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1、高星级酒店岗位职责 编号：FO/JOB/001部门：前厅部职务：前厅部经理直属上级：总经理下属：前厅部全体员工生效日期：2006年1月1日1 岗位才能要求1.1 文化程度：大专以上学历1.2 语言才能：表达才能强，能纯熟运用一门外语阅读专业文献并精确流利地与客人交谈1.3 计算机要求：具备计算机日常操作技能，熟悉相关软件1.4岗位技能：四年以上相关工作经历，具有良好的决策才能、组织协调才能、社会活动才能2 职责描绘 2.1 贯彻执行上级领导下达的各项指令。 2.2 代表本部门参加饭店部门经理例会、专题会，负责向下传达饭店最高治理层的各项指令。 2.3 主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，
2、及时处理咨询题。 2.4 负责制定前厅部各项计划，组织协调下属各部的工作，确保各部门的正常运转。 2.5 严格操纵前厅部员工加班、病假、事假等情况，保证饭店处于良好的运作状态。 2.6 负责定期评估前厅部员工的工作表现，制定各类工作培训计划，调发动工的工作积极性，使其到达饭店标准，成为一个合格的员工。 2.7 关怀下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑咨询，以消除他们对饭店运作中所出现的某些疑咨询。 2.8 确保属下员工理解并执行饭店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工到达饭店规定的要求和应有的工作表现，维护大饭店特有的声誉及档次。 2.9 依照饭店制定的效劳标准和质量标准，监视
3、指导前厅部各部门到达要求，确保各部门运作正常有效。 2.10 严格操纵前厅的各项费用开支、劳动本钱及办公用品，坚决杜绝各种浪费现象。 2.11 负责协调、建立与饭店其它部门之间的工作联络和亲密关系，确保饭店运作正常。 2.12 与营销部保持亲密联络，积极配合，以获得饭店客房的最大出租率，制造最正确的客房收入。 2.13 随时代表饭店接待重要贵宾、特别客人的到来，对他们特别予以照顾。 2.14 必须熟悉饭店的各项紧急情况处理的程序和规定，并确保属下员工都熟悉。 2.15 处理客人提出的咨询题，处理客人的有些特别要求和询咨询，保证入住客人满意而归。 2.16 查阅每天各种工作报表，理解客房预订情况，努力配合饭店其它部门完成饭店的经济指标。页数：1 编号：FO/JOB/001