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1、高星级酒店岗位职责 编号：FO/JOB/011部门：前厅礼宾部职务：行李员直属上级：行李房领班下属：生效日期：2006年1月1日1 岗位才能要求1.1文化程度：高中以上1.2 语言才能：一门外语,会根本会话1.3 计算机要求：会使用酒店终端1.4 岗位技能：熟悉行李运送的操作规程及部分委托代办事件2 职责描绘2.1 协助客人搬运包裹、行李、较重的衣物，并及时地为住店客人或离店客人提取或搬运转李。2.2 熟悉员工手册，并恪守上述规则。2.3与本人的同事及前厅的其它部门同事保持良好关系。2.4理解酒店的政策、标准和程序。2.5向所有客人提供周到、友好的效劳，客人到达迎接，离店时与客人道别。2.6陪
2、伴客人至房间，与客人交谈，强调来宾设备，并详细描绘房间内设备。2.7执行前台的要求，如：换房，发送包裹，检查洗手间和抽屉以确认防止客人逃帐或离店时是否遗忘物品。2.8协助住店客人存放行李，发取存放单给客人，并作好记录，如发觉公共场所无人照看的行李、包裹，及时向行李效劳台领班报告。2.9发送酒店内部物品至各个部门，并执行客人所派的任务。2.10发送邮件，留言和其它任何物品至客人房间。2.11借助寻人栏协助客人在公共场所找人。2.12依照标准及时，礼貌地接听。2.13对每个客人的要求都给予极大的关注。2.14保持工作场所的洁净，行李的整齐，以及行李推车和其它设备的整洁。2.15准时报到，上班时穿着正确的制服，佩戴名牌。2.16保持良好的个人形象和个人卫生。2.17执行上级交办的其它任务。页数：1 编号：FO/JOB/011