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1、 饭店服务礼仪课件 吉林省林业技工学校 崔 恩 慧复习提问？复习提问？1 1、什么是饭店服务礼仪？、什么是饭店服务礼仪？2 2、我们为什么要讲礼仪？我们为什么要讲礼仪？3 3、饭店服务礼仪的要求？、饭店服务礼仪的要求？4 4、学生如何养成良好的礼仪素质？、学生如何养成良好的礼仪素质？金正昆教授讲座人际交往法则（上）人际交往法则(上)白金法则 是由1987年美国学者亚历山大德拉和奥康纳博士提出.在人际交往中要取得成功就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么.两个要点:现代交往行为要合法 交往以对方为中心 1、白金法则涉及两方面的问题是？答：有效的沟通和良性的互动答：有效的
2、沟通和良性的互动 2 2、处理人际关系要注意？、处理人际关系要注意？答：答：互动要换位思考互动要换位思考 尊重妇女，就是尊重人类的母亲尊重妇女，就是尊重人类的母亲 善待别人就是善待自己善待别人就是善待自己 有效沟通有效沟通 看对象讲规矩看对象讲规矩 沟通的法则沟通的法则 了解人尊重人了解人尊重人 3、如何学习白金法则？答：摆正位置 端正态度4、金正昆教授家的条幅内容？答：让大家都喜欢你往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢我们。5、怎么才能有健康的心态？答：接受别人，宽以待人。作业：1、白金法则是谁提出的？具体内容是什么？2、白金法则涉及的问题？3、如何学习白金法则？4、处理人际关系要注意什么？5、人际关系中怎样实现有效的沟通？6、怎么才能有健康的心态？谢谢!再见