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1、2023年简要流程_程序文件简要流程 简要流程由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“程序文件简要流程”。 电话用语 “太湖国际高尔夫，您好！鄙姓*，很高兴为您服务！” “请问您是会员吗?” “您要预约哪天开球？” “请问，几位？” “*先生/小姐，对不起让您久等了，x月x日x点到x点没问题。” “对不起（不好意思）假日要求并组，请问您想与什么样的客人并组？” “请稍等！*先生/小姐，星期x,x点x分有两位小姐/先生，可以并在一起吗？他们的差点于您的差不多！您是否同意与他们一起打球？” “还有什么需要我们为您服务（做）的呢？” “那周三，四与您确认预约时，能确认一下他们的姓名
2、吗？直接打您手机可以吗？” “球场咖啡厅为您准备了各种精致套餐小吃，有：中式、台式、日式、韩式。您将会品尝到各种风味的美食。专门为会员提供各种免费的餐饮、茶点。为会员之间的交流提供了场所。” “五星级会馆与专业的杆弟为您提供最一流的服务。” “一座国际锦标级专业比赛球场” 一处理投诉电话的文明用语 1.请问您有什么事需要我们处理的？ 2.您反映的问题，我们会争取尽快处理。 3.可以留下您的联络方式吗？ 4.不客气，这是我们应该做的。 5.对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。 6.十分感谢您提出的宝贵意见。 二传真用语 1.“太湖国际高尔夫俱乐部，您好！” 2.请您留下您的传真
3、号，我马上给您传真。 3.您好，这里是太湖国际高尔夫俱乐部，请给我信号，谢谢！ 4.请确认以后回传，我的传真号是，谢谢！ 团体预约流程 确定团体名单及差点 确定团体人数，是否自己分组还是球场分组 确定开球时间（需提前7天预约） 确定开球方式，（目前只能单边开球） 确定是否要用餐、用餐时间、用餐方式；有中式的、日式的、韩式的； 确定是否要住宿：多人住宿，多少人打球、全住宿打球、只住宿不打球 确定进房时间及住房时长 确定是否要租用球具（分男、女） 确认记分事项（固定差点，新新贝利亚方式等） 确定团体赛事结帐方式 是否有其他的准备事项 颁奖晚会、音响、颁奖台、幕布。球场内是否要做欢迎牌等事项。 1：
4、小球队6组以上,相应球队后面空一组为原则。 2：大型球队之前业务人员必须查询预约状况,并告知预约,预约确认后马上把此比赛的名称输入预约系统,整理球队咨询,并及时做好更新,每周1次传给各个部门。同时根据赛事或球队的不同要求及时调整预约单.3：110人以内的球队可接9洞同时开球,散客接客量会影响少些,假日大型活动需特批.大型球队比赛假日尽量不接,接平日.4：球队联系单填写好后提早发放给企划,柜台,出发站，厨房，更衣室，餐厅，维护部。 5：预约日7天前向球队干事确认以上所有的信息。 留言内容事项 “留言时一定要将个人讯息、名称、回电号码、来电时间、自己的姓名写上” 总机接线用语 “太湖国际高尔夫俱乐
5、部您好！鄙姓*，很高兴为您服务” “请问您怎么称呼？” “请稍等，我替您转接！” “对不起让您久等了，*暂时不在位子上，需要留言给他吗？还是请他回电给您” “hhh，您的电话是12345678，我一定会请他尽快回复您，谢谢！再见” “hhh，您的留言是？我一定会尽快转达，谢谢，再见！” 三打电话 1.您好，请问是*单位吗？这里是太湖国际高尔夫俱乐部。鄙姓*。请问怎么称呼您？ 2.*先生/小姐您好，麻烦您转一下*先生/小姐好吗？谢谢！ 3.您好，*先生/小姐，我是太湖国际高尔夫*部门的*， 4.谢谢您。 5.不好意思，打错了。 6.可以帮我留言给*吗？ 7对不起，您打错了。 晚批制作 当天预约晚
6、批完成（预约组数统计、知会大门、玄关、前台、出发站、更衣室、维护部） 预约的基本要求 1)声音甜美、态度和蔼 2)了解球场的布局、会馆内的位置走向及会馆特色 3)熟记各部门之电话、分机号 4)熟悉会员的名字及其习惯 5)熟悉来场的交通路线 6)熟悉球场的所有击球价格、优惠措施和正确的操作模式 7）坚持预约原则并灵活运用 8）要了解不同季节、假日和平日的最早开球时间及开球方式，随时和维护部门做好沟通工作 9）掌握各种开球方式（单边、双边、9洞Shotgun、18洞Shotgun）的不同预约模式并能熟练运用 10）特殊客人的处理和交接工作必须要做到位（特别是和柜台及出发站之间的沟通） 11）上下班
7、人员须做好交接工作，所有差异各自负责 1）球者必须提前24小时预订，以传真、电话形式向球会会员部-预约组预订；（预订电话：03152979988，传真：0315-2975777）； 2）接受口头预定，必须以预约单的形式下发和通知； 3）订者，球会则以现场按实际情况安排下场，遇到繁忙情况，可导致等待一段长时间或没有时间下场； 4）订时必须注明预约时间、联系人、电话、客人姓名、客人身份、Tee-time、打多少洞、是否租车等相关信息。 5）必须提前到达球会，需要用餐后打球人士需提前到达球会用餐，按预订时间准时下场； 6）有预约时间必须在开球预约时间前十分钟到达出发台报到； 7）果预约时间迟到，原定
8、时间自动取消，由球场方面视实际情况安排下场，预约人不得异议； 8）会只接受7天内预约，超过20人预约，至少必须提前7天预约，并详细将所有打球人士名单编组后以传真形式至本球会，以作安排； 9）约时间根据季节不同做相应的调整； 10）有开球时间安排由球场全权负责，每8分种一组，按序出发； 11）季来临，凡周末、节假日球场原则上不接待2人组，如当天特殊情况，经球会允许协调并组打球，但必须不影响其他球手为原则，预约人不得异议； 12）取消预订，必须提前48小时以电话及传真形式取消，一个星期内连续2次未取消又不到者；本会将不接受其当月之预订。 13）会有权接受任何形式比赛预订（非会员），会员和准会员不得
9、异议； 14）获得球会管理人员特别允许，所有非打球人士均不允许进入球场； 15）不定时出现恶劣天气（雷雨，暴风雨）不能打球，将由球会管理层决定中止的情况下，按球会相关规定收取打球费（果岭费及球童费）和球车费； 16）有打球人员（会员及其嘉宾）必须提前办理预约手续，会员权益日及节假日和法定假日必须使用球车。； 17）会有权按实际情况对此规定进行适当的调整，并公示于球会会员信息公告栏内。 18）到不可抗力的天气等原因，需要打球者根据当天实际情况进行耐心等待或提前电话咨询（前台：0315-2978888）球场方面的实际情况。 流程 一、开场司仪：华夏文明，源远流长，中华民族，礼义之邦。上下五千年的绵
10、延，生生不息，正因为是有礼乐的教化。而每一个礼的背后，都蕴藏着深刻的内涵和教化作用。而婚礼是人伦的起点，是传. 流程（材料） 昕欣.四海2023年度总结表彰暨新春联欢会流程时间：2023年1月25日晚地点：柯桥安昌昕欣.四海集团公司综合办公楼多功能厅 主办：昕欣.四海集团有限公司承办：绍兴七彩虹文化传播有限. 流程 文档 “阳光天使”志愿者协会成立大会及协会联欢活动流程活动主题：南通体臣卫生学校“阳光天使”志愿者协会成立大会 主办单位：“阳光天使”志愿者协会活动时间：4月1日活动地点：校操. 流程 1、提亲：男方及男方家长去女方家。带两条烟，两条酒，一盒茶，再加个其他的（可以是对方缺的，也可以是一篮水果之类），东西要双数。2、定下订婚、领证、迎娶新娘的时辰、办婚礼的日子。订. 流程 流程1报告：有使用单位打申请装修改造报告，各领导签字批准后，转报给我们领导，在有领导转给我们部门负责人，将批示过的报告下派给我们，我们没有直接接申请报告权利。如果使用方将.