第一章-认识管理.ppt

《第一章-认识管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章-认识管理.ppt（111页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、第一章第一章认识管理认识管理第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质第二节第二节 管理系统与管理职能管理系统与管理职能第三节第三节 管理者与管理对象管理者与管理对象第四节第四节 管理的机制与方法管理的机制与方法第五节第五节 管理思想管理思想第六节第六节 管理环境管理环境情景导入情景导入张宏亮是今年刚被提拔为学生副主任，成为系主管学生工作的负张宏亮是今年刚被提拔为学生副主任，成为系主管学生工作的负责人。他当然知道学生副主任的本职工作就是管理。原来自己是一名责人。他当然知道学生副主任的本职工作就是管理。原来自己是一名辅导员，现在成为一个管理辅导员与全系学生的基层管理者，如何开辅导员，现在成为

2、一个管理辅导员与全系学生的基层管理者，如何开展工作，抓好学生管理，他陷入了思考。他经常问自己：展工作，抓好学生管理，他陷入了思考。他经常问自己：“到底什么到底什么是管理是管理?管理要管些什么？怎样才能管理好管理要管些什么？怎样才能管理好.”在近三个月的实践工在近三个月的实践工作中，他感觉到，作为学生副主任总要面临这样一些管理问题实务与作中，他感觉到，作为学生副主任总要面临这样一些管理问题实务与职责职责:在管理的实践工作在管理的实践工作中要探索管理的基本性中要探索管理的基本性质与基本规律，以正确质与基本规律，以正确地把握好管理。地把握好管理。自己作为一个管理自己作为一个管理者要正确客观地认识自者

3、要正确客观地认识自我，发展自我，在实践我，发展自我，在实践中不断提高自身素质。中不断提高自身素质。要不断注意分析变要不断注意分析变化着的内外部环境，了化着的内外部环境，了解与把握所管理的对象。解与把握所管理的对象。建立健全管理机制，建立健全管理机制，用科学的方法进行管理。用科学的方法进行管理。教学目标1掌握管理的概念。掌握管理的概念。2理解管理的性质。理解管理的性质。3了解管理系统的构成。了解管理系统的构成。4掌握管理的基本职能。掌握管理的基本职能。5掌握管理者的概念、素质与技能。掌握管理者的概念、素质与技能。6理解管理对象的概念与构成。理解管理对象的概念与构成。7掌握管理机制的分类，掌握管理

4、方法的含义、类型。掌握管理机制的分类，掌握管理方法的含义、类型。8掌握主要的管理思想。掌握主要的管理思想。第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质情景模拟情景模拟 管理是什么？管理是什么？李思洋从经济管理学院毕业三年了，在一家公李思洋从经济管理学院毕业三年了，在一家公司做营销。由于他工作认真，业务熟练，业绩突出，司做营销。由于他工作认真，业务熟练，业绩突出，最近，被公司提拔为销售部副主任，按照销售部的最近，被公司提拔为销售部副主任，按照销售部的分工，他要带好由五人组成的区域销售团队。每天分工，他要带好由五人组成的区域销售团队。每天他不但要处理大量的业务工作，要管理好自己的团他不但要处理大

5、量的业务工作，要管理好自己的团队，带好部下，还要同大量的顾客打交道。他整天队，带好部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙得团团转，但是他却不知道如何从总体上把握。忙得团团转，但是他却不知道如何从总体上把握。他问自己：他问自己：“什么是管理？管理都包括哪些方面？什么是管理？管理都包括哪些方面？”他急切地想搞清楚管理的本质和构成。他急切地想搞清楚管理的本质和构成。学生思考学生思考1、依据你现有的认识，你能告诉他什么是、依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？管理吗？2、结合你所接触的实际，你能对管理系统、结合你所接触的实际，你能对管理系统的构成进行简要的概括吗？的构成进行简要的概括吗？学习目标1

6、掌握管理的概念2理解管理的性质一、管理的概念一、管理的概念管理是在社会化大生产条件下得到强化和管理是在社会化大生产条件下得到强化和发展的，是共同劳动的产物，管理已广泛发展的，是共同劳动的产物，管理已广泛应用于社会的一切领域，已成为现代社会应用于社会的一切领域，已成为现代社会极为重要的社会技能。极为重要的社会技能。对于什么是管理，管理学者们做了大量的对于什么是管理，管理学者们做了大量的研究，并从不同角度和侧重点，提出了大研究，并从不同角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。量的关于管理的定义。科学管理理论创始人弗雷德里克科学管理理论创始人弗雷德里克泰勒泰勒（Frederick Taylor）的

7、定义：管理是一门）的定义：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。的努力来达到的艺术。一般管理理论创始人亨利一般管理理论创始人亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol）的定义：管理就是计划、组织、指）的定义：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。挥、协调、控制。一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念决策理论创始人赫伯特决策理论创始人赫伯特西蒙（西蒙（Herbert Simon）的定义：管理就是决策。的定义：管理就是决策。行为组织理论创始人马克斯行为组织理论创始人马克斯韦伯（韦伯（MaxWeber）的定义：管理

8、就是协调活动。的定义：管理就是协调活动。管理过程理论创始人哈罗德管理过程理论创始人哈罗德孔茨（孔茨（Harold Koontz）的定义：管理就是设计和保持一种良好）的定义：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念一、管理的概念强调管理的作用过程，认为管理就是计划、组织、强调管理的作用过程，认为管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。指挥、协调、控制。强调管理的核心环节，认为管理就是决策。强调管理的核心环节，认为管理就是决策。强调管

9、理对人的管理，认为管理就是通过其他人强调管理对人的管理，认为管理就是通过其他人把事办妥。把事办妥。强调管理个人的作用，认为管理就是领导。强调管理个人的作用，认为管理就是领导。强调管理的本质，认为管理就是协调活动。强调管理的本质，认为管理就是协调活动。管理定义的多样化，反映人们对管理的多种理解，管理定义的多样化，反映人们对管理的多种理解，以及各管理学派的研究重点和特色。以及各管理学派的研究重点和特色。上述定义各有特色，可以归纳为以下一些类型：上述定义各有特色，可以归纳为以下一些类型：有一个男孩弄到一条长裤，穿有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮

10、忙把裤子剪短一点，奶奶说，家帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，让他去找妈妈。妈妈回答务太忙，让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩桥牌。他，她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时间了。男孩非常失望，担就要到时间了。男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，就这样心第二天穿不上这条裤子，就这样入睡了。结果会怎样呢入睡了。结果会怎样呢?奶奶忙完家务后，想起孙子说奶奶忙完家务后，想起孙子说新裤子太长需要改短。奶奶找来剪新裤子太长需要改短。奶奶找来剪刀，将长裤剪去一截，改短了裤子。刀，将长裤剪去一截，改短了裤子。妈妈打完牌，想起儿子

11、说新长裤需妈妈打完牌，想起儿子说新长裤需要改短，同样又将裤子剪去一截。要改短，同样又将裤子剪去一截。姐姐约会回来，也想起弟弟的请求，姐姐约会回来，也想起弟弟的请求，又将长裤剪去一截。可以想象，第又将长裤剪去一截。可以想象，第二天一早小男孩要穿着怎样的一条二天一早小男孩要穿着怎样的一条裤子去上学。裤子去上学。（1）管理的目的是有效实现组织目标。管理的目的是有效实现组织目标。（2）管理的职能是计划、组织、领导和控制。）管理的职能是计划、组织、领导和控制。（3）管理的本质是协调。）管理的本质是协调。（4）管理的对象是组织资源与组织活动。）管理的对象是组织资源与组织活动。（5）管理行为就是促进有效实现

12、目标的活动。）管理行为就是促进有效实现目标的活动。借鉴国内外各种观借鉴国内外各种观点，结合现代管理点，结合现代管理发展趋势，我们认发展趋势，我们认为，管理就是通过为，管理就是通过计划、组织、领导计划、组织、领导和控制，协调组织和控制，协调组织资源与组织活动，资源与组织活动，以有效实现组织目以有效实现组织目标的社会活动。这标的社会活动。这一定义包含以下四一定义包含以下四层含义：层含义：二、管理的性质二、管理的性质（一）管理的两重性（一）管理的两重性管理具有两重性，一方面，管理是人类共同劳动管理具有两重性，一方面，管理是人类共同劳动的产物，因而它具有同生产力和社会化大生产相的产物，因而它具有同生产

13、力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又同生产关系、联系的自然属性；另一方面，管理又同生产关系、社会制度相联系，因此也具有社会属性。社会制度相联系，因此也具有社会属性。管理的自然属性又叫生产力属性，亦称一般性，它体现着管理的自然属性又叫生产力属性，亦称一般性，它体现着生产力和社会化大生产的一般要求。管理的自然属性体现生产力和社会化大生产的一般要求。管理的自然属性体现在两个方面：第一，管理是社会劳动过程的一般要求；第在两个方面：第一，管理是社会劳动过程的一般要求；第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所

14、必需的各种要素组合起来，使各理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各要素发挥各自的作用。这一点与生产关系、社会制度没有要素发挥各自的作用。这一点与生产关系、社会制度没有直接的联系。直接的联系。管理的社会属性又叫生产关系属性，亦称特殊性，它体现管理的社会属性又叫生产关系属性，亦称特殊性，它体现着生产关系和社会生产目的的特殊要求。反映的是生产关着生产关系和社会生产目的的特殊要求。反映的是生产关系和社会制度的性质，故称为管理的社会属性。在历史发系和社会制度的性质，故称为管理的社会属性。在历史发展的过程中，不同社会形态下，管理的社会属性体现着统展的过程中，不同社会形态下，管理的社会属性体现着

15、统治阶级的意志，带有明显的政治性。治阶级的意志，带有明显的政治性。二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质美国福特公司的创始人亨利美国福特公司的创始人亨利福特有着精明强干的头脑和丰富的福特有着精明强干的头脑和丰富的经验，于经验，于l896牟制造出第一辆福特汽车，牟制造出第一辆福特汽车，1903年成立福特汽车公司，年成立福特汽车公司，开始生产开始生产“A”型到型到“R”型和型和“S”型汽车。从型汽车。从1908年开始生产年开始生产“T”型车，型车，“T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶型车的特点是结构紧凑、设计简单

16、、坚固、驾驶容易、价格较低。容易、价格较低。l913年福特采用了汽车装配的流水生产法并实现汽年福特采用了汽车装配的流水生产法并实现汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产量增加到车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产量增加到13万辆，万辆，1914年增加到年增加到26万辆，万辆，1923年增加到年增加到204万辆，在美国汽车生产中万辆，在美国汽车生产中形成垄断的地位。形成垄断的地位。福特建立起一个世界最大和盈利最多的制造业企业，它从利福特建立起一个世界最大和盈利最多的制造业企业，它从利润中积累了润中积累了1010亿美元的现金储备。可是，福特坚信企业所需亿美元的现金储备。可是，福特坚

17、信企业所需要的只是所有的主管和一些要的只是所有的主管和一些“助手助手”，只需，只需“主管主管”和和“助助手手”的汇报由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一的汇报由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种种“形式形式”，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人事等管理日趋复杂，个人管理难于适应这种要求。财务、人事等管理日趋复杂，个人管理难于适应这种要求。只过了几年，到了只过了几年，到了19271927年，福特已丧失了市场领先的地位，年，福

18、特已丧失了市场领先的地位，以后以后2020年，逐年亏本。年，逐年亏本。到到19441944年，福特的孙子年，福特的孙子福特二世接管时公司已濒临破产。福特二世接管时公司已濒临破产。当时当时2626岁的福特二世一方面向他的对手岁的福特二世一方面向他的对手“通用汽车通用汽车”学习，学习，另一方面创建了一套福特的管理组织和领导班子，强化管理另一方面创建了一套福特的管理组织和领导班子，强化管理职能，五年后重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车职能，五年后重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。公司的主要竞争者。美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴，可以使我们看到企美国福特汽车公司的兴起

19、、衰落和复兴，可以使我们看到企业中管理是何等的重要业中管理是何等的重要!二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质管理的两重性是相互联系、相互制约的。管理的两重性是相互联系、相互制约的。管理的的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管管理的的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验来迅速提高我们的管理水平。和吸收国外成熟的经验来迅速提高我们的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己

20、的基本情况，逐步建立有自己特色的必须考虑我们自己的基本情况，逐步建立有自己特色的管理模式。管理模式。二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质（二）管理的科学性和艺术性（二）管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为人类重要的社会活动，存在着客管理的科学性是指管理作为人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理是人们发现、探索、总结和遵循客观规律，观规律性。管理是人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立起来的系统化理论体系。经过多年的在逻辑的基础上，建立起来的系统化理论体系。经过多年的探索与总结，管理已逐渐形成一套完整的知识体系。作为一探索与总结，管理已逐渐形成一

21、套完整的知识体系。作为一门科学，有一套分析问题、解决问题的科学方法，管理活动门科学，有一套分析问题、解决问题的科学方法，管理活动必须按规律办事。否则，必然受到规律的惩罚，导致管理的必须按规律办事。否则，必然受到规律的惩罚，导致管理的失败。失败。管理的艺术性是指管理者必须在管理实践中发挥积极性、主管理的艺术性是指管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因动性和创造性，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多边地、创造性地运用管理技术与方法，时、因地制宜，灵活多边地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，

22、创造了管理的解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。如果在实际工作中完全按照管理的原理和原则艺术与技巧。如果在实际工作中完全按照管理的原理和原则去刻板地解决管理问题，必然处处碰壁，无法获得成功。去刻板地解决管理问题，必然处处碰壁，无法获得成功。二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质管理是科学与艺术的结合。管理是科学与艺术的结合。管理既是科学，又是艺术，说它是科学，是强调其客观规律性；说管理既是科学，又是艺术，说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且这种科学性与艺术性在管它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且这种科学性

23、与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进组织目标的实现。组织目标的实现。管理作为实践性极强的应用学科与社会活动，其实践的经验与成效管理作为实践性极强的应用学科与社会活动，其实践的经验与成效远远重于理论的价值与意义。管理主要处理以人为中心的社会矛盾，而远远重于理论的价值与意义。管理主要处理以人为中心的社会矛盾，而人的心理规律又不象自然规律那样人的心理规律又不象自然规律那样“刚性刚性”与精确，这必然导致在应用与精确，这必然导致在应用中管理体现的千变万化的艺术性多于循规守则的规律性。因此，研究与中管理体现

24、的千变万化的艺术性多于循规守则的规律性。因此，研究与学习管理，最重要的就是管理的实践能力和创新能力。学习管理，最重要的就是管理的实践能力和创新能力。二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质二、管理的性质图图1.1管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合第二节第二节 管理系统与管理职能管理系统与管理职能九月末，为了欢迎今年入学的新同学，学校要求以校团委、学九月末，为了欢迎今年入学的新同学，学校要求以校团委、学生处的名义，开展生处的名义，开展“迎新系列活动迎新系列活动”。活动内容与形式丰富多彩，。活动内容与形式丰富多彩，其中筹备其中筹备“迎新联欢晚会迎新联欢晚会”的任务就落给了学生会文艺部。

25、文艺部的任务就落给了学生会文艺部。文艺部部长接到任务后，团委刘老师的直接领导下，给文艺部的干事们进部长接到任务后，团委刘老师的直接领导下，给文艺部的干事们进行了分工，布置了具体任务。九月二十一日晚行了分工，布置了具体任务。九月二十一日晚“迎新联欢晚会迎新联欢晚会”如如期举行。学院领导，学生处处长以及各部门领导都来观看。观众席期举行。学院领导，学生处处长以及各部门领导都来观看。观众席上坐无虚席，现场气氛十分热烈。上坐无虚席，现场气氛十分热烈。但令人遗憾的是，接下来的事情使这次晚会的效果大打折扣：先是主持但令人遗憾的是，接下来的事情使这次晚会的效果大打折扣：先是主持人由于过度紧张而错误百出；然后是

26、舞台上，由于工作人员失误，把节目的人由于过度紧张而错误百出；然后是舞台上，由于工作人员失误，把节目的道具弄错了，最糟糕的是舞台上面的灯泡突然爆裂，伤到一名新生演员，引道具弄错了，最糟糕的是舞台上面的灯泡突然爆裂，伤到一名新生演员，引起现场一片混乱。使得原本座无虚席的观众席上不少人离开。晚会结束，学起现场一片混乱。使得原本座无虚席的观众席上不少人离开。晚会结束，学院领导要求校团委、学生处就此次事件追究责任，深刻检讨。第二天，在学院领导要求校团委、学生处就此次事件追究责任，深刻检讨。第二天，在学生会办公室，文艺部相关人员召开了总结会议。当文艺部部长责问为什么选生会办公室，文艺部相关人员召开了总结会

27、议。当文艺部部长责问为什么选择这样一位主持人时，负责落实主持人的王薇莉委屈地说：择这样一位主持人时，负责落实主持人的王薇莉委屈地说：“这个主持人是这个主持人是刘老师极力推荐的，我也不好说什么，而且部长你当时也是同意的。刘老师极力推荐的，我也不好说什么，而且部长你当时也是同意的。”对于对于薛林和刘辉为什么把道具搬错，造成舞台混乱时，薛林和刘辉委屈地申辩：薛林和刘辉为什么把道具搬错，造成舞台混乱时，薛林和刘辉委屈地申辩：我俩只负责按节目单顺序搬道具，节目单最后调整并没有通知我们，我们也我俩只负责按节目单顺序搬道具，节目单最后调整并没有通知我们，我们也不知道节目顺序有变化。文艺部部长觉得有道理就转问

28、负责节目安排的副部不知道节目顺序有变化。文艺部部长觉得有道理就转问负责节目安排的副部长为什么没有通知到他们俩，副部长解释说：长为什么没有通知到他们俩，副部长解释说：“自己当时身体不舒服，就交自己当时身体不舒服，就交待小红转告，就去医院了待小红转告，就去医院了”。小红懊恼地说：。小红懊恼地说：“因为副部长昨天临近晚会开因为副部长昨天临近晚会开始才告诉我的，我又没有薛林和刘辉的电话，就拜托一位与他俩同班的学生始才告诉我的，我又没有薛林和刘辉的电话，就拜托一位与他俩同班的学生转达一下，肯定是那位同学没通知到转达一下，肯定是那位同学没通知到.经过一个多小时的讨论，大家都经过一个多小时的讨论，大家都认为

29、这次活动确实没有搞好，应该检讨。认为这次活动确实没有搞好，应该检讨。学生思考学生思考1、晚会失败问题出在什么地方？有办法避、晚会失败问题出在什么地方？有办法避免吗？免吗？2、你认为这样的活动应该如何组织？、你认为这样的活动应该如何组织？学习目标学习目标1理解管理系统理解管理系统的概念、构成的概念、构成2掌握管理职能掌握管理职能3描述管理系统描述管理系统的结构的结构一、管理系统一、管理系统任何管理，都是一个系统，管理者必须从系统任何管理，都是一个系统，管理者必须从系统的观念出发，整体地、联系地观察、分析和解决管的观念出发，整体地、联系地观察、分析和解决管理问题。理问题。（一）管理系统的概念（一）

30、管理系统的概念 管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。的有机整体。管理系统作为一个科学的概念，包括以下具体含义：管理系统作为一个科学的概念，包括以下具体含义：（1）管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看做是管理）管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看做是管理系统的子系统，而且这些要素之间是相互联系、相互作用的；系统的子系统，而且这些要素之间是相互联系、相互作用的；（2）管理系统是一个层次机构。其内部划分成若干子系统，并）管理系统是一个层次机构。其

31、内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统；统的子系统；（3）管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在）管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。的整体功能和目标服务的。一、管理系统一、管理系统一、管理系统一、管理系统（二）管理系统的构成（二）管理系统的构成管理系统一般由以下要素构成：管理系统一般由以下要素构成：一、管理系统一、管理系统一、管理系统

32、一、管理系统管理目标是管理功能的集中体现。管理目标是管理系统建立与管理目标是管理功能的集中体现。管理目标是管理系统建立与运行的出发点和归宿，管理系统必须围绕目标建立与运行。所有运行的出发点和归宿，管理系统必须围绕目标建立与运行。所有的管理行为都是为了有效地实现目标。的管理行为都是为了有效地实现目标。1管理目标管理目标管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。配管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。配置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现，所有这置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现，所有这些管理行为都要靠管理者去实施。管理者是整个管理系统的驾驭些管理

33、行为都要靠管理者去实施。管理者是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。管理的主体者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。管理的主体，既表现为单个管理者，又表现为管理者群体及其所构成的管理，既表现为单个管理者，又表现为管理者群体及其所构成的管理机构。机构。2管理主体管理主体一、管理系统一、管理系统一、管理系统一、管理系统（二）管理系统的构成（二）管理系统的构成管理系统一般由以下要素构成：管理系统一般由以下要素构成：管理对象，作为管理行为受作用的一方，对管理成效以及组织目标的实现，管理对象，作为管理行为受作用的一方，对管理成效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。

34、管理对象包括不同类型的组织，也包括各组织中的构具有重要的影响作用。管理对象包括不同类型的组织，也包括各组织中的构成要素及职能活动。成要素及职能活动。3管理对象管理对象管理媒介主要指管理机制与方法。管理机制与方法是管理主体作用于管理对管理媒介主要指管理机制与方法。管理机制与方法是管理主体作用于管理对象过程中的一些运作原理与实施方式、手段。管理机制在管理系统中具有极象过程中的一些运作原理与实施方式、手段。管理机制在管理系统中具有极为关键的作用，它是决定管理功效最关键、最核心的因素。而管理方法则是为关键的作用，它是决定管理功效最关键、最核心的因素。而管理方法则是管理机制的实现形式，是管理的直接实施手

35、段，具有过河所必需的管理机制的实现形式，是管理的直接实施手段，具有过河所必需的“桥桥”与与“船船”的作用，也是十分重要的。的作用，也是十分重要的。4管理媒介管理媒介管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。管理行为依管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。管理行为依一定的环境而存在，并受到管理环境的重要影响。管理环境是管理系统的有一定的环境而存在，并受到管理环境的重要影响。管理环境是管理系统的有机组成部分。机组成部分。5管理环境管理环境图图1.2 管理系统的构成管理系统的构成一、管理系统一、管理系统一、管理系统一、管理系统（二）管理系统的构成（二）管理系统的构成二

36、、管理职能二、管理职能（一）管理职能的含义与内容（一）管理职能的含义与内容管理职能是管理系统功能的体现，是管理系统运管理职能是管理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式。管理者的管理行为主要表现行过程的表现形式。管理者的管理行为主要表现为管理职能。为管理职能。1管理职能的含义管理职能的含义管理职能是管理者实施管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实体现出的具体作用及实施程序或过程。管理者施程序或过程。管理者的管理职能具体包括：的管理职能具体包括：（1）管理者的基本职责；）管理者的基本职责；（2）执行这些职责的

37、程）执行这些职责的程序或过程。序或过程。2管理职能的内容管理职能的内容管理学界普遍接受的观管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计点是，管理职能包括计划、组织、领导和控制。划、组织、领导和控制。任何管理者，为实现组任何管理者，为实现组织目标，实施有效管理，织目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、都要履行计划、组织、领导和控制的职能。领导和控制的职能。(二二)管理四大职能管理四大职能1计划职能计划职能计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括：调查与预测，制的筹划活动。计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，设计与选择活

38、动方式等一系列工作。定目标，设计与选择活动方式等一系列工作。“凡凡事预则立，不预则废事预则立，不预则废”，要想将工作做好，无论大，要想将工作做好，无论大事小事都不可能缺少事先的筹划。计划职能是管理事小事都不可能缺少事先的筹划。计划职能是管理者的首要职能。者的首要职能。2组织职能组织职能组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。组织职能一般包并推进组织协调运行的工作过程。组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。合理、选拔

39、与配置人员；推进组织的协调与变革等。合理、高效的组织结构是实施管理、实现目标的组织保证。高效的组织结构是实施管理、实现目标的组织保证。因此，不同层次、不同类型的管理者总是或多或少因此，不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的组织职能。地承担不同性质的组织职能。3领导职能领导职能领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。组织目标的行为。领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通等。凡

40、是有下级的管理者都要履行领导职能，效沟通等。凡是有下级的管理者都要履行领导职能，不同层次、类型的管理者领导职能的内容及侧重点不同层次、类型的管理者领导职能的内容及侧重点各不相同。各不相同。领导职能是管理过程中最经常、最关键的职能。领导职能是管理过程中最经常、最关键的职能。4控制职能控制职能控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。进行的活动。控制职能一般包括：制定标准、衡量工作、纠正出控制职能一般包括：制定标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。现的偏差等一系列工作过程。工作失去控制就要偏离目标，没有控制很难保证目工作失去控制就

41、要偏离目标，没有控制很难保证目标的实现，控制是管理者必不可少的职能。但是，标的实现，控制是管理者必不可少的职能。但是，不同层次、不同类型的管理者控制的重点内容和控不同层次、不同类型的管理者控制的重点内容和控制方式有很大差别。制方式有很大差别。二、管理职能二、管理职能二、管理职能二、管理职能管理的四大职能各有自己独特的表现形式，但管理的四大职能各有自己独特的表现形式，但是管理四大职能之间不是孤立的，而是相互联系的是管理四大职能之间不是孤立的，而是相互联系的管理正是通过计划、组织、领导和控制这四个基本管理正是通过计划、组织、领导和控制这四个基本过程来展开和实施的。过程来展开和实施的。二、管理职能二

42、、管理职能二、管理职能二、管理职能（三）正确处理各管理职能之间的关系（三）正确处理各管理职能之间的关系二、管理职能二、管理职能二、管理职能二、管理职能1要正确理解各管理职能之间的关系要正确理解各管理职能之间的关系一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履行的，即一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又

43、是相互融合、相互交叉的。2正确处理管理职能的普遍性与差异性正确处理管理职能的普遍性与差异性首先，一切管理者，即不论何种组织、所处何种层次、属于何种管理类型的管理首先，一切管理者，即不论何种组织、所处何种层次、属于何种管理类型的管理者，都要履行这四大职能。者，都要履行这四大职能。但同时，不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在具体履行管理职但同时，不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在具体履行管理职能时，又存在着很大差异性。例如，高层次管理者更关注计划和组织职能，而基能时，又存在着很大差异性。例如，高层次管理者更关注计划和组织职能，而基层管理者则更重视领导和控制职能，如图层管理

44、者则更重视领导和控制职能，如图1.3所示。所示。即使对同一管理职能，不同层次的管理者关注的重点也不同。例如，对计划职能，即使对同一管理职能，不同层次的管理者关注的重点也不同。例如，对计划职能，高层管理者更重视长远、战略性计划；而基层管理者则只安排短期作业计划。高层管理者更重视长远、战略性计划；而基层管理者则只安排短期作业计划。图图1.3不同层次管理者对管理职能的关注重点不同层次管理者对管理职能的关注重点第三节第三节 管理者与管理对象管理者与管理对象陆斌最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。他在大学时学陆斌最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。他在大学时学的是工业管理，大学毕业就到该公司工作，最

45、初担任液压装配车间的是工业管理，大学毕业就到该公司工作，最初担任液压装配车间的助理监督。当时他对液压装配知之甚少，在管理工作上也没有实的助理监督。当时他对液压装配知之甚少，在管理工作上也没有实际经验。可是他认真好学，一方面努力学习技术，另一方面，监督际经验。可是他认真好学，一方面努力学习技术，另一方面，监督长对他主动指点，他很快胜任了工作。经过半年，他已能独担监督长对他主动指点，他很快胜任了工作。经过半年，他已能独担监督长的工作。一个月后，公司直接提拔他为装配部经理，负责四个装长的工作。一个月后，公司直接提拔他为装配部经理，负责四个装配车间的领导工作。在新的岗位上，他花了整整一年的时间修订了配

46、车间的领导工作。在新的岗位上，他花了整整一年的时间修订了工作手册，使之切合实际。工作手册，使之切合实际。工作几年后，他自己不但成为装配生产的行家，而且工作几年后，他自己不但成为装配生产的行家，而且还能够处理好有限的时间，有些工作由助手去做还能够处理好有限的时间，有些工作由助手去做，他则腾，他则腾出时间用于规划工作和帮助下属，以及花更多时间去参加出时间用于规划工作和帮助下属，以及花更多时间去参加会议、批阅报告和完成向上级的工作汇报。经过六年，陆会议、批阅报告和完成向上级的工作汇报。经过六年，陆斌经过竟聘成为规划工作副总裁，之后又被提升为负责生斌经过竟聘成为规划工作副总裁，之后又被提升为负责生产工

47、作的副总裁，到了现在，陆斌又被提升为公司总裁。产工作的副总裁，到了现在，陆斌又被提升为公司总裁。他知道，当上公司最高主管时，他应该自信自己有处理可他知道，当上公司最高主管时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的能力，但他也明白自己尚未达到这样能出现的任何情况的能力，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，一想到明天就要上任，他就不免有些担忧！的水平。因此，一想到明天就要上任，他就不免有些担忧！学生思考学生思考1、你认为陆斌当上总裁后，他的管理责、你认为陆斌当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？适应这些变化？2、你认为陆斌

48、要胜任总裁的工作，哪些管、你认为陆斌要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具备这些技理技能是最重要的？你觉得他具备这些技能吗？能吗？学习目标1掌握掌握管理者管理者的概念的概念2理解管理者理解管理者的类型的类型3.管理管理者应具者应具备的素备的素质和技质和技能能4理解管理对理解管理对象的概念与构象的概念与构成成一、管理者一、管理者管理者是指通过正式管理职位履行管理职能，对实现组织目标管理者是指通过正式管理职位履行管理职能，对实现组织目标承担责任并做出贡献的人。管理者是管理系统中最核心、最关键承担责任并做出贡献的人。管理者是管理系统中最核心、最关键的要素，是整个管理系统的驾驭者。管理活

49、动是通过管理者的具的要素，是整个管理系统的驾驭者。管理活动是通过管理者的具体工作行为来实现的，管理者直接对管理工作的效果承担责任。体工作行为来实现的，管理者直接对管理工作的效果承担责任。（一）管理者的概念（一）管理者的概念一个组织中从事管理工作的人可能很多，可以从不同的角度对管理一个组织中从事管理工作的人可能很多，可以从不同的角度对管理者的类型进行划分。者的类型进行划分。（二）管理者的类型（二）管理者的类型 一、管理者一、管理者一、管理者一、管理者1按管理层次划分，分为高层管理者、中层管理者按管理层次划分，分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三类和基层管理者三类高层管理者是组织高层管理者是组

50、织中最高领导层的组成人中最高领导层的组成人员，对整个组织负有全员，对整个组织负有全面责任。主要职责是把面责任。主要职责是把握组织的发展方向、制握组织的发展方向、制定组织的总体目标和发定组织的总体目标和发展战略。高层管理者对展战略。高层管理者对外代表组织，对内拥有外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，最高职位和最高职权，拥有人事、资金等组织拥有人事、资金等组织资源的调配和控制权，资源的调配和控制权，主要职责为决策。主要职责为决策。中层管理者是指组中层管理者是指组织中处于中层机构的负织中处于中层机构的负责人，是高层管理者决责人，是高层管理者决策的执行者。主要职责策的执行者。主要职责是将高层管理者