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1、项目服务质量考核表 序号 评分指标 指标描述 分数 得分 1 设备交货 按合同中要求的交货期，在签订合同后 30（天）自然日完成设备交货、安装、部署和调试。未按时完成此项不得分。30 2 服务质量 一般故障 2 小时内解决，重大故障4 小时内解决。每月超时次数1，每增加 1 次扣 5 分，影响范围大且超时处理扣 10 分。30 3 服务响应时间 接到故障通知后，30 分钟内做出响应，可以远程处理的立刻进行远程处理，需要现场处理的 2 小时内赶到现场。每月超时次数小于1，每增加 1 次扣 5 分。25 4 设备培训服务 在售后服务期间，乙方是否按甲方要求免费提供技术培训服务。未达到 1 次扣 1
2、0 分。10 5 服务态度 是否自觉履行职责，主动完成相关设备的交付工作。未达到 1 次扣 15 分。是否积极配合甲方完成相关设备与其他业务系统的集成，提供必要的技术支持。未达到 1 次扣 1 分。总分 评价等级 ABCDE 注：1.A：90=总分=100，支付该期应付价款的100%；2.B：80=总分90，支付该期应付价款的85%；3.C：70=总分80，支付该期应付价款的70%；4.D：60=总分70，支付该期应付价款的50%；5.E：总分60，支付该期应付价款的0%（考核总分60，甲方有权直接更换供应商）。6.乙方对考核结果有异议的，应当在收到甲方考核结果三个工作日内提出书面意见，未在约定时间内提出意见的，视为同意考核结果；