹干。(1)操作细则。首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。调整除风口位置,正对地毯或者地坪,确保内置网罩不被封住。把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过 地毯的上面与下面加速干燥过程。当干燥或者梳理地毯时,务必不断调整风扇的方向。(2)注意事项。不要放在水中操作机器。当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。不可

42、在机器开放的外部插入任何物件。人身各部位及衣服务必离开机身开放的外部及运转部位。机器开启时务必有人在场,机器不用时务必切断电源,务必先关机器在拔去插头。不可在易燃易爆的环境中操作机器。(3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。6、高压水枪它要紧用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。(1)操作细则。把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220V电源。开动机身电源开关。冲洗计划好的地方。(2)注意事项。使用前检查机器及水管是否损坏。使用后务必将水管水放清。保洁知识培训教程.“家务“与“服务”的定位1

43、.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女构成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。1.2 面对不一致公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。一切包含:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4 明确”客户永远是对的”的服务心态。1.5 用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。一 .工作区域能源节约2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。2.2 不一致季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。2.3 水笼头跑冒滴漏。2.4 解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。二 .环境关照,及时报告3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个

44、层面看问题。3.2 关注一切,协助客户,同时也制造有利于自身工作环境。3.3 细心、敏锐、高效.倡导良好卫生习惯4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。4.2 通过服务及个人良好形为的展示,制造高质量的工作生活氛 围。4.3 从每个人做起,形成对比。三 .工具的自我管理与集中管理5.1 工具管理表达服务质量,管理水平。5.2 客户很在意这,勿因小失大。5.3 坚持”定点、归位、整齐”原则。5.4 (来自:xfdcewx)条件同意时隐蔽放置。5.5 区域划分:物料仓库/现场,不一致管理点。5.6 一开始做对,形成习惯。四 .预见性的报告6.1 同第

45、”3”项内容。6.2 现场可疑情况的提供与警觉。6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。五 .药剂正确使用7.1 对应第“1”项,保洁工作专业性强,面对不一致物料。严谨、科学对应,而非人人可“想当然”操作(举例)7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不一致功效。(实物看、闻、识别)7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。六 .垃圾堆放/容器的认识8.1 垃圾处理:袋装一密封一集中8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例)8.4

46、 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源.告示牌、护栏、地垫分类与管理9.1 告示牌:每日常保护,定点、归位,精制材质,需细致操作。9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯 搬移。9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。十.服务语言使用服务用主语,普通话:请、谢谢、烦恼您、对不起、好的10.1 言行符合服务现场要求,禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。10.2 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。10.3 禁止相隔数米,高声招呼或者叫喊。(举例)10.4 禁止现场闲谈或者发牢骚10.5 总体语言要求:礼貌、有序、安静。十一.电梯卫生及关注点11.1 电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。11.2 (来自:xfdcewx)客用电梯:(1)四壁、操纵板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)(2)手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻 璃护栏。11.3 货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落 物。11.4 消防梯:与保安部沟通操作保护情况,不一致对应。11.5 全面禁止水流损坏电机,使用拧干

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