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1、人际交往的礼仪法则黄金法则、白金法则黄金法则“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。” 圣经新约马太福音 这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。其实，这条法则早在2500年前我们的祖先孔夫子就说过：“己所不欲，勿施于人”。 案例：一日，小李在公司自己的独立办公室办公，由于天气有些闷热，他便打开了办公室的门。几分钟后，就在他专心致志地工作时，突然有个人没有敲门就闯了进来，径直走到他的眼前，大声地说：“先生，你好！”小李当时一点心理准备都没有，顿时被他吓得愣住了。还没等小李开口说话，他马上抢先说道：“我是XXX公司的销售人员，主要销售办公用品，您看您是否需要”他不停地
2、接受他的产品如何好，根本不给小李说话的机会。小李二话没说，就把他请了出来。那人莫名其妙地看着小李，居然说：“真没礼貌！”分析：商务拜访中，无论是有求于人，还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，损害自己的形象。拜访要选择恰当的时间，不预约而临时拜访是不合适的。面对突然拜访，对方可能正忙于工作，如果不接待会让对方失礼，也会让你难堪，而进行接待可能又会给对方带来不便。显然那个推销员并不懂得这些，未敲门便直接闯入，已经失礼在先。而在交谈过程中，推销员根本不给小李说话的机会，只是一味自顾自的推销产品，试问这样的方式，能被对方接受吗？也难怪小李直接将其请了出去。而这时，在推销员眼中，小李却成了
3、那个没有礼貌的人。推销员并不懂得商务礼仪中的黄金法则：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。如果他在礼节上多注意一些， 小李也不会二话不说的将他请出。 “黄金法则” 这一几乎适用于一切条件与场合的法则，作为一种个人价值的评判准则，“黄金法则”的公正性是毋庸置疑的，在普通民众中获得了一致的认同。你无法统计出世上有多少事是在“黄金法则”的指导下完成的。而退一步想想，如果推销员在推销前，充分考虑到对方是否方便，尽量先预约，选对方方便与容易接受的时间，应该会使得拜访效果最大化。这便是礼仪法则中的另一条法则：白金法则。白金法则别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。 迈克尔奥康纳 案例：“空中客车”飞机推
4、销人才贝尔纳拉弟埃，从1975年受聘以来业绩非凡。他成功地推销了230架飞机，价值420亿法郎。他动用的是一种“情感推销法”。拉弟埃来到印度推销飞机时，接待他的是印度航空公司主席拉尔少将，拉弟埃的第一句话便是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”这句话直接向对方表明，感谢主人慷慨赐予的机会，使得他能在自己生日的日子里来到该国，而且最具意义的是该国乃是他的出生地。同时他又谈到他与印度的世交，并掏出了一张拉弟埃3岁时与印度伟人圣雄甘地的合影。这使拉尔少将大为感动，很快与之签订了合同。分析：贝尔纳就是成功运用了“白金法则”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着千变万化，
5、莫衷一是。所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，再从自己的观点出发：“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正的满意。如果想要达成对方100的满意，就必须从对方的立场来考量；“别人希望我怎么对待他们，我就怎么对待他们”，现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。 从现代的角度来看，“黄金法则”似乎难以解决纷繁复杂的所有的问题，夕阳西下的客观规律缓缓降落在它的头上。 毫无变通地遵照“黄金法则”行事你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人意味着在处理与他人的关系时，你首先是从自身的角度出发的。其言外之意是，我们大家都是
6、毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要与希望的。 事实是，人们并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望与希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝与排斥，甚至导致冲突。 白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智能与才能使别人过得轻松、舒畅。 简单地说，就是学会真正了解别人然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察与分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心与自在。这当然就使得他们更容易对你产生认同。 “白金法则”是建立在这样一
7、种认识基础上的，即每个人都有自己的习惯，都有他或她自己审视世界的方式。这些江山易改而本性不改的禀性，如果用一个相当概括性的语汇来描述，就是一般人所说的行为模式或个性风格。我们每个人都有自己的传达个性风格的方式与途径，握手的方式，碰到不耐心的事时排解情绪的方式，办公室的布置方式，做决断的方式，打 时或简捷利落或喋喋不休、絮絮叨叨的方式以及诸如此类种种其他的方式方法，都可以传达出我们个性风格的信息。学会“读”懂这些信息的“符号”，准确识别他人的个性风格可算得上是一种本事，其目的是据此调整我们的行为方式，减少与避免冲突及不快的发生。在此基础上，“白金法则”指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好，采取相应的行动，使你的事业获得极大的成功。 用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方），这便是白金法则的真谛。 11122557 葛奕杉第 5 页