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1、第八章第八章 护士行为礼仪护士行为礼仪第一节 护理基本行为礼仪第二节 护理工作中的行为礼仪【学习目标】【学习目标】掌握：护士基本行为礼仪及护理工作中的行为礼仪的掌握：护士基本行为礼仪及护理工作中的行为礼仪的基本要领和要求；基本要领和要求；了解：护理行为礼仪的含义内容了解：护理行为礼仪的含义内容能力目标：能力目标：能够运用基本行为礼仪和护理工作中的行为礼仪能够运用基本行为礼仪和护理工作中的行为礼仪 为患者提供优质护理，塑造良好的职业形象。为患者提供优质护理，塑造良好的职业形象。素质目标：素质目标：具有良好的行为规范和职业素养，在工作中严格要求具有良好的行为规范和职业素养，在工作中严格要求自己自己
2、行为礼仪是指人们在活动或交往过程中所表现出来的对他人表示友好、尊重的体态或举止，也称为仪态礼仪或体态举止礼仪。黑格尔说：“人的躯体不是一种单纯的自然存在，又表现出一种更高的内在的生活。因此就不同于动物的躯体，尽管它与动物的躯体大体上一致；人体美与动物的根本区别就在于它能反映出健康的精神面貌。”一个人的行为举止常常反映出其内在的文化底蕴、知识涵养、气质风度、精神面貌的是一种无声的语言，语言学家将其称为体态语言又成为第二语言或副语言，它表达了人类的思想情感变化及对外界的反应。因此规范和养成良好的护理行为礼仪，是护理的重要任务之一，也是和谐护患关系的基础和保障。第一节 护理基本行为礼仪护理职业要求的
3、基本行为礼仪主要涉及各种护理职业要求的基本行为礼仪主要涉及各种姿态，包括姿态，包括护士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势。护理行业是最能展示女性的力与美的职业。护理行业是最能展示女性的力与美的职业。优雅的举止，优美的姿态，规范的行为，能优雅的举止，优美的姿态，规范的行为，能显示出护士良好的职业素养，良好的举止行显示出护士良好的职业素养，良好的举止行为可增加患者对护士的信任感，使患者能更为可增加患者对护士的信任感，使患者能更好地配合治疗和护理，促进患者早日康复。好地配合治疗和护理，促进患者早日康复。站 姿体现护士的稳重、端体现护士的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有庄、礼貌、挺拔、有教养，显示出一种亭教养，
4、显示出一种亭亭玉立的静态美亭玉立的静态美 二、站姿的要求及变化二、站姿的要求及变化由于男女性别方面的差异，对男女的站姿有一些不同的要求，但无论男女，在头部目光及躯干部的变化均不会很大，其变化主要表现在手、腿及脚上1、女士站姿基本式 双手自然垂于身体两侧，手指自然弯曲叠握式 双手叠握于下腹部，被握之手的指尖不超出上手的外侧缘2、脚的变化女士的站姿是否挺拔、大方、端庄、不仅和手有关，和脚的姿势也有很大的关系，一般而言，女士站立式膝关节靠拢，双腿要尽量靠拢，较常见的变化有如下：3、男士站姿男士的站姿和女士最大的区别在于：女士站立时强调两脚两腿并拢，显示女性的优雅与含蓄而男士站立时，除一些庄严正式的场
5、合如阅兵式、颁奖仪式、掉念活动等，通常不必强调腿和脚的并拢，甚至一般都不并拢，以显示男士的洒脱和豪放。如果站立如果站立时间较长，男士刻双腿分开站立，但双腿分，男士刻双腿分开站立，但双腿分开不宜超开不宜超过肩肩宽四、站姿的训练四、站姿的训练训练要点要点训练身体重心的位置身体重心的位置训练两脚位置与两脚两脚位置与两脚间的距离的距离训练挺胸、收腹、直腰、提臀挺胸、收腹、直腰、提臀训练下下颌微收和面部表情微收和面部表情训练耐久性耐久性1、直接训练法 贴墙训练法：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧 靠背训练法：双方的枕部、肩胛骨、臀双
6、方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相贴，可在部、小腿、足跟相贴，可在 两人肩部、小腿等相靠处各两人肩部、小腿等相靠处各 放一张卡片，不能让卡片掉放一张卡片，不能让卡片掉 下来下来 强化训练法：把书本放在头顶，头、躯体把书本放在头顶，头、躯体 自然会保持平稳，达到强化目的自然会保持平稳，达到强化目的 2间接训练法提踵训练：找高低相差提踵训练：找高低相差1010cmcm左右的台阶，脚掌左右的台阶，脚掌站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站立姿势立姿势二、坐姿护士坐姿总的要求是端庄、稳重、自然、大方，无论从正面或侧面，都可见立腰、挺胸、上体自然挺直。正确的
7、坐姿，一般要兼顾角度、深浅、舒展三个方面的问题角度：人在取坐位后躯干与大腿、大腿与小腿、小腿地面间所形成的角度，正坐时均为九十度。深浅：坐下后臀部与座椅所接触面积的多少，一般不超过座椅的三分之二。舒展：入座前后身体各个部位的活动程度，可根据交往场合而定。基本坐姿基本坐姿 坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。势。护士在工作中要注意特定的服务意识，不能护士在工作中要注意特定
8、的服务意识，不能随意就座随意就座讲究方位讲究方位注意顺序注意顺序入座得法入座得法坐落有姿坐落有姿离座无声离座无声礼让尊长礼让尊长常见坐姿及要求正襟危坐式前伸、前交叉式侧点、侧交叉式前伸后屈式双腿叠放式坐姿禁忌：坐姿禁忌：猛然坐下，发出巨大声响猛然坐下，发出巨大声响 坐不直坐不直 半躺半坐半躺半坐 手乱放手乱放 四仰八叉、双手交枕于脑后四仰八叉、双手交枕于脑后 腿不雅腿不雅 高跷二郎腿高跷二郎腿三、行姿（即走姿）基本行姿基本行姿常见的几种行姿常见的几种行姿训练方法训练方法基基 本本 体体 态态挺胸收腹、沉肩立腰、双目平视、下颌微收、面容平和自然，双臂前后自然摆动于体侧，摆幅以30度35度为宜，步
9、伐正直、步态轻盈，步幅均匀。手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时轨迹在一条线上。行姿训练要领行姿训练要领训练摆臂训练摆臂训练步位步幅训练步位步幅训练稳定性训练稳定性训练协调性训练协调性 行姿禁忌左摇右晃重心不稳。弯腰驼背。步履拖拉。内外八字脚，扭腰摆臀，上下颠动，背手、插兜、抡肘、叉腰，速度多变。两人以上并排走在病区走廊，嬉戏打闹，声响过大，妨碍我惊吓他人。逆向而行，要遵守右侧交通规则。上下楼梯时手扶栏杆表现出疲惫的样子。四、蹲姿四、蹲姿基本蹲姿基本蹲姿 训练方法训练方法 蹲姿（一）：高低式蹲姿（一）：高低式 双膝一高一低，双膝一高一低，右脚在前完全着右脚在前完全着
10、地，左脚稍后，地，左脚稍后，脚掌着地，右小脚掌着地，右小腿垂直于地面，腿垂直于地面，左膝要低于右膝，左膝要低于右膝，女性应靠紧两腿，女性应靠紧两腿，男性可适度分开男性可适度分开交叉式蹲姿右脚在前，左脚在后，右脚在前，左脚在后，小腿垂直于地面，小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，全脚着地，右腿在上，左腿在下，左左腿在下，左膝由后下方伸向右侧，膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚脚跟抬起，脚掌着地，上身略前倾掌着地，上身略前倾 半蹲式蹲姿效果蹲姿效果舒缓舒缓得体得体从容从容稳重稳重大方大方手姿手姿手姿，又称手势手语，是人的两支手及手臂所做的动作。手势的含义十分丰富，如招手致意、挥手告别、握手问好，摆手
11、拒绝等。垂放垂放 背手背手持物持物递送或接取物品递送或接取物品鼓掌鼓掌夸奖夸奖指示指示常见手势护士常见手势横摆式 ：也称介绍指示手势，用于介绍某人、或请进、请这边、跟我来屈臂式：同横摆式，也用于引导患者向你左侧手势禁忌1、不卫生手势2、不稳重手势3、失敬于人的手势护理工作中的行为礼仪护理工作中的行为礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出出电梯梯 出入房出入房门 搀扶帮助扶帮助 通通过走廊走廊 下蹲姿下蹲姿势的使用的使用工作基本行姿工作基本行姿精神精神饱满，头正肩平正肩平双目平双目平视挺胸收腹挺胸收腹足
12、尖向前，呈直足尖向前，呈直线行走行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 推治疗车推治疗车 双手扶住双手扶住车缘两两侧，双臂均，双臂均匀用力，把匀用力，把稳方向方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平，停放平稳推推车途途经走廊与病人相遇走廊与病人相遇时，将将车停放一停放一边，请病人先行病人先行端治疗盘端治疗盘上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约内缘距躯干约5cm5cm前臂同上臂及手一起用
13、力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳持病历夹要领持病历夹要领病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手(左手）握住夹的前左手）握住夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，另，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂一手自然下垂搬放椅子要领搬放椅子要领 侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈双脚前后分开，双腿屈曲曲一手将椅背夹于手臂与一手将椅背夹于手臂与身体之间身体之间握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上另一手自然扶持椅背上端端 有礼则雅，护士一言一行、一举一动有礼则雅，护士一言一行、一举一动 ，美，美化着病房的环境，温暖着患者的心灵，希化着病房的环境，温暖着患者的心灵，希望每一位护士在工作岗位上都能散发天使望每一位护士在工作岗位上都能散发天使的美丽的美丽谢谢！再见！