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1、 第一章 1、市场营销的概念：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 2、市场营销的特征：1）市场营销不仅仅是销售 2）市场营销是让渡价值的系统流程 3）市场营销是组织的整体哲学 3、市场营销哲学的类型：1）传统市场营销哲学 生产导向 产品导向 推销导向 2）现代市场营销哲学 顾客导向 营销导向 社会营销导向 确立现代市场营销哲学的支柱：1）目标市场 2）顾客需要 3）整合营销 4）盈利能力 4、市场营销管理的流程：1）分析环境和市场机会 2）确立目标市场 3）制定营销战略和战术 4）实施和控制营销活动 5、企业社会责任
2、的内容：1）企业对股东的责任 2）企业对员工的责任 3）企业对消费者的责任 4）企业对政府的责任 5）企业对社区的责任 6）企业对环境的责任 6、企业承担社会责任的利益：1）有利于制定正确的企业使命 2）有利于提升企业的竞争力，获得竞争优势 3）有利于销售额和市场份额的增长 4）有利于企业从社会问题中发现商机 7、企业承担社会责任的风险：1）财务风险 2）消费者认知风险 第二章 8、顾客让渡价值的概念：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 9、顾客总价值：顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。它是顾客让渡价值的重要组成部分，主要包括产品、服务、人员、形象
3、 4 个方面。10、产品价值：是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。产品质量是产品价值的基本属性，质量的优劣直接决定着产品的其他属性能否发挥其应有的功效。11、服务价值：服务价值是指顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值。12、人员价值：指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值 13、形象价值：指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值 14、顾客总成本：1）货币成本 2）时间成本 3）精力成本 4）体力成本 15、顾客让渡价值的提升策略：1）提升顾客总价值 2）降低顾客总成本 16、价值链：其核心思想是
4、将企业的活动归结为五种基础活动和四种支持性活动，并认为这九种活动共同组成了企业价值链。基础活动包括：内部后勤、生产运营、外部后勤、销售和服务；支持性活动包括：人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。四种支持性活动贯穿于五种基础活动中，并为基础活动的有序进行提供必要的支持，而且价值链中的每一项活动都会影响企业价值创造的最终结果。17、供应链：把不同企业的价值链进行有机结合发挥协同作战的整体优势，形成一个让渡价值网络 18、顾客满意的概念：指顾客通过某种产品可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。19、顾客满意状态取决于 2 个方面，即购买前的预期和购买后的感知效果。20
5、、顾客的期望值主要源自于 3 个方面，即先前的购买经历、身边其他人所传递的信息和企业的营销活动 21、顾客满意的测量：1）投诉与建议系统 2）顾客满意度调查 3）佯装购物者 22、顾客忠诚的概念：顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或该服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。23、顾客忠诚度对企业发展的意义：1）为企业带来利润 2）带来新顾客 3）提供意见和建议，帮助改善产品或服务质量 4）处理顾客不满和投诉 5）提升企业竞争力 24、顾客的忠诚的测量：1）顾客的购买次数和重复购买率 2）顾客购买的种类、数量和比例 3）顾客购买时的挑选时间 4
6、）顾客对价格的敏感度 5）顾客对企业产品质量事故的包容程度 6）顾客对待外部干扰的态度 25、维系顾客的方法：1）通过提供高度的顾客满意度来维系顾客 2）通过提高转换成本来维系顾客 26、营销关系的概念：是企业与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持与企业关键成员之间的长期交易关系。27、营销关系的层次：1）基本型关系 2）响应型关系 3）责任型关系 4）主动型关系 5）伙伴型关系 28、交易营销与关系营销的区别 交易营销 关系营销 项 目 营 销 方 式 29、关系营销的现实策略：1）建立财务联系 2）建立社会联系 3）建立结构性联系 第三章 30、市场营销调
7、研的概念：市场营销调研是指系统的设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。31、市场营销调研的功能：1）探索性调研 2）描述性调研 3）因果性调研 4）预测性调研 32、市场营销调研的流程：1）确定市场调研的主题 2）制定调研方案 3）收集市场信息资料 4）整理与分析市场信息资料 5）提出市场营销调研报告 33、市场营销基本内容：适用人群 适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客 适用于注重长期价值和转换成本较高的顾客 营销活动重心 达成交易 建立与顾客之间长期互利关系 企业的着眼点 近期利益 长远利益 双方对关系的态度 以对立为主 以合作为主 对价格的看法
8、 是主要的竞争手段 不是主要的竞争手段 营销活动的着眼点 吸引新顾客 先留住老顾客，再吸引新顾客 营销管理追求 单向利润最大化 通过互动来实现双方价值最大化 市场风险 大 小 最终结果 未超出“营销渠道”的概念范围 超出“营销渠道”的概念范围，可能成为战略伙伴，发展成为经营网络 1）陈诉市场营销调研的主题与目标调研背景陈述主题内容陈述任务目标陈述 2）拟定市场营销调研纲要探索性调研调研主题分解确定调研提纲 3）选择市场营销调研途径确定调研对象选择调研方案选择调研途径 4）制定市场营销调研时间表分配调研时间 5）说明市场营销调研预算制定调研费用表 34、一手资料收集的方法：1）观察法 2）深度小
9、组座谈法 3）专家调查法德尔菲法头脑风暴法 4）实验法 5）行为数据法 6）人类学研究法 35、市场调查工具：1）调查表 2）仪器 3）定性测量 36、市场接触方式：1）邮寄调查表 2）电话访谈 3）面对面访谈 4）在线访问 37、市场需求：是指一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销方案下，特定的顾客群体所愿意购买的总数量 38、市场潜量：是营销努力和营销费用极大时市场需求的极限 39、基本需求量：是在没有营销努力或不发生任何营销费用的情况下的最低需求量 40、市场预测：是介于市场潜量与基本需求量之间的，与特定的营销努力或营销费用所对应的需求量，它表示营销努力或营
10、销费用对市场需求的影响力，也是市场营销调研和市场预测中经常涉及到的一个指标 41、市场需求预测的特点：1）科学性 2）近似性 3）局限性 42、市场定性预测法：1）经验估计预测法 经理人员预测法 销售人员预测法 专家预测法 2）调查预测法 购买者意图调查预测法 市场测试法【1、销售波调研 2、加速试销 3、控制试销 4、市场测试】43、市场定量预测法：1）最小平方法直线趋势配合 2）时间序列分析法 3）相关分析法 4）计量经济模式 合体，但在策划工作上能与企业其他业务分开而单独工作 2）战略业务单位有自己的竞争者，在各自领域有现实或潜在的对手 3）战略业务单位有一位经理，负责战略策划、利润业绩
11、，并且控制着影响利润的大多数因素 52、波士顿咨询公司模型：1）问题类：右上角，是市场成长率高，相对市场份额低的公司 2）明星类：左上角，是市场成长率和相对市场份额都高的公司 3）现金牛类：左下角，是市场成长率低，相对市场份额高的公司 4）瘦狗类：右下角，是市场成长率低，相对市场份额低的公司 53、营销战略决策：1）发展（明星、问题类）2）保持（现金牛）3）收获（现金牛、问题、瘦狗类）4)放弃（瘦狗、问题类）54、通用电气公司模型：一、绿灯区投资或成长战略：1）对市场吸引力高，业务优势强的企业（保持优势）快速投资发展 努力保持现有优势 2）吸引力高，优势中等（投资建立）向市场领导者挑战 有选择
12、的加强力量 加强薄弱环节 3）吸引力中等，业务优势强（发展）在最具吸引力处重点投资 提高竞争力 提高生产力和获利能力 二、黄灯区选择或盈利战略 1）吸引力高，优势弱（有选择发展）集中有限力量 克服缺点 若无明显增长则放弃 2）吸引力中等，业务中等（选择或设法保持现有收入）保持现有计划 集中投资与获利能力强，风险相对低的部门 3）吸引力低，业务优势强（固守和调整）力争保持现有收入 保存防御力量 集中力量与吸引力大的部门 三、红灯区收获或放弃战略 1）吸引力中等，业务优势弱（有限发展或缩减）大部分获利部门应保持优势 升级产品线 尽量缩减投资 2）吸引力低，优势弱（放弃）在盈利最小时出售 降低固定成
13、本并避免投资 55、密集型成长战略（一）市场渗透战略：是指公司通过各种方式和途径，在现有市场上增加现有产品或服务的销售量，以提高市场份额 销售量=产品使用者的数量各使用者的使用频率（1）扩大使用者的数量：1）争取非使用者 2）争取潜在顾客 3）争取竞争对手的顾客（2）增加使用者的使用频率：1）增加使用次数 2）增加使用量 3）发现产品新用途（3）进行产品改进：1）质量改进 2）特色改进 3）式样改进 （二）市场开发战略：是指公司用现有产品去开辟新的市场的一种战略（1）寻找尚未购买本公司产品的潜在顾客（2）进行市场开发（3）在当地或国外增加新的销售渠道（三）产品开发战略：是指开发出若干有潜在利益
14、的新产品，以扩大产品在现有市场上的销售量的战略 产品开发的两种方法：一是利用公司现有的技术来开发新产品。二是在现有产品的基础上，通过增加花色，品种，规格，型号等开发出满足顾客需求的新产品 前提条件：公司自身要推车的了解其现有顾客，能够提供满足顾客需求的其他产品 56、一体化成长战略 （一）后向一体化战略：是指公司通过收购或兼并若干个原材料供应商，拥有属于自己的原材料供应体系 （二）前向一体化战略：是指收购或兼并下游的批发商、零售商，或者自建销售渠道，实现产销一体化 （三）水平一体化战略：与同种类型的其他公司合并，也就是与同行业竞争者联合或者在国外与其他同类公司合资生产经营 57、多角化成长战略
15、 （一）同心多角化战略：是指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产品 （二）水平多角化战略：公司利用现有市场，采用不同技术条件和营销资源来发展新的顾客 （三）跨行业多角化战略：公司发展与现有生产技术、产品或市场完全无关的新业务 第五章 58、市场营销环境的概念：影响企业市场营销活动的不可控的参与者和影响力 59、市场营销环境的特征：1）客观性 2）差异性 3）相关性 4）动态性 60、内部微观环境因素分析：1）与其他职能部门的协调 2）企业文化 3）企业组织结构 4）营销组合的要素 61、外部微观环境因素分析：1）供应商 供货的稳定性与及时性 供货的价格变动 供货的质量水平 2）竞争者 愿望
16、竞争者 一般竞争者 产品形式竞争者 品牌竞争者 3）社会公众 金融公众 媒介公众 政府公众 社团公众 社区公众 一般公众 内部公众 4）营销中介 中间商 实体分配机构 营销服务机构 财务中介机构 5）顾客 62、市场营销宏观环境 一、人口环境 （一）人口规模和增长率 （二）年龄结构 （三）性别结构 （四）家庭结构 （五）社会结构 （六）民族结构 （七）人口地理分布及区间流动 二、经济环境 （一）宏观经济环境1）经济发展阶段 2）经济体制 3）经济形势 4）产业结构 （二）微观经济环境：1）消费者收入水平 国内生产总值（GDP）人均国民收入 个人收入 个人可支配收入 个人可任意支配收入 家庭收入
17、 2）消费者支出模式与消费结构 3）消费者储蓄与信贷 三、自然环境 四、科学技术环境 五、政治与法律环境 六、社会与文化环境（一）教育水平 2）做好供应商营销 3）塑造企业成本文化 4）生产技术创新 二、差异化战略 （一）差异化的优势和风险 （二）差异化战略的适用条件 （三）差异化战略的实现途径：1）产品差异化 2）服务差异化 3）人员差异化 4）渠道差异化 5）形象差异化 三、集中化战略 （一）集中化战略的优势和风险 （二）集中化战略的适用条件 （三）集中化战略的实现途径 68、市场竞争战略 一、市场领导者战略 （一）扩大市场总需求：1）开发新用户 2）开辟新用途 3）增加使用量 （二）保护
18、现有市场份额：1）阵地防御 2）侧翼防御 3）以攻为守 4）反击防御 5）机动防御 6）收缩防御 （三）扩大市场份额：1）经营成本 2）营销组合 3）反垄断法 二、市场挑战者战略 （一）确定战略目标和挑战对象：1）攻击市场领导者 2）攻击与自己实力相当者 3）攻击地方性小企业 （二）选择进攻战略：1）正面进攻 2）侧翼进攻 3）包围进攻 4）迂回进攻 5）游击进攻 三、市场跟随者战略 （一）紧密跟随 （二）距离跟随 （三）选择跟随 四、市场补缺者战略 （一）补缺市场的特征：1）具有一定的规模和购买力，能够盈利 2）具备发展潜力 3）强大的竞争者对这一市场不感兴趣 4）企业具备向这一市场提供优质
19、产品或服务的能力和资源 5）企业在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵 （二）市场补缺者的战略：1）最终用户专业化 2）垂直专业化 3）顾客规模专业化 4）特定顾客专业化 5）地理区域专业化 6）产品或产品线专业化 7）产品特色专业化 8）客户订单专业化 9）质量和价格专业化 10）服务专业化 11）分销渠道专业化 （三）市场补缺者的任务：1）创造补缺市场 2）扩大补缺市场 3）保护补缺市场 第七章 69、市场：市场是一切具有特定欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在的和现实的顾客。3 个基本要素：人口、购买力和购买欲望 70、市场的构成：1）一定量的可交换的产品 2）
20、为市场提供商品的卖方 3）商品需求及其人格化的代表着买方 71、消费者市场的特点：1）商品品种多样，生命周期短，价格变动对需求量的影响较大 2）消费品市场分散、购买者众多、成交频繁，但交易数量零星 3）购买流动性强 4）消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性 72、组织市场：1）生产者市场 2）中间商市场 3）机构市场 4）政府市场 特点：1）购买者地理区域比较集中 2）购买中数量少，但是购买规模大 3）供求双方关系密切 4）需求缺乏弹性 5）决策过程复杂 6）需求波动大 7）采购专业 8）直接采购 9）互惠购买 10）租赁购买 73、影响消费者购买行为的因素：（一）文化因素：1）文化 2）亚
21、文化 3）社会阶层（二）个人因素：1）年龄和家庭的生命周期阶段 2）职业 3）经济状况 4）生活方式 5）个性（三）心理因素：1）动机 2）认知 3）学习 4）信念和态度（四）社会因素：1）家庭 2）相关群体 3）社会角色地位 74、消费者市场的购买角色：1）发起者 2）影响者 3）决策者 4）购买者 5）使用者 76、消费者购买行为类型：1）复杂的购买行为 2）减少不协调感的购买行为 3）习惯性的购买行为 4）寻求多样化的购买行为 77、消费者市场的购买决策流程：（一）确定需要 （二）信息收集 1）个人来源 2）商业来源 3）公共来源 4）经验来源 （三）方案评价 1）单因素评价法 2）多因
22、素综合评价法 3）互补评价法4）排除式评价法（四）购买决策（五）购买后行为 78、影响组织市场购买行为的因素：1）环境因素 2）组织因素 3）人际因素 4）个人因素 79、组织市场购买角色：1）发起者 2）使用者 3）控制者 4）影响者 5）决定者 6）购买者 80、组织者市场的购买类型：1）直接再购买 2）修正再购买 3）新任务购买 第八章 81、市场细分的概念：市场细分就是把整体市场按照消费者的特性，划分为若干个由具有相同性质的消费者组成的较小的细分市场的过程 82、市场细分的作用：1）有利于企业发现市场机会 2）有利于制定市场营销组合策略 3）有利于企业发挥竞争优势 83、市场细分的理论
23、基础：1）同质偏好 2）分散偏好 3）集群偏好 84、消费者市场的细分依据：1）地理变量 2）人口变量 性别 年龄 收入 职业与教育 家庭生命周期 3）心理变量 社会阶层 生活方式 个性特征 4）行为变量 购买时机 追求利益 使用程度 使用率 品牌忠诚度 购买的准备阶段 态度 85、组织者市场的细分依据：1）宏观市场细分 2）微观市场细分 关键的采购标准 采购战略 采购的重要性 组织的革新性 86、市场细分的流程：1）确定细分的依据 2）进行具体的细分 3）评估细分依据 87、市场细分的有效性：1）可盈利性 2）可衡量性 3）可进入性 4）可区别性 5）可行动性 88、选择目标市场：1）单一市
24、场集中化 2）选择性专业化 3）产品专业化 4）市场专业化 5）全面进入 89、目标市场覆盖策略：（一）目标市场覆盖策略的类型：1）无差异营销策略 2）差异性营销策略 3）集中性营销策略（二）选择目标市场覆盖策略应考虑的因素：1）企业资源 2）产品的同质性 3）市场的同质性 4）产品所处的生命周期阶段 5）竞争对手的目标市场选择策略 90、市场定位的概念：是指企业设计出自己的产品和形象，从而在目标消费者心中确立其与众不同的有价值的地位 91、市场定位要点：1）市场定位的对象 2）市场定位与产品差异化的关系 3）市场定位是一个相对化的概念 4）市场定位的本质 92、市场定位的有效条件：1）必须对
25、所选定的目标市场有一个清晰的认识 2）作为定位基础的利益必须为目标消费者所重视 3）定位必须有营销组合的支持 93、市场定位的策略：1）根据产品特色定位 2）根据产品用途定位 3）根据使用者定位 4）根据对竞争者的态度定位 94、市场定位的层次：1）产品定位 2）服务单位 3）人员定位 4）渠道定位 5）形象定位 95、市场定位的流程：1）分析目标市场的竞争格局 2）识别顾客对各种替代品的选择依据 3）评估顾客追求的利益的相对重要性 4）确定竞争产品在重要属性方面的定位 5）选择竞争优势 6）显示竞争优势 第九章 96、产品的层次：1）核心产品 2）基础产品 3）期望产品 4）延伸产品 5）潜
26、在产品 97、产品的分类：（一）产品的耐用性和有形性：1）非耐用品 2）耐用品 3）服务（二）消费者购买习惯：1）便利品 2）选购品 3）特殊品 4）非渴求品（三）工业品分类：1）材料和部件 2）资本项目 3）供应品和服务 98、产品的组合：（一）产品组合的相关概念：1）产品组合 2）产品线 3）产品项目（二）产品组合的维度：1）产品组合的宽度 2）产品组合的长度 3）产品组合的深度 4）产品组合的黏性 99、产品线决策：（一）产品线延伸决策1）产品线向下延伸 2）产品线向上延伸 3）产品线的双向延伸（二）产品线填补决策（三）产品线现代化决策（四）产品线特色决策（五）产品线削减决策 100、产
27、品生命周期的概念：是指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。可分为导入期，成长期，成熟期和衰退期 101、产品生命周期的营销策略：（一）导入期的营销策略：1）快速撇脂策略 2）缓慢撇脂策略 3）快速渗透策略 4）缓慢渗透策略（二）成长期营销策略：1）产品策略 2）渠道策略 3）促销策略 4）价格策略 （三）成熟期的营销策略：1）市场改进 2）产品改进 质量改进 特点改进 样式改进 服务改进 3）营销组合改进（四）衰退期的营销策略 102、新产品的类型：1）新产品问世 2）新产品线 3）现行产品线的增补品 4）现行产品的改进更新 5）市场重定位 6）成本减少 103、新产品的开发流程：1）创
28、意生产 2）创意筛选 3）产品概念的发展和测试 4）营销战略发展 5）商业分析 6）产品开发 7）市场测试 8）商品化 104 新产品的采用过程：1）知晓 2）兴趣 3）评价 4）试用 5）采用 105、品牌策略：（一）品牌化策略（二）品牌使用者策略（三）品牌名称策略：1）个别品牌策略 2）家族品牌策略 3）独立家族品牌策略 4）组合品牌策略（四）品牌发展策略：1）产品线扩展策略 2）品牌延伸策略 3）多品牌策略 4）新品牌策略 5）合作品牌策略（五）品牌重新定位策略 106、产品包装的作用：1）保护商品 2）便于运输 3）促进销售 4）方便消费 5）提高价值 107、服务策略：（一）服务的性
29、质：1）无形性 2）不可分离性 3）变化性 4）时效性（二）服务的类型 1）有形商品伴随服务 2）有形商品与服务的结合 3）主要服务伴随小物品或小服务 4）纯粹服务（三）服务营销策略 1）接触前服务营销策略 内部营销策略 服务差异化策略 2）接触中服务营销策略 3）接触后服务营销策略 售后服务 服务再现策略 第十章 108、影响定价的因素：（一）内部因素：1）营销目标 2）其他营销组合要素 3）成本（二）外部因素：1）市场需求 2）竞争者 3）政府政策 109、定价流程：（一）选择定价目标：1）维持基本生存 2）当前利润最大化 3）市场份额最大化 4）市场撇脂最大化 5）产品质量领先 6）其他
30、目标（二）分析需求（三）估计成本（四）分析竞争者（五）选择定价方法（六）确定最终价格 110、成本导向定价：目标收益率=（1/投资回收期）100%投资收益率=利润/投资额 单位产品目标利润额=（投资总额目标收益率）/预期销售量 单位产品价格=单位产品成本单位产品目标利润 111、需求导向定价法：1）感知价值定价法 2）价值定价法 3）需求差异定价法 112、竞争导向定价法：1）随行就市定价法 2）拍卖定价法 3）密封投标定价法 113、定价策略：1）心理定价策略 尾数定价 整数定价 声望定价 2）地理定价策略 3）差别定价策略 4）产品生命周期定价策略 5）促销定价策略 6）折扣定价与补贴策略
31、 7）新产品定价策略 8）产品组合定价策略 9）价格变更策略 第十一章 114、分销渠道系统：（一）垂直分销系统：1）公司式垂直分销系统 2）管理式垂直分销系统 3）合同式垂直分销系统 （二）水平式分销系统 （三）多渠道分销系统 115、影响分销渠道设计的因素：1）顾客因素 2）产品因素 3）制造商因素 4）中间商因素 5）竞争因素 6）环境因素 116、分销渠道的设计过程：1）对消费者的服务需求水平进行分析 2）确定分销渠道的目标 3）识别主要的分销渠道选择方案 独家分销 选择性分销 密集性分销 4）对分销渠道的方案进行评估 经济性标准 可控性标准 适应性标准 117、分销渠道成员的管理：1
32、）渠道成员选择 2）渠道成员的培训 3）渠道成员的激励 了解中间商的需求 选择激励方式 建立伙伴关系 4）渠道成员的评价 5）渠道改进安排 118、分销渠道冲突的类型：1）垂直渠道冲突 2）水平渠道冲突 3）多渠道冲突 119、分销渠道冲突的原因：1）目标差异 2）权责模糊 3）预期差异 4）依赖性差异 120、分销渠道冲突的解决：1）激励手段 2）沟通协商 3）适当惩罚 4）分享管理 5）积极寻求合作 第十二章 121、影响整合营销传播组合决策的因素：1）产品市场类型 2）推式战略和拉式战略 3）消费者购买行为阶段 4）产品生命周期阶段 5）企业产品的市场地位 122、企业广告目标的构成：1
33、）展露 2）知名度 3）态度 4）试用 5）重复购买 123、人员销售的内容：1）确定人员销售目标 2）选择人员接触方式 3）设计销售队伍结构 4）核定销售队伍规模 5）选定销售人员的报酬制度 124、直接销售的概念：式一种不通过中间机构二而直接与顾客接触来传递产品或服务信息的营销传播途径或销售通路 125、直接营销特点：1）便捷性 2）互动性 3）可衡量性 4）时空非限制性 126、直接营销的工具：1）直接邮寄 2）目录营销 3）电话营销 4）电视营销 5）购物亭营销 6）电子营销 7）其他媒体营销 第十三章 127、市场营销组织的模式：一是生产导向型模型，二是市场导向型模式 128、营销组
34、织的具体类型：（一）职能型营销组织：1）销售部 2）营销部 3）产品部 4）广告部 （二）地理型营销组织 （三）产品型营销组织 （四）市场型营销组织 第十四章 129、市场营销控制的特点：1）市场营销控制具有整体性 2）市场营销控制具有动态性 3）市场营销控制具有人为性 130、市场营销控制的流程：1）确定市场营销控制对象 2）识别衡量的尺度 3）确定衡量的标准 4）选择控制方法 5）按标准衡量绩效 6）分析偏差原因并提出改进建议 131、年度计划控制的概念：年度计划控制室指由企业高层管理人员负责的，旨在发现计划执行中出现的偏差，并及时采取纠正措施，帮助年度计划顺利执行，检查计划实现情况的营销控制活动 132、企业的年度计划控制方法：1）销售分析法 2）市场份额分析法 3）营销费用销售额分析 4）财务分析 5）顾客满意度追踪 133、效率控制的方法：1）销售队伍效率控制 2）广告效率控制 3）销售促进效率控制 4）分销效率控制 134、盈利能力控制的方法：1）销售利润率 销售利润率=本期利润/本期销售额100%2）资产收益率 3）净资产收益率 4）资产管理效率