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前厅部领班岗位职责一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效效劳。二、制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。三、确保有效地分配出租房间，依照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。四、督导咨询讯工作，有效地处理客人的投诉和本部门与有关部门之间的协调及联络。五、参与前台接待工作，有效地处理客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的协调和联络。六、制定培训计划，组织施行，公平地评估下属工作，做好工作周记。七、检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑效劳，礼貌用语及效劳效率。八、负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的精确性。九、掌握房间预定情况，最大限度的销售房间。十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的消耗品，严格操纵本钱及时传达上级的指示。