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行李员岗位职责标准直截了当上级：行李领班直截了当下属：无一、岗位职责1.协助来往客人提拿行李，为客人送、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设备。2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。3.迎接客人并提供行李效劳，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。4.保证所有来往客人都得到及时效劳。5.向客人介绍酒店的效劳设备。6.如是退房的客人，协助其将行李运到大厅，并带着客人到结帐台。然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。7.关于无名无主的行李，要报告公安局。8.给客人房间送信件、邮件、留言等。9.早晨给客人房间送早报；晚上送晚报。10.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。11.关于无应对的叫醒效劳，应及时上楼敲门，假设仍无人应对，即报大堂副理。12. 向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的异常情况。13. 执行和完成上级分配的其他任务。二、素养要求根本素养：效劳热情、具有非常强的音讯沟通才能，熟知酒店设备、效劳工程、熟知各旅游景点及娱乐场所，性格外向，爽朗爽朗，思维敏捷。自然条件：年龄在20岁以上，五官端正，口齿清晰，男性，身高1.70-1.79米。文化程度：职业高中。外语水平：初级以上英语水平。工作经历：1年以上酒店或类似工作经历。特别要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和气可亲。