前台实习总结(15篇)_1.docx

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1、前台实习总结(15篇)前台实习总结1 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人挺直接触的部门，所以客人的许多要求并不会挺直向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的

2、，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量状况支配剩余工

3、作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下支配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对有了新的领悟和生疏，只有在现实中经受过，才会明白这个是如此的简洁，远没有我们想象的奇异。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到上

4、的人情事理，我在一点点的积累阅历和学习处世之道，了解人际关系的简洁，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 自不待言，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千嘱咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐烦和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观完旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来

5、，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简洁繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是闲适，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了确定的基础。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你

6、们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好！ 前台实习总结2 已经结束的试用期工作让我在物业前台岗位上积累了不少阅历，在即将转正的同时也令我意识到以往在前台工作中付出的努力特别重要，因此在我入职以后从未在前台接待以及客服方面的事务中存在着丝毫懈怠，面对工作中的挑战唯有秉承认真负责的态度才能够为公司领导分忧，为了在物业前台岗位上取得进展的契机还是应当对转正前完成的事务加以总结。 进行业主接待的时候能够较好地体现出物业前台人员的礼貌性，无论是礼貌性的用语还是站姿方面都能够通过自身的努力获得业主的认可，而且我在试用期间能够遵从物业公司的规定并在服务方面做得很好，即便是业主来访的时候也能够通过较好地

7、服务态度体现出前台人员的综合素养，只不过在初期的前台工作中想要将服务礼仪融入到日常习惯中去并不是件简洁的事情，所以我经常性地向同为前台人员的同事以及物业经理进行请教，在了解到物业公司对前台人员的工作要求以后便通过自身的努力提升相应的力气。 通过处理业主投诉时的良好表现体现出物业前台人员的服务性，由于在受理投诉的时候从未消逝过推诿状况从而得到了业主的良好评价，即便遇到部分纠缠不清的状况也能够通过热忱的姿态从而让业主理解到前台工作人员的良苦用心，从中也让我明白良好的语言表达以及急躁受理投诉的工作方式往往更简洁建立工作优势，因此为了在服务方面做到更加细致让我能够尽心尽地地对待每个投诉，除此之外我还秉

8、承着良好的服务原则并对投诉的内容进行了精确准时的记录。 完成客服方面的工作之时能够较好地体现出物业前台人员的原则性，无论业主有着怎样的需求或者投诉都能够进行认真的记录，为了保证处理投诉的效率还会准时向部门主管进行汇报并做好后续的跟进工作，至少在接听业主的电话只是能够通过自身的努力较好地汇报对方的看法，即便未能够准时进行处理也会在结束当天工作之前向物业经理进行汇报，涉及到设施保修之类的业务则往往在进行预约过后填写相应的派工单，然后再联系特地的修理人员进行处理并做好后续的回访记录。 即便以往并没有在物业前台工作中消逝过差错也要保持警惕心理才行，毕竟转正机会的获得花费了自己不少精力自然不能够由于懈怠

9、失去领导的信任，而我也会秉承认真工作的态度从而为物业前台岗位的进展不断努力。 前台实习总结3 驹过隙，一转瞬，实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。 一、实习单位简介 是一家四星级宾馆，区域位置优越，交通特别便利。设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅。 二、具体工作内容 接待工作。负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼;您好，请问找谁?并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水

10、，并负责加水、更新烟缸;卫生清洁工作。负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净;负责收发管理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户;平安工作。下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗;接受行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。 三、实习收获和体会 1、沟通力气提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之

11、间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通力气上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力气提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱惜酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理力

12、气提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力气的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力气，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 前台实习总结4 在对于每周末清洁总经理、前台的的卫生。前台和总经理办公室的卫生问题上只是需要清洁一下茶具和倒垃圾，虽然简洁，但是相对于我们前

13、台的工作来说若不是去留意到的一些死角，可能会使公司的形象在客户的心中造成不好的印象。 而每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品。在清点办公用品时，制作新的办公物品盘点表格清单，全新分类，分别分为ABCD类别：A办公本册、B桌面用品、C办公用笔、D文件夹册等四种类别。从物品最详细名称、规格、单位、数量、平安库存数量、需选购数量、备注等要素去清点办公物品。虽然主管没有相关的要求，但是我想主动一点去制作一个表格，不管怎么说，在确定的程度上还是提高了自己的工作效率以及对物品的熟识，在往后的办公物品的管理上可以比较便利地查询、领取、和购买具体的物品。 其中对于统计每天登陆网站的留言信息以及支配信息

14、的资源。这项的工作涉及到一个公正性，同时也是关于到同事利益关系的问题。一个客户的资源就代表着可能会有成交的概率。而且对于统计客户的来源，只有主动去了解招商部门的运作状况，主动去询问，去学习客户来源有哪些的途径，以及明白一些途径之间是否存在着关联，所以做好资源的支配是一件特别重要的事情。 前台实习总结5 20xx年4月20日，我开头了在东莞广贸外语科技专修学校的实习生涯。也是我第一次踏入社会高校这所永不能毕业的学校。 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的

15、基础。由于我所在的学校是一家私企，所以我刚开头的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些销售与电话营销方面的书，虽然自己所学的物流管理专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近两个月了，在这短短一个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚开头工作，有时受不了李校长给的“气”， 自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个

16、工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？ 刚开头就应当踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难， 很简洁进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名同学，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有

17、很大的关怀。 在这里我主要负责的工作是以下的内容： 1、星期一至日我上早班时，九点前把报纸送到肖校长的办公室和二楼学历部办公室。 2、早上八点半左右领导及同事间续上班，前台要起立向他们打招呼以示敬重。 3、九点左右到九点四十要逐个打电话询问昨日询问我们学校的学员，并统计好昨天的询问数据。 4、负责前台服务热线的接听及来电询问工作，重要事项认真记录并准时传达给相关人员，不遗漏，不延误。 5、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行学校的接待服务规范。 6、做好分内事的前提下，认真关心其他人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要

18、发生在： 1、与上司沟通不好; 2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任; 3、与上司发生争吵; 4、对琐碎重复的工作感到怨烦; 5、情感方面。 针对这几点我有以下的分析方法： 面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要熟识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动

19、力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面对将来。 扫描图像、公文处理等文秘工作我都基本娴熟。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级办公人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，前台人员在公共场合活动时要留意内外有别，把握分寸，对什么应当说什么不应当说要心中有数。精确，是对工作质量的要求。作为前台文员我觉得应当正确体现政策，正确表达领导意图，正确地对人说话、办事，言行有分寸，文字能达意。在确定程度上保证领导工作的预备性。文秘管理的精确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，状况要实，方法

20、要慎。而要做到这些，必需态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说工作汇报，就要保证把握时间与汇报的质量，用词要精确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在消逝了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧急，但是环境往往会影响一

21、个人的工作态度。所以，办公人员的心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈”。且通过,这次的实习是我更加熟识到高校同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。 岁月如梭，在同事及领导的关怀，支持下，在同事的关怀下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。 思想方

22、面，政治立场坚决，宠爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，做到诚信笃行，服务社会的风范。关注学校招生的数据曲线图、教育形势及有关政治动向。 我始终认为在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力气。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话 的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中，通过,我认真的观看和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业学问，并了解了很多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所

23、学的专业有着亲热的关系通过,这次的实习，为以后正常工作的开放奠定了坚实的基础，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础 或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的熟识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领悟其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本学问的理解。熟识到要做好日常企业文秘管理工作，

24、既要留意管理理论学问的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。信任自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加精彩!不管是在什么地方任职都会努力! 前台实习总结6 依据教学方案的支配，20xx年暑假到年底我被支配在南京市丁山花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很兴奋，对什么都觉得新颖和惊奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦。但是，不行否认，也可以学到很多东西。 丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环绕的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓

25、。除可欣赏自然美景，交通亦同样便捷，往来繁华吵闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。 作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的消遣设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市出名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。 作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做

26、出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际力气有较高要求。丁山花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的学问比较多，因此按酒店惯例，一般支配新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。 培训都有资深老员工带着。我到丁山后，经理支配主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品学问，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训

27、大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训学问基本把握后开头上夜班，夜班为晚上十一点到其次天七点。 培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的状况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留确定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的力气。 前台实习总结7 这次在xx酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活

28、动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与督促下，从一开头的对工作职责与内容的完全生疏到渐渐熟识，到生疏，从阅读前台服务操作规范到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的关怀，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不生疏，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我感受很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是

29、一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一，灵敏的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是关怀客人解决难题的学问供应力气，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，信任只有通过给客人供应更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流淌性很大，特别是外地的员工，或许

30、这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 通过这次短期的xx酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也熟识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的关怀，还真的特殊感谢他们。 前台实习总结8 自6月22日下支行培训至今已时过一个月，支行一个月的培训相对于总行两个月的理论学习而言，除了灌输更多的新学问外，更侧重于对学问的检验和应用。假如前两个月总行的理论没打好基础，在支行实习的起步就晚了一个节拍，就得付出更多的努力和汗水，明显这个征途的第一步将会迈得很沉

31、重、很困难。 市府大道支行相对于其它兄弟支行而言，虽然支行前台的营业场所不是很大气，但其业务并不逊色于其它支行，这或许与其地理位置有关系，作为台州市的金融街，市府大道随处可见各大银行的分行，市府大道支行作为商业银行下属支行，在面临如此强劲的竞争对手，能够保持其相对独立性和稳定性，的确不易。支行的前台业务很“杂”，相对于路桥峰江片的支行而言，市府大道的现金业务量是很少的，更多的是单位户的非现金业务，包括本支票和电汇等，因此，用一个“杂”来形容其业务特征应当不失为过。反过来，这对前台人员的综合力气就有了更高的.要求。所以，对于我这个业务不精的初出茅庐者，下支行的前几天，实事求是地说：的确很艰辛！

32、前台业务的操作远超乎于想象中的舒适安逸，从一名金融专业的毕业生嘴里发出这一感慨，实为汗颜！虽然从前在银行里有过多次的实习阅历，但以一个前台柜员的身份实习工作，还是第一次，也从中体会到了前台工作人员责任之大和压力之重。 前台的业务操作表面上看似很简洁、很机械，流水式的操作对于任何一个生疏银行系统操作平台的人来说根本没什么大碍，由于前台的条条规规越多，操作就越僵化。但事实上，这些规定又是银行业务操作所必需的。从商业银行的经营“三性”原则考虑，盈利性和流淌性对于银行前台是很少适用的，但平安性在前台业务操作的任一环节都体现得淋漓尽致，不论是先收现金后记账，还是大额取现身份核对，都是为了规避银行经营的风

33、险。至此，也明白了下支行第一天支行行长黄宏兵对我们所提的“为什么”要求：为什么要这么做？不这么做的后果是什么？对于我们风险性意识不是很强的新手来说，不失为金玉良言。 七月，盛夏，酷暑！这个月虽然走得很艰辛，但从中收获了，正在一步步地充实自我、完善自我。室外骄阳似火，我将连续步行我这段未走完的路程。 前台实习总结9 第一步：预约、 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂修理客户严格区分开、这是准备此客户下次是否再次预约的关键因素、公司开业先期，此步骤比较难做、主要是由于开头业务量较小，预约和直接入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大、然而，雷克萨斯的客户对于时间确定是相当看

34、重的！支配客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处、 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约、 3、在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处、 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量、 其次步：接待、 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个SA、此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程、此过程SA应留意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地精确地了解客户的需求、b可以为公司挖掘潜在的利润、c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作、D可以

35、和客户垫定确定的感情基础，有利于后续的工作、 2、技术方面的问题假如SA自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主、 3、查验车辆要认真仔细，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样、例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了、或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简洁、这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情；又可以间接的关怀公司制造利润、 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套、即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做、 5、明确向客户建议，取走车内的宝贵物品，

36、并为客户供应装物品的袋子、假如，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上、假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况、 第三步：打印工单、 工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题、 1、工单中所做哪些服务项目、 2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%） 3、工单中的服务项目所需的或许时间、对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要、 4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方、 5、是否洗车、这就是五项确认、另外还要留意： 1）所修理的项目假如不是常见的修

37、理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货、 2）将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置、 3）假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明、 第四步：实时监控、 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 1、完工时间、对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师依据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应准时提示SA、当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明、做为服务顾问也应当依据工单表明的完工时间，准时向车间把握室询问工作进度、如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并赔礼、 2、估价单、对于在车间检查出来的各

38、种问题，服务顾问必需先自己搞清楚几个问题： A、隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度、 B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害、 C、修理此故障需要花费客户多长时间及费用、 D、假如估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必需修理的；哪些是临时不用修理的等等、最好把各个故障毕竟是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺、 第五步：终检、 即车辆修理完成后，由SA对比查车单检查车辆、包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等、 第六步：交车说明、 这是比较重要的一个步骤、我们

39、应当有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么、例如：此次更换了刹车片，那么SA应当在交车说明单上注明，已更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合、交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应当做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用、例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目、总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时、此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带领客户结账、俗话说：三分接车

40、，七分交车、交车做好了就是下一次的接车、 第七步：送人、 此步骤SA务必要做到两点、 1、要当着客户的面，撤掉三件套、 2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户、 前台实习总结10 在炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种凉快饮料，享受整个假期带来的闲适感觉，但是我没有，由于作为一名即将成为大三的同学，在社会上假如还没有一点工作阅历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开头了在茫茫聘请的路上挣扎。 聘请过程： 首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜寻了很多的聘请网站，原来我最理想的工作是找与物流相关的工

41、作，对于工资甚至可以不要，但是我发觉这么低的要求还是让我没有方法找到合适的物流公司，一般都不情愿接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。 于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就立即进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作阅历！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发觉没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网

42、上还是有很多这样的工作的， 比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来 我发觉的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发觉，对这个工作满意的人有许多多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的.队伍呢！比如我特别看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，莫非找一份称心如意的工作有那么难吗？ 工作过程： 但是，老天还是眷顾我的

43、，那天，伴随学去应聘，原来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！ 在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由沟通10分钟，让我们彼此熟识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的爱好爱好，甚至宠爱吃的食物，虽然这种方法对于一个认人力气相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣扬片

44、，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开头的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人敬重的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种傲慢感油然而生。 我和其他两个同学被支配了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。 前台实习总结11 *年6月27日，我开头了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会高校这所永不能毕业的学校。 刚开头就应当踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作阅历，现在有机会了

45、就要从各方面熬炼自己。 不然，惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简洁进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。 由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。 现在才明白，在学校做一名同学，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的关怀。 在这里我主要负责的工作是以下的内容： 1、周日至周一，早上清洁前台卫生。 2、负责前台服务热线的接听及来电询问工作，重要事项认真记录

46、并准时传达给相关人员，不遗漏，不延误。 3、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范。 4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。 5、做好分内事的前提下，认真关心其他人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在： 1、与客户沟通不好 2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任 3、与上客户发生争吵 4、对琐碎重复的工作感到怨烦 5、情感方面。 针对这几点我有以下的分析方法： 面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要熟识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。 学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面对将来。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法