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1、钢厂绩效治理施行方案一、指导思想为有效鼓舞钢厂治理者,推进钢厂的持续开展及规模效益增长,逐步标准内部治理，特制定本方案。二、绩效治理指标体系说明：绩效治理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。其中：关键业绩指标反映钢厂运营业绩和运营成果；内部运作指标作为衡量钢厂内部运作效果和标准性的依照；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的搜集和分析对钢厂组织和文化根本情况进展一定的反响；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有妨碍的支持性要素，涉及工作责任心、效劳认识、工作效率等多方面要素。在此根底上，设立基准指标，作为绩效治理体系主体的根底，具有“一票否决
2、权”。三、钢厂绩效治理指标体系：钢厂 年绩效治理指标体系指标类别指标名称评价标准信息来源考核频率权重（%）评价方法关键业绩指标主营业务收入总部财务部季度18定量净利润总部财务部季度27定量回款率总部财务部年度10定量内部运作指标治理体系标准性总部企管部半年15定量结合定性产品一次交验合格率各分厂提供报表，总部企管部核实年度5定量员工流淌率组织人事部年度5定量满意度指标钢厂内部员工满意度总部组织人事部做各分厂员工满意度调查年度5定量钢厂外部客户满意度总部企管部做各分厂客户满意度调查年度5定量周边绩效指标周边绩效各部门提供信息，总经理或主管副总评价年度10定性基准指标严重质量事故在考核期内，基准指
3、标内容：1、假设出现一次，则考核结果按50%计；2、假设出现两次以上，则考核结果为零严重平安事故严重客户投诉四、钢厂综合绩效考核指标说明：1、 主营业务收入：以财务统计口径为准。 指标确实定（原则上，可调整）：在三年平均主营业务收入根底上加上行业平均增长预测及钢厂预期增长，得到主营业务收入指标。此作为主营业务收入指标的底线，总部用类似于投标的方法和各钢厂确定指标。注：假如有导致主营业务收入严重变化的要素出现时（增加投资、新上工程、宏观环境剧变等）可进展相应调整2、 净利润：以财务统计口径为准 。 指标确实定（原则上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此根底上加上行业增长预测及钢厂
4、预期增长，得到净利润指标 。此作为净利润指标的底线，总部用类似于投标的方法和各钢厂确定指标。注：假如有导致净利润严重变化的要素出现时（增加投资、新上工程、宏观环境剧变等）可进展相应调整3、 回款率：销售回款/主营业务收入100% 指标确实定：参照三年财务数据结合现状加上一定比例的增长4、 治理体系标准性：企管部、组织人事部、财务部每年组织工作小组对各钢厂做两次治理内审（上下半年各一次），从技术研发、消费、销售、质量、平安、固定资产治理和人力资源治理等方面（详细请见治理体系标准性考核计分表），运用评审表以逐项打分的方式检查各钢厂制度的完善性和运转的有效性，以内审情况结合治理制度执行方面的其他信息
5、定性评价 5、 产品一次交验合格率：以现有统计制度规定为准，钢厂提供报表，总部企管部核实6、 员工流淌率：离任人数/年平均人数100%7、 钢厂内部员工满意度：依照员工满意度调查结果得分（如包括企业形象、领导行为、工作报答、工作协作和工作本身等几个方面，详细见钢厂内部员工满意度调查表） 8、 钢厂外部客户满意度：依照各钢厂外部客户满意度调查结果得分（如包括产质量量、效劳及时性有效性、协调和沟通、对客户支持充分性和客户关系等几方面，详细见钢厂外部客户满意度调查表） 9、 周边绩效：钢厂部总经理或主管副总依照各部门提供信息和与各钢厂总经理工作联络中所获信息定性评价（如包括责任心、工作质量、工作技能
6、、工作效率、团队建立、学习创新等方面） 五、考核操作说明：1、 各类角色和权限： 被考核者：各分厂包括总经理及副总经理、总经理助理的整个领导班子。 考核者：钢厂部总经理或主管副总。在绩效治理过程中，考核者除考核外，有指导、协助、鼓舞被考核者的责任和权利。 归口治理部门：企业治理部。负责组织绩效考核的施行，汇总整理绩效考核结果，并负责绩效申述的组织处理。 信息提供部门：财务部、企管部、组织人事部、工会 考核结果审核者：钢厂部绩效治理领导小组（钢厂部副总以上组成）2、 考核内容和频次： 绩效考核频次：- 季度考核：主营业务收入和净利润指标；- 年中考核：主营业务收入、净利润指标和治理体系标准性指标
7、；- 年末考核：全部指标。 原则上，各分厂本人在年度指标的根底上将主营业务收入和净利润指标分解到四个季度，总部确认，但第四季度完成全年指标的比例不应超过40%。3、 考核等级评定：等级标准分为五级（1）定量评价：A、主营业务收入指标和净利润指标：等级目的达成情况A、出色（10分）130以上B、优良（8分）110130%C、常态（6分）90110%D、需改良（4分）7090%E、不良（2分）4070%B、回款率指标：等级目的达成情况A、出色（10分）115%以上B、优良（8分）105115%C、常态（6分）95105%D、需改良（4分）8595%E、不良（2分）85%以下C、产品一次交验合格率：
8、到达运营考核指标责任书中标准得10分，未到达标准得4分D、员工流淌率：实际情况处于运营考核指标责任书中指标规定范围之内得10分，实际情况处于指标规定范围之外得4分E、治理体系标准性指标、钢厂内部员工满意度指标、钢厂外部客户满意度指标：等级目的达成情况A、出色（10分）45B、优良（8分）354C、常态（6分）335D、需改良（4分）23E、不良（2分）2分以下（2）定性评价：等级说 明A、出色（10分）在该评价要素上的绩效表现优秀，一直超出本岗位常规标准要求。B、良好（8分）在该评价要素上的绩效表现良好，经常超出本岗位常规标准要求。C、常态（6分）在该评价要素上的绩效表现一般，维持或偶然超出本
9、岗位常规标准要求。D、需改良（4分）在该评价要素上的绩效表现略低，维持或有时达不到本岗位常规标准要求。E、不良（2分）在该评价要素上的绩效表现不良，明显低于本岗位常规标准要求。说明：各项得分如刚好处于等级分界点上，等级评价结果可就高。最终，钢厂综合绩效考核得分P=（该项得分指标对应的权数）注：P准确到小数点后两位4、 考核结果转化为绩效等级和绩效系数：绩效得分区间绩效等级绩效系数8.00 P 10.00甲1257.00 P 8.00乙1126.00 P 7.00丙15.00 P 6.00丁075P 5.00戊05六、各分厂考核指标与奖惩挂钩方法：1、 各分厂领导班子成员年薪中60%为根本工资分
10、在月度发放；40%的绩效工资季度发放；2、 第一、二、三季度的绩效工资基数为年薪的5%，年末绩效工资基数为年薪的25%；3、 本季度的绩效工资在下季度的三个月中发放；4、 为了突出利润指标的重要性，能够在评价标准上设定一个指标（如评价标准的130%），钢厂利润超过此标准领导班子能够按一定比例额外得到一部分奖励，但前提是绩效等级在“乙”等以上；5、 为了对钢厂领导班子加强约束，规定绩效等级在“戊”等或利润指标在评价标准的80%以下，考虑对钢厂领导班子做出调整。几点补充： 绩效考核指标确实定经双方沟通确认 指标制定后不是绝对原封不动，能够在考核期间内调整，但调整必须有明确、可服气的理由，钢厂提出申
11、请，总部企管部受理，钢厂部领导批准。 考核结果确实定要通过考核者和被考核者双方签字确认，考核者要与被考核者做绩效面谈。 为了运用鼓舞机制调动运营者的积极性，促进钢厂的运营开展，对钢厂领导班子成员年薪制做如下调整和补充： - 钢厂领导班子年薪一律由总部确定 - 年薪特别情况详细商定 总部对各钢厂领导班子考核，但每个分厂应将指标分解，落实到各部门，构成各自的考核体系，让部门、员工都知晓考核指标以及与本人利益的联络。各分厂的考核方案一式三份上报总厂财务部、企管部和组织人事部备案。附件一：治理体系标准性考核计分表附件二：钢厂外部客户满意度调查表附件三：钢厂内部员工满意度调查咨询卷附件一：治理体系标准性
12、考核计分表类别工程好较好中较差差权重（%）得分技术研发治理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5是否有新产品（加分项）新产品商品化程度（加分项）合计10消费和运作治理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5消费和运作计划完成情况（加分项）合计10销售和营销治理是否有相应制度2制度完善程度5执行情况8合计15质量治理文件制度完善程度3治理职责1采购和供给商治理3材料和过程操纵5检验和计量5客户效劳3持续改良3环境治理2合计25平安治理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5合计10固定资产治理是否有相应制度1制度完善程度4执行情况5合计10人力资源治理是否有相应制度1制度完善程度4根本人事治理
13、3职位才能确定及评估治理3绩效治理3薪资治理3培训治理3合计20总计附件二：钢厂外部客户满意度调查表顾客名称填表人供货产品名称联络方式（、电子邮件）NO.顾客评价内容顾客评价1产品尺寸或外观精细度特别好较好一般较差特别差2客户批次(或单件)验收合格率情况特别好较好一般较差特别差3给客户的产品失效程度特别好较好一般较差特别差4对客户投诉的反响速度特别好较好一般较差特别差5对客户投诉的效劳态度特别好较好一般较差特别差6对客户投诉的处理效果特别好较好一般较差特别差7承诺交货期的执行情况特别好较好一般较差特别差8贮、运、交货的工作质量特别好较好一般较差特别差9与客户的主动沟通特别好较好一般较差特别差1
14、0顾客期望的价格满意度特别好较好一般较差特别差顾客其它期望和要求：您认为最不满意处请详细说明：注：钢厂外部客户满意度绩效得分=总分/10附件三：钢厂内部员工满意度调查咨询卷（样表，非最终考核用表格）1.我的直截了当领导曾经和我讨论，我的工作是如何和钢厂/部门的前景、价值观、远近目的及策略相一致的。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意2. 我今后一年的工作计划使我能够安排工作的重点。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意3. 我工作上的重点和钢厂/部门整体的目的是严密联络的。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同
15、意4. 我的直截了当经理对我成功地完成我的工作计划有着积极的作用。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意5. 我的工作计划能清晰地让我和我的直截了当经理去评估我的工作成绩。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意6 我的部门的工作程序已经被优化。注：治理者答复1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意7. 我的部门已经减少了不必要的重复工作（返工）。注：治理者答复1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意8. 我的直截了当经理鼓舞不断的各方面的进步。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4
16、.不同意5.特别不同意9 我觉得钢厂鼓舞我想出新的更好的方法去处理事情。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意10我会因改良关键的工作程序而遭到嘉奖/确信。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意11我有适当的时机参与对我工作有妨碍的决策。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意12我明白我的部门的目的、方针和部门/钢厂的整体目的、方针及策略之间的联络。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意13. 我的部门会同其他的部门合作以便到达钢厂的整体目的。注：治理者答复1.特别同意2.同意 3.
17、既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意14 我的部门能清晰地理解我们客户的需要（注：治理者答复，这里的“客户”包括钢厂内部和外部客户）1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意15 我的直截了当经理努力通过充分利用我们不同的个人背景，工作风格，和建议来提高业务成绩。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意16 钢厂采取了真正的有效方式来听取员工的意见和办法。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意17 在我工作的部门，人们能够发表任何不同的意见而无需担忧有不好的后果。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同
18、意5.特别不同意18 我对本人在钢厂的职业开展感到特别满意。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意19 在钢厂内，我拥有真正的时机来提高我的技能。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意20 我的技巧和才能能够充分地运用于工作中。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意21我明白我今后需要怎么样的技能才能为钢厂作出有价值的奉献。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意22我不断收到各种有助于改善我的工作表现的反响。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意23. 我
19、最近一次工作表现的正式讨论（业绩考核反响沟通）,已经包括了我将用于改善工作的、明确可行的计划步骤。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意24我从直截了当经理那儿得到特别好的关于职业开展的指导和建议。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意25 阻碍我尽全力工作的一些关键要素是：（请标上所有适宜项）1 对我的工作表现没有或特别少有反响2 缺少来自直截了当经理的明确一致的工作指导3 缺少来自钢厂、部门的明确一致的工作方向4 每一件事情都特别重要-太多重要的事情，太少时间5 缺少资源（如资金、人力等等）6 花了太多时间来努力遵照“正确”的工作风格
20、7 我的工作没有充分利用我的技能8 屡次返工9 特别少或没有时机来开展我的新技能10 部门的组织构造11 我工作以外的责任/活动12 没有任何咨询题，我在尽我全力工作26. 总的来说，你如何评价目前钢厂的综合满意程度？1 十分满意2 满意3 既非满意也非不满意4 不满意5 十分不满意27身为钢厂的员工，和其它钢厂相比，你如何评价本人的钢厂？1 最好的其中之一2 好于一般3 一般4 差于一般5 最差的其中之一28你如何评价钢厂的总体福利工程（如社会保险，住房福利等等）？1 特别好2 好3 一般4 不好5 特别不好29我清晰钢厂的薪酬系统是怎么样运作的。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4
21、.不同意5.特别不同意30我觉得我的工资和我的工作表现是亲密相关的。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意31和其它钢厂类似工作岗位的人们相比，我觉得我的工资是：1 高得多2 高一点3 差不多4 低一点5 低得多32总的来说，你对你的工作的满意程度如何？1 十分满意2 满意3 既非满意也非不满意4 不满意5 十分不满意33我的工作给我一种个人成就感。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意34在钢厂，同意我有足够的灵敏性来平衡工作和家庭的关系。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意35我相信假如存在一些与钢厂业务
22、有关的不道德的商业行为，我能报告而不用担忧遭到报复。1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意36在多大程度上，你由于开展钢厂/部门的业务而遭到确信/嘉奖？1. 特别大程度2. 较大程度3. 中等程度4. 有限程度5. 一点也没有37在多大程度上，在钢厂里，你为开展你的部下而遭到确信？1. 特别大程度2. 较大程度3. 中等程度4. 有限程度5. 一点也没有6. 对我不适用38你目前在工作中所接受的在职培训，使你能更有效地工作。（在职培训广泛定义为你从你的直截了当经理和同事那儿得到的指导、反响和建议。）1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意3
23、9在过去的一年里，在你所在部门内进展的部门培训/技术培训，使你能更有效地工作。（部门培训/技术培训是指在你本人所在部门内进展的课堂培训或工程培训。）1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意40是什么要素阻碍你在工作中运用各种培训所得？（标上所有适宜项。）1 我的直截了当经理不支持我使用新技能2 培训太笼统3 培训完毕后回到工作中，工作压力使我无法应用培训所得4 培训内容通常跟我的工作无关5 我没有花时间应用我的培训所得6 需要更多的课堂时间来学习所有的材料7. 没有任何咨询题，我一般都能应用培训所得钢厂目前是否有绩效考核，假如有，请答复以下咨询题(4149)，假如没有
24、，以下咨询题能够不做答复，直截了当填写背景信息：41. 工作量和考核结果难以挂钩，可能造成干少错少、考核分数高，干多错多、考核分数低的不合理现象1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意42. 评价方式不公开，被考核者对考核程序、方法和标准不清晰1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意43. 任务设定缺乏考核者和被考核者双方沟通确认的环节，被考核者认为任务明显超出完成才能，感到难以达成1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意44. 治理者怕得罪人，搞平均主义，部门内的考核结果不能拉开间隔1.特别同意2.同意 3.既不同
25、意也不反对4.不同意5.特别不同意45. 治理者在考核过程中本位主义严峻，对本部门人员打高分1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意46. 治理者关注分数甚于关注改善，绩效考核变成秋后算账，起不到改善的作用1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意47. 考核的鼓舞效果不明显，与薪酬的挂钩不严密1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意48. 考核者与被考核者沟通缺乏，被考核者难以得到及时有效的改善建议1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意49. 考核占用时间多，妨碍正常工作1.特别同意2.同
26、意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意50. 员工关于钢厂今后的开展有比拟明晰的认识并有较高的认同度1.特别同意2.同意 3.既不同意也不反对4.不同意5.特别不同意背景材料A. 您如今的职位是：1 治理人员2 行政人员3 专业技术人员4 其它B.您的性别是：1.女性2.男性C.您工作的部门：_D.您在本钢厂的工龄是：1 0-2年（包括两年）2 2-5年（包括5年）3 5年以上 E.您的学历是：1. 硕士以上2. 大学及以上3. 大专4. 中专5. 职高/高中6. 高中以下感激您参加本次员工咨询卷调查！附件四：绩效工作流程流程名称绩效工作流程编 码受控状态执行核心部门组织人事部操纵部门企管部施行环节相关部门分管领导组织人事部企管部厂长治理行为考核指标分解工作执行与绩效沟通绩效考评月/年度工作检查否是审核制定绩效治理制度制定考核指标、方法工资/奖金发放流程否是审核否是审核否审批是