朔州现场管理学习教案.pptx

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1、会计学1朔州现场朔州现场(xinchng)管理管理第一页，共193页。企业的生命同样遵循这个法则企业的生命同样遵循这个法则(fz)(fz)适应市场环境者生存适应市场环境者生存要求：完善的管理体制、要求：完善的管理体制、快速的市场反应机制、快速的市场反应机制、供应链的协同作战供应链的协同作战企企业业的的生生命命第2页/共193页第二页，共193页。建筑(jinzh)施工现场是建筑(jinzh)企业管理的基础，也是企业理念、价值观念、行业准则、企业精神的集中展示平台！第3页/共193页第三页，共193页。建筑施工现场管理，就是要坚持以人为本、可持续(chx)发展的理念，以实现市场行为规范化、场容场

2、貌秩序化、管理流程程序化、内部管理信息化、监控手段科技化为目标，积极引入国内外先进管理理念、管理方式，不断强化安全生产、文明施工、工程质量、建筑队伍、工程施工等各类要素的管理，将标准化活动贯穿于建筑施工现场管理的始终，促进本企业建筑管理的科学化、规范化和系统化，进一步提高企业管理发展水平。第4页/共193页第四页，共193页。第一章第一章 施工现场管理组织施工现场管理组织(zzh)(zzh)与与内容内容一、工程项目管理的组织形式一、工程项目管理的组织形式1、部门控制式：适用于小型简单工程；、部门控制式：适用于小型简单工程；2、直线式：适用于中小型工程；、直线式：适用于中小型工程；3、职能式项目

3、组织：小型或单一的、专业型、职能式项目组织：小型或单一的、专业型较强、不需要较强、不需要(xyo)涉及许多部门的项目。涉及许多部门的项目。4、矩阵式：适用于大中型工程。、矩阵式：适用于大中型工程。第5页/共193页第五页，共193页。二、工程项目承发包模二、工程项目承发包模式式(msh)平行承发包平行承发包施工总承包施工总承包施工总承包管理施工总承包管理项目总承包项目总承包项目总承包管理项目总承包管理CM(Non-Agency/Agency)ProgramManagementPartnering(合作管理合作管理).第6页/共193页第六页，共193页。1 1 1 1、CMCMCMCM（Con

4、struction ManagementConstruction ManagementConstruction ManagementConstruction Management）模式）模式）模式）模式(msh)(msh)(msh)(msh)CM模模式式是是由由业业主主委委托托CM单单位位，以以一一个个承承包包商商的的身身份份，采采取取有有条条件件的的“边边设设计计、边边施施工工”，即即FastTrack的的生生产产组组织织方方式式，来来进进行行施施工工管管理理，直直接接指指挥挥施施工工活活动动，在在一一定定程程度度上上影影响响设设计计活活动动，而而它它与与业业主主的的合合同同(htong)通

5、通常常采采用用“成成本本加加利利润润”方方式式的的这这样一种承发包模式。样一种承发包模式。第7页/共193页第七页，共193页。2 2、CMCM模式模式(msh)(msh)又分两种类型：又分两种类型：1 1）代理型）代理型CMCM模式模式(msh)(msh)（CM/AgencyCM/Agency）这种模式这种模式 CMCM单位与业主签工程咨询服务合同，代业主对设计、施工进行监督管理。业主直接与设计、施工、材料、设备单位签合同。这种模式接近中国单位与业主签工程咨询服务合同，代业主对设计、施工进行监督管理。业主直接与设计、施工、材料、设备单位签合同。这种模式接近中国(zhn u)(zhn u)现行

6、监理模式。现行监理模式。第8页/共193页第八页，共193页。2)非非 代代 理理(dil)型型 CM模模 式式（CM/Non-Agency）这种模式特点：这种模式特点：a a、相当于施工总包，但分包要经过业主同意；、相当于施工总包，但分包要经过业主同意；b b、CMCM单位在设计阶段就介入工作单位在设计阶段就介入工作(gngzu)(gngzu)；c c、CMCM单位与施工单位、材料单位、设备单位签合同，但费用由业主向各单位结算，单位与施工单位、材料单位、设备单位签合同，但费用由业主向各单位结算，CMCM单位与业主签合同只报自己的管理费用价，不包括工程价。单位与业主签合同只报自己的管理费用价，

7、不包括工程价。第9页/共193页第九页，共193页。三、工程三、工程三、工程三、工程(gngchng)(gngchng)项目管理生命周期项目管理生命周期项目管理生命周期项目管理生命周期项 目(xingm)构思批 准(p zhn)立项开始施工交付使用结 束目标设计、可行性研究设计、计划、招标投标实施运行建设单位投资者承包商设计单位 经营单位投资方、设计单位、施工单位、监理单位等的项目管理生命周期第10页/共193页第十页，共193页。施工现场：施工现场：施工现场：施工现场：项目经理项目经理团队团队法律咨询公司法律咨询公司业主业主设计单位设计单位施工单位施工单位政府部门政府部门监理单位监理单位物业

8、管理公司物业管理公司供应单位供应单位保险公司保险公司第11页/共193页第十一页，共193页。（1 1 1 1）投资方：他们参与项目全寿命的管理，从项目的构思、）投资方：他们参与项目全寿命的管理，从项目的构思、）投资方：他们参与项目全寿命的管理，从项目的构思、）投资方：他们参与项目全寿命的管理，从项目的构思、前期策划、决策到项目交付使用，进入运营阶段，直至投前期策划、决策到项目交付使用，进入运营阶段，直至投前期策划、决策到项目交付使用，进入运营阶段，直至投前期策划、决策到项目交付使用，进入运营阶段，直至投资合同结束。他们的目的不仅仅是工程建设，更重要的是资合同结束。他们的目的不仅仅是工程建设，

9、更重要的是资合同结束。他们的目的不仅仅是工程建设，更重要的是资合同结束。他们的目的不仅仅是工程建设，更重要的是收回投资和获得预期的效益。虽然，投资方参与项目全寿收回投资和获得预期的效益。虽然，投资方参与项目全寿收回投资和获得预期的效益。虽然，投资方参与项目全寿收回投资和获得预期的效益。虽然，投资方参与项目全寿命的管理，但他们的工作命的管理，但他们的工作命的管理，但他们的工作命的管理，但他们的工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)重点是决策阶段和运重点是决策阶段和运重点是决策阶段和运重点是决策阶段和运营阶段。营阶段。营阶段。营阶段。（2 2 2 2）设计单位：在项目被批准立

10、项后，经过设计招标或委托，）设计单位：在项目被批准立项后，经过设计招标或委托，）设计单位：在项目被批准立项后，经过设计招标或委托，）设计单位：在项目被批准立项后，经过设计招标或委托，设计单位进入项目。他的任务是，按照项目的设计任务书设计单位进入项目。他的任务是，按照项目的设计任务书设计单位进入项目。他的任务是，按照项目的设计任务书设计单位进入项目。他的任务是，按照项目的设计任务书完成项目的设计工作完成项目的设计工作完成项目的设计工作完成项目的设计工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)，并参与主要材料和设备，并参与主要材料和设备，并参与主要材料和设备，并参与主要材料和设备的

11、选型，在施工过程中提供技术服务。的选型，在施工过程中提供技术服务。的选型，在施工过程中提供技术服务。的选型，在施工过程中提供技术服务。（3 3 3 3）施工单位：一般在项目设计完成后，施工单位）施工单位：一般在项目设计完成后，施工单位）施工单位：一般在项目设计完成后，施工单位）施工单位：一般在项目设计完成后，施工单位(承包商承包商承包商承包商)通过投标取得工程承包资格，按照施工承包合同要求完成通过投标取得工程承包资格，按照施工承包合同要求完成通过投标取得工程承包资格，按照施工承包合同要求完成通过投标取得工程承包资格，按照施工承包合同要求完成工程施工任务，交付使用，并完成工程保修义务。他在项工程

12、施工任务，交付使用，并完成工程保修义务。他在项工程施工任务，交付使用，并完成工程保修义务。他在项工程施工任务，交付使用，并完成工程保修义务。他在项目的生命周期主要是在实施阶段。目的生命周期主要是在实施阶段。目的生命周期主要是在实施阶段。目的生命周期主要是在实施阶段。（4 4 4 4）监理公司：监理公司在不同的项目、面对不同的业主，）监理公司：监理公司在不同的项目、面对不同的业主，）监理公司：监理公司在不同的项目、面对不同的业主，）监理公司：监理公司在不同的项目、面对不同的业主，他在生命周期内承担不同的任务。根据他与业主通过投标他在生命周期内承担不同的任务。根据他与业主通过投标他在生命周期内承担

13、不同的任务。根据他与业主通过投标他在生命周期内承担不同的任务。根据他与业主通过投标或委托签订的合同，可能承担项目的策划任务，或可行性或委托签订的合同，可能承担项目的策划任务，或可行性或委托签订的合同，可能承担项目的策划任务，或可行性或委托签订的合同，可能承担项目的策划任务，或可行性研究，或设计阶段的项目管理，或施工阶段的项目管理；研究，或设计阶段的项目管理，或施工阶段的项目管理；研究，或设计阶段的项目管理，或施工阶段的项目管理；研究，或设计阶段的项目管理，或施工阶段的项目管理；也可能承担上述阶段中的两个以上任务，甚至其生命周期也可能承担上述阶段中的两个以上任务，甚至其生命周期也可能承担上述阶段

14、中的两个以上任务，甚至其生命周期也可能承担上述阶段中的两个以上任务，甚至其生命周期与开发方相同。与开发方相同。与开发方相同。与开发方相同。第12页/共193页第十二页，共193页。四、施工四、施工(sh gng)项目管理的项目管理的内容：内容：n na、编制、编制“项目管理规划大纲项目管理规划大纲”和和“实施细则实施细则”。n nb、四大控制：质量、进度、成本、四大控制：质量、进度、成本、安全。安全。n nc、五大管理：资源管理、技术管、五大管理：资源管理、技术管理、现场管理、合同管理、信息理、现场管理、合同管理、信息管理。管理。n nd、组织协调；、组织协调；n ne、竣工验收、竣工验收(y

15、nshu)；n nf、项目考核评价；、项目考核评价；n ng、项目回访保修。、项目回访保修。第13页/共193页第十三页，共193页。三控制三控制(kngzh)(kngzh)、两管理、一、两管理、一协调协调工程进度控工程进度控工程进度控工程进度控制制制制(kngzh)(kngzh)工程质量与工程质量与工程质量与工程质量与安全控制安全控制安全控制安全控制工程投资工程投资工程投资工程投资(tuz)(tuz)控制控制控制控制合同管理合同管理合同管理合同管理信息管理信息管理信息管理信息管理协调协调协调协调有关单有关单有关单有关单位间的工作位间的工作位间的工作位间的工作关系关系关系关系第14页/共193

16、页第十四页，共193页。工程项目管理系统工程项目管理系统工程项目管理系统工程项目管理系统控控制制(k k n ng gz zh h)计计划划(j j h hu u)决决策策(j ju u c c)预预测测项目管理过程项目管理过程项目管理对象项目管理对象项目管理任务项目管理任务C C子项子项1 1子项子项2 2子项子项3 3子项子项4 4工期工期成本成本合同合同组织组织第15页/共193页第十五页，共193页。一、工程项目质量一、工程项目质量一、工程项目质量一、工程项目质量(zhling)(zhling)(zhling)(zhling)工程项目质量工程项目质量可用性可用性可靠性可靠性经济性经济性

17、与环境的协调与环境的协调业主要求的其它特殊功能业主要求的其它特殊功能与建设地区与建设地区工程设施的工程设施的协调协调造型与美感造型与美感与生态环境与生态环境协调协调与社区环境与社区环境协调协调建筑物理功建筑物理功能能(采光、采光、通风、隔声、通风、隔声、隔热隔热)生产和生活生产和生活使用功能使用功能空间布置的空间布置的合理性合理性平面布置的平面布置的合理性合理性质量效质量效益益质量成本质量成本可维修性可维修性有效性有效性保证强度要求保证强度要求保证稳定要求保证稳定要求保证放火要求保证放火要求安全性安全性保证抗震要求保证抗震要求满足使用寿命满足使用寿命要求要求满足抗腐蚀性满足抗腐蚀性要求要求第二

18、章第二章工程项目质量与安全工程项目质量与安全(nqun)管理管理第16页/共193页第十六页，共193页。第二章第二章 建筑建筑(jinzh)施工现场质量管理施工现场质量管理 n n工程质量管理的重要性工程质量管理的重要性n n几个重要的概念几个重要的概念n n质量管理的发展质量管理的发展n n质量管理体系质量管理体系n n施工项目施工项目(xingm)质量控制质量控制n n质量管理基本工具及方法质量管理基本工具及方法n n影响工程质量因素的控制影响工程质量因素的控制第17页/共193页第十七页，共193页。一、工程质量管理一、工程质量管理(gunl)的重要性的重要性作作为为建建设设工工程程产

19、产品品的的工工程程项项目目投投资资大大、生生产产周周期期长长、过过程程繁繁杂杂、不确定因素不确定因素(yn s)(yn s)多。多。工工程程建建设设产产品品质质量量的的优优劣劣、不不但但关关系系到到工工程程的的适适用用性性，还还关关系系到人的生命财产安全和社会安全。到人的生命财产安全和社会安全。工程质量管理水平低，产品质量差将造成很大工程质量管理水平低，产品质量差将造成很大 的资源浪费和损失。的资源浪费和损失。第18页/共193页第十八页，共193页。二、几个重要二、几个重要二、几个重要二、几个重要(zhngyo)(zhngyo)的概念的概念的概念的概念-质量（质量（质量（质量（1 1）n n

20、质量质量质量质量n n 一一一一组组组组固固固固有有有有特特特特性性性性(t(t(t(t xxxx ng)ng)ng)ng)满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客其其其其他他他他相关方要求的程度相关方要求的程度相关方要求的程度相关方要求的程度n n注注注注：术术术术语语语语“质质质质量量量量”可可可可使使使使用用用用形形形形容容容容词词词词如如如如差差差差、好好好好或或或或优秀来修饰。优秀来修饰。优秀来修饰。优秀来修饰。第19页/共193页第十九页，共193页。二、几个重要二、几个重要二、几个重要二、几个重要(zhngyo)(zhngyo)的概念的概念的概念的概念-质量（质量（质量（质量（2 2）固

21、有固有固有固有(gy(gy u)u)特性：特性：特性：特性：a.a.有有有有形形形形产产产产品品品品特特特特性性性性，顾顾顾顾客客客客评评评评价价价价产产产产品品品品或或或或服服服服务务务务的的的的参参参参数数数数与与与与指指指指标标标标，包包包包括括括括适适适适用用用用性性性性、安安安安全性、可靠性、可维修性、经济性、环境等。全性、可靠性、可维修性、经济性、环境等。全性、可靠性、可维修性、经济性、环境等。全性、可靠性、可维修性、经济性、环境等。b.b.无形产品的特性：强调及时、准确、圆满、友好等。无形产品的特性：强调及时、准确、圆满、友好等。无形产品的特性：强调及时、准确、圆满、友好等。无形

22、产品的特性：强调及时、准确、圆满、友好等。满足要求：满足要求：满足要求：满足要求：a.a.必须符合规定要求必须符合规定要求必须符合规定要求必须符合规定要求 b.b.满足用户期望满足用户期望满足用户期望满足用户期望第20页/共193页第二十页，共193页。二、几个重要二、几个重要二、几个重要二、几个重要(zhngyo)(zhngyo)的概念的概念的概念的概念-产品质量产品质量产品质量产品质量 指产品满足人们在生产及生活所需的使用指产品满足人们在生产及生活所需的使用指产品满足人们在生产及生活所需的使用指产品满足人们在生产及生活所需的使用(sh(sh yng)yng)价值及其属性。价值及其属性。价值

23、及其属性。价值及其属性。体现在产品的内在和外观的各种质量指标（固有特性）体现在产品的内在和外观的各种质量指标（固有特性）体现在产品的内在和外观的各种质量指标（固有特性）体现在产品的内在和外观的各种质量指标（固有特性）产产产产品品品品质质质质量量量量具具具具有有有有相相相相对对对对性性性性：产产产产品品品品质质质质量量量量规规规规定定定定随随随随时时时时间间间间、条条条条件件件件变变变变化化化化、用用用用户户户户要要要要求程度因人而异。求程度因人而异。求程度因人而异。求程度因人而异。第21页/共193页第二十一页，共193页。二、几个二、几个(j)重要的概念重要的概念-工程质量工程质量n n广义

24、广义广义广义(gu(gu ngy)ngy)的的的的:包括工程项目（产品）质量和工作质量包括工程项目（产品）质量和工作质量包括工程项目（产品）质量和工作质量包括工程项目（产品）质量和工作质量第22页/共193页第二十二页，共193页。二、几个重要二、几个重要二、几个重要二、几个重要(zhngyo)(zhngyo)的概念的概念的概念的概念-工程项目工程项目工程项目工程项目(产品）质量产品）质量产品）质量产品）质量 包括工程产品实体质量和服务质量包括工程产品实体质量和服务质量实实体体质质量量：适适合合于于某某种种规规定定用用途途，满满足足业业主主要要求求基基俱俱备备的的质质量量特特性性程程度度。如如

25、：建建筑筑物物本本身身的的抗抗渗渗、耐耐热热、耐耐磨磨、耐耐腐腐蚀蚀能能力力(nngl)(nngl)、设设备备的的可可操操作作、维维修修的的方方便便性性、造造价价成成本本价价格、安全性等。格、安全性等。服务质量：服务时间、能力服务质量：服务时间、能力(nngl)(nngl)、态度等。、态度等。质质量量可可以以用用形形容容词词来来修修饰饰，可可以以定定性性的的也也可可以以是是定定量量的的，如如工工期期长长短短，现现场场文文明明情情况况，各各单单位位之之间间各各工工序序之之间间的的配配合合，工工程程竣竣工工后后的保修等。的保修等。第23页/共193页第二十三页，共193页。二、几个重要二、几个重要

26、二、几个重要二、几个重要(zhngyo)(zhngyo)的概念的概念的概念的概念-工作工作工作工作质量质量质量质量 工作质量：工作质量：是指企业内各种工作对工程项目质量的保证程度。是指企业内各种工作对工程项目质量的保证程度。是是企企业业各各级级各各类类人人员员所所做做的的从从合合同同指指标标签签订订、材材料料采采购购到到人人员员、设设备备配配置置、后后勤勤管管理理、人人员员培培训、职工福利等各项工作的优劣好环。训、职工福利等各项工作的优劣好环。一一 个个 企企 业业 产产 品品 质质 量量 是是 企企 业业 系系 统统 管管 理理 水水 平平(shu(shu png)png)的的反反映映，企企

27、业业工工作作质质量量是是产产品品质质量量的基础和保证。的基础和保证。第24页/共193页第二十四页，共193页。二、几个二、几个二、几个二、几个(j)(j)重要的概念重要的概念重要的概念重要的概念质量控制质量控制质量控制质量控制n n质量控制：就是为了确保合同、规范所规定的质量标准，所采取的一系列检测、监控措施(cush)、手段和方法。第25页/共193页第二十五页，共193页。二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念-施工施工施工施工(sh gng)(sh gng)企业工作质企业工作质企业工作质企业工作质量的主要内容量的主要内容量的主要内容量的主要内容 经营方

28、式决策经营方式决策 工程招揽决策工程招揽决策 经营决策工作质量经营决策工作质量 经营计划决策经营计划决策 科技开发科技开发(kif)(kif)技术改造决策技术改造决策 人才开发人才开发(kif)(kif)决策决策 技术服务决策技术服务决策 施工管理施工管理 技术管理技术管理 安全管理安全管理 质量管理质量管理 现场管理工作质量现场管理工作质量 劳动管理劳动管理建筑施工建筑施工 原材料管理原材料管理企业的工作企业的工作 机械设备和工具管理机械设备和工具管理质量质量 财务管理财务管理 政治思想政治思想 后勤服务后勤服务 社会环境和自然环境社会环境和自然环境 人的素质人的素质 材料的质量材料的质量

29、机器设备的质量机器设备的质量 工工 序序 质质 量量 管理方法的质量管理方法的质量 检测手段的质量检测手段的质量 环境的因素环境的因素 第26页/共193页第二十六页，共193页。三、质量管理三、质量管理三、质量管理三、质量管理(gunl)(gunl)的发展的发展的发展的发展 n n质量检验阶段（质量检验阶段（2020世纪世纪(shj)20(shj)204040年代）年代）n n统计质量管理阶段（统计质量管理阶段（2020世纪世纪(shj)40(shj)405050年代）年代）n n全面质量管理阶段（全面质量管理阶段（2020世纪世纪(shj)60(shj)60年代）年代）n n质量管理体系标

30、准的形成质量管理体系标准的形成第27页/共193页第二十七页，共193页。四、四、四、四、质量质量质量质量(zhling)(zhling)管理体系管理体系管理体系管理体系 n n概念概念概念概念 n nISO9000ISO9000族标准简介族标准简介族标准简介族标准简介 n n质量管理质量管理质量管理质量管理(gu(gu nlnl)八大原则八大原则八大原则八大原则 n n科学的管理科学的管理科学的管理科学的管理(gu(gu nlnl)理念理念理念理念PDCAPDCA循环循环循环循环 第28页/共193页第二十八页，共193页。（一）质量（一）质量（一）质量（一）质量(zhling)(zhlin

31、g)管理体系管理体系管理体系管理体系-概念概念概念概念 n n质质量量管管理理：指指导导和和控控制制组组织织的的与与质质量量有有关关的的相相互互协协调调的活动。的活动。n n注注：1.1.指指导导和和控控制制与与质质量量有有关关的的活活动动，通通常常包包括括质质量量方方针针和和质质量量目目标标的的建建立立、质质量量策策划划、质质量量控控制制、质质量量保证和质量改进。保证和质量改进。n n 2.2.全全面面质质量量管管理理是是基基于于组组织织全全员员参参与与的的一一种种质质量管理形式量管理形式 n n质质量量管管理理体体系系：建建立立质质量量方方针针和和质质量量目目标标并并实实现现这这些些(zh

32、xi)(zhxi)目标并实现这些目标并实现这些(zhxi)(zhxi)目标的体系。目标的体系。n n质质量量管管理理体体系系标标准准：建建立立质质量量管管理理体体系系的的准准则则ISO9000ISO9000族标准族标准n n 第29页/共193页第二十九页，共193页。（二）（二）ISO9000族标准族标准(biozhn)简介简介 1 1、什么是、什么是、什么是、什么是ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准 由由由由国国国国际际际际标标标标准准准准(u u j j bio bio zhzh n)n)化化化化组组组组织织织织质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量保

33、保保保证证证证技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会（ISO/TC176ISO/TC176）制定的所有国际标准）制定的所有国际标准）制定的所有国际标准）制定的所有国际标准(u j bio zhu j bio zh n)n)。作为产品技术标准的补充，而不是替代作为产品技术标准的补充，而不是替代作为产品技术标准的补充，而不是替代作为产品技术标准的补充，而不是替代 第30页/共193页第三十页，共193页。（二）（二）（二）（二）ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准(biozhn)(biozhn)简介简介简介简介2 2、ISO9000ISO9000族标准的发展族标准的发展族标准的发

34、展族标准的发展l ISO9000l ISO9000：19871987 国际标准化组织最早颁布的管理性标准国际标准化组织最早颁布的管理性标准国际标准化组织最早颁布的管理性标准国际标准化组织最早颁布的管理性标准 强调在合同环境强调在合同环境强调在合同环境强调在合同环境(hunjng)(hunjng)下，为顾客提供信任下，为顾客提供信任下，为顾客提供信任下，为顾客提供信任习惯上称为习惯上称为习惯上称为习惯上称为“ISO9000“ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准”第31页/共193页第三十一页，共193页。（二）（二）（二）（二）ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准(bi

35、ozhn)(biozhn)简介简介简介简介l l l l ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000：1994199419941994在在在在87878787版版版版基基基基础础础础上上上上进进进进行行行行改改改改版版版版(i i i i bbbb n)n)n)n)，强强强强调调调调通通通通过过过过防防防防止止止止从从从从设设设设计计计计到到到到服服服服务务务务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意 提出了提出了提出了提出了“ISO9000ISO9000ISO9000I

36、SO9000族族族族”的概念的概念的概念的概念 明确受益者推动与管理者推动的应用模式明确受益者推动与管理者推动的应用模式明确受益者推动与管理者推动的应用模式明确受益者推动与管理者推动的应用模式 仍然是基于制造业的流程模式仍然是基于制造业的流程模式仍然是基于制造业的流程模式仍然是基于制造业的流程模式第32页/共193页第三十二页，共193页。（二）（二）（二）（二）ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准(biozhn)(biozhn)简介简介简介简介 ISO9000 ISO9000：20002000标准的优点：标准的优点：标准的优点：标准的优点：适适适适用用用用于于于于所所所所有有

37、有有(su(su y y u)u)的的的的产产产产品品品品类类类类别别别别、所所所所有有有有(su(su y y u)u)行行行行业业业业和和和和所所所所有有有有(su(su y y u)u)规规规规模模模模的的的的组组组组织织织织；易易易易于于于于使使使使用用用用，语语语语言言言言明明明明确确确确，易易易易于于于于翻翻翻翻译译译译且且且且易易易易于理解；于理解；于理解；于理解；明显减少了所要求的文件数量；明显减少了所要求的文件数量；明显减少了所要求的文件数量；明显减少了所要求的文件数量；将质量管理体系与组织过程联系起来；将质量管理体系与组织过程联系起来；将质量管理体系与组织过程联系起来；将质

38、量管理体系与组织过程联系起来；强调了对组织业绩的持续改进；强调了对组织业绩的持续改进；强调了对组织业绩的持续改进；强调了对组织业绩的持续改进；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；与环境管理体系标准与环境管理体系标准与环境管理体系标准与环境管理体系标准ISO14000ISO14000有更好的兼容性；有更好的兼容性；有更好的兼容性；有更好的兼容性；能满足各行各业对标准的需求和利益；能满足各行各业对标准的需求和利益；能满足各行各业对标准的需求和利益；能满

39、足各行各业对标准的需求和利益；强强强强调调调调了了了了ISO9001ISO9001作作作作为为为为要要要要求求求求的的的的标标标标准准准准和和和和ISO9004ISO9004作作作作为为为为指指指指南南南南的的的的标标标标准准准准的的的的协协协协调一致性，有利于组织业绩的改进；调一致性，有利于组织业绩的改进；调一致性，有利于组织业绩的改进；调一致性，有利于组织业绩的改进；考虑了所有考虑了所有考虑了所有考虑了所有(su(su y y u)u)相关方的需求。相关方的需求。相关方的需求。相关方的需求。第33页/共193页第三十三页，共193页。（二）（二）（二）（二）ISO9000ISO9000族标

40、准族标准族标准族标准(biozhn)(biozhn)简介简介简介简介n nISO9001ISO9001：20002000标准新增加的要求标准新增加的要求标准新增加的要求标准新增加的要求(yoqi)(yoqi)n n持续改进；持续改进；持续改进；持续改进；n n强调了最高管理者的作用；强调了最高管理者的作用；强调了最高管理者的作用；强调了最高管理者的作用；n n在相关的职能层次上建立可测量目标；在相关的职能层次上建立可测量目标；在相关的职能层次上建立可测量目标；在相关的职能层次上建立可测量目标；n n监视顾客满意的有关信息，作为对体系业绩的一监视顾客满意的有关信息，作为对体系业绩的一监视顾客满意

41、的有关信息，作为对体系业绩的一监视顾客满意的有关信息，作为对体系业绩的一种测量；种测量；种测量；种测量；n n强调了资源的可获得性；强调了资源的可获得性；强调了资源的可获得性；强调了资源的可获得性；n n确定了培训的有效性；确定了培训的有效性；确定了培训的有效性；确定了培训的有效性；n n测量的范围扩展到体系、过程和产品；测量的范围扩展到体系、过程和产品；测量的范围扩展到体系、过程和产品；测量的范围扩展到体系、过程和产品；n n对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的分析。对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据

42、的分析。n n 第34页/共193页第三十四页，共193页。（三）质量（三）质量（三）质量（三）质量(zhling)(zhling)管理八大原则管理八大原则管理八大原则管理八大原则 1 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点 组组组组织织织织依依依依存存存存于于于于顾顾顾顾客客客客，因因因因此此此此，组组组组织织织织应应应应理理理理解解解解顾顾顾顾客客客客当当当当前前前前和和和和未未未未来来来来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2 2

43、、领导作用、领导作用、领导作用、领导作用 领领领领导导导导者者者者确确确确立立立立统统统统一一一一的的的的宗宗宗宗旨旨旨旨及及及及方方方方向向向向，并并并并创创创创造造造造和和和和保保保保持持持持使使使使员员员员工工工工能充分参与实现组织目标的内部环境。能充分参与实现组织目标的内部环境。能充分参与实现组织目标的内部环境。能充分参与实现组织目标的内部环境。3 3、全员参与、全员参与、全员参与、全员参与 各各各各级级级级人人人人员员员员都都都都是是是是组组组组织织织织之之之之本本本本，只只只只有有有有他他他他们们们们的的的的充充充充分分分分参参参参与与与与，才才才才能使他们的才干为组织带来结果。能

44、使他们的才干为组织带来结果。能使他们的才干为组织带来结果。能使他们的才干为组织带来结果。4 4、过程方法、过程方法、过程方法、过程方法 将将将将活活活活动动动动(hu(hu dng)dng)和和和和相相相相关关关关的的的的资资资资源源源源作作作作为为为为过过过过程程程程进进进进行行行行管管管管理理理理 ，可以更高效地得到期望的结果。，可以更高效地得到期望的结果。，可以更高效地得到期望的结果。，可以更高效地得到期望的结果。第35页/共193页第三十五页，共193页。（三）质量（三）质量（三）质量（三）质量(zhling)(zhling)管理八大原则管理八大原则管理八大原则管理八大原则5 5、管理

45、的系统方法、管理的系统方法、管理的系统方法、管理的系统方法 将将将将相相相相互互互互关关关关联联联联的的的的过过过过程程程程作作作作为为为为系系系系统统统统加加加加以以以以识识识识别别别别、理理理理解解解解和和和和管管管管理理理理，有有有有助助助助于于于于组组组组织织织织提提提提高高高高实实实实现现现现目标的有效性和效率。目标的有效性和效率。目标的有效性和效率。目标的有效性和效率。6 6、持续改进、持续改进、持续改进、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

46、7 7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上8 8、与供方互利的关系、与供方互利的关系、与供方互利的关系、与供方互利的关系 组组组组织织织织与与与与供供供供方方方方相相相相互互互互依依依依存存存存，建建建建立立立立良良良良好好好好的的的的互互互互利利利利关关关关系系系系可可可可增增增增强强强强 双双双双方方方方创创创创造造造造(chungzo)(chungzo)价价价价值的能力。值的能力。值的能力。值

47、的能力。第36页/共193页第三十六页，共193页。（四）质量（四）质量（四）质量（四）质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 1 1、PDCA PDCA循环循环循环循环:PP计划计划计划计划DD实施实施实施实施CC检查检查检查检查AA处理（改进）处理（改进）处理（改进）处理（改进）PDCAPDCA循循循循环环环环基基基基本本本本形形形形式式式式可可可可以以以以概概概概括括括括为为为为十十十十二二二二个个个个字字字字，即即即即：一一一一个个个个过过过过程程程程、四四四四个个个个阶阶阶阶段段段段(jidun)(jidun)、八个步骤。、八个步骤。、八

48、个步骤。、八个步骤。第37页/共193页第三十七页，共193页。（四）质量（四）质量（四）质量（四）质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 计划计划计划计划(jhu)(jhu)第一阶段是计划第一阶段是计划第一阶段是计划第一阶段是计划(jhu)(jhu)阶段，也称阶段，也称阶段，也称阶段，也称P P阶段。阶段。阶段。阶段。（WhyWhy）为为为为何何何何制制制制定定定定此此此此措措措措施施施施和和和和计计计计划划划划(jhu)?(jhu)?（WhatWhat）要要要要达达达达到到到到什什什什么么么么目目目目的的的的？（WhereWhere）何何何何处

49、处处处执执执执行行行行此此此此措措措措施施施施和和和和计计计计划划划划(jhu)(jhu)？（WhenWhen）何何何何时时时时开开开开始始始始执执执执行行行行（何何何何时时时时完成）？（完成）？（完成）？（完成）？（WhoWho）由谁去执行？（）由谁去执行？（）由谁去执行？（）由谁去执行？（HowHow）如何执行？）如何执行？）如何执行？）如何执行？第38页/共193页第三十八页，共193页。（四）质量（四）质量（四）质量（四）质量(zhling)(zhling)管理体系方法管理体系方法管理体系方法管理体系方法 计划计划计划计划第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题第一步：调查分析现状，找

50、出存在的质量问题第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题;第二步：分析质量问题的各种影响第二步：分析质量问题的各种影响第二步：分析质量问题的各种影响第二步：分析质量问题的各种影响(y(y ngxingxi ng)ng)因素因素因素因素;第三步：找出主要影响第三步：找出主要影响第三步：找出主要影响第三步：找出主要影响(y(y ngxingxi ng)ng)因素因素因素因素;第四步：制定改善质量的措施，提出行动计划第四步：制定改善质量的措施，提出行动计划第四步：制定改善质量的措施，提出行动计划第四步：制定改善质量的措施，提出行动计划 和预计效果和预计效果和预