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1、客都生活购物广场员 工 培 训 资料人力资源部二零一二年八月二十日七职位变动兴公司有权根据工作需要对企业员工进行调动到其它岗位，企业员工必须 无条件服从。企业员工调职或晋升时将会接到人力资源部的职位变动 表，试用03个月，经考核合格后根据岗位及能力对工资作相应调整。 其工资和待遇从调职的下月起执行。八考勤米 所有企业员工应遵守劳动时间，提前5分钟签到，不得迟到、早退、旷 工。企业员工不得代替、委托别人签到。来企业员工上班时间不允许擅自离开工作岗位，确因公事外出的，必须经 过主管领导人审批。奈 事假、病假:公司所有企业员工请事假、病假，必须填写事假/病假申 请表。企业员工请事假或病假1一一3日（
2、含1日）之内的，应提前1 天向上级相关相关项目人请假（病假酌情考虑），填写事假/病假申请 表并征得上级相关相关项目人同意，报人力资源部存档，否则按旷工 处理扣除当天两倍工资。3日以上（含3日）者，按上述程序审批后， 报总经理审批。企业员工请假的按缺勤天数扣除请假日全额工资。九教育培训聚 本公司企业员工要自觉参加和服从组织安排的各种培训，同时可以申请 参加有关业务培训，但必须经批准。十绩效考核米公司对企业员工的工作态度、工作技能、工作效能定期进行考核，做为 优秀企业员工评比、奖金分配、职务任免、奖惩、培训、调动等主要依 据。第三章行为准则一职业操守维护公司的利益和形象，建立良好的合作伙伴，不得向
3、合作伙伴索取任 何形式馈赠。诚实品行是每位企业员工最宝贵的财富，您应该牢记公司的行 为准则，任何形式的不诚实行为，将受到处罚，解聘，您应始终以诚实的标 准严于律己。二损耗控制损耗减少了公司的利润，降低了企业员工的收益，损耗包括内部行窃， 浪费耗材、损坏公物、收银短款等，控制损耗是每位企业员工应尽的责任。 三着装仪容1必须穿着公司配发的工装，佩带工牌，要注意仪表仪容：得体、大方、 整洁。统一穿着黑色皮鞋，样式不夸张、不奇形怪状，如长尖头鞋、马 靴等，不得穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。须穿着黑色等深色袜 子。女职工上班穿着半高跟以下皮鞋或黑色拉带布鞋，不得穿马靴、高 跟、尖跟、长尖头鞋、拖鞋
4、（包括凉拖）、或其他有碍观瞻的奇装异服。 一律穿肉色或相近色的袜子。全员上班应按规定着装，并佩带工牌。工 牌挂在西服或工装左上方，不得挂在别处或以外衣遮盖。工牌如有遗失 或损坏，应通知公司及时补发，交纳工牌工本费。2企业员工上班应注意将头发梳理整齐。面部应保持清洁，男企业员工不 准留胡子；女企业员工上班须化淡妆，口红颜色为红色，金银饰物的佩 带应得当，不夸张、不怪异。工作时间内禁止喝酒，食用葱、蒜等刺激 性且有异味的食品。3站姿：腰背挺直不摇晃，头微向下，两臂自然下垂，男企业员工可以将 手交叉背在后面，女企业员工可以交叉方在前面。不耸肩，身体重心在 两脚之间。不得把手交叉抱在胸前、放在裤兜里或
5、随意乱放。坐姿：把 两腿平行放好，上身正直，不得翘二郎腿，双腿左右摆动，或靠在椅背 .ho走姿：双腿平行前行，上身正直，挺胸抬头，不左摇右摆，双手自 然摆动。四服务接待1待人接物诚恳、热情，举止庄重、得体。无论接待顾客、同事或客户， 请面带微笑，讲普通话。2 工作期间任何场所禁止闲聊、吃东西（含口香糖）、玩手机。3 相关公司正式正式生效方法礼仪：打相关公司正式正式生效方法应先理 出通话要点，对方应答时，先报出本公司（部门机构）名和自己姓名。 接相关公司正式正式生效方法应迅速，先报出本公司（部门机构）称谓, 如接外线时：“您好，客都生活购物广场”，内线时：“您好，客户服务部”, 重点内容应记录并
6、重复核对，如对方指定找某人，应先确认对方姓名, 并询问可否留言并记录。五环境卫生1各自办公室内卫生时刻保持，保洁员只相关相关项目公共环境卫生。2每半个月总经办同意审查卫生情况，并进行评估。3不得随地乱扔杂物和废包装。第四章奖惩规章制度根据经营或工作考核的完成情况以及公司的各项规章规章制度，制定基 本奖惩规章制度。一惩罚聚口头警告有下列情形之一者，将会被口头警告聚着装仪容方面（包括着装、工牌、发型、饰品、个人卫生）不合格商品、办公设施、环境卫生不合格聚行为举止不雅观2书面警告有下列情形之一者，将会被书面警告来服务接待不到位，接到顾客投诉的聚在工作场所聚堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗来 工作时间内不
7、服从管理管控米对标价错误商品未及时发现、更正来 未经上级许可，私自调换班来一个月内迟到、早退3次聚一年内累计6次口头警告4严重警告有下列情形之一者，将会被严重警告来工作时间购物泉工作时间睡觉来工作时间内会客长谈、空岗、串岗来对工作疏忽大意、不尽责任或无法胜任及导致公司财产受到损失流发.生服务事故或顶撞顾客聚旷工1天聚当众谈论工资来一个月内被顾客投诉2次来 一年内累计2次书面警告果在入职时提供假资料、假证书米用顾客遗漏发票索取赠品流 以工作之便，在工作时间内抢购紧俏品、降价品、附带赠品的商品来私拿、偷窃商品或赠品来替他人签到或让他人代签到米 不经银台私自收款或不经银台场外交易来工作时间外出办私事
8、来 以调货名义在库房内磨蹭，消极怠工私拿、私用公司包装袋来对同事的不诚实行为知情不举、隐瞒包庇米诬告、陷害他人4解聘有下列情形之一者，将会被解聘来 连续旷工3天以上或年度内累计旷工5天以上者（不含公休、节假日）来 不服从公司正常的工作分配或调动，在期限内不到岗工作果不服从管理管控，顶撞、漫骂及殴打领导人来骗取诊断书、泡病号或谎称其他理由请事假从事第二职业、观光旅游, 造成极坏影响来以职务之便，对他人实行打击报复米 工作时间饮酒、任何时间吸毒来 违反操作规则、玩忽职守、营私舞弊，给公司造成较大经济损失来对待顾客态度粗鲁或者辱骂顾客奈一年内受到多次企业员工投诉，经查属实来工作时间内部企业员工打架，
9、扰乱公共场所秩序来泄露公司商业秘密,造成重大后果来在社会上有违法及刑事犯罪行为来以职务之便优亲厚友景盗窃公司财物来严重警告1年内累计2次二奖励：做为公司的一员，应积极争当明星企业员工，只要您诚实敬业，工作勤 奋，服务亲善，都有机会成为明星企业员工，如果您有幸成为明星企业员工。 您的名字与照片将被镶嵌在公司的公共区域的明星企业员工榜上。季度明星 企也员工将作为年终评选优秀企业员工及升职加薪的依据。有下列情形之一者，将受到公司表扬或奖励：荣对公司有特殊贡献或提出合理化建议，被采纳且实行有效来 工作成绩显著，成为企业员工楷模来 应付非常事故，处理得当，减免公司损失检举公司中不良行为，经调查属实聚个人
10、销售业绩突出米拾金不昧聚服务热情，收到顾客书面表扬第五章安全守则客户、同事及商品是我们公司最宝贵的财产，我们应全力以赴的营造安 全的环境，让顾客享受愉快、安全的购物感觉。如果我们疏忽了安全原则， 导致顾客或同事受到伤害，商品及设施受到损坏，公司利润就会减少，因此, 注意安全不仅仅是某个部门机构的认识，也是每个人的责任。一消防防盗1每位企业员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法， 每位企业员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。商场营业区 内、仓库、卫生间一律禁止吸烟，全体企业员工有义务对吸烟者予以制 止、纠正。安全通道严禁堆放任何物品，禁止任何部门机构分隔或堵塞 安全通道。
11、安全门指示标志、指示灯要完好无损，如发生损坏要及时报 告维修。2企业员工在做好防火安全的同时，也要做好防盗的工作。如发生案件事 故，要立即采取有效方法向保卫部门机构或公司领导人报告，保护现场， 主动提供看到及察觉到的线索。疏散顾客，不得围观。二突发事件1突然出现生理上的意外事故，如心脏病发作或晕倒等，第一位目睹企业员 工应立即赶到顾客身边予以扶持或抢救，与此同时，应报告主客相关人 员协助救护，疏散围观顾客。2顾客无理取闹或大声吵闹，影响公司声誉时，应礼貌地将顾客带到办公室， 进行谈话说服避免造成不良影响。三保密规章制度全体企业员工都有保守公司秘密的义务，对外交往和合作中，须特别注 意不泄漏公司
12、秘密，更不准出卖公司的秘密。第六章结束语我们非常高兴，您能加入到客都生活购物中心的行列中来，我们也期待 着客都因您的到来而产生不同。本手册只做为一般性指南，旨在让您了解公司的经营理念和方针政策， 在手册中提出的政策和受益条件只是做为信息，不构成聘用条件和招聘条件。 如公司的方针政策发生变更，人力资源部会随时修改本手册的内容以适应公 司的发展需要。第七章确认书本人仔细阅读过企业员工手册，并会严格遵守企业员工手册中的规定。谢谢！祝您工作愉快!行政相关人员人力规章制度及安排 经营理念（第2页）做人风格乐观一一热情友善、充满朝气信誉一一履行承诺、承担责任平等一一自尊自信、尊重他人宽容一一宽以待人、换位
13、思考做事风格严谨一一精益求精、一丝不苟敬业一一工作投入、热爱岗位主动一一超前想到、承担责任进取一一突破超越、推陈出新服务理念尊重客户尊重自己尊重同事尊重合作伙伴尊重竞争对手管理管控理念细致一一管理管控是细节，任何细小的环节不容忽视高效一一，快速有质量的完成当日工作任务激励一一管理管控层应具有鼓舞士气，激励属下高效完成任务的能力，让企 业员工在压力与激励中成长创新一一进步的灵魂，运用逆向思维，敏感思维，批判性思维对事物进行组 合，联想企业员工守则米遵纪守法一一严格遵守国家法律、法规及公司各项规章规章制度；来爱司如家一一爱护公司财产，爱护设施设备，保持办公环境卫生；来 爱岗敬业一一关心公司发展，热
14、爱本职工作，努力维护公司名誉，坚决抵制有损于公司利益的言行；恪尽职守，具备良好的职业道德；来 友善合作一一具有团结协作精神，注意建立良好的客户、企业员工关系; 各部门机构、各环节相互配合，保证整体工作的有效运作，不得互相推 委、抵抗、设置障碍等；来 高效快速一一按时、高效完成工作任务，保证良好的工作效率；对环境 的变更修改及时应对，快速反应；米服从管理管控一一服从公司领导人的工作安排及调度，工作认真相关相 关项目，不得无故拖延、拒绝和终止工作；来 终身学习一一不辍学习，勤于思考，不断提高自己的专业知识和业务技 能，培养自身综合素质；泉 保守秘密一一严守公司秘密、商业秘密、经营秘密等；来优质服务
15、一一以顾客为中心，做顾客的忠实朋友；果 注重形象一一时刻警醒：你是公司的一员，大部分时间、场合内，你代 表着公司的形象，要注意的言行，不给公司带来不好的影响；注重仪容 仪表，落落大方，不卑不亢；工作条件 工作时间 薪资一工装、工牌二午餐三休假.1 年假2法定假3公假4婚假5吊唁假第一章人力规章制度一总则二权利与义务三聘用四试用期五入职程序六离职程序七职位变动八考勤休假九教育培训十绩效考核第二章行为准则一职业操守二损耗控制三着装仪容四服务接待五环境卫生第三章奖惩规章制度第四章 安全守则一消防防盗二突发事件三保密规章制度第五章结束语第六章确认书一工作条件工作时间来 行政班企业员工可享每月4天休班，
16、每天工作时间8小时。公司根据营业时间可调整上下班时间，若工作需要可安排企业员工加班，之后给予补休或计加班费。来 轮班企业员工实行15天工作制，每天工作6小时。公司根据营业时间可 调整上下班时间，若工作需要可安排企业员工加班，之后给予补休或加 班费。来企业员工按规定的班次时间上下班，上下班均需签到，禁止让他人代替 签到，也不允许代替其他人签到。泉工作时间不受个人支配，任何企业员工不允许在工作时间内从事与工作 无关的活动。二薪资来 公司实行薪资保密规章制度，公司规定发放日期为每月15日，如逢周六、 周日或节假日，则提前或拖后1周发放，工资通过银行卡发放（试用期 企业员工除外）。聚薪资调整：企业员工
17、之薪资，在绩效考核中被评为优秀企业员工或技能 提高、职务调整时，将做适当调整。聚工龄奖金：经理级：在职满一年，则底薪增加200元。主管级：在职满一年，则底薪增加100元。主管级以下企业员工：在职满一年，则底薪增加50元。来全勤奖：来 经理级：月内全勤，无迟到、无请假、正常休班，奖金100元。（各岗位工资一览）附录：三工装、工牌米 企业员工上岗必须统一着工装，工装领口、袖口不得将内衣裸露出来， 应始终保持干净整洁，熨烫平整，下班后不得将工装穿出店外。企业员 工离职时，应将工装洗干净交回公司；不交何者或人为损坏者，将扣除 工本费。茶 企业员工上岗必须佩带本人工牌，工牌如有污损应及时更换，不得转借
18、工牌或冒带他人工牌上岗，人为损坏或丢失者，应在1个工作日内补办， 并交纳工本费20元；离职时应马上交回人力资源部，否则扣除工本费。四休假年假景 企业员工自加入公司的第2年1月1日起，连续供职每满1年，可享受 带薪假2天（不含法定假日及公休日）；以后供职每满1年，增加1天有 薪年假，最多不超过12天。来年假原则上应一次休完。公司提倡企业员工休假调节精神体力，企业员 工休年假须提前2周填报年假申请表，报人力资源部审批，并根据工 作情况安排休假，年假不可跨年度累计。企业员工病、事假累计超过5 天、工伤超过15天者，不再享有当年年假。1 法定假景元旦一一1天（推迟或提前一周轮休）来春节一一3天（农历正
19、月初一、初二、初三，若工作需要可安排企业员 工加班，之后给予补休或计加班费。）劳动节一一1天（推迟或提前一周轮休）聚 国庆节一一2天（推迟或提前一周轮休）来 国家规定的法定节假日为当然休假日，在保证休假天数不变的前提下， 公司可以前后调整。2 公假来 持子女所在幼儿园和学校开具的家长会通知书，可享受半日公假。米 持房管部门机构开具的搬迁证明，可享受1日公假。3 婚假来 企业员工结婚者享受有薪婚假3天（不含休假日）。4 吊唁假米 企业员工直系亲属去世，公司给予2天有薪慰唁假。米 旁系亲属去世，给予1天有薪慰唁假。第二章人力规章制度一总则来 本规章制度是依据中华人民共和国劳动法及地方性法规，本着规
20、范、 发展的原则，结合本公司的实际情况而定。来 公司企业员工必须充分认识和理解公司的事业和宗旨，尽职尽责，勤奋 工作，认真做好各自负担的任务。景 企业员工必须有高度的工作责任心和主人翁意识，“守时、守信、高质、 高效”完成本职工作，坚持工作职责范围和制约关系；*企业员工应有团队协作意识，在工作中养成“贡献他人”的观念，不得 有自我为中心的狭碍封闭作风；米企业员工应自觉遵守公司的各项规章规章制度，在各种场合维护公司信 誉和尊严。来 企业员工拥有知情权、建议权、申诉权。在不违反公司保密规章制度的 前提下，企业员工对公司的各项经营管理管控活动享有知情权，为此， 企业员工可以按照层级关系向上级部门机构
21、进行咨询，并获得答复的权 利；聚企业员工对公司的经营管理管控有建议权，上级应主动征询企业员工意 见，并予以及时评价或答复；聚 企业员工在认为自己享受不公正待遇时，有向上级提出申诉的权利，但 应按正当渠道，不影响工作前提下。上级应及时就申诉问题作出及时、 明确答复。三聘用本公司招聘各级企业员工以品德、能力、学识、经验、体能适合于职务 或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。被聘用的企业员工应向公司提供齐全的个人资料，包括：*身份证明来学历证明架个人履历米照片来家庭成员情况案通讯公司正式正式生效方法泉相关公司正式正式生效方法号码通过公司安排的面试并经综合评定后决定应聘相关人员是否试用。当您的个人履历
22、有更改或补充时，请于1周内向人力资源部申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益。企业员工被聘用后，将收到人力资源部的岗位 职务报到通知书。被聘用的企业员工必须保证所提供的个人背景资料是真 实可靠的，一旦发现企业员工提供的资料有不实之处，公司有权取消其录用 资格。四试用期来 新进企业员工试用期为1至3个月，最长不超过3个月。企业员工试用 期满后，由各部门机构相关相关项目人做出鉴定，提出是否录用的意见, 经人力资源部审核。在试用期内，由人力资源部、各部门机构相关相关 项目上岗前集中培训。试用期间企业员工只享受试用期工资。五入职程序茶 企业员工试用合格后，由用人部门机构领导人对企业员工做出书面评价
23、 并提出转正申请，报请人力资源部、副总经理、总经理核定，并按其业 务能力、岗位核薪，并填写人事变动表并报批存档，转为正式企业 员工，缴纳照片，办理工牌，领取工装。六离职程序3解聘帝企业员工在合同协议期内违反公司规定被辞退的，企业终止用工合同协 议前，应提前1个月通知本人，公司可以解除用工合同协议，而不承担 违约责任。在收到人力资源部解除合同协议通知书后，到人力资源 部领取离职程序单，办理离职手续。2 辞职来 企业员工在合同协议期内有特殊情况需辞职者必须提前1个月填写辞 职申请书，经本部门机构经理本相关项目联系相关公司正式正式生效方 法后报人力资源部、副总经理、总经理批准。米 在离职到期日时，企业员工到人力资源部领取离职程序单，申退押金 （非试用期满的企业员工辞职，不予退还押金），并及时归还借用之财物， 工作牌等。荣对未办理正常交接而离职的相关人员，公司有权扣发该企业员工所有工 资，并不发给该企业员工任何工作证明。情节严重者公司保留要求补偿 的权力。