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1、在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世 界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客 户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技 巧。下面是今年电话工作的总结。一、充分准备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是成功 的关键，所以在前要准备相应的脚本。心理上也要有充分的 准备，对一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以 达成我想要的结果！”二、简单明了，语意清楚 通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含 糊糊、口齿不清，很容易让通话对
2、象感到不耐烦。三、语速恰当，语言流畅 语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所 说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没 有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到 抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映 出来，给人真诚、愉悦的感觉。四、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时 间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提 问题的时间又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是最 好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。五、以客为尊，巧对抱怨
3、在电话过程中，常常会听到客户对我们X的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不 要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产 生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化 为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范 围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权 范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解 决。总之，电话绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去 推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话的价值，我 觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的技 巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心 地向同事学
4、习。时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成 为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的2022年,同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。2022年对于白酒界 来讲是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响在 逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对 白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的，紧接着又 是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更 是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限 感慨。一、负责区域的业绩回顾与分析（一）、业绩回顾 1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;2、成
5、功开发了四个新客户；3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为 中心的重点区域市场的运作的基础工作；（二）、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自 己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：a、的重 点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市 场的特殊性（地方保护）和后销商的重心转移向啤酒，最终改 变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡“天 元副食”，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质 量差（大都小是客户、实力小）；c、公司服务滞后，特别是发 货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的信心；2、新
6、客户开放面，虽然落实了 4个新客户，但离我本 人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小 客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为 了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等,直接决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误 就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经 验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作 之中，最终于义年H月份决定以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作 奠定了基础。二、个人的成长和不足 在公司领导和各位
7、同事关心和支持下，x年我个人无论 是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升,同时也存在着许多不足之处。1、心态的自我调整能力增强了；2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强 4、对整体市场认识的高度有待提升；5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提 升。三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上 市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间 的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费 的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通,再加上服务不到位，最
8、终经销商把精力大都偏向到啤酒上 To更为失误的就是，商又接了一款白酒一一沂蒙老乡，而 且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无 地方强势品牌，无地方保护X）且十里酒巷一年多的酒店运 作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场,并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经 销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映 不够快。3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公 司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场 我的失误有几点：
9、(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市 场，对厂家过于依赖；(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户 作补充；4、整个16年我走访的新客户中，有10多个意向都很 强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原 因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资 源！2022年已经过去，在这一年的时间中我经过努力的工 作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工 作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工 作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对一年的工作进行简要的总结。一、工作概况 我是去年9月份到公司工作的，仅凭对工作的热情
10、，而 缺乏对汽车行业经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业 中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇 到和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导 和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方发和对一些比 较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积 累市场经验，此刻对我们此刻处的市场有了 一个大概的认识 和了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各 种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以 逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈 成了一些用户我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经 验的同时，自
11、我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅 度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻 能够拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整 套流程能够完全的操作下来。还有我的2022年工作重点是二线兼，二线的工作环节 是十分关键重要的，在我们义的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工 作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在2022 年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度 基本上是良好，我服务的用户，全年计算来能够说至少有一 百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行 模压训练，做一名合格的人员，10月份在我们的二
12、级X公司 进行据点和市场考察，在中兴我也学到了很多的竞品的业务 知识，这对我们产品十分有利。二、本年度存在的问题 在2022年义月X日国家实施“X”政策，被迫我们把 库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据的车型，进行了 总结。用到了提前上牌的车上。我们也能够预测到，的车型 在下半年消化肯定不是很好，因为的车型基本接近饱和，所 以提前上牌车型选择有误。在X月义日和X月X日，一天只差车价相差一万，用户 有些理解不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资 金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的X危机，使市场 一天比一天差，我们的日子更难过。三、对2022年工作中存在的问题进行改善的措施 对于车价差
13、万元的情景我们在X第三季度会议已经做了相应的调整，此刻的产品价格，用户大部分都能够理解。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今 年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情景，做一 个准确的确定！减轻公司和部门的资金压力，让我们X人简 便上阵，挑战下一个工作任务！四、20个人工作目标和计划 我在20中坚持人员的三项基本原则，最守纪律，执行 命令，完成任务，做好此岗位的工作。再期望公司多给我一 些学习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实！我期望再20里我能从二线的岗位进到一线的岗位，成 为一个完整的人员，我在20的全年中我已经熟练的掌握了 一整套操作流程.再加上我从事工作一年多的经验，应对和 处理一些突发事情有自我的一些办法，我相信自我能做好一 名合格的人员。如果我能进入到一线的岗位上，我会努力使 自我的销量和利润化。