培训评估问题探讨.ppt

《培训评估问题探讨.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训评估问题探讨.ppt（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、Orientation LCL培训评估问题探讨培训评估问题探讨 主主 讲讲 人：戚翠莲人：戚翠莲 李理李理天津行政学院公共管理教研部天津行政学院公共管理教研部西西部部培培训训管管理理者者培培训训专专题题天津行政学院2004、7培训评估的涵义培训评估的涵义培训评估是指根据相关的法规和制度规定、培训工作目标和培训绩效标准，采用科学有效的手段和方法，对培训活动的投入、过程与效果进行检查、监督与评判，以此达到对培训活动进行有效控制，保证培训目标的可靠实现，并为以后培训工作的改进、提高与发展提供依据。天津行政学院2004、7是使培训按计划进行，完成工作目标的约束机制是保证培训质量的必要手段与激励机制是提

2、高培训者与受训者能力的重要途径是收集信息、积累资料、总结经验的基础性环节培训评估工作的意义培训评估工作的意义天津行政学院2004、7评估指标的基本模块评估指标的基本模块对培训方案的评估指标对受训者学习、训练效果的评估指标对培训者的绩效评估指标对培训管理工作的评估指标天津行政学院2004、7评估指标的基本模块评估指标的基本模块对培训方案的评估指标 确立方案时的评估指标 培训需求分析 方案实施后的评估 天津行政学院2004、7评估指标的基本模块评估指标的基本模块对受训者学习、训练效果的评估指标 参训意愿、态度 对知识性信息的接受、吸纳程度 学员素质培养、训练的评估 天津行政学院2004、7评估指标

3、的基本模块评估指标的基本模块对培训者的绩效评估指标 胜任工作的基本条件 培训内容评估 培训方式方法评估天津行政学院2004、7评估指标的基本模块评估指标的基本模块对培训管理工作的评估指标 各级培训领导绩效评估 班主任绩效评估指标 教务干事绩效评估指标 天津行政学院2004、71:学员的反应学员的反应Reaction of Participants2:对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3:行为的改变行为的改变Change of Behaviors4：业绩：业绩 Results四级培训效果四级培训效果评估评估 Four Levels Tra

4、ining Four Levels Training MeasuresMeasures天津行政学院2004、7E学员的反应学员的反应 Reaction of ParticipantsReaction of Participants1:课程评估表课程评估表 Course Evaluation Form2:培训导师的观察与建议培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations第一步第一步 First Step:天津行政学院2004、7反應評估反應評估(Reaction)(Reaction)1.目的目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓

5、練之滿意程度2.衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質課程內容及教材品質v場地設備及服務品質場地設備及服務品質3.方式方式v使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談課程評估表（課程評估表（課程評估表（課程評估表（Level 1Level 1）課程名稱：。訓練講師：。日期：。您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。課程極佳佳尚可欠佳極差1.學習目標說清楚2.學習內容對工作有幫助3.學

6、習內容條理分明4.例子、問答、個案研討有助學習5.發下的講義容易閱讀6.使用訓練輔助媒介加強學習效果7.每個段落有充分時間完成學習目標8.訓練設施滿足我的需求 講師極佳佳尚可欠佳極差1.準備程度充分2.具備足夠主題專業知識3.溝通技巧4.內容介紹有組織、有計畫5.鼓勵學員參與6.幫助學員克服學習障礙7.提供學員積極的回饋鼓舞、肯定等8.引導課程滿足我的需求 其他的建議；。您在的年資：年您的職位：擔任此職位之年資：年天津行政学院2004、7E对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1:测

7、验Test2:角色演练RolePlay3:学员培训报告ParticipantsTrainingReport4:其他方式OtherMethod第二步第二步 Second Step:天津行政学院2004、7學習評估學習評估(Learning)(Learning)1.目的目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況之學習狀況2.衡量對象衡量對象v與課程相關之知識與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能與課程相關之技能(Skill)v與課程相關之態度與課程相關之態度(Attitude)3.方式方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分

8、、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討天津行政学院2004、7E行为的改变行为的改变 Change of BehaviorsChange of Behaviors实施-新计划ImplementationNewPlan1:培训导师TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人事部门HRDept.个人行动计划个人行动计划Individual Action Plan组织内部辅导系统组织内部辅导系统Internal Coaching System其他方式其他方式Other Method第三步第三步 Third Step:天津行政学院2004、7行為評估

9、行為評估(Behavior)(Behavior)1.目的目的v了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況2.衡量對象衡量對象v學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現3.方式方式v現場評價、行動計畫、現場評價、行動計畫、IDP(個人發展計個人發展計畫畫)、360度回饋度回饋天津行政学院2004、7E业绩业绩ResultsResults1:外部评估外部评估 External Evaluation2:内部评估内部评估 Internal Evaluation第四步第四步 Fourth Step:Fourth Step:天津行政学院2004、7成果

10、評估成果評估(Result)(Result)1.目的目的v測量訓練後對組織產生之最終成果測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象衡量對象v數量數量(生產力生產力)v安全安全v成本成本3.方式方式v控制組控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估天津行政学院2004、7Level 5.Level 5.投資報酬率評估投資報酬率評估(ROI)(ROI)1.目的目的v了解一段期間，投資人才培訓之成本效益了解一段期間，投資人才培訓之成本效益及投資報酬及投資報酬2.衡量對象衡量對象v投入成本投入成本 v

11、s.產生效益產生效益v創造價值創造價值 vs.競爭優勢競爭優勢3.方式方式v收集收集Hard Data及及Soft Data天津行政学院2004、7培训评估的层次与方法培训评估的层次与方法层层次次评评估内容估内容评评估方法估方法评评估估时间时间评评估估单单位位反反应应评评估估衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查 面谈观察综合座谈课程结束时培训单位学学习习评评估估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、笔试、口试 模拟练习与演示 角色扮演 演讲 文章课程进行时，课程结束时培训单位行行为为评评估估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查 行为观察 访谈 绩

12、效评估 管理能力评鉴 任务项目法 360度评估三个月或半年以后学员的直接主管上级结结果果评评估估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查 360度满意度调查半年、一年后组织绩效评估学员的单位主管天津行政学院2004、7培训评估的作用与内容培训评估的作用与内容作用作用内容内容培培训训前前评评估估保证培训需求确认的科学性确保培训计划与培训需求的针对性实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性培训需求整体评估培训对象知识、技能和态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估培培训训中中评评估估保证培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈

13、和计划的调整有助于科学解释培训的实际效果培训活动参与状况监测培训内容监测进度与中间效果监测培训环境监测培训机构和人员监测培培训训后后评评估估树立结果为本的意识扭转目标错位提高培训质量培训目标达成情况培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估天津行政学院2004、7 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 Implementation ProcessImplementation Process参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Filloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Imp

14、lementtheactionplan人事部门的责任人事部门的责任Responsibilities of HR Dept.学员的责任学员的责任Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任学员直接主管的责任Responsibilities of Supervisor 天津行政学院2004、7人事部门的责任人事部门的责任HR Department ResponsibilitiesHR Department Responsibilities确保学员他填写行动计划CollectActionPlan；与管理层进行总结ReviewwithManagement；与主管进

15、行沟通Communicatewithsupervisors；跟进FollowUp；电话访谈Telephoneinterview面谈Facetofaceinterview组织技巧实施研讨Organizethemeetingforbetterimplementation协助检查行动计划的实施Provideassistanceofchecking/reviewingimplementationofactionplan组织系统辅导Organizesystematiccoaching帮助学员重新加强已学到的知识Reinforcethemainlearningpoints天津行政学院2004、7学员的责任

16、学员的责任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行动计划4 应用所学知识并提供反馈4 制定新的行动计划4 应用所学知识并提供反馈天津行政学院2004、7学员直接主管的责任学员直接主管的责任 Responsibilities of ImmediateResponsibilities of Immediate SupervisorsSupervisors4检查行动计划Observeparticipantsactionandbehavior4督导所学知识的实施Supervisetheimplementati

17、on4辅导Coaching4检查及了解进度Checkingtheprogress4评估业绩EvaluationofFinalResults天津行政学院2004、7人力资源管理的衡量方法人力资源管理的衡量方法 Training&Education 培培 训训 和和 教教 育育 方方 面面 -Plannedvsdelivery 课程计划和实际实施的比较-Totalparticipants,参加人员总数，培训时间/traininghours/mandays人日/工作日统计-Withdrawratio 缺勤比率-Courseevaluation 课程评估-Trainingeffectiveness 培

18、训效果评估 measures-Training$/employee 培训费用统计天津行政学院2004、7 360 360 度度 绩绩 效效 评评 估估 制制 度度自 评同 级 评 量下 属 评 量客 户 评 量主 管 评 量多 主 管、矩 阵 式 评 量360度绩效评估系统度绩效评估系统 天津行政学院2004、7360度绩效评估系统度绩效评估系统 自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效评估绩效评估天津行政学院2004、7影响他人-激励-奖励和认可 做决策-问题解决-规划与组织-资询与授权 信息搜寻与提供-监控-澄清-讯息的告知关系建立-冲突管理与团队建立-人际网络-支持

19、下属 自我管理-品行端正-展现适应力-发展自我-成就动机专业知识的理解-了解管理业务-运用职务、技术专长-运用财务、计量资料管理者绩效考核的尺度管理者绩效考核的尺度天津行政学院2004、7分组讨论分组讨论你认为现代培训评估与传统教学评估有哪些不同？时间：15分钟天津行政学院2004、7现代培训评估与现代培训评估与现代培训评估与现代培训评估与传统教学评估的不同点传统教学评估的不同点传统教学评估的不同点传统教学评估的不同点导向机制不同导向机制不同传统教学：官方或上级满意度、专家满传统教学：官方或上级满意度、专家满意度意度现代培训：现代培训：“顾客顾客”满意度、市场需求满意度、市场需求度度天津行政学

20、院2004、7评估的侧重点（内容）不同评估的侧重点（内容）不同传统教学对学员知识的掌握、理解和运用程度，以考试成绩为主的硬指标、硬数据作为评估结果对教师书本知识的把握和传授能力、传授方法与技巧现代培训对学员素质与能力的考察与评估，以参与培训活动的态度与行为表现等软性指标作为评估的依据对培训者方案设计能力，驾驭活动的能力，激发学员参与的能力，开发学员资源的能力，归纳总结与升华能力，理论阐释能力天津行政学院2004、7评估的方法不同传统教学传统教学对学员主要是笔试、面试对教师主要是领导、专家听课，以及征求学员意见现代培训现代培训对学员行动观察法、综合描述法、小组竞赛法、绩效记录法、关键事件法、问卷

21、调查法、测评法对培训者评估量表法、问卷调查法、个别访谈与集体座谈法、官方评价法、追踪调查法、市场反馈法天津行政学院2004、7评估技巧评估技巧课堂评估课堂评估充分肯定学员的成功点和新奇点在尊重学员的前提下指出问题即时分析评价换位思考、旁敲侧击、自我反省个别沟通画龙点睛天津行政学院2004、7评估培训者的注意事项在学员评估时，不进行导向性动员公布评估量表的评估结果对学员座谈会的评估意见要注意归纳、整理和分析及时总结、推广优秀课的经验反馈评估结果要注意尊重培训者天津行政学院2004、7培训评估应遵循的原则客观公正的原则积极性原则（评估与指导相结合的原则）定性与定量相结合的原则双向评估的原则简便易行的原则有形评估与隐形评估相结合的原则天津行政学院2004、7目前培训评估存在的问题定性分析多，定量性、科学性、可操作性较弱缺乏客观、统一的标准，主观随意性较大重评价，轻指导评估结果的信度和效度有待提高系统评估成本太高，不容易全面作到天津行政学院2004、7问题与解答问题与解答