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1、前台实习总结前台实习总结1 20xx年4月20日,我开头了在东莞广贸外语科技专修学校的实习生涯。也是我第一次踏入社会高校这所永不能毕业的学校。 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经受,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的学校是一家私企,所以我刚开头的工作并不忙,没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了,每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位,才发觉自己有很多都不懂的。现在在办公室,有
2、闲的时候就会看一些销售与电话营销方面的书,虽然自己所学的物流管理专业在此时没有派上什么用场,但我觉得应当多学点,有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近两个月了,在这短短一个多月中,我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚开头工作,有时受不了李校长给的“气”, 自己心里很不舒适,就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么? 刚开头就应当踏踏实实的干好自己的工作,毕竟又没有工作阅历,现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然,惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很幸
3、福的,也不是和其他人比,工作也不是很难, 很简洁进入工作,关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于阅历少,我现在这方面还有欠缺。现在才明白,在学校做一名同学,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些避开不了的事。所以,现在我很珍惜学习的机会,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的关怀。 在这里我主要负责的工作是以下的内容: 1、星期一至日我上早班时,九点前把报纸送到肖校长的办公室和二楼学历部办公室。 2、早上八点半左右领导及同事间续上班,前台要起立向他们打招呼以示敬重。 3、九点左右到九点四十要逐个打电话询问昨日询问我们学校的学员,并统计好昨天
4、的询问数据。 4、负责前台服务热线的接听及来电询问工作,重要事项认真记录并准时传达给相关人员,不遗漏,不延误。 5、负责来访人员的接待,基本询问和引见,严格执行学校的接待服务规范。 6、做好分内事的前提下,认真关心其他人员交待的工作。 在文员这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在: 1、与上司沟通不好; 2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任; 3、与上司发生争吵; 4、对琐碎重复的工作感到怨烦; 5、情感方面。 针对这几点我有以下的分析方法: 面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其
5、身,行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的缘由,实行有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要熟识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟,正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,心情乐观,发奋图强。擅长化压力为动力,转变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面对将来。 扫描图像、公文处理等文秘工作我都基本娴熟。文秘管理要制发文件,处理文件和管理文件。在各种文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各级办公人员经常接近领导,看一些重要文件,参加一些重要会议,所以,前台人
6、员在公共场合活动时要留意内外有别,把握分寸,对什么应当说什么不应当说要心中有数。精确,是对工作质量的要求。作为前台文员我觉得应当正确体现政策,正确表达领导意图,正确地对人说话、办事,言行有分寸,文字能达意。在确定程度上保证领导工作的预备性。文秘管理的精确性,涉及的方面很多,简要地说,就是:办文要准,办事要稳,状况要实,方法要慎。而要做到这些,必需态度认真,作风过细,不能疏忽大意,不能马虎潦草。比如说工作汇报,就要保证把握时间与汇报的质量,用词要精确,材料要真实,抄写要认真,校对要仔细,力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作,甚至酿成难以弥补的损失。 踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由
7、于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程,导致现在消逝了些争名单的现象,所以人与人之间的关系有时候显得有点紧急,但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以,办公人员的心情低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做
8、的就是“低头多工作,抬头少闲谈”。且通过,这次的实习是我更加熟识到高校同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论,不背后说人是非,也不与同事发生利益争吵。 岁月如梭,在同事及领导的关怀,支持下,在同事的关怀下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进。 思想方面,政治立场坚决,宠爱祖国,拥护党的各项方针政策。与时俱进,开拓创新,做到诚信笃行,服务社会的风范。关注学校招生的数据曲线图、教育形势及有关政治动向。 我始终认为在高校里学的不是学问,而是一种叫做自学的力气。“千里之行,始于足下,参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话 的真正
9、含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职,平常在工作只是接接电话,处理一些日常的文件,几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中,通过,我认真的观看和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业学问,并了解了很多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所学的专业有着亲热的关系通过,这次的实习,为以后正常工作的开放奠定了坚实的基础,从个人进展方面说,对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用,由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本
10、就学不到的学问受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础 或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的熟识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领悟其精髓,但通过实习,加深了我对文秘基本学问的理解。熟识到要做好日常企业文秘管理工作,既要留意管理理论学问的学习,更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教。信任自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加精彩!不管是在什么地方任职都会努力! 前台实习总结2 这次在xx酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校的宝贵的实践活动。
11、不仅是感受颇多,也是受益匪浅啊。 首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教育与督促下,从一开头的对工作职责与内容的完全生疏到渐渐熟识,到生疏,从阅读前台服务操作规范到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技能提升,更是对客人负责的表现。其中,少不了全部老员工不厌其烦给我供应的关怀,由心地感谢大家。每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历,对业务不生疏,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,操作起来也略显生硬。 其次,让我感受很深的是xx的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训,让我看到一个在前进中的企业,不仅是一种激励制度,也是一个
12、自我提升的机会。还有,金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一,灵敏的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”,也就是关怀客人解决难题的学问供应力气,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满意加惊喜,完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说,xx酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有部分客房是经过新装修的,可是格局这些是很难转变的,信任只有通过给客人供应更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者,通过在前台的实习,发觉员工流淌性很大,特别是外地的员工,或许这是
13、酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张,需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 通过这次短期的xx酒店的前台实习,使我比较直观地了解前台的操作进程,也熟识到管理实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下基础。同时,在实习中,也结识了很多同事和好友,他们也给了我很大的关怀,还真的特殊感谢他们。 前台实习总结3 经过学院联系,我按期来到海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,海景酒店共有123间客房,在其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。前厅部应当是整个饭店的核心部门,也应当是饭店的脸面
14、,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素养也是很重要,个人素养包括语言力气和接人待物的应变力气,以及处理突发大事的态度,前厅部是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里猎取饭店的信息,所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述: 1、礼貌、礼仪。 包括:怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会学问。 前厅人员必需对饭店全部的部位的状况生疏把握,同时要对各部门新推出的营销方案以及每个部门的特点做一个详细地了解。 3、前台业务学问的培训。 主要是日常工作
15、流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理check in;在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最终是为客人办理check out并与客人沟通,做一个对酒店服务方面的看法反馈。 4、语言方面。 在前台平常对客服务中,时刻运用一般话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平常我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必需科学的对酒店英语进行学习,在实践中把握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。 来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对本地的各种美食消遣及旅游景点等
16、有确定的把握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中需要学习的东西还有很多,经过八个月的实习,我越来越觉得自己在学问方面的.匮乏,始终以来自己都是以学校里学习的科学理论学问为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合学问,虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发觉自己的欠缺就要立刻运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,
17、你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑一再。当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里,我时刻秉承为人民服务的精神,不求回报,努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,宠爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现,在离开学校后的人生征途中我会时刻鞭策自己,演绎精彩的人生! 前台实习总结4 经过XX年多的学习积累,最终在XX年,开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的同学,我选择了与专业较为接近的XX酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新颖和惊奇,可当正式上岗
18、的时候,才发觉,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,基本上都是从这里开头的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,XX外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要
19、个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去XX的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,由于有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人依据实际工作量状况
20、支配剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下支配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸取阅历,快速成长。 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟识,只有在现实中经受过,才会明白这个社会是如此的简洁,远没有我们想象的奇妙。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩,不过后来我就慢慢放开了。在高校里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体会社会和人生,在前台这个不起眼
21、的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道,了解人际关系的简洁,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理睬千叮嘱万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来XX的多是国内游客,所以异
22、国气息甚少。 或许,在外人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序简洁繁多,在这说长不长说短不短的XX个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是闲适,要用乐观的态度去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家埋头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我劝慰和鼓舞,这让我特殊感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不简洁的啊。感谢一
23、位年长的同事告知我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会始终牢记在心的。 实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信念,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的XX年,我还将连续在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了确定的基础。最终,感谢酒店的全部的同事和经理,感谢你们对我这XX个月的实习期间的关怀和照看,从你
24、们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好! 前台实习总结5 时间匆忙流过,转瞬间一个半月的试用期就结束了,这也意味着我的工作也就进入了一个新的阶段。虽然公司给我的试用期只有一个月的时间,但是应公司也是很有把握我能够生疏这份工作的,事实也的确是这样,仅仅一个半月的时间,对于前台的工作,我已经适应的差不多了。对于这个岗位需要做的工作我也都把握的差不多了,跟公司的各个部门的同事也差不多都生疏了,信任在之后的工作中,我确定能够胜任好前台的工作。 在这一个半月的时间里面,我主要做了如下工作: 1、在新人来我们公司面试的时候 ,我作为前台要做好接待工作,将他们 的迎接到公司的会议室,支配好他们呈现我们
25、公司的服务水平,之后邀请人事和相关部门的负责人过来给他们面试。 2、负责接听来访我们公司的电话,回答好他们的问题,并且做好详细的记录。 3、记录好公司各个部门领导的工作时间支配,在客人预约来访的时候我要依据领导的支配给他们做好会议预约。 4、接收并保存好公司以及各位员工同事的快递、外卖和传真文件,做好分类处理等待大家来领取,重要的文件我则要立刻分发下去。 5、由于公司只有一台打印复印机器而且就放在我的前台的位置上,所以我还要关心各个部门的同事打印好文件,在有需要的时候同事把文件发给我,我给他们打印好送给他们。 6、公司同事需要用到请假、销假以及离职的表的时候,都是到我这里来拿,填写完之后交给我
26、,由我同意交给人事。 通过这些工作,我在短短一个半月的时间,就已经被动地养成了许多的好习惯。由于前台工作的特殊性,所以养成了处理事情的时候要细致、要有条理的工作习惯,由于前台的事情事比较多且比较杂乱的,所以我只有留意细节有条理的工作很多的事情夹在在一起也不会弄的手忙脚乱一团糟了。还有就是这段时间的试用工作,让我明白了前台是一个偏向服务性质的.工作,所以在客人或者面试者来我们公司的时候,我确定要做好接待工作,为他们供应周到的服务,这样此案俄国狗呈现我们公司的高素养员工形象和良好的公司形象。 当然,在公司行政前台的工作上面,我还是有许多需要连续学习的地方,毕竟我还是一个初出茅庐的高校生,工作阅历、
27、社会见识都很不足,我知道我不能够由于一点的成果就高傲自满,只有保持不断学习的心态,才能够在前台的岗位上走的更远走的更加强大! 前台实习总结6 XX月XX日,我在XX酒店的前台实习,现在将这段时间的工作汇报如下。 一、酒店介绍 XX酒店店位于XX街,是集客房,餐饮,写字,商务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲消遣等为一体的中国企业。 二、实习岗位与内容 实习部门:前厅部。 实习目的:把握了一些酒店行业方面的学问,拓展了个人的学问面,增加了个人在应对酒店内人际交往方面的力气。结合理论学问加酒店经营过程中的实操熬炼,以达到巩固理论学问和提高自己,加强毕业就业实力的目的。 前台接待前台作为酒店的第一接待部
28、门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,基本上都是从这里开头的。 1、早班(早7:00中午15:00)工作流程:换工服,化妆,签到了解住宿状况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人供应各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,把握房态变化,合理支配房间)协作收银向询问客人是否续住,关注客人消费状况,保证房间帐户有足够押金,关怀客人办理续房手续接待来宾(以退房为主)工作午餐检查、更新居态,确保房态精确,接待来宾(重点催收房费)做交接班预备。 2
29、、中班(中午15:00晚上22:00)工作流程:交接班,清点帐目,了解白天住宿状况以及预订状况,把握押金余额不足的房间,跟进上班未进事宜接待来宾(重点催收房费)工作晚餐关心前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜检查、更新居态,确保房态精确,整理预订接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人供应各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,把握房态变化,合理支配房间),18:00以前完成押金催收工作做交接班预备。 3、夜班(晚上22:00次日早7:00)工作流程:交接班,清点帐目,了解白天住宿状况,把握押金余额不足的房间接待来宾(办理入住、退房、续房、
30、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人供应各种力所能及的服务,随时与楼层保持联系,把握房态变化,合理支配房间)跟进上班未进事宜检查、更新居态,确保房态精确。提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐,打印制做报表对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,打扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录,为当日预订进行排房并准时与楼层沟通检查、更新居态,确保房态正确,并做好交接班预备。 三、实习心得总结 1、服务行业之潜规章: (1)“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这
31、里被发挥到了极致。 酒店为了达到确定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满足客人。这或许就是“金钥匙”理论在实践中的境界!所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 (2)听从上级支配与决策:从决策的角度来说“领导不行能永久是对的”。身为上司经理,哪怕力气再强,阅历再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比一般人少一些而已。 2、人际关系处理:沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开头,每一个眼神和表
32、情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。 3、酒店文化:“企业的一半是文化”。酒店文化是酒店无形价值的体现,只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中,才能使酒店的分散力和向心力不断加强,成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。 四、结束语 为期XX个月的实习最终告一段落了,离开让我有些须的不舍,或许从那一刻开头,已经标志着我真正的成熟了,预备成为一名社会人。我的确应当认真思考自己的将来了! 前台实习总结7 一、实习目的 了解和熟识服务行业的基本状况,把握从事服务工作所需的一些具体操作技能。把握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的协作与关心。培
33、育自己的职业精神和职业素养以及对工作的激情和责任心。为今后的职业打下确定的基础。 二、实习岗位 用餐区服务 三、实习过程和内容 首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训,培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。思想汇报专题通过培训我们懂得了1的历史与将来的愿景,懂得了1是一家什么样的店,以及想成为一家什么样的店。培训结束之后就是直接去部门报到。 主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供应服务员。之后由于一些缘由我从吧台的岗位转换成看自助餐,我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作,但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的准时供应。我大部分是早上五点上班,把早餐
34、的档开好。一开头每天都是一种躲避的心态来面对工作,责任感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是担当酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的,除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和关怀客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每天重复着,我们工作的爱好与激情跟重复的次数成反比。 四、实习经受与收获 我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的缘由,看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入,他们是那么的迷人,生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入,这一切都吸引着我。我就想以后
35、有机会确定要去五星级酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后,发觉繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境,使得恰同学少年的我,日益的消沉。对于学习完全失去了激情,对于将来布满着迷茫。自我价值已经完全的否定了,上课睡觉回到寝室也是睡觉,这一天基本上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过高校的四年求同学涯,等到毕业之后从学校里带走的除了圆满和后悔自己将一无全部。每天都想着,我从明天开头确定好好学习,每天布满着活力去过好每一天。然而到了明天发觉自己很无望,每天都在想自己为什么转变不了这种状态。现在想来缘由就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来转变,不信任自己通过努力就会比别人优秀。 我在
36、浦西洲际酒店实习有一段让我很不快乐的经受。但是这段经受却是宝贵的,这段经受让我熟识了自我,这段经受让我变的成熟起来,这段经受让我对于将来更加布满了一份信念。我觉得缘由是很多的,首先我把在学校对于课程的不感爱好转移到工作上来。在学校时由于对于课程没有爱好所以就想以后不从事酒店业,一开头心态就不对,认为实习只是学校课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺当准时的拿到一个毕业证而已,然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人,所以就想怎么能够把这六个月舒适的“混”过去。感谢上天让我来到了ecco,这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部门。 也是这个“混”的念头让我有这段不快乐经受的一个主
37、要缘由。每天脑袋想的是怎么找个时间去偷懒,怎么偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英,根本不会让我有任何偷懒的机会。我记得每天经理来上班就会问ricky(谭佩)在哪里,我还记得我们部门的hostess经常把我从pantry里面叫回吧台。我逃离吧台一部分缘由是有混的思想在作祟,另一部分的缘由是我的共性还没有从同学时代装换成一个职场人员的性格。同学时代宠爱特立独行,不宠爱别人对自己过多的干预。所以一开头很不适应,比如自己做错事了,经理或者老员工的脸就像包公一样,说话的语气也很不友好,然而在家里或者是学校做错了事情,不会有人这般来对我,觉得自己特委屈,所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以
38、不想和他们接触,不想和他们说话。 自己稚嫩的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情,真的到了上班的心情比上坟的心情还沉重的状态,一上班就想着要下班,这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估量每个人都可以知道这会是怎么样一个印象。在一次餐厅的盘点上,由于我做事的方法和态度让我犯了一个错误。这个错误在经理眼中是不行原谅了。也是这个错误让经理对我基本上是彻底的无望了,我的工作岗位也由于这一次从酒吧服务员转到了看自助餐。我记得经理在这次事情之后也对我讲了他对我的看法或者是阅历之谈吧,他说:“一个人在别人眼中的看法是从你所说出来的话和你所做出来的事而得出来的,我觉得你说话过于
39、自信,这跟你的力气很不相符。希望你以后说话之前先想一下自己的力气,要说出和自己力气相符的话。” 幸运的是我从酒吧服务员转到自助餐服务员,是一个特别严峻的员工来教我。我是不能在他面前做错一点事的,否则就会挨骂。刚开头经常被他骂,心里会有一点不好受。由于前车之鉴,我并没有由于挨骂而变得很消沉,而是将他骂我当作一种鞭策。他除了骂我,还会教我下次怎么做,或者告知我的缺点在哪里。 和他日益的接触我从他身上学到了很多好的东西,比如他做事的认真、做事的执着等,也看到了很多不好的东西。好的我东西我做到见贤思齐,坏的东西自身对比一下,有着改之无则加勉。随着时间的拉长,我学的东西越来越多,我对于自己的本职工作基本
40、上可以做到应付自如。我在同事的眼中和经理的眼中的形象慢慢地转为正面。我得感谢部门全部的人,感谢他们使ricky变得成熟,是ricky变得比刚来的那个ricky更加优秀。同时我也得感谢自己,感谢自己能够坚持,感谢自己能够正确的熟识别人对我的看法,感谢自己能够以更加成熟的心态来面对工作中别人对我的指责。 半年的实习画上句号,这段的实习,我得到了的熬炼,实习的过程也使我从同学到在迈出社会时历经的过渡,为了自身的独立,为了学问的运用力气,为以后正式踏出社会奠定坚固的基础。 时间如细沙,当我们想要紧紧的握住的时候,总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的劳碌工作以来,尽管我没能抓住宅有的“时间”,但是我的确
41、在这段工作期间收获了不少的东西。 回顾这三个月,我从一开是的培训老师,到酒店的同事们,再到各式各样的顾客们,他们给我带来的不仅仅是工作中的熬炼,更是社会上的阅历。以下是我对这三个月来工作的总结: 一、岗前培训 在正式的工作真正的开头前,我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经把握了不少礼仪方面的学问,但是在这里,还是要一切从头学起。 在这次的学习中,由xxx前辈给我们带来教学。在她的严格要求下,我们将工作的每一个步骤都学习的特殊透彻!这不仅仅是xxx前辈讲解的好,而且她对工作的要求也特殊的高!以往在学校中我也拿得出手的学问阅历,在如今的培训中显得那么的微不足道!在一遍遍的指正中,我最终顺
42、当的把握了前台的工作技巧。 相对于其他的岗位来说,前台对礼仪的把握是更加重要的,所以在这次的培训中,我深刻的感受到了自己的不足,并且通过不断的改进提升了自己的工作力气。 二、工作的状况 来到前台工作,在前期的时候,我通过观看前辈的工作,并做一些简洁的工作来度过。但是随着工作的推动,我也开头被要求独立的开头熬炼!这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与生疏顾客的沟通中,我很好的熬炼了自己的心态!让自己不会轻易流露出紧急的心情,尽管在遇上预料之外的状况时照旧难以避开慌乱,但是比起之前来说,我已经有了很大的提升和进步。 同时,我还要感谢xxx领导,在实习期间,领导总是会在路过的时候给我各种教育,让我
43、能在工作中更好的成长!这也是我能提升的这么快的缘由。 三、个人总结 在这次的实习中,我最大的收获在心态上!过去没能深化的接触社会,导致我空有阅历却没有预备!在这次的实习中也是,初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在生疏了这里的环境后,我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店,我就越是有信念做好自己的工作。如今的我,更加的自信,更加的开朗,我信任,在将来的工作中,我也能完成的更加精彩! 前台实习总结8 在炎炎夏日,原来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种凉快饮料,享受整个假期带来的闲适感觉,但是我没有,由于作为一名即将成为大三的同学,在社会上假如还没有一点工作阅历
44、的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以至于被这个社会淘汰。所以,当考试结束的铃声响起的那一霎那,我就开头了在茫茫聘请的路上挣扎。 聘请过程: 首先,是找寻去应聘的路,在网上我搜寻了很多的聘请网站,原来我最理想的工作是找与物流相关的工作,对于工资甚至可以不要,但是我发觉这么低的要求还是让我没有方法找到合适的物流公司,一般都不情愿接受暑期工,在投了几份简历无望后,我放弃了,不是我没有坚持的心,由于我现在的阶段,我找这类的工作时相当困难的,所以,可能在以后的假期再选择这类工作吧。 于是,我走上街头,挨家挨户地去看各种商店的应聘信息,假如有就立即进去询问:“请问要兼职吗?”“对不起,我们不招
45、兼职。”“我们需要一年以上的工作阅历!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话,让我的整个下午没有一点动力,于是逛过了整条街,我或过头来发觉没有一点值得等待的工作,这让我郁闷无比,于是悻悻地回学校,于是在网上又又针对性地找招兼职的单位,其实在网上还是有很多这样的工作的, 比较吸引我的是促销类的工作,虽然有些单位说的要求比较高,但我还是大了很多电话,投了几份简历,的确是有回应,但是后来 我发觉的是,很多单位都是中介公司伪装的,说说是给你找工作,其实还是骗钱的为多。或者说,我找到了一份我心里比较满意的工作,但到那里后才发觉,对这个工作满意的人有许多多个,我只是一个小小的应聘者,只要我有一点点不怎么符
46、合的地方,代替的人还排着长长的队伍呢!比如我特别看重的工作,只是由于我有一天的时间冲突,他们就再也没有给我任何回复了,这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会,莫非找一份称心如意的工作有那么难吗? 工作过程: 但是,老天还是眷顾我的,那天,伴随学去应聘,原来只是一个副角,但是抱着试试的心情,我也填了份应聘表格,也没怎么上心,由于这个工作也是有很多竞争者的,到那时很意外的是,过了几天,他们竟然给我回复了,让我去培训,这让我实在很意外,也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要! 在10号那天,我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法,在我们自我介绍以后,让我们自由沟通10分钟
47、,让我们彼此熟识,而且不仅要知道姓名,还要知道对方的爱好爱好,甚至宠爱吃的食物,虽然这种方法对于一个认人力气相当差,但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊,突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了新东方的宣扬片,从中,我知道了新东方的成长历程,特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开头的艰辛历程,让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年,但它可以说是一个文化底蕴很足的学校,在短短15年,新东方不仅占据了大半个中国,更是在加拿大,多伦多都有办学地点,这是值得人敬重的,也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情,一种傲慢感油然而生。 我和其他两个同学被支配了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大。 前台实习总结9 从今年年初开头到xx公司实习担当前台文员一职以来,工作认真负责,任劳任怨,在这实习即将结束的时候