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1、Six Sigma 的简介1培训目的l学习学习Six Sigma Six Sigma 是一种系统的问题解决方式是一种系统的问题解决方式测量测量-分析分析-改善改善-控制控制l明白和能有效使用明白和能有效使用测量测量,分析分析,改善和改善和控制控制的工具的工具 l明白明白Six Sigma Six Sigma 方法论将会对我们产生多大的影响方法论将会对我们产生多大的影响2l解释绿带和黑带人员的工作职责解释绿带和黑带人员的工作职责l解释什么是关键的工艺输入和关键的工艺输出解释什么是关键的工艺输入和关键的工艺输出l解释工艺输入是工艺输出的基础解释工艺输入是工艺输出的基础“Six Sigma 的简介的
2、简介”培训课程的目的培训课程的目的3Six SigmaAchieving Our ObjectivesSix Sigma -通向成功的途径通向成功的途径4什么是什么是Six Sigma?l在工艺过程上在工艺过程上通过一整套通过一整套有系统的方法有系统的方法,去减少次品与失误去减少次品与失误.l在工具运用上在工具运用上 运用数理统计等工具去运用数理统计等工具去发现和控制发现和控制工艺流程中的变工艺流程中的变异以及与之有关的变量异以及与之有关的变量.5Six Sigma 的具体步骤l知道什么对顾客而言是至关重要的知道什么对顾客而言是至关重要的l减少次品与失误减少次品与失误l达到目标达到目标l减少变
3、异减少变异6Six Sigma 的目标减少次品率减少次品率提高产品合格率提高产品合格率提高顾客满意度提高顾客满意度增加投资净利润增加投资净利润7关注关注 Six Sigmal找出可能影响公司业务发展的问题关键所在找出可能影响公司业务发展的问题关键所在,或是潜在的改善机会或是潜在的改善机会l聚焦于问题关键所在聚焦于问题关键所在,让它们成为黑带人员让它们成为黑带人员全力研究的项目全力研究的项目l挑选出最好的人员作为黑带人员挑选出最好的人员作为黑带人员,并能让他并能让他们全力投入问题的解决中们全力投入问题的解决中l确保给予问题解决者有足够的时间确保给予问题解决者有足够的时间,工具和工具和资源去走向成
4、功资源去走向成功8黑带人员的工作重点黑带人员的工作重点l处理中大程度的项目研究处理中大程度的项目研究l关注重要的费用节省和关注重要的费用节省和70%70%的次品的减少的次品的减少l有系统地执行有系统地执行 M.A.I.CM.A.I.CMMeasure测量测量AAnalyze分析分析 IImprove改进改进CControl控制控制l确保最终能得到合适的结论和正确的纠正措施能确保最终能得到合适的结论和正确的纠正措施能得到实施得到实施9绿带人员的工作重点绿带人员的工作重点l积极主动地参加黑带人员的项目研究积极主动地参加黑带人员的项目研究l有系统地把有系统地把M.A.I.C.M.A.I.C.的原理运
5、用在黑带人员研的原理运用在黑带人员研究的附属项目究的附属项目l把把M.A.I.C M.A.I.C 的原理与每天的具体工作相互结合起的原理与每天的具体工作相互结合起来来10Six Sigma 究竟什么不同究竟什么不同?lVision 是一种思想是一种思想lPhilosophy是一种哲学是一种哲学lVehicle for:是一种传达媒介是一种传达媒介,体现在以下几点体现在以下几点:Customer focus客户的关心点客户的关心点Breakthrough improvement突破性的改善突破性的改善Continuous improvement持续性的改善持续性的改善People involve
6、ment 员工的合作员工的合作lAggressive goal 具有进取性的目标具有进取性的目标lMetric(standard of measurement)是测量方法的标准统一是测量方法的标准统一lMethod是一种方式是一种方式11Six Sigma的思想的思想The Vision of Six Sigma通过运用通过运用Six SigmaSix Sigma的方法解决我们日常的方法解决我们日常工作中的问题工作中的问题,从而最终达到我们的目标从而最终达到我们的目标-生产出具有世界顶尖级品质的产品给生产出具有世界顶尖级品质的产品给我们的客户我们的客户12Six Sigma 的哲学的哲学The
7、 Philosophy of Six Sigma运用一整套有组织运用一整套有组织,有系统的方法在我有系统的方法在我们所有业务的领域中去取得突破性的改们所有业务的领域中去取得突破性的改善善.13我们应该注重在哪些问题上我们应该注重在哪些问题上?l过高的次品率过高的次品率l过低的成品率过低的成品率l过高的周转时间过高的周转时间l过高的机器停机时间过高的机器停机时间l过高的维修费用过高的维修费用l瓶颈工序瓶颈工序l过差的工艺能力过差的工艺能力不令人满意不令人满意14Sigma Sigma 是一种用于测量的统计单位是一种用于测量的统计单位.它与工艺它与工艺能力能力,单位次品率单位次品率,百万次品率紧密
8、相关百万次品率紧密相关.PPMProcessCapabilityDefects per Million Opp.Six Sigma 的进取性目标的进取性目标15企业的位置在何处企业的位置在何处希捷希捷7Sigma Scale of Measure1,000,000100,00010,0001,000100101PPM(饭店的帐单饭店的帐单)(医生的处方单医生的处方单)(薪水发放情况薪水发放情况)(定单的阐述情况定单的阐述情况)(旅行凭证旅行凭证)(电报电报)(航空公司的行李处置航空公司的行李处置)(购买进的物料次品率购买进的物料次品率)(0.43 PPM)(美国国内航班的事故率美国国内航班的事
9、故率)(最佳水平最佳水平)大多数 公司公司345621(税务单税务单)(140,000 PPM)163 Sigma 6 Sigma5 Sigma4 Sigma 93.32%99.379%99.9767%99.99966%已成历史已成历史当前当前短期内短期内长远发展长远发展Sigma长期的成品率长期的成品率标准标准Six Sigma 的成绩表现的成绩表现1799.99966%才算够好才算够好(6 Sigma)每小时会有每小时会有20,000 20,000 个信件在投递中个信件在投递中丢失丢失每天会喝进每天会喝进1515分钟不干净的水分钟不干净的水每周会发生每周会发生50005000个失败的外科手
10、术个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机降落每天在一些主要机场会发生飞机降落失事失事每年会发生每年会发生200,000200,000起错误使用麻药起错误使用麻药处方处方每月大概会发生每月大概会发生7 7个小时的停电事故个小时的停电事故每小时只有七个信件个信件在投中丢每小时只有七个信件个信件在投中丢失失每七个月只喝进每七个月只喝进1 1分钟不干净的水分钟不干净的水每周只会发生每周只会发生1.7 1.7 个失败的外科手术个失败的外科手术每隔五年才会发生一起飞机降落失事每隔五年才会发生一起飞机降落失事每年只会发生每年只会发生6868起错误使用处方案例起错误使用处方案例每个每个3434年才会发生
11、一起一个小时的停年才会发生一起一个小时的停电事故电事故99%还是不够好还是不够好(3.8 Sigma)Six Sigma 的实际意义的实际意义18如果我们能够很好地控制如果我们能够很好地控制X(X(工艺输入工艺输入),),那我们又何必去担那我们又何必去担心心Y(Y(工艺输出工艺输出)不能达到好的结果不能达到好的结果.nYnDependent 从属的从属的nOutput 输出输出nEffect结果结果nSymptom症状症状nMonitor观察观察nX1.XNnIndependent独立的独立的nInput-Process工艺输入工艺输入nCause原因原因nProblem问题问题nContro
12、l控制控制要取得好的结果要取得好的结果,我们应该注重的是行为的输入我们应该注重的是行为的输入,还是行为的结果还是行为的结果?f(X)Y=以往经验证明以往经验证明,注重控制注重控制 X(X(输入输入)的表现的表现,往往好过去注重往往好过去注重 Y(Y(输出输出)的结果的结果Six Sigma 的关注点的关注点KPIV关键性的工艺关键性的工艺输入输入KPOV关键性的工艺输出关键性的工艺输出结果结果原因原因19寻找重要的输入变量寻找重要的输入变量使整个工艺得到优化使整个工艺得到优化30-5010-154-88-10比较重要的输入变量比较重要的输入变量重要的输入变量重要的输入变量3-6 重要的且具有关
13、键重要的且具有关键作用的工艺输入作用的工艺输入很多个输入变量很多个输入变量分析分析测量测量改善改善控制控制比较重要的输入变量比较重要的输入变量20怎样去处理重要的输入变量怎样去处理重要的输入变量.工艺过程工艺过程一系列重要一系列重要的工艺输入的工艺输入KPIVKPIVKPOV重要的工艺输出重要的工艺输出CTQ品质品质少数几个关键的变量少数几个关键的变量“纠正措施纠正措施”(检验检验)没有次品没有次品!KPIV一旦控制好输入一旦控制好输入,好的输出结果理所当然地也会随之产生好的输出结果理所当然地也会随之产生 控制控制 控制控制 控制控制 -输入输入KPIV举例举例1:1:微波炉煮饭微波炉煮饭加热
14、时间加热时间水米比例水米比例CTQ米饭可口米饭可口品质品质米的种类米的种类火力设置火力设置微波炉微波炉煮饭煮饭饭熟饭熟21怎样去处理重要的输入变量怎样去处理重要的输入变量.工艺过程工艺过程一系列重要一系列重要的工艺输入的工艺输入KPIVKPIVKPOV重要的工艺输出重要的工艺输出CTQ品质品质少数几个关键的变量少数几个关键的变量“纠正措施纠正措施”(检验检验)没有次品没有次品!KPIV一旦控制好输入一旦控制好输入,好的输出结果理所当然地也会随之产生好的输出结果理所当然地也会随之产生 控制控制 控制控制 控制控制 -输入输入KPIV举例举例2:2:安装螺丝安装螺丝钻头尺寸与形状钻头尺寸与形状钻头
15、与螺纹孔的相对位置钻头与螺纹孔的相对位置CTQ 1.螺丝磅数达到所要螺丝磅数达到所要求的规格求的规格.2.螺丝外观没有损伤螺丝外观没有损伤螺纹的表面质量螺纹的表面质量电钻设置电钻设置安装安装螺丝螺丝螺丝安装完成螺丝安装完成品质品质22生产的变化造成了生产的变化造成了“隐形工厂隐形工厂”,”,而它又造成了而它又造成了费用的增加和能力的丢失费用的增加和能力的丢失Yield After Inspection or Test每个次品都需要被发现到每个次品都需要被发现到,重修过后重新重修过后重新返回工艺流程中返回工艺流程中.每个次品都需要花费更每个次品都需要花费更多的时间和金钱多的时间和金钱销毁销毁销毁
16、销毁返修返修返修返修Hidden FactoryNOTOK运作运作运作运作输入输入输入输入检查检查检查检查第一次的第一次的第一次的第一次的成功率成功率成功率成功率OK 浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间 浪费金钱浪费金钱浪费金钱浪费金钱 浪费资源浪费资源浪费资源浪费资源 浪费空间浪费空间浪费空间浪费空间90%90%客户品质客户品质客户品质客户品质次品和隐形工厂次品和隐形工厂23累计产出率和第一次成功率累计产出率和第一次成功率66%66%90%90%.为什么不为什么不为什么不为什么不?销毁销毁销毁销毁90%90%客户品质客户品质客户品质客户品质返修返修返修返修隐形工厂隐形工厂NOTOKYield
17、After Inspection or Test运作运作运作运作输入输入输入输入检查检查检查检查第一次的第一次的第一次的第一次的成功率成功率成功率成功率=OK工艺流程工艺流程ABC90%90%YieldYield90%90%YieldYield90%90%YieldYield累计产出率累计产出率81%73%90%90%YieldYield最终测试最终测试D66%最终测试只是检查和测试的运行结果最终测试只是检查和测试的运行结果,而不是实际的而不是实际的次品率次品率,因为它因为它忽略忽略了隐形工厂的存在了隐形工厂的存在累计产出率传统上的第一次成功率24“Six Sigma 的简介的简介”培训课程的
18、目的培训课程的目的l解释绿带和黑带人员的工作职责解释绿带和黑带人员的工作职责l解释什么是关键的工艺输入和关键的工艺输出解释什么是关键的工艺输入和关键的工艺输出l解释工艺输入是工艺输出的基础解释工艺输入是工艺输出的基础l解释测量的价值解释测量的价值25Six Sigma的一些术语及其解释的一些术语及其解释1.Customer 客户客户可以是指任何人可以是指任何人,只要是从一道工序或是一个流程中接只要是从一道工序或是一个流程中接受了产品受了产品,服务或是信息的人服务或是信息的人.这个定义往往用于解释这个定义往往用于解释“外部外部”的客户的客户,他们购买了我他们购买了我们的产品或是接受了我们的服务们
19、的产品或是接受了我们的服务,他们的满意决定了我们的业他们的满意决定了我们的业务的存在与否务的存在与否.然而然而,“,“内部内部”的客户同样是非常重要的客户同样是非常重要.那些只要那些只要从内部的从内部的“供应者供应者”里接受中间的里接受中间的,或是内部的产品或是服务或是内部的产品或是服务,都可以认为是客户都可以认为是客户.2.CTQ 影响品质的关键要素影响品质的关键要素无论是产品无论是产品,服务还是信息服务还是信息,只要对只要对客户来讲是重要的要素都是影响品质的关键要素客户来讲是重要的要素都是影响品质的关键要素.26Six Sigma 的一些术语及其解释的一些术语及其解释(cont)cont)
20、3.COPQ 由低劣品质造成的成本损失由低劣品质造成的成本损失 它是指由于次品的产生而造成的额外成本损失它是指由于次品的产生而造成的额外成本损失4.KPIV 关键的工艺过程输入关键的工艺过程输入它是指一个独立的物料它是指一个独立的物料,要素要素,它可以是一种物体它可以是一种物体或是一个工艺参数或是一个工艺参数,它们可能是对工艺输出具有很重要它们可能是对工艺输出具有很重要作用作用.它是指一个独立的物料它是指一个独立的物料,要素要素,它可以是一种物体或它可以是一种物体或是一个工艺参数是一个工艺参数,它们可能是对影响品质的关键因素具它们可能是对影响品质的关键因素具有很重要作用有很重要作用.KPOV关
21、键的工艺过程输出关键的工艺过程输出5.27Six Sigma 的一些术语及其解释的一些术语及其解释(cont)cont)6.Rolled Throughput Yield 累计产出率累计产出率任一单位产品任一单位产品,服务或是信息包含缺陷数为零的可能性服务或是信息包含缺陷数为零的可能性.281、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Sunday,March 5,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:49:5912:49:5912:493/5/2023 12:49:59 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2312:49:5912:49Mar-230
22、5-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:49:5912:49:5912:49Sunday,March 5,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2312:49:5912:49:59March 5,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05三月202312:50:00下午12:50:003月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月2312:50下午3月-2312:50March 5,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/512:50:0012:50:0005 March 20239、一个人即使已登上
23、顶峰，也仍要自强不息。12:50:00下午12:50下午12:50:003月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/5/2023 12:50:00 PM12:50:0005-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/5/2023 12:50 PM3/5/2023 12:50 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。05-Mar-2305 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday,March 5,202305-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2312:50:0005 March 202312:50谢谢大家谢谢大家