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1、可行性研究内容：投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策项目论证原则：合规；政策、技术、经济相结合；重视数据资料、要加强科学的预测工作、微观经济效果与宏观经济效果相结合的原则；近期经济效果与远期经济效果相结合；定性分析与定量分析相结合。项目论证内容：项目运行环境评价、项目技术评价、项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境评价、项目社会影响评价、项目不确定性和风险评价、项目综合评价整体管理整体管理过程：项目启动；制定初步的项目范围说明书；制定项目管理计划；指导和管理项目的执行；监督和控制项目；整体变更控制；项目收尾四控、三管、一协调信息系统工程质量控
2、制、进度控制、投资控制、变更控制信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员之间的工作关系进度管理：6 个管理过程：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度表、进度控制进度控制的主要技术和工具：进度报告、进度变更控制系统、绩效衡量、项目管理软件、偏差分析、进度比较横道图、资源平衡、假设条件情景分析、进度压缩、制订进度的工具当进度出现重大偏差：对偏差源进行分析、要制定纠偏措施、实施纠偏措施，如加人赶工，并行施工、对纠偏效果进行检查、必要时调整项目进行计划、预测项目完工时间，积极与业主沟通、对项目变更进行管理成本管理：4 个管理过程：制定成本管
3、理计划、成本估算、成本预算、成本控制发生成本失控的主要原因：对工程项目认识不够、组织制度不健全、方法问题、技术的制约成本类型：可变成本、固定成本、直接成本、间接成本成本预算的输出：成本基准、项目资金需求、成本管理计划（更新）、请求的变更项目成本控制的主要内容：对造成成本基准变更的因素施加影响、确保变更请求获得同意、当变更发生时，管理这些实际的变更、保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金、监督成本执行（绩效）、找出与成本基准的偏差、准确记录所有的与成本基准的偏差、防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；就审定的变更，通知项目干系人；采取措施，将预期的成本超支控
4、制在可接受的范围内质量管理：质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标：在质量方面所追求的目的。基本原则：以实用为核心的多元要求、系统工程、职工参与管理、管理层和第一把手重视、保护消费者权益、面向国际管理目标：顾客满意度、预防胜于检查、各阶段内的过程质量管理过程：质量策划、质量保证QA、质量控制QC PDCA质量控制循环=计划-实施-检查-行动流程：确定质量标准体系、对项目实施进行质量监控、将实际与标准对照、纠偏纠错ISO 质量管理8 项原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系全面质量管理4 个
5、核心：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理制定项目质量计划的主要方法、技术和工具：效益/成本分析、基准衡量、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开、过程决策流程图法QA 活动的基本内容：制定质量标准、制定质量控制流程、提出质量保证所采用方法和技术、建立质量保证体系质量保证人员的QA 活动：制定QA 活动、根据计划的实施，监督QA 计划的实施、纠正质量保证计划在实施中的偏差、按时提交质量状态报告QC 过程的基本步骤：选择控制对象、为控制对象制定标准或目标、制定实施计划，确定保证措施、按计划执行、对项目实施情况进行监测、检查，并将监测的结果与计划或标准
6、相比较、发现并分析偏差、根据偏差采取相应对策QA 的方法、技术和工具：方法和技术=测试、检查、统计抽样、6；老七种工具=因果图（石川图或鱼骨图）、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图；新七种工具=相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图、活动网络图人力资源管理：组建项目团队的工具和技术：事先分派、谈判、采购、虚拟团队组建项目团队的输出：项目人员分配、资源日历、可能做出的项目管理计划更新5 种基本的权力：合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、感召权力项目团队建设目标：提高项目团队成员的个人技能、提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力、创建动态的、团结合作的团队文化
7、成功团队的特点：团队的目标明确、组织结构清晰，岗位明确、有成文或习惯的工作流程和方法，而且简明有效、项目经理对团队有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明、共同制订并遵守的组织纪律、协同工作项目团队建设的5 个阶段：形成、震荡、规范、发挥、结束项目团队建设的工具和技术：通用管理技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、奖励和表彰团队管理方法技术和工具：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单冲突的种类（7 个）：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本、个人冲突根源：包括对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人不同的工作方式及风格。项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新科
8、技的使用冲突管理的方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退沟通管理：4 个过程：沟通计划编制、信息发布、绩效报告、项目干系人管理阻碍有效沟通的因素：沟通双方的物理距离、沟通的环境因素、缺乏清晰的沟通渠道、复杂的组织结构、复杂的技术术语、有害的态度沟通计划编制的步骤：确定干系人的沟通信息需求、描述信息收集和文件归档的结构、发送信息和重要信息的格式沟通管理计划的内容：项目干系人沟通；对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度；信息接收的个人或组织；传达信息所需的技术或方法；沟通频率；上报过程；随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法；通用词语表影响项目沟通的技术因素：对信息需求的紧迫性
9、、技术是否到位、预期的项目人员配备、项目时间的长短、项目环境沟通管理对组织过程资产的影响：经验教训记录、项目记录、项目报告、项目演示介绍、项目干系人的反馈、项目干系人通知绩效报告内容：项目的进展和调整情况；项目的完成情况；项目总投入、资金到位情况；项目资金实际支出情况；项目主要效益情况；财务制度执行情况；项目团队各职能团队的绩效；项目执行中存在的问题及改进措施；预测；变更请求；其他需要说明的问题形成绩效报告的主要步骤：收集依据材料、项目绩效评审合同管理：合同的法律特征：合同是一种民事法律行为、合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的、合同是两个及其以上的当事人意思表示相一致的协议、是当事人
10、各方在平等、自愿的基础上产生的民事法律行为合同分类：总承包、单项项目承包、分包；总价合同、单价合同、成本加酬金合同违约责任的4 种承担方式：继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付约定违约金或定金谈判过程的6 个阶段：准备、开局摸底、报价、磋商、成交、认可合同变更控制系统的一般处理程序：变更的提出、变更请求的奢侈、变更的批准、变更的实施变更合同价款的实施方法：首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款；合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款；合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款；合同中没有适用货类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程
11、师和业主确认后执行。合同管理的工具和技术：合同变更控制系统、买方主持的绩效评审、检查和审计、绩效报告、支付系统、索赔管理、自动的工具系统合同管理的交付物：合同文件、请求的变更、组织过程资产（更新）、推荐的纠正措施索赔流程：提出索赔要求、报送索赔资料、监理工程师答复、监理工程师逾期答复后果、持续索赔、仲裁与诉讼（发出索赔通知书、提交索赔报告及资料、答复、索赔认可、提交最终索赔报告）索赔处理原则：必须以合同为依据、必须注意资料的积累、及时、合理地处理索赔、加强索赔的前瞻性变更管理：变更管理基本原则：基准管理、建立变更控制流程、明确组织分工、完整体现变更的一下、妥善保存变更产生的相关文档CCB 工作
12、程序：提出与接受变更申请、对变更的初审、变更方案论证、项目变更控制委员会审查、发出变更通知并开始实施、变更实施的监控、变更效果的评估、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道风险管理：风险识别的方法：德尔菲技术、头脑风暴法、SWOT 分析法、检查表、图解技术（因果图、系统或过程流程图、影响图）风险识别的输入：企业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、风险管理计划、项目管理计划风险识别的输出：风险登记单定性风险分析方法：风险概率和影响评估、概率和影响矩阵、风险分类、风险紧迫性评估定量风险分析方法：期望货币值、计算分析因子、计划评审技术、蒙特卡罗分析（步骤：针对现实问题建立一个简单且便于实现的概率
13、统计模型、对模型中的随机变量建立抽样方法、对模拟结果加以分析）应对风险的措施：消极风险或威胁的应对策略（规避、转嫁、减轻）、接受、积极风险或机会的应对策略（开拓、分享、提高）收尾管理：收尾的内容：项目验收、项目总结和评估审计验收工作包括如下步骤：系统测试、系统的试运行、系统的文档验收、项目的最终验收报告系统集成项目文档包括：系统集成项目介绍、系统集成项目最终报告、信息系统说明手册、信息系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等项目评估依据要求：盈利要求、客户满意度要求、后续项目指标要求、内部满意度要求信息系统安全管理：信息安全三元组：保密性、完整性、可用性保密技术：最小授权原则、防暴露、信息加密、物理保密保障应用系统完整性的方法：协议、纠错编码方法、密码校验和方法、数字签名、公证对机房的安全保护包括：机房场地选择、机房防火、机房空调、降温、机房防水与防潮、机房防静电、机房接地与防雷击、机房电磁防护