《2022年浙江工业大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年浙江工业大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案).docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022 年浙江工业大学工商管理专业管理学科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）A直线职能制B直线职能辅以参谋职能制C事业部制D矩阵制2、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。A工作专门化 B正规化C管理跨度D部门化3、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。A对机会的追求B创新C增长D拼搏4、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。这种方法是（）。A工作扩大化B工作丰富化C工作多元化D工作纵深化5、在管理方格（managerial grid）理论中，
2、任务型管理是指如下哪种情形？（）A对人和工作两个维度都非常关注 B更关注人 C对人和工作两个维度都不是特别关注D更关注工作6、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。A甘特图B负荷图CPERT 网络分析D线性规划7、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。A制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好 B制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C制定正式计划会降低组织的灵活性D好的计划可以消除变化8、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。A马斯洛
3、B麦格雷戈C赫茨伯格D亚当斯9、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为（）决策。A确定性 B不确定性 C风险性 D概率性10、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A结构因素B人力资源因素C技术因素D文化因素二、名词解释11、组织发展12、决策13、迈克尔 波特的竞争五力模型14、利益相关者15、人际关系角色16、机械式组织和有机式组织17、无边界组织18、路径目标理论三、简答题19、描述古典理论家作出的重要贡献。20、比较机械式组织与有机式组织。21、简述控制的必要性与控制过程。22、描述群体的不同类型以
4、及群体发展的五个阶段。23、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？24、简述项目管理过程。四、辨析题25、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。你认为对吗？26、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。”你是否同意这一观点？27、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。对吗？五、案例题28、案例 1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商用电脑和家用电脑。联想作为中国 IT 业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施互联网战略转移。1999 年是联想电脑公司战略全面转向 Internet 的第一年，电子商务的开
5、通是其开始转型的第一个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务 运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商务运作。 第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商， 如今也致力于互联网时代分销体系的建设。于 1999 年 6 月正式开通了电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统。案例 2：2000 年 2 月 8 日到 10 日，黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美国有线新闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术人员发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式，在不同的计算机
6、上同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击，技术人员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。中南财大 2007 年研 结合案例， 试分析信息技术对管理工作的影响。六、论述题29、请简述潜在进入者在进入一个行业时会遇到哪些障碍。参考答案一、选择题1、【答案】D【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。D 项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。因此矩阵型组织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。2、
7、【答案】B【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。高度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。3、【答案】D【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。包括以下三个方面的主题： 对机会的追求，追求环境中尚未被人们注意的趋势和变化；创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。4、【答案】B【解析】工
8、作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增加了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。在工作丰富化的基础上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。5、【答案】D【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方 格的横坐标），并利用从 1（低）到 9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。有 81 种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名： 贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。任务型管理（9，1），即高度关心生产，低度关心员工。中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。乡村俱
9、乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。6、【答案】B【解析】AB 两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C 项，PERT 是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D 项，线性规划通过约束条件求解极值的方法。该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用负荷图。7、【答案】B【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。虽然对组织
10、绩效的研究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。从这些研究中，得到的基本结论有：一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削弱了计划对组织绩效的影响。 计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。8、【答
11、案】D【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于 20 世纪 60 年代提出来的公平理论。A 项，需求层次理论由马斯洛提出；B 项，X 理论和Y 理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励保健理论）由赫茨伯格提出。9、【答案】C【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获得的决策。10、【答案】C【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。 激发组织创新力的因素包
12、括：结构因素。如有机式结构对创新有正面的影响；当一个 组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。人力资源因素，包括：对员工的培训和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。二、名词解释11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。组织发展是在组
13、织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。12、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策是管理的核心。决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。13、答：五力模型是迈克尔
14、波特于 20 世纪 80 年代提出的，对企业战略的制定产生了深远影响。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在模型中涉及的五种力量包括：新的竞争对手入侵、替代品的威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。五力模型认为，这五种竞争作用力综合起来决定了某产业中的企业获取超出资本成本的平均投资收益率的能力，决定了产业的盈利能力，并且还认为企业通过其战略能对这五种作用力施加影响，影响所在产业的竞争优势，从根本上改善或削弱产业吸引力，从而改变本产业的竞争规则。14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、
15、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。15、答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。具体表现为：在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着名义领袖的角色。管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。 管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好的形象和外部关系网
16、络。16、答：基本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。（1） 机械式组织机械式组织（或者科层组织）是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密控制的组织设计。其特点有：高度的专门化；严格的部门化；清晰的指挥链；较窄的管理跨度；集权化；较高程度的正规化。（2） 有机式组织有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度。其特点有：跨职能团队；跨层级团队；信息的自由流动；较宽的管理跨度；分权化；较低程度的正规化。17、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。无边界组织有两种类型：虚拟组织
17、，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。网络组织，指利用内部员工从事某些工作活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。这种组织形式有时候也被制造商称为模块化组织。18、答：路径目标理论是罗伯特豪斯发展的一种领导权变理论。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵守的路径。根据路径目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来
18、满足的手段。三、简答题19、答：古典管理理论包括科学管理理论和一般管理理论，管理理论家主要有：弗雷德里克温斯洛泰勒、吉尔布雷斯夫妇、亨利法约尔和马克斯 韦伯。（1） 弗雷德里克温斯洛泰勒的贡献泰勒被称为“科学管理之父”，他运用科学的原则（即用来改进生产效率的指导原则）来研究体力劳动，以寻找一种最佳方法来从事这些工作。科学管理的主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒认为，科学管理的根本就在于提高劳动生 产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。能力与工作相适应。泰勒认
19、为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工 人”。第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该种工作。为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。标准化原理。这是指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳动生产率。差别计件工资制。这是一种刺激性的工资报酬制度。泰勒认为，在科学地制定劳动定额的前提下，应采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常
20、单价高出 25% 计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低 20% 计酬。这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作， 不得自行改变。在组织机构的管理控制上实行例外原则。所谓例外原则，即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。泰勒提出的科学管理理论在历史上第
21、一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵。（2） 吉尔布雷斯夫妇的贡献吉尔布雷斯夫妇发明了一种精密的计时装置，可以记录工人的动作以及在每个动作上花费的时间。肉眼看不到的无效率动作可以被观测到，并予以剔除。吉尔布雷斯夫妇还设计了一种分类方法，进行动作研究，并把工人操作时手的动作分解为17 种基本动作，这些基本动作称为动素。其最主要贡献是找出有效率的手部和躯体动作以及设计合适的工具和设备以使工作绩效最优化。（3） 亨利法约尔的主要贡献他提出了管理者的五项职能： a计划，就是探索未来和制定行动方案。这是管理的首要 职
22、 能 ； b组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练； c指挥，就是使其人员发挥作用，即对下属活动的指导； d协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量； e控制，就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。管理的这五大职能并不是企业经理或领导人个人的责任，它同企业其他工作一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程，因此， 他被称为管理过程学派的创始人。他把整个企业经营活动概括为六个方面： a技术性活动生产、制造； b商业性活动采购、销售
23、和交换； c财务性活动资金的取得与控制； d会计性活动盘点、会计、成本及统计； e安全性活动商品及人员的保护； f管理性活动计划、组织、指挥、协调与控制。在这六项活动中，管理活动居于核心地位，普遍存在于所有企业、政府甚至家庭中。他提出了有效管理 14 条管理原则（principles of management）14 条管理原则是管理的基本规则，包括：劳动分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员任期的稳定性、主动性和团队精神。同时也强调，在管理方面，没有什么固定和绝对的东西，管理是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和对尺度的注意。
24、由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。（4）马克斯韦伯德国社会学家，主要研究组织活动。韦伯描述了一种理想的组织类型，他将之称为官僚行政组织（bureaucracy），是一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。韦伯组织理论的核心点包括：劳动分工原则。工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务，组织中的每一职位都明确规定其权利和责任；权威等级原则。所有职位按照
25、职权等级来设立，形成一个多层组织管理体系，具有明确的命令链。韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构：最高决策层、中间管理层和基层作业层。至今为止的绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式；正式的甄选，强调委任制。为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控，所有公职应是任命的，根据技术资格等甄选的，而不是选举产生的；正式的规则和法规。组织中有成文的制度和标准的运作程序；非个人的，强调管理的非人格化、理性化。组织的运行与管理以制度和规则为基础，不受个人感情的影响，这样，可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客观；职业生涯导向，强调管理人员的职业化。组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家，
26、 而不是管理单位的所有者。这样，一方面可以充分利用职业化管理人员的专业长处，另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。韦伯认为，理想官僚行政组织体系和其他组织形式相比具有能够取得高效率的特点。从组织的有效性看，它符合理性原则，具有精确性、纪律性、稳定性和可靠性。他所设计的组织体系理论为组织理论的发展提供了基本的框架。20、答：（1）机械式组织和有机式组织的概念机械式组织（或科层组织）机械式组织，是一种僵化和严密控制的组织设计，具有高度专门化、刻板部门化、清晰的指挥链、狭窄的管理跨度、高度集权化和高度正规化结构的组织。有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，松散和灵活的程度高，不
27、具有标准化的工作和规则条例。（2）机械式组织和有机式组织的区别机械式组织和有机式组织是两种截然不同的组织结构类型，其区别主要有：结构特征不同。机械式组织带有官僚行政色彩，坚持统一指挥，有一条正式的职权层级链，每个人会受上级的严格控制和监督。而有机式组织具有高度的适应性，是低复杂性、低正规化和分权化的，是一种比较松散的结构，能根据需要迅速作出调整。工作方式不同。在机械式组织中，任务被划分为独立的专业化部分，而在有机式组织中， 员工围绕共同的任务开展工作。职责范围不同。在机械式组织中，职责范围受严格精确限定，而在有机式组织中，职责范围在相互作用中不断修正。职权等级和程序不同。在机械式组织中，有明确
28、的职权等级和许多程序规则，而在有机式组织中，职权等级和程序规则很少。有关工作的知识及对任务的监控不同。在机械式组织中，有关工作的知识及对任务的监 控集中在组织上层，而在有机式组织中，有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中。沟通方式不同。在机械式组织中，强调上级对下级的纵向沟通，而在有机式组织中，强调上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通。协调和控制不同。在机械式组织中，协调和控制倾向于采用严密结构的层级组织（如职能型组织），而在有机式组织中，协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统（如矩阵型组织）。21、答：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个步骤，控制建立
29、了与计划的联系。有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。（1） 控制的必要性控制之所以重要，原因有三：这是可以知道目标是否实现，如果没有实现，原因何在的唯一方法；控制提供了信息和反馈，因此管理者可以更方便地进行员工授权；控制帮助保护一个组织及其资产。（2） 控制过程控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程，具体如下：第一步：测量实际绩效管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法是个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。测量内容往往决定员工的工作内容，比测量方法更为重
30、要。管理者需要采用一些控制标准， 如员工满意度、流动率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指标。大部分的工作活动都 能量化，但在必要的时候需要采用一些主观标准。第二步：比较实际绩效和标准通过比较可以判断实际绩效和标准之间的偏差。确定一个可接受的偏差范围（即实际绩效与标准之间可接受的偏离程度）至关重要。第三步：采取管理行动采取管理行动包括什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。a纠正实际绩效。根据问题的类型，管理者可以采取不同的纠正行动：直接纠正行动，即为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行动。彻底纠正行动，即首先探查绩效偏差产生的原因和机制，然后纠正产生偏差的根源。b修改标准。如果制定的标
31、准过高或过低，则需要对标准实施纠正行动。注意，当绩效没有达到标准时，不能轻易地质疑目标和标准。22、答：群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。（1） 群体的类型正式群体，是由组织结构所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务。非正式群体，是一种社会性群体。这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。（2） 群体发展的阶段研究表明群体发展通常要经过五个阶段。这五个阶段分别是形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。形成阶段这一阶段包含两个分阶段：第一个分阶段是人们加入该群体
32、。在一个正式群体中，人们由于一些工作任务而加入该群体。一旦他们加入了某一群体，第二个分阶段随即开始：定义该群体的目标、结构和领导。这一分阶段的不确定性极大，因为群体成员会不断“试水” 以确定什么类型的行为是可接受的。当成员开始认同自己是该群体的一部分时，这一阶段得以完成。震荡阶段震荡阶段的命名恰恰是由于这是一个群体内部发生冲突的阶段。这些冲突包括谁将对该群体实施控制，以及该群体需要做什么。在这一阶段，形成了相对清晰的领导层级和对群体发展方向的一种共识。规范阶段规范阶段是形成密切关系和群体凝聚力的时期。这个阶段将形成一种群体认同感和群体情谊的强烈认知。当群体结构稳定下来，并且群体对群体行为预期（
33、或者行为规范）形成普遍共识时，这一阶段得以完成。执行阶段执行阶段是群体发展的第四个阶段。在这个阶段，群体结构发挥有效作用，而且被群体成员所接受。他们从彼此之间的相互认识和了解转移到致力于群体的工作任务上。这是长期性工作群体的最后一个阶段。解体阶段这个阶段的群体为解散群体做好准备，将主要精力投入善后事宜而非从事工作。群体成员会表现出不同的反应。有一些成员非常乐观，对群体取得的成就感到兴奋激动，也有一些成员可能会为即将失去的群体情谊和友谊而伤心失落。23、答：（1）美国人口最主要的发展趋势总人口。美国人口总量快速增加，且 82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。种族民族群体。预期人口的组成会发生
34、改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲裔美国人的百分比预计将翻一番。老龄化。老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。这些趋势包括越来越多的移民工人（更加年轻，更有可能是女性或有色人种）和劳动力老龄化。面对如此多样化的人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。（2）全世界人口变化的主要趋势 世界总人口不断增长，预计到 2050 年将达到 90 亿， 然后在这个点保持稳定或者达到峰值。这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率 会下降。然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率 仍然很高。老龄化的人
35、口。世界人口正在以空前的速度老龄化。65 岁及以上的老年人人数很快就会在历史上首次超过 5 岁以下的儿童人数。与此同时，到 2040 年，世界上 80 岁及以上人口会增加 233%。这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。24、答：项目是一次性的具有明确的开始和结束时间的一组活动。项目管理是在预算范围内使某个项目的活动按照有关规定准时完成的过程。项目管理的具体内容包括：（1） 定义目标。项目管理的过程首先要明确定义项目的目标。（2） 确定所需的活动和资源。定义活动目标以后，管理者需要确定该项目的所有活动以及从事这些活动所需的各种资源。（3） 确定各项活动的顺序。活动的完成顺序需要
36、确定下来。（4） 估计活动所需的时间。要对所有活动排程，估计每项活动所需的时间。（5） 确定项目的完成日期。估计活动所需时间后，可以利用每项活动所需的时间估计来确定总体的项目进度和完成日期。（6）与目标进行对照。确定项目的完成日期后，管理者要将项目进度与该项目的目标进行对照，并作出必要的调整。（7）确定额外的资源需求。将项目进度与目标进行对比后，如果发现该项目的完成时间太长，那么项目经理可能会把更多资源分配给关键活动，以使它们能够更快速地完成。四、辨析题25、答：这种说法是正确的。具体分析如下：统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的 14 条管理原则之一。按照这个原则的要求， 一个下级人员只能
37、接受一个上级的命令，只有这样才能保证政令统一，行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。26、答：我同意这种观点。非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。从非营利组织收入的来源来看，如果组织收入的大部分来自外界的捐赠，就称之为“赞助型”组织，如红十字会、敬老院等；如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。对于非营利组织而言，竞争优势
38、的概念与其在营利性组织中同等重要。具体分析如下：（1） 竞争无处不在。现代社会是充满竞争的社会，对于营利组织来说，竞争不言而喻，对于非营利组织来说，竞争同样存在。尤其是对于“商业型”的组织，医院和医院之间、学校和学校之间，他们为了给自己筹集绝大部分资金，需要相互之间展开竞争。非营利组织除了相互之间竞争以外，还不可避免地要和营利性组织竞争，例如公立医院要和一些私家诊所进行竞争，国家邮政要和一些速递公司竞争等。此外，“赞助型”组织之间也存在一定程度的竞争，人们会在两个同类型的组织之间进行比较，一般会向那些管理相对良好的组织进行捐赠，这就要求这些非营利组织用心管理，建立优势，从而争取更多的赞助。（2
39、） 现如今，战略管理已经超出了营利企业的范围，进入到政府机构、医院以及其他的非营利组织中。例如，当美国邮政服务组织发现它正处于与隔夜包裹递送公司、电子邮政服务以及私人邮递服务激烈竞争的环境中时，它的首席执行官利用战略管理来确定重要的问题和设计适当的战略措施，这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮戳来为电子邮件的信息做保单。而进行战略管理的一个重要组成部分就是建立企业的竞争优势。27、答：这种观点是错误的。梅奥试验得到的结论是人是“社会人”，而不是“经济人”。具体内容如下：（1） 霍桑试验梅奥 19241932 年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列的试验，即霍桑试验。该试验包括四个阶
40、段：第一阶段，工作场所照明试验（19241927 年）；第二阶段，继电器装配室试验（19271928 年）；第三阶段，大规模访谈（19281931 年）；第四阶段，接线板接线工作室试验（19311932 年）。（2） 试验结论工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非 正
41、式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式 组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重 大影响。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。因此，梅奥试验得到的结论是：人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。五、案例题28、答：现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应该认识到信
42、息技 术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造持久的竞争优势。信息技术对 管理的影响是全方位的，既有积极的影响也有消极的影响。（1） 积极影响在人的管理这一层次，网络信息技术使联想实现了两方面的转变：第一方面，传统的管理是把人按类划分，实行群体式管理，可以说是只见森林，不见树木。Internet 下的管理模式，特别是电子邮件及内部主页等以个体为对象的平等的信息沟通模式的转变， 使得可以以很低的成本完成个体与个体之间的沟通，从而为实现又见森林、又见树木的个体管理提供了物质基础；第二方面，过去员工习惯于按被动接受命令的方式工作，所以越到组织下层，领导越喜欢老实、听话的“埋头拉车型”的“人
43、才”。而现在由于信息手段的支持，以目标为导向的组织管理模式在微观（到个人）上得以实施。在组织管理层次，网络信息手段也使组织实现了两方面的转变：首先是完成了由封闭“孤立”型的树状组织，向开放协作型的矩阵组织的转变；其次是部门间协作关系由静态转变为由动态业务流程体系来指导。在业务管理层次上，从内部管理（财务、人力资源、行政等）到业务运作（研发、制造、渠道、服务等），Internet 上的信息化管理使组织的效率极大提高。如 ERP 统管财务、制造、仓储，使全球性运作得以有效管理；分销渠道电子商务系统实现了网上代理与销售；网上服务备件管理系统既保障了对用户的服务周期，又大大降低了备件运作成本等。战略层
44、次上，Internet 带来了将影响所有人工作和生活，影响所有产业运作模式的一场新的革命。这将引起从公司管理的所有方面开始的又一轮的重新审视和规划。网络信息技术对企业文化产生深远的影响。企业文化在Internet 时代至少应具备两个特征：协同与创新。在传统企业中，这是一对难以调和的矛盾，而在Internet 时代，个体将被赋予更大的权力和空间，人与人之间的关系将主要是资源互动关系，团队将不再是冻结个性的冰窖，而是激发潜能的催化剂。（2） 消极影响信息泛滥。一方面是信息急剧增长，另一方面是人们消耗大量的时间却找不到有用的信息，信息的增长速度超出了人们的承受能力，导致信息泛滥的出现。信息污染。一些
45、错误信息、虚假信息、污秽信息等混杂在各种信息中，使人们对错难分，真假难辨。如果不能有效辨识，势必造成对组织的危害。信息犯罪。随着信息技术应用的普及，人们对信息体系的依赖性越来越强，信息安全已成为日趋突出的问题。一些不法分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞， 进行犯罪活动，如信息窃取、信息欺诈、信息攻击和破坏等，造成了极大的危害。不论是信息泛滥、信息污染还是信息犯罪，都在不同程度上造成混乱的局面，加大了管理工作的难度，降低了管理工作的效率。六、论述题29、答：对于一个行业来说，潜在的进入者或新加入者会带来新的生产能力和新的物质资源，从而对已有的市场份额的格局提出重新分配的要求。潜在的进入
46、者或新加入者是否能够进入某行业并对该行业构成威胁，取决于该行业所存在的进入障碍。如果进入障碍高， 外部进入的威胁便小。可以构成行业的进入障碍的主要因素有：（1） 规模经济。规模经济是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。产品或服务的规模经济可以构成行业的进入障碍，迫使新加入者在考虑进入某行业时，作出两种令人难以接受的选择：或者以大的生产规模进入该行业，并且冒着行业中现有企业强烈抵制的风险；或者以小的生产规模进入该行业，忍受着产品成本过高的劣势。规模经济几乎存在于企业的每一个职能之中，如制造、采购、研究和开发、市场营销、服务网络等。如计算机主机工业中，生产、研究、市场营销和服务的规模经济，可能构成主要的进入障碍。（2） 产品差别化。这是指由于顾客或用户对企业产品的质量或商标信誉的忠实程度不同，而形成的产品之间的差别。当产品或服务形成进入障碍时，新加入者往往