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1、2022 年中南财经政法大学工商管理专业管理学科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）AY 式沟通网络 B全通道式沟通网络C轮式沟通网络D环式沟通网络2、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。A结构跟随战略B战略跟随结构C战略与结构无关D不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解3、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。A领导者 B发言人C企业家D混乱驾驭者4、管理者在制定决
2、策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为（）决策。A确定性 B不确定性 C风险性 D概率性5、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。这种方法是（）。A工作扩大化B工作丰富化C工作多元化D工作纵深化6、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。A对机会的追求B创新C增长D拼搏7、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。A甘特图B负荷图CPERT 网络分析D线性规划8、“奖金”在双
3、因素理论中称为（） 。 A保健因素B激励因素C满意因素D不满意因素9、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。A增长型战略 B别具一格战略 C专一化战略 D公司层战略10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（ ）A直线式B职能制C矩阵制D事业部制二、名词解释11、管理12、有限理性决策13、管理万能论14、组织发展15、职位权力16、工作专门化与部门化17、战略18、无边界组
4、织三、简答题19、解释非正式（社会）网络在团队管理中发挥的作用。20、为什么控制对顾客互动至关重要？21、创建一家成功的创业型企业意味着什么？成功的企业家又意味着什么？22、什么联邦法律对员工多样性的创新措施非常重要？23、简述霍桑实验的结论及其意义。24、请定义六种重要的员工行为。四、辨析题25、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。26、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。对吗？27、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。”你是否同意这一观点？五、案例题28、宝洁公司 SK-化妆品的“违禁风波”2006 年 9 月 14 日，国家质检
5、总局有关负责人表示，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的 SK-品牌系列化妆品中，检出禁用物质铬和钕。检验检疫部门在对一批 SK-重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达 4.5mg/kg。此外，其防晒乳液、精华霜、护肤油等 9 个品种中带有禁用物质铬和钕， 其含量也超标。据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和欧盟等有关国家的相关规定中，均把这两种元素列为化妆品禁用物质。针对国家质检总局的检查结果，宝洁公司似乎并不认可，他们当日发出声明称：“
6、SK- 产品在生产过程中，并未添加所涉及的两种成分。”据广州日报报道，宝洁公司认为，鉴于这两种物质在自然界普遍存在，且含量低于2mg 时即使是食用也对人体无害。但与此同时，宝洁公司也表示：“对于本进口批次产品发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决。”9 月 20 日，SK-被查含违禁成分事件的焦点，已经集中到以下两点：一是SK-的 9种涉事产品中，是否确实含有铬和钕这两种违禁元素？二是SK-产品的研发和生产，是否符合国家进行化妆品检测所主要依据的化妆品卫生规范？对此，SK-新闻发言人刘玲表示，目前无法给予清晰答复。此说法，与之前该公司声明中所坚称的 SK-产品在生产过
7、程中未添加违禁成分，已有松动。9 月 22 日， SK-决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止 SK-专柜的运作。10 月 30 日，宝洁宣布 SK在华已受理的退货将继续完成。SK-作为宝洁国际美容护肤品牌，在此次风波事件中的表现差强人意。事件出现后， 宝洁公司的第一反应是拒绝承认；第二反应，声明含量并不影响人体健康；再次，是采取退货形式，但设置重重障碍，结果本来是政府与宝洁公司之间的问题，却引发了众多消费者的不满，成为波及面大，影响深远的重大危机事件。宝洁公司的SK-产品在日本、韩国、马来西亚、美国等 13 个国家和地区销售，而中国是它的全球第二大市场，仅次于日本。而 SK-产品在上海、北京
8、、广州等大城市的专柜，每月销售额高达50 万100 万元人民币。宝洁一不小心，自己把自己推上了被指责的位置。”中国传媒大学的胡学荣教授认为， 从政府的工作流程来看，沟通和调查都需要一定时间。而宝洁在这段时间的措施，却暴露了这家有着成功品牌营销经验的跨国公司，对于中国消费文化的不理解，以及其内外沟通体制的明显弊端。问题：从宝洁公司 SK-产品风波事件的处理，分析企业与社会经济环境的互动关系，以及危机攻关对企业发展的重大意义。六、论述题29、在管理灵活就业员工时，可能会出现哪些结构事项？参考答案一、选择题1、【答案】B【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y 式、环式和全通道式沟通。其中
9、全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。2、【答案】A【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。3、【答案】C【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类： 人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；决策制定角色，包括企业 家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。题中，管理
10、者制定公司战略以寻求企业进一步 发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。4、【答案】C【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获得的决策。5、【答案】B【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增加了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。在工作丰富化的基础上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。6、【答案】D【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些
11、具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。包括以下三个方面的主题： 对机会的追求，追求环境中尚未被人们注意的趋势和变化；创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。7、【答案】B【解析】AB 两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C 项，PERT 是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D 项，线性规划通过约束
12、条件求解极值的方法。该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用负荷图。8、【答案】A【解析】双因素理论（又称激励保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意 度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。保健因素，指导致工作不满意 的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。9、【答案】C【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化优势（差别专一化）。也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。10、【答案】C【解析
13、】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。二、名词解释11、答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。其含义有：管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。管理活动既强调目的（“
14、做正确的事”）又注重过程（“正确地做事”）。有效地管理就是要效果与效率兼重，“正确地去做适当的事情”。12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。管理者的决策受到组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。13、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。该理论将最高管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去
15、实现组织目标。当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。该论断认为正是管理者决定组织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组织中管理者的决策和行动。与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理层无法控制的诸方面因素的影响。14、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。组织发展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和
16、质量的变革方式。着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。15、答：职位权力是指与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。职位权力和领导者的职位相对应，由组织制度客观规定，与组织的健全程度有关。领导者退位后相应的权力便会消失，惩罚权和奖赏权都属于职位权力。当领导者拥有一定的明确的职位权力时，更容易使下属成员遵从他的指导。16、答：（1）工作专门化工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动 中的某一部分而不是整
17、项活动以提高工作产出。工作专门化高效地利用了员工所拥有的各 项技能，有助于使员工变得更加高效。工作专门化在刚开始被引入时，能够带来生产率的 大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率）会超过原有的经济优势，工作专门 化将不再带来生产率的提高。（2）部门化在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使得工作可以一种协调一体化的方式完成。工作岗位组合到一起的方式称为部门化。部门化有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求
18、的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。第二种趋势是跨职能团队。即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。当工作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。17、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。战略至少应具备以下几个特征：整体性。它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。长远性。战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的
19、全局性在时间上的表现。指导性。战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。相对稳定性。战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。18、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。无边界组织有两种类型：虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。网络组织，指利用内部员工从事某些工作活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。这种组织形式有时候也被制造商称为模块化组织。三、简答题
20、19、答：管理者有必要了解工作群体的社会网络和社会关系。因为一个群体中的非正式社会关系既可能有帮助，也可能阻碍该群体效率的提高。（1） 关于社会网络的研究表明，当人们为完成某项工作需要帮助时，他们更愿意选择一位友好的同事，更甚于一位更有能力的同事。（2） 那些人际相互关联度更高的团队能够更好地实现目标，并且更乐于聚在一起。（3） 组织正逐渐意识到了解团体内的社会网络所带来的实际效益。20、答：控制对顾客互动至关重要。与其他领域相比，顾客服务可能最容易理清计划与控制之间的联系。如果一家公司将客户服务作为其目标之一，就能快速清晰地通过顾客对服务的满意度来了解该目标是否实现。可以通过服务利润链的概念
21、来理解管理者如何控制顾客服务的目标和展现给顾客的实际结果。（1） 服务利润链的概念服务利润链（service profit chain）是从员工到顾客再到利润的服务顺序。根据这一概念，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何与顾客互动，即员工在提供服务时的效率和质量。员工服务的效率和质量水平会影响顾客对服务价值的认知。当服务价值高时，会对顾客满意度有积极影响，从而形成顾客忠诚度。顾客忠诚度会提升组织的收入增长率和利润率。（2） 服务利润链对管理者的启示管理者应通过努力建立企业、员工与顾客之间长期的互惠关系来提升客服质量，方法是营造一种可以使员工提供高质量的服务并使员工相信自己可以提供顶级服务的工
22、作环境。在这样的服务环境中，企业激励员工提供优质服务，员工努力满足顾客，再加上组织提供的服务价值，提升了顾客满意度。而且当顾客获得高水平的服务价值后，他们会变得忠诚而成为回头客，这最终提升了组织的增长率和利润率。21、答：（1）创建一家成功的创业型企业意味着企业家准确地把握了市场机会，有能力持续创新并继续扩张和发展，也有可能意味着企业家自我价值的实现或者实现了对国家的回报等。（2）成功的企业家意味着其在创业过程中充分展示了创办和管理企业的能力，实现了预期的目标，也有可能意味着更多的人生光环、更多的人脉，以及人生价值的实现等。他们通过自己所创办的企业实现自己的目标。22、答：对员工多样性的创新措
23、施非常重要的联邦法律主要有：同工同酬法案民权法案反就业年龄歧视法案反怀孕歧视法案反强制退休法案美国残疾人法案1991 年民权法案家庭与医疗休假法案莉莉莱德贝特公平报酬法案等。这些法案是一些最主要的平等就业机会法案，是企业采用员工多样性管理创新措施时必须遵守的法律条款，也是判断某种行为是合法或非法的主要依据。23、答：（1）霍桑实验的结论对组织行为学领域的最大贡献来自霍桑实验，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从 1924 年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：人们的行为和态度有
24、紧密联系；群体因素明显影响个人行为；群体标准确立了每个工人的产出； 金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。（2）霍桑实验的意义霍桑实验极大地影响了关于人在组织中作用的管理理念，使得管理学强调了人这一新的因素。行为方法在很大程度上塑造了当今组织的管理方式。霍桑实验中得出的结论，为今天的激励、领导力、群体行为和发展以及大量其他的行为方法奠定了基础。24、答：六种重要的员工行为有：员工生产率、缺勤、离职、组织公民行为、工作满意度、工作场所不当行为。（1）员工生产率，是一种测量效率和效果的绩效工具。管理者想要知道什么因素会影响员工工作的效果和效率。（2）也难以完成。（3）缺勤，指的是没有出
25、现在工作岗位上工作。如果员工没有在岗位上，工作离职指的是自愿或非自愿地退出某个组织。由于离职会带来招聘、甄选和培训成本的提高以及工作的中断，因此离职是一个大问题。（4）组织公民行为，是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。（5）工作满意度，指的是员工对自己工作所持有的总体态度。尽管工作满意度是一种态度，而不是一种行为，但它也是很多管理者关注的一种结果，因为感到满意的员工更有可能表现出高出勤率和高绩效水平，并且更有可能一直留在该组织中。（6）工作场所不当行为，指的是员工故意采取的可能会对组织或其成员造成伤害的行为。工作场所不当行为通常以四种形式出现在组织中：异常行为、攻击
26、性行为、反社会行为以及暴力行为。四、辨析题25、答：这种观点是错误的。矩阵型组织的特点是纵向为职能部门，横向为各部门成员组成的项目小组。矩阵型组织的具体内容如下：（1） 定义矩阵型组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织，它的纵向是职能系统，横向是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。（2） 优点把职能分工与组织合作结合起来，从专项任务的全局出发，促进组织职能和专业协作， 有利于任务的完成。把常设机构和非常设机构结合起来，既发挥了职能
27、机构的作用，保持常设机构的稳定性， 又使行政组织具有适应性和灵活性，与变化的环境相协调。在执行专项任务时，有助于专业知识与组织职权的结合。非常设机构在特定任务完成后立即撤销，可避免临时机构长期化。（3）缺点组织结构复杂，各专项任务组织与各职能机构关系多头，协调困难。专项任务组织负责人的权力与责任不相称，如果缺乏有力的支持与合作，工作难以顺利开展。专项任务组织是非常设机构，该组织的成员工作不稳定，其利益易被忽视，故他们往往缺乏归属感和安全感。26、答：这种观点是错误的。梅奥试验得到的结论是人是“社会人”，而不是“经济人”。具体内容如下：（1） 霍桑试验梅奥 19241932 年在芝加哥西方电气公
28、司霍桑工厂进行了一系列的试验，即霍桑试验。该试验包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验（19241927 年）；第二阶段，继电器装配室试验（19271928 年）；第三阶段，大规模访谈（19281931 年）；第四阶段，接线板接线工作室试验（19311932 年）。（2） 试验结论工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行
29、为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非 正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式 组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重 大影响。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。因此，梅奥试验得到的结论是：人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。27、答：我同意这种观点。非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。从非营利组织收入的来源来
30、看，如果组织收入的大部分来自外界的捐赠，就称之为“赞助型”组织，如红十字会、敬老院等；如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。具体分析如下：（1） 竞争无处不在。现代社会是充满竞争的社会，对于营利组织来说，竞争不言而喻，对于非营利组织来说，竞争同样存在。尤其是对于“商业型”的组织，医院和医院之间、学校和学校之间，他们为了给自己筹集绝大部分资金，需要相互之间展开竞争。非营利组织除了相互之间竞争以外，还不可避免地要和营利性组织竞争，例如公立医院要和一些私家诊所进行竞争，国家邮政要和一些速递
31、公司竞争等。此外，“赞助型”组织之间也存在一定程度的竞争，人们会在两个同类型的组织之间进行比较，一般会向那些管理相对良好的组织进行捐赠，这就要求这些非营利组织用心管理，建立优势，从而争取更多的赞助。（2） 现如今，战略管理已经超出了营利企业的范围，进入到政府机构、医院以及其他的非营利组织中。例如，当美国邮政服务组织发现它正处于与隔夜包裹递送公司、电子邮政服务以及私人邮递服务激烈竞争的环境中时，它的首席执行官利用战略管理来确定重要的问题和设计适当的战略措施，这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮戳来为电子邮件的信息做保单。而进行战略管理的一个重要组成部分就是建立企业的竞争优势。五、案例题2
32、8、答：（1）企业与社会经济环境的互动关系企业要满足自身的各种需要，要生存和发展下去，就必须与其所处的环境进行物质、能 量和信息等各方面的交换，否则就会死亡。因此，企业必须像生物体一样，对环境开放， 建立一种与周围环境彼此融洽的关系。环境是一个值得时刻注意的关键要素，任何组织 都不能离开外部客观环境和条件而独立存在。在众多外部环境因素中，企业赖以生存和 发展的基础就是社会经济环境。企业作为一个系统，必须对环境开放。企业的社会经济环境，不仅是企业管理系统建立 的客观基础，而且是它生存和发展的必要条件。企业与社会经济环境之间是相互联系、 相互作用的。对于企业管理者而言，为了提高管理效率，达到管理目
33、的，需要了解企业 外部的社会、政治、经济、文化等因素，这样，才能做出正确的决策。对现代企业而言， 其外部社会环境的变化是空前的，对企业管理的冲击也是空前的。企业的社会经济环境主要包括：社会经济结构，指国民经济中不同的经济成分、不同的产业部门以及社会再生产的各个方面，在组成国民经济整体时，相互之间的适应性、量的比例及排列关联的状况。经济发展水平，指一个国家经济发展的规模、速度和所达到的水准。经济体制，指国家经济组织的形式。经济政策，指国家、政党制定的、一定时期内实现国家经济发展目标的战略与策略。企业的经济环境分析，就是要对以上的各个要素进行评估，运用各种指标，以准确的分析宏观经济环境对企业的影响
34、，从而制定出正确的企业经营战略。（2）市场化以来，中国许多品牌英年早逝；盛名下的猝死，无不给人们留下太多的遗憾、痛心和反思。其中缺乏危机公关能力，是造成这些现象的很重要的一个因素。面对突发 的危机事件，企业的市场应变能力很差，在危机面前束手无策。由于每个品牌都会有生 命周期，因此，企业想要做大、做强，必须要增强自身的危机公关意识。危机公关对企业未来发展，具有重要意义：能避免不期望的事件的发生。危机公关的主要内容之一，就是积极主动地对各种不利的因素采取预防措施，防患于未然。能采取有效的补救措施，防止组织形象进一步受损害；同时，弥补已经遭受的损失， 保存已有的公关成果。能在广大公众心目中树立一种特
35、殊的“危机公关形象”，使公众看到组织的高度责任感和诚实的反省精神。能提高组织的公关水平和组织成员的公关意识。危机公共关系，是公共关系的一种特殊表现形态，是组织公共关系水平的综合显示。国外资深危机公关专家认为，在企业发生信任危机时，公众并不要求你发公报认错，更不想听你的自我辩解，而是看你敢不敢承担起责任，是否表现出驾驭危机的信心和胆略。在大多数危机中，由于时间珍贵，资源有限，行动的风险较大，能否临危不乱、保持冷静的头脑，是衡量企业领导人素质的一条重要标准。正如加拿大都欧化子公司企业传播事务主管唐纳德B. 斯蒂芬森指出：“危机往往突然而至，立刻为人们所关注，并将高层管理人员卷入。当然，危机越严重，
36、越会创造出更大的机会。因而，危机有三个方面的重要影响：第一，所有人的注意力集中于此，要求大家通力合作；第二，给公司提供机会，显示自身能力，表明其对受影响的人群和所危及的社区利益的关心；第三，使负责处理危机的经理们有机会给上级留下印象。”因此，危机经常成为组织的一个转折点，它为组织建立富有竞争力的声誉、树立组织的形象和处理组织的重大问题创造了机会。六、论述题29、答：管理灵活就业员工时，可能出现的结构事项具体如下：（1）第一个结构事项是企业如何确认哪些人员确实符合独立合同工的资质，因为涉及公司需要缴纳的税收和保险金额等政策。（2）心和绩效。第二是对于灵活就业的员工怎样保证他们能够胜任工作和确保工作的责任帮助管理者解决这些事项的第一个办法是公司需要更加谨慎和采取光明正大的方法来确认独立合同工的资质，通常的标准是董事对他的工作内容和工作方式的控制程度，控制程度越高其独立性就越小，更接近一个雇员而不是独立合同工。建立企业招聘、筛选和安排灵活就业员工的科学程序，确保为空缺职位选聘到具有所需技能和品德的合适人员。管理者需要建立一套为灵活就业员工设置目标、工作进度和完成期限的具体模式，并且建立考核工作绩效的机制来保证工作任务的按时完成。