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1、朋友朋友, ,当心爱的人离你而去的时候当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友朋友, ,你可曾想过你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 其实正是你自己疏远了朋友其实正是你自己疏远了朋友也正是你自己让家人伤心透也正是你自己让家人伤心透没有失落没有失落, ,你怎
2、明白欲望常常是一种奢求你怎明白欲望常常是一种奢求没有痛苦没有痛苦, ,你怎懂得痛苦才是真正的快乐你怎懂得痛苦才是真正的快乐没有挫折没有挫折, ,你怎理解挫折是成熟的必修课你怎理解挫折是成熟的必修课朋友朋友, , 停下来坐坐停下来坐坐到外面走走到外面走走你可能会明白你可能会明白, , 问题也许在于问题也许在于对自己要得不多对自己要得不多却对别人要得太多却对别人要得太多 1.1 引言引言 讨论题讨论题(1) : 飞船登陆月球飞船登陆月球Step 1: 个人判断个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断小组判断 (5 minutes)Step 3: 计算分值计算分值Step 4: 问
3、题讨论问题讨论Step 5: 结论提出结论提出你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船船200200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了空母船。下面列出了1515样未受
4、损坏的物资和装备，请依据样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出其重要性分别标出1-151-15（必须全部标出），以供你们出发（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带1313件，件，就只好放弃另外两件）。（接下页）就只好放弃另外两件）。（接下页）讨论讨论(1): (1): 背景介绍背景介绍(1) (1) 一盒火柴一盒火柴 (2) (2) 压缩饼干压缩饼干 (3) 50(3) 50英尺尼龙绳英尺尼龙绳 (4) (4) 丝质降落伞丝质降落伞(5) (5) 袖珍取暖器袖珍取暖器 (6) 2 (6) 2支支0.450.
5、45口径手口径手枪枪(7) 1(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2(8) 2大瓶氧气大瓶氧气 (9) (9) 星际图星际图 (10) (10) 救生筏救生筏 (11) (11) 磁罗盘磁罗盘(12) 5(12) 5加仑水加仑水 (13) (13) 烟火信号枪烟火信号枪(14) (14) 包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱(15) (15) 太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器151219275101331184614小组讨论注意问题小组讨论注意问题n小组由小组由4 4位或位或6 6位成员组成，每位成员运用信息型或位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出
6、大家统一的意见；说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；1515样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。nA Attentions: - -无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； - -不要仅为了避免冲突而改变你的意见；不要仅为了避免冲突而改变你的意见； - -不要仅为了不要仅为了“少数服从多数少数服从多数”而改变决定而改变决定。讨论讨论(2): (2): 自我评估自我评估n您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？n您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？您在工作中遇到的
7、沟通障碍有哪些？n当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？发现最大的困难是什么？n根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？途径是什么？n您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？9管理沟通作用管理沟通作用n管理者管理者 = = 愿景设计者愿景设计者+ +推动者推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程沟通活动贯穿管理生涯全过程. .n沟通能力在某种程度上决定职业生涯沟通能力在某种程度上决定职业生涯 普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事
8、档案进行分析发现：智慧、专业技术、万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的经验三者只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名被解职的员工中，因人际沟通不名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占良而导致工作不称职者占82%82%。n职业成功职业成功= =能力能力+ +性格性格+ +舒适（舒适（3 3CsCs） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。这是谁？这是谁？应届毕业大学生坐错车流浪街头成乞丐
9、n近日，有外地媒体报道称，中国某大学一名应届毕业生，毕业后因坐错车来到江西南昌，之后又因找不到工作、身上没钱，最终流浪街头。昨天，中国某高校证实，此人确为该校应届毕业生，学校欲派老师前往帮助，但被其家人婉拒。目前，该毕业生已被家人接回老家。WHY流浪街头成乞丐 n小黄是一名应届毕业生，他买错车票来到南昌。因为不爱说话、不善于沟通不善于沟通，小黄几次找工作都失败了，只能流浪街头。 为什么要学习沟通n研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。n戴尔.卡耐基（Dale Carnegie）说：“一个人事业的成功只有15取决于他的技能，另外的85要依靠人际关系和处世技巧。n沟通和交流是人能
10、够生存于社会的基石。 一、沟通的定义：沟通就是个人或组织一、沟通的定义：沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程。过程。第一部分：沟通的基础知识第一部分：沟通的基础知识n1、有效沟通的前提是必须拥有信息及相关的知识n2、沟通的过程是对信息、知识、思想、情感等意义的传递n3、有效沟通不仅仅需要传递其意义，还需要意义被对方所理解n4、沟通者通过信息符号传达意义n5、沟通需要一信息载体作为中介n6、沟通的形式多种多样n7、沟通成功与否受到众多因素的制约和影响1.2 1.2 沟通的本质沟通的本质n沟通的本质是达成共识n管理沟通的本质是换位思考n
11、坦诚是沟通的本质n沟通的本质是信任总之：沟通的本质是基于共同目标，建立在信任基础上的坦诚交流。管理沟通的过程管理沟通的过程编码编码渠道渠道: : 媒介媒介解码解码主体主体客体客体反馈反馈反应反应目标：目标：您被理解了吗？您被理解了吗？1.3沟通的类型浅层沟通浅层沟通深层沟通深层沟通二、沟通的类型二、沟通的类型 根据沟通是否出现信息反馈分为：根据沟通是否出现信息反馈分为：单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通沟通沟通语言沟通语言沟通(35%)非语言沟通非语言沟通(65%)口头口头笔头笔头副副语言语言物体物体操纵操纵身体身体语言语言空间位置空间位置服饰仪态服饰仪态动作姿态动作姿态n二、沟通的类型二、沟通
12、的类型4、言语沟通和非言语沟通、言语沟通和非言语沟通5、人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨、人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通文化沟通1.4 1.4 有效沟通的核心有效沟通的核心 有效沟通的核心是系统思考1.5 1.5 管理与沟通管理与沟通1.管理离不开沟通与董事会沟通与直线经理沟通与员工沟通2.管理就是沟通松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。3.沟通时事业成功的金钥匙4.沟通时组织的生命线1.6 1.6 管理沟通及其作用管理沟通及其作用n1.沟通是实现管理目标的一种手段、方式、方法、途径沟通是一种通过传递信息、知识等来实现组织目标的手段沟通是一种管理方式沟通是一种科学与艺术的方法沟通也是一种实现组织目标的重要途径n2.沟通是组织战略确立与实施的核心链环和纽带n3.沟通是组织文化建立与发展的黏合剂n4.沟通是优化组织管理环境、改善干群关系、克服管理障碍的基础和保障n5、沟通是提高员工忠诚度、满意度、创造力以及组织效益的利器谢谢欣赏谢谢欣赏