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1、人际交往法则培训课件人际交往法则（上）一、白金法则一一交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？ 一一有效的沟通与良性的互动：互动要换位思考一与人聊，聊其所擅长的。（善待别人就是善待自己）有效沟通一看对象讲规矩；熟悉人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力 三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、明天没有到来，暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、
2、accept同意对方（同意交往对象、同意交往对象的风俗习惯、同意交 往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）3A. admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别 人的长处仪表礼仪仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。一、仪表的构成1、静态的。相对在一个时间内不可能突变。如高、矮、胖、瘦、男、女。2、动态的。如举止与表情。平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞， 或者活泼，活泼的说明表情比较善于与别人去互动。（与别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之 嫌，指着别人鼻子与头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢） 二、仪表礼仪
3、一一把握的原则是什么？2：自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。3、互动：修饰要被交往对象所同意。比如不太会笑；比如到你这，你得看 着对方脸部微笑说“欢迎”。职业化微笑通常要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、 “田七三、仪表礼仪一需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。职业男士要求三不及 （前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发只是 肩），可束起来、编辫子、用卡子或者发夹。公司、企业、国家公务员发型通常 要求庄重保守，不能过分时尚。（2）面部：除了整洁之外，避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。 没有特殊的宗
4、教信仰与民族习惯，不要留胡子。（3） 口部：无异味、无异物。（4）手部：整洁指甲。2、要注意化妆在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。（1）化妆品：美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏美发：洗发露、护发素、摩丝护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒 的、sod除味：香水、香粉、爽口液（2）化妆的规范操作：化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水交际圈1米至2米之内，大家 觉得有点芬芳就足矣。服务行业八字要求：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆标准：化妆之后自然而然, 没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。化妆要协调：化妆品要成系列，不要各类香型互相干扰，如芬芳香
5、型的 成系列，不至于串味；化妆各部位要协调，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜色; 跟服饰协调，比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。3、要注意举止二个人的举止、动作，实际上是教养、风度与魅力的问题。风度，就是一个人优雅的举止。魅力，就是一个人美妙的自然造型。站有站相，坐有坐相。女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对 面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或者裤子），万一不得己 蹲下，就跪或者者背对着别人。举止的基本规范：（1）美观：立似松、坐如钟、行似风（2）规范：走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轿车一一首先是背对车门，先 坐下
6、去，再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚 首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。（3）互动：要被交往对象懂得与同意，产生预期的良好效果。如ok,英文 是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本 就不一致了，日本的习惯是零，地中海沿岸一一这个是很下流的动作。4、要注意表情靠情：人的面容感情的外观。一个人表情是：有眼神、笑容。（1）眼神一目中有人。要养成凝视对方的习惯。看人的角度：看什么部位看的时间的长短在什么方向去看别人当两人聊10分钟，看对方多长时间呢？通常三分之一到三分之二时间内比较好。少于三分之一有蔑视与轻视之嫌；多于三分之二，说明你看上
7、人家这个人了。（2）笑一一微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑笑的分寸：当笑则笑仪表礼仪，最重重的戛蓝调一个概念：就是要表里如一。服饰礼仪莎士比亚：一个人穿着装扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 一、打领带时最重要的礼仪问题是什么？1、配套的服装有讲究穿套装就得打领带，否则没味道。2、领带的打法有讲究色彩面料款式领带打法：叫男人的酒窝，领结下压出一个槽。说明：一时尚；二变相告诉你我打了一条高档领带（只有真丝领带才行）。3、领带夹的使用（1）时尚的人士通常是不用领带夹的。（2）用领带夹的有两种人：一是穿制服的人（工商、税务、警察军人、空 中先生）领带夹的作用是CIS （企业识别系统的功能）
8、；二是大人物：领导人、 大老板。（他们应酬多，喝汤防沾） 二、服饰礼仪中的穿衣装扮（服与饰）1、服装的功能（1）功能有用（2）表示地位与身份（3）表示审美2、衣服的礼仪四要点（穿着）（1）要符合身份通常强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。（2）要扬长避短如脖子比较短，就不穿高领衫，而穿U领或者者V领的服装；腿短或者粗, 不穿超短裙。（3）要区分场合着装三大场合：办公场合指上班时间。它的基本要求是一庄重保守应穿套装、套裙、制服；没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。社交场合一指工作之余的交往应酬的时间。如宴会、舞会、音乐会、聚 会、串门。其着装的基本要求是一时尚个性。应穿时装、礼服、
9、具有民族特色的服装。如中山装、唐装、甚至对襟之类， 突出个性。最不会穿的就是制服。休闲场合指工作之余、个人活动的时间。第一、在家睡觉，第二、健 身运动，第三、观光游览，第四、逛街购物。其着装的基本要求是一舒适自然。穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也行。（4）要遵守常规比如，西装上衣下面两口袋是不能放东西的，那口袋的线都不要拆；穿西装最重要游戏规则：三个三-第一，三色原则，即全身的颜色不能 多于三种，包含上、下衣，衬衫、领带、鞋子、袜子。第二，三一定律，鞋子、 腰带、公文包是一个颜色的，且首选黑色。第三，三个错误，第一个错误，袖 子上的商标没拆；第二个错误，在一些非常重要场合，特别国际
10、交往，没穿西 装、打领带，不合适；第三个错误，袜子出现问题，重要场合白色的袜子与尼 龙丝袜是不与西装搭配的。另外，职场着装六个禁忌：第一，过分杂乱。如穿套裙配露脚趾的凉鞋等。第二，过分鲜艳。尽量没有图案或者规范的几何图案。第三，过分暴露。六不露一一（1）不暴露胸部；（2）不暴露肩部；（3）不 暴露腰部；（4）不暴露背部；（5）不暴露脚趾；（6）不暴露脚跟。第四，过分透视。内衣不能让人透过外衣看到。第五，过分短小。第六，过分紧身。3、服饰礼仪中的饰物佩带？装饰有两种：第一、有用型，手表、钢笔、打火机（男人三件宝），手机（有 有用性、装饰性）；第二、装饰性，耳环、胸针。饰物佩带应注意（规则）（1）
11、以少为佳。女士身上饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件（新 娘例外）（2）同质同色。色彩与款式要协调，如黄金的胸针、戒指、项链、金丝边 眼镜。（3）符合习俗。戒指戴在左手，（通常百姓认为戴哪手指合适就戴哪手指）, 戴戒指的规矩：拇指戴顶针、食指戴戒指表示求爱（想找对象）、中指戴表示正 在热恋、无名指戴表示订婚或者者结婚了、小指戴表示自己是独身主义者（一 辈子单干到永远）。（4）注意搭配。要与你的服装与谐、与其他首饰与谐。比如，高档钻戒配 时装最好，出门乘轿车或者出租车。比如，戴薄纱手套，戒指应戴在手套里面。比如，穿超短裙，穿连裤袜，戴脚链应在袜子的处面。握手礼仪一、握手礼仪的四大区别：1、中
12、外有别2、外外有别、3今古有别4、场合有 别二、握手礼仪的五大讲究：1、握手的场合（见面或者者告别、祝贺或者者慰问、 表示尊重）2、握手的前后顺序：1、位高者居前2、女人先伸手与多人握手：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向3、握手的手位4、握手的力度与时间5、握手时要寒暄1、要说话2、要以表情进行配合三、握手礼仪的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴着手套4、交叉握手介绍礼仪一、介绍四类：1、自我介绍2、为他人作介绍3、集体介绍4、业务介绍二、介绍的三大要点：1、介绍的时机（具体时间、具体地点）2、介绍的主角（地位低的人向地位高的人说明）3、介绍的表达方式（简洁）三、自我介绍的要点：1、
13、什么情况下介绍自己：1、想熟悉对方的时候2、想让别人明白自己2、介绍自己的顺序：地位低的人先介绍3、需要辅助工具与人员：比如名片、找熟人引荐4、自我介绍的时间（时机）：1、对方比较专注时2、没有外人在场时3、周围环境幽静时4、在较为正式的场合时5、自我介绍的内容（模式）：1、寒暄式或者应酬式（只报名字）2、公务式（单位、部门、职务、姓名）3、社交式（自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、 自己的偏好即爱好、共同的熟人）6、自我介绍的缩略语使用：指第一次自报单位时应全称，如中国人民大学，不 能只说人大四、为他人作介绍的要点：1、谁当介绍人：社交场合：东道主一方职务最高人、女主人公务场合：专业人士（
14、如前台公关）、对口人员（如所找之熟人）2、介绍的顺序：（面对嘉宾与主人）先介绍主人一一由于客人有优先知情权晚辈（长辈与晚辈）地位高的一方应该后介绍下级（上级与下级）职务低（职务高的与职务低的）五、集体介绍与业务介绍1、业务介绍的要点：（1）、要把握时机（2）、要讲究方式（1 .人无我有2.人有我优3.人优我新4.诚实无欺）（3）、不要诋毁他人2、集体介绍的要点：（1）单向式一一单方介绍个人（某人到某单位做报告） （2）对等式一一集体与集体，地位低的先介绍（东道主一方）名片礼仪一、三不准：1、名片不能随便涂改2、名片上不提供私宅电话3、名片不印两 个以上的头衔二、名片的制作：1、名片使用的材料2
15、、名片的尺寸（规格5.5*9） 3、名片的 色彩4、名片的印制三、私人社交名片：姓名：（籍贯）四、公务交往名片：归属：1 .单位全称2.所在部门 3.企业的标志正中间：称谓：1 .姓名 2.植物 3.学术技术右下角：联络方式：1 .地址 2.邮政编码3.办公室电话五、如何人向别人索取名片：（地位低为地位高的人）1.交易法 2明示法3.谦恭法4.联络法六、递送名片的技巧：1.尊卑有序2.足量携带3.放置到位 4.循序渐进（多人：从职务高到职务低，由近而远，圆桌；顺时针）七、递名片的年拿法：1.两手拿上角 2.用右手拿上角 3.记得说话八、同意名片的技巧：1 .要起身迎接 2.要表示谢意3.要回敬
16、对方4.接过名片一定要看：（1） .表示对对方的尊重（2）.熟悉对方的确切头衔5.把名片收藏到位：（1）.现场收藏 （2）.以后收藏西餐礼仪一、用餐的三种类别：1 .东方型 2.手抓型（印度、阿拉伯）3.刀叉型（西方 国家）西餐二、西餐礼仪的讲究：1.顺序有讲究 2.餐桌上的举止3.餐桌上的交际三、不懂的时候：1.向别人学2.点套餐3.请爹人帮忙 4.餐具的使用四、西餐的餐序：1.头盘（比较清淡、比较爽口） 2.汤（红汤、清汤、白汤）3.副菜海鲜:类白菜、鱼肉、鸡肉4.主菜：红肉、猪肉牛肉5.甜品冰淇淋、布丁、烤饼6.饮料 红茶、咖啡、白茶五、西餐中的举止：1、交际要等距离2、肢体不能频频晃动
17、3、餐具不发出声 音电话礼仪一、什么是电话形象：1、时间与空间的选择2、通话的态度3、通话的内容 二、给别人打电话什么话最重要；1 .时间的选择（晚上10： 00之后一一早上7： 00之前）2 ,空间的选择3.通话的长度（宜短不宜长，三分钟之内）4自我介绍（报电话号码、报单位名称、报姓名）三、打电话时谁先挂电话：1地位高者先挂2先打先挂3被求者先挂四、接电话的礼仪：1 .铃响只是三声2.不随便让人代接电话五、代替人接听电话该注意什么？先说此人不在？你是谁？有什么事？六、接电话的自我介绍七、移动电话的使用：1.安全的使用2.文明的使用3.规范的使用4.适当的使用、座次的选择（礼仪）一、给客人引路
18、时客人在墙内二、不认识的人：在前方1米一一1.5米三、假如客人认识路，客人走在前面四、国际开会：阿拉伯数字五、排列座次的原则：1、遵守惯例（笔画）2、内外有别六、给领导排座位怎么摆？1.前排高于后排2.中央高于两侧3.左边高于右边4.左右次序七、座次的左边与右边：国际座法左高右低八、座次的五大技巧：1、面门为上2、居中为上3、以右为上4、前排为上5、 以远为上九、行进中的位次：中央高于两侧十、进出房门的顺序：1、先进门、先出门2、先坐先起3进出房门靠右侧十一、无人升降电梯：先入后出十二、有人升降电梯：后进后出十三、座次的模式：1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式十四、乘轿车的座次：（客人随
19、意）1.、吉普车上座是一一副驾驶座2、轿车中的上座：（1）主人开车时一一上座是副驾驶座（2）专职司机开车时一一上座是司机后排对角线礼品的礼仪一、礼品的定位：宣传品（社交交往）纪念品（私人交往）二、礼品选择的5W的意思：L:Who送给谁.人无我有;人有我优;人优我新2、what送什么：1 .礼品的时尚性2、礼品的特殊性：3、礼品的便携性.3、where在什么地方送4、when什么时候送5、why如何送（1、自己送；2、托人送；3、寄送） 三、同意无品要注意：L同意礼品要落落大方,同意礼品表示感谢2 .同意礼品要低调节庆礼仪一、节庆礼仪的特点：约定性民俗性地域性(衣、食、住、行、访、谈、送)二、去
20、拜访别人须注意：1.不要给别人带来负担2.有约在先3.整洁自我4.活动有范围5.礼品的选择三、过年过节礼品的选择：1 便携性2.喜庆性3.不要赠送食品四、接待客人要注意：L有所分工2.准备好接待品3.注意排序4.主人有义务寻找 氛围五、节庆话题：1 .要谈自己的情况2.要注时效性问题3.谈轻松愉快的话题六、四大禁忌：1.伤心事悲伤事2.质疑对方3,不要对交往对方大是大非进行推断.不要对对方感兴趣的情况进行否定七、在公共场所的礼仪：1、距离有度一一(1) ,亲密距离、私人距离(2)茂际距离.礼仪距离(3) ,公共距离2、注意交通3、.注意公共准则一.不随意吐痰1 .不要制造噪音.不围观别人宴会礼仪一、宴会的分类：1,国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴二、宴会礼仪五大点5M： 1、费用2、会客3、环境4、音乐5、菜单三、作为客人应注意什么？ 1、保护形象2、遵守时间3、适当的交际