《精品课程《商业心理学》ppt课件第3章记忆与商业sv.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精品课程《商业心理学》ppt课件第3章记忆与商业sv.ppt（47页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、龙立荣第第3章章 记忆与商业记忆与商业n 龙立荣教授龙立荣教授n华中科技大学管理学院华中科技大学管理学院龙立荣游戏：商标记忆游戏：商标记忆n可口可乐、海尔、小蜜蜂、远大、科龙可口可乐、海尔、小蜜蜂、远大、科龙n南方黑芝麻糊、小蓝鲸、约克、飞利浦南方黑芝麻糊、小蓝鲸、约克、飞利浦龙立荣记忆与联想规律记忆与联想规律n娃哈哈娃哈哈n东风东风n波音波音n空中客车空中客车n奔驰奔驰龙立荣记忆与美誉度记忆与美誉度龙立荣主要内容主要内容n记忆概述记忆概述n记忆的三个阶段记忆的三个阶段n记忆的种类记忆的种类n遗忘与记忆术遗忘与记忆术n记忆与商业活动记忆与商业活动龙立荣1 记忆概述记忆概述（一）概念（一）概念
2、过去经验在人脑中的反映。过去经验在人脑中的反映。（二）基本环节（二）基本环节 识记识记 保持保持 再认或回忆再认或回忆龙立荣（三）记忆分类按记忆的内容来划分按记忆的内容来划分形象记忆形象记忆逻辑记忆逻辑记忆情绪记忆情绪记忆运动记忆运动记忆根据记忆编码及贮存时间不同来划分根据记忆编码及贮存时间不同来划分瞬时记忆（感觉记忆）瞬时记忆（感觉记忆）短时记忆短时记忆长时记忆长时记忆龙立荣记忆效果的比较记忆效果的比较n动作记忆：我做过，我记得动作记忆：我做过，我记得n形象记忆：视觉形象记忆：视觉n情绪记忆：感受情绪记忆：感受n逻辑记忆：我学过，我忘记逻辑记忆：我学过，我忘记龙立荣2 记忆的三级加工模型记忆
3、的三级加工模型凭视凭视/听听/味味/嗅等感觉器官，嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短感应到刺激时所引起的短暂记忆（一般按几分之一暂记忆（一般按几分之一秒计算）。秒计算）。信息保持在信息保持在1分钟以内，一般认分钟以内，一般认为约为为约为1530秒，甚至更短的秒，甚至更短的记忆。短时记忆的内容有限，记忆。短时记忆的内容有限，大体上为大体上为72个组块。个组块。存储时间在一分钟以上的记忆，存储时间在一分钟以上的记忆，容量容量巨大，可长期保持。如动作、技能、语巨大，可长期保持。如动作、技能、语言、文字、态度、观念，以至有组织有言、文字、态度、观念，以至有组织有系统的知识等。系统的知识等。龙立荣广告
4、：重复的效果（广告：重复的效果（3-9次）次）n短时记忆短时记忆n长时记忆长时记忆龙立荣广告的追求、广告的追求、logo与品牌与品牌龙立荣记忆的测量方法n回忆法回忆法n再认法再认法n重学法重学法龙立荣短时记忆的研究短时记忆的研究n短短时时记记忆忆的的重重要要任任务务是是，按按所所知知觉觉或或形形之之辨识的对象进一步编码。辨识的对象进一步编码。n如在语文材料学习中，个体如果真正要认如在语文材料学习中，个体如果真正要认识某一单字，必须在短时记忆阶段，将该识某一单字，必须在短时记忆阶段，将该单字的字形、字音、字义，分别编为形码、单字的字形、字音、字义，分别编为形码、声码与意码。经过编码之后的信息，始
5、声码与意码。经过编码之后的信息，始可可贮存。贮存。n问题：问题：在信息处理时，形码、声码、意码在信息处理时，形码、声码、意码三者之中，何者在先？三者之中，何者在先？龙立荣n以以查查一一个个电电话话号号码码为为例例,在在你你查查到到一一个个号号码码的的瞬瞬间间开开始始。到到你你拨拨号号之之前前为为止止的的短短暂暂时时间间，你你所所能能记记忆忆的的是是什什么么？是是数数字字的字形呢的字形呢,还是数字的声音？还是数字的声音？n对对此此问问题题,大大家家都都会会同同意意是是声声音音。换换言言之之，你你已已在在极极短短时时间间内内，编编好好电电话话的的声声码码。当当然然，你你可可能能很很快快也也编编好好
6、形形码码，并并将该电话写在纸上，你写的就是形码。将该电话写在纸上，你写的就是形码。n研研究究表表明明，学学习习语语文文时时，声声码码优优先先，形形码码与与意意码码次次之之。人人类类学学习习语语言言的的顺顺序序，也也是是先先学学口口语语，而而后后再再学学文文字字的的（文文字字代表的是形与义）。代表的是形与义）。龙立荣实验：短时记忆的容量实验：短时记忆的容量n随机选出九个英文字母，排成一个等距离的方阵，以极短随机选出九个英文字母，排成一个等距离的方阵，以极短的时间显示。的时间显示。n请凭其感觉记忆，立即报告其请凭其感觉记忆，立即报告其所瞥见的所有字母。所瞥见的所有字母。L B Q G R X T
7、C Y龙立荣n一一般般人人的的结结果果是是7 7士士2 2，亦亦即即 5 59 9个个项项目目，其平均数为其平均数为 7 7。n研研究究发发现现，无无分分种种族族文文化化，一一般般成成人人的的短短时记忆平均值，都是七个项目。时记忆平均值，都是七个项目。n此此一一事事实实，为为美美国国心心理理学学家家G.A.G.A.米米勒勒（MillerMiller，19561956）所所证证实实；当当年年米米勒勒发发表表的的论论文文题题目目就就是是神神秘秘的的七七加加减减二二（The The magic magic number number sevenseven，plus plus or or minus
8、twominus two）。）。龙立荣n构构成成短短时时记记忆忆的的独独立立项项目目，被被称称为为意意元元（组组块块）。意元的意思是意元的意思是指信息中可以处理并记忆的单元。指信息中可以处理并记忆的单元。n同一个刺激，对不同的人可能组块数不同，如同一个刺激，对不同的人可能组块数不同，如19141939141939，对不留意的一般人而言，它是八个，对不留意的一般人而言，它是八个组块。组块。n而对学历史的人来说，可能只是两个组块，因为而对学历史的人来说，可能只是两个组块，因为19141914与与19391939分别是两次世界大战开端的年代。分别是两次世界大战开端的年代。n所以所以7 7土土2 2的
9、原则，是根据被试主观的组块数量计的原则，是根据被试主观的组块数量计算的，不是根据学习资料本身的客观特征计算的。算的，不是根据学习资料本身的客观特征计算的。龙立荣长时记忆的编码长时记忆的编码n与短时记忆相比，长时记忆的容量与时间，都是与短时记忆相比，长时记忆的容量与时间，都是无限的。无限的。n语文学习时短时记忆的编码，是以语文学习时短时记忆的编码，是以声码为主声码为主的。的。长时记忆的编码则不同，它是以意码为主的长时记忆的编码则不同，它是以意码为主的。n例如当你听完或看完一个故事，然后凭记忆将故例如当你听完或看完一个故事，然后凭记忆将故事转告别人时，你所记忆者，不是原来说故事者事转告别人时，你所
10、记忆者，不是原来说故事者所说的话，也不是故事书上的文字，而是用你自所说的话，也不是故事书上的文字，而是用你自己的话说出故事的要义。己的话说出故事的要义。龙立荣n人人人人都都有有体体会会，听听不不懂懂的的故故事事记记不不下下来来，看不懂的文字也无法记看不懂的文字也无法记忆。忆。n语语文文学学习习，在在长长时时记记忆忆的的编编码码上上以以意意码码为为主主，但但声声码码与与形形码码，在在某某些些时时机机也也是是重要的。重要的。n例例如如：儿儿童童初初学学阅阅读读时时，多多采采朗朗读读方方式式；成成人人学学习习诗诗歌歌，为为掌掌握握诗诗歌歌的的音音韵韵，也也必必须须在在意意码码之之外外同同时时编编入入
11、声声码码。又又如如：学学习习书书法法、绘绘画画以以及及塑塑造造等等以以视视觉觉为为基基础的活动，就必须编入形码。础的活动，就必须编入形码。龙立荣n情情 境境 关关 连连 记记 忆忆（state-dependent state-dependent memorymemory）学学习习时时的的编编码码过过程程，不不仅仅包包括括对对学学习习材材料料的的反反应应，而而且且把把整整个个情情境境的的特特征征，也也一一起起编编了了进进去去。等等到到以以后后检检索索应应用用时时，如如所所在在情情境境与与以以前前相相同同，记记忆忆就就比比较较容容易易。n比如：比如：戏剧正式表演之前的彩排戏剧正式表演之前的彩排 运
12、动比赛之前要先到比赛场地练习运动比赛之前要先到比赛场地练习 高考之前举行模拟考试高考之前举行模拟考试龙立荣长时记忆的贮存长时记忆的贮存n人类的长时记忆中，贮存着两种不同的记忆：人类的长时记忆中，贮存着两种不同的记忆：n程程序序性性记记忆忆（procedural procedural memorymemory）：是是指指人人对对具具有有先先后后顺顺序序的的活活动动的的一一类类记记忆忆。如如个个体体自自幼幼学学习习的的动动作作技技能能，诸诸如如骑骑车车、写写字字、乐乐器器演演奏奏、操操作作工工具具等等，学学习习“如如何何按按程程序序操操作作”一一切切活活动动。程程序序性性记记忆忆贮贮存存后后，往往
13、往往经经久久不不忘忘。程序性记忆的内容，就是个人的程序性知识程序性记忆的内容，就是个人的程序性知识。n陈陈述述性性记记忆忆（declarative declarative memorymemory）：是是指指人人对对事事实实性性资资料料的的记记忆忆。如如对对人人名名、地地名名、名名词词解解释释以以及及定定理理、定定律律等等，均均属属陈陈述述性性记记忆忆。其其特特征征是是，在在需需要要时时可可将将记记得得的的事事实实陈陈述述出出来来；说说明明什什么么是是什什么么，什什么么不不是是什什么么。根根据据陈陈述述性性记记忆所陈述者称之为陈述性知识忆所陈述者称之为陈述性知识。n陈陈述述性性知知识识是是学学
14、校校知知识识教教学学的的主主体体；程程序序性性知知识识是是学学校校教教学的主要目的。学的主要目的。龙立荣长时记忆的检索长时记忆的检索n长时记忆的检索相当困难；检索出来的，自然是长时记忆长时记忆的检索相当困难；检索出来的，自然是长时记忆的贮存，检索不到的，却未必不贮存于长时记忆之中。的贮存，检索不到的，却未必不贮存于长时记忆之中。n长长时时记记忆忆的的检检索索往往往往是是在在一一定定题题目目或或线线索索之之后后进进行行的的。用用来做为测量长时记忆用的题目或线索，称为来做为测量长时记忆用的题目或线索，称为检索指引检索指引。n根根据据检检索索指指引引，将将编编码码后后贮贮存存在在长长时时记记忆忆中中
15、的的信信息息反反应应出出来，其间经过的心理历程称为来，其间经过的心理历程称为解码解码。n如小学生学生字如小学生学生字“马，牛，羊马，牛，羊”，学完以后测验，测验题，学完以后测验，测验题是马牛羊的图画，要求在每个图画旁边写上汉字并注上拼是马牛羊的图画，要求在每个图画旁边写上汉字并注上拼音。在这里，图画是意码，也是检索指引，汉字是形码，音。在这里，图画是意码，也是检索指引，汉字是形码，拼音是音码，完成这个测验的过程就是解码拼音是音码，完成这个测验的过程就是解码。龙立荣n舌尖现象舌尖现象(tip-of-the-tongue phenomenon)有了明确的检索指引，也不一定就能有了明确的检索指引，也
16、不一定就能把长时记忆中贮存的信息检索出来。有时把长时记忆中贮存的信息检索出来。有时一个常用的字，应急时到了笔下就是写不一个常用的字，应急时到了笔下就是写不出来；有时遇见熟悉的朋友，话到嘴边，出来；有时遇见熟悉的朋友，话到嘴边，居然忘了对方的名字。让人感觉尴尬居然忘了对方的名字。让人感觉尴尬。n舌尖现象的发生可能是由于在解码过程中，舌尖现象的发生可能是由于在解码过程中，音形意三码的联结出现了暂时的障碍，一音形意三码的联结出现了暂时的障碍，一时解不出形码或音码所致。时解不出形码或音码所致。舌尖现象舌尖现象龙立荣记忆扭曲记忆扭曲n记忆扭曲（记忆扭曲（memory distortion）：）：从长时记
17、忆中检索的信从长时记忆中检索的信息往往不是原封不动地重现原来的刺激，常常会出现检索出息往往不是原封不动地重现原来的刺激，常常会出现检索出的信息与原来的材料不符合的情况，的信息与原来的材料不符合的情况，这种现象称为记忆扭曲这种现象称为记忆扭曲。龙立荣n记忆扭曲的方式不外两种类型：记忆扭曲的方式不外两种类型：一为量变，或将事实简化，或将情节减少；一为量变，或将事实简化，或将情节减少；一为质变，添油加醋，甚至无中一为质变，添油加醋，甚至无中生有。生有。龙立荣3 遗忘的规律遗忘的规律 遗忘：指经历过的事物不能重视和再认或者是错指经历过的事物不能重视和再认或者是错误地重现和再认的现象。误地重现和再认的现
18、象。分类：暂时性遗忘：暂时性遗忘：一时不能重现和再认记过的一时不能重现和再认记过的材料，但在适当的条件下可以恢复。材料，但在适当的条件下可以恢复。永久性遗忘：永久性遗忘：必须经过重新学习才能恢复必须经过重新学习才能恢复记忆的材料。记忆的材料。龙立荣n艾宾浩斯遗忘曲线：遗忘的进程是不均衡的，其遗忘的进程是不均衡的，其速度是先快后慢，随后渐渐趋于平衡。速度是先快后慢，随后渐渐趋于平衡。龙立荣影响遗忘的因素影响遗忘的因素n时间因素：时间因素：艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线n识记材料因素：识记材料因素：材料的重要性材料的重要性材料的性质：材料的性质：有意义无意义；形象材料抽象有意义无意义；形象材料抽
19、象材料；熟练动作技能不熟练动作技能材料；熟练动作技能不熟练动作技能材料的数量材料的数量材料的学习程度：材料的学习程度：过度学习有助于保持记忆过度学习有助于保持记忆材料序列位置效应：材料序列位置效应：前摄抑制，倒摄抑制前摄抑制，倒摄抑制龙立荣龙立荣前摄抑制与倒摄抑制前摄抑制与倒摄抑制n前摄抑制：前摄抑制：先学的材料对后学的材料的记先学的材料对后学的材料的记忆发生干扰作用。忆发生干扰作用。n实验组：学习实验组：学习A 学习学习B 回忆回忆Bn控制组：休息控制组：休息 学习学习B 回忆回忆Bn倒摄抑制：倒摄抑制：后学的材料对先学的材料的记后学的材料对先学的材料的记忆发生干扰作用。忆发生干扰作用。n实
20、验组：学习实验组：学习A 学习学习B 回忆回忆An控制组：学习控制组：学习A 休息休息 回忆回忆A龙立荣系列位置效应：广告投放时间点系列位置效应：广告投放时间点龙立荣影响记忆的因素影响记忆的因素n影影响响记记忆忆的的因因素素很很多多：有有的的是是属属于于学学习习方方法法的的，有有的的是是属属于于学学习习材材料料的的，另另有有些些是是属属于于学学习习者者本本身身条条件件的的（如如能能力力、动动机机、情绪、经验等）。情绪、经验等）。n以以下下所所列列三三种种因因素素，只只是是从从学学习习材材料料本本身身特特征征上上的的差差异异，以以观观其其对对学学习习后后所所产产生生的的不同影响。不同影响。龙立荣
21、（一）序位效应（一）序位效应n 序序位位效效应应（serialserialposition position effecteffect）：指指在在多多个个项项目目连连续续出出现现的的情情境境下下，各各项项目目因因其其在在序序列列中中的的位位置置不不同同，而而影影响响到到学学习习后的记忆。后的记忆。n序位曲线（序位曲线（serialserialposition curveposition curve）。）。龙立荣（二）闪光灯效应（二）闪光灯效应n闪闪光光灯灯效效应应（flashbulb flashbulb effecteffect）：指指对对引引人人震震撼的事件，容易使人留下深刻的记忆。撼的事件
22、，容易使人留下深刻的记忆。n在在多多年年前前，曾曾有有心心理理学学家家，在在美美国国第第十十六六任任总总统统被被刺刺身身亡亡后后的的3333年年，以以179179位位中中年年以以上上的的人人为为对对象象，调调查查他他是是否否还还记记得得林林肯肯遇遇刺刺的的时时间间、地地点点以以及及凶凶手手姓姓名名等等历历史史事事件件。结结果果发发现现，回回答答完完全全正正确确者者，居然有居然有 127127人（占人（占 7171）（）（ColegroveColegrove，19821982）。）。n在在闪闪光光灯灯效效应应影影响响之之下下所所产产生生的的深深刻刻记记忆忆，称称为为闪闪光光灯灯记记忆忆（flas
23、hbulb flashbulb memorymemory）。闪闪光光灯灯记记忆忆所记者，多半是与个人有关的重要事件。所记者，多半是与个人有关的重要事件。龙立荣 (三）莱斯托夫效应三）莱斯托夫效应n莱莱斯斯托托夫夫效效应应（Restorff Restorff effecteffect）：指指学学习习材材料料中中最最为为特特殊殊的的事事件件，容容易易记记忆忆。此此种种现现象象，系系莱莱斯斯托托夫夫（H Hvon Restorffvon Restorff）氏在）氏在 19331933年所证实，故名。年所证实，故名。n例例如如：在在一一场场人人数数众众多多的的宴宴会会上上，主主人人循循列列经经介介绍绍
24、与与来来宾宾一一一一握握手手时时，只只能能对对身身形形、相相貌貌、年年龄龄、地地位位等等特征中最为突出者，即时记下他们的姓名特征中最为突出者，即时记下他们的姓名。n正正因因如如此此，有有些些人人为为了了增增加加别别人人对对他他的的印印象象，不不是是在在服服装装上上力力求求表表现现新新颖颖，就就是是在在言言行行上上刻刻意意表表现现突突出出；方式不同，目的则一。方式不同，目的则一。龙立荣遗忘的理论解释遗忘的理论解释n干扰说干扰说n消退说消退说n压抑说压抑说n认识理论认识理论龙立荣干扰说干扰说n行为主义心理学家们，把遗忘解释为新旧行为主义心理学家们，把遗忘解释为新旧经验相互干扰（经验相互干扰（int
25、erferenceinterference）的结果，）的结果，新旧经验彼此干扰新旧经验彼此干扰或抑制（或抑制（inhibition）是）是遗忘的原因。遗忘的原因。n干扰又分为两种：干扰又分为两种：新学的经验干扰了对旧新学的经验干扰了对旧经验的回忆，称之为倒摄抑制；旧经验对经验的回忆，称之为倒摄抑制；旧经验对新经验的干扰，叫前摄抑制。新经验的干扰，叫前摄抑制。龙立荣衰退论衰退论n完完形形心心理理学学家家们们，提提出出记记忆忆痕痕迹迹（memory memory tracetrace或或engramengram）的的理理念念，用用以以解解释释遗遗忘忘。他他们们认认为为，经经由由学学习习时时的的神神
26、经经活活动动，在在大大脑脑中中产产生生变变化化，留留下下各各种种痕痕迹迹，即即为为记记忆忆痕迹。痕迹。n如如学学习习后后经经常常练练习习，记记忆忆痕痕迹迹，就就继继续续保保持持；如如学学习习后后长长期期不不练练习习，记记忆忆痕痕迹迹，就就随随时间的推移而衰退。时间的推移而衰退。龙立荣动机说动机说n动机是影响记忆而形成遗忘的原因之一。动机是影响记忆而形成遗忘的原因之一。n但对动机究竟如何影响遗忘，有两种不同的解释。但对动机究竟如何影响遗忘，有两种不同的解释。n一一种种解解释释是是认认知知论论的的看看法法。认认为为：即即使使某某种种信信息息确确实实贮贮存存在在长长时时记记忆忆之之内内，但但如如个个
27、体体对对引引起起记记忆忆的的刺刺激激或或检检索索指指引引缺缺乏乏动动机机，或或不不感感兴兴趣趣，因因而而不予注意，不予注意，自然就会出现较多的遗忘。自然就会出现较多的遗忘。n另另一一种种解解释释出出自自弗弗洛洛伊伊德德的的精精神神分分析析论论。弗弗洛洛伊伊德德认认为为：回回忆忆痛痛苦苦经经验验时时，使使人人回回到到痛痛苦苦的的过过去去，为为避避免免痛痛苦苦感感受受在在记记忆忆中中复复现现，因因而而当当事事者者将将意意识识中中不不愉愉快快的的经经验验，压压抑抑到到潜潜意意识识之之中中。此此种种现现象称为动机性遗忘（象称为动机性遗忘（motivated forgettingmotivated fo
28、rgetting）。）。龙立荣认知论认知论n认知心理学是从记忆检索的角度研究遗忘，认知心理学是从记忆检索的角度研究遗忘，将遗忘解释为记忆检索困难的结果。将遗忘解释为记忆检索困难的结果。n而检索指引的适当与否，是形成检索困难而检索指引的适当与否，是形成检索困难的主要原因。如果指引不足或不当，或与的主要原因。如果指引不足或不当，或与学习时的情境脱离太远，形成检索困难，学习时的情境脱离太远，形成检索困难，就会造成遗忘。就会造成遗忘。n这这 类类 遗遗 忘忘 称称 为为 指指 引引 关关 连连 遗遗 忘忘（cue-dependent forgetting）。）。龙立荣复习的策略复习的策略 及时复习及时
29、复习合理分配复习时间合理分配复习时间反复阅读和试图回忆相结合反复阅读和试图回忆相结合采用多样化的复习法，动员多种感官参与采用多样化的复习法，动员多种感官参与活动有助于记忆活动有助于记忆龙立荣4 增进记忆的方法增进记忆的方法（一）直观形象法（一）直观形象法（二）图表法（二）图表法（三）谐音记忆法（三）谐音记忆法（四）归类比较法（四）归类比较法（五）联想法（五）联想法 (六六)歌诀法歌诀法龙立荣其他记忆的原则与方法其他记忆的原则与方法n一、感觉记忆重在集中注意一、感觉记忆重在集中注意n减少分心刺激减少分心刺激n使目的单纯化使目的单纯化n二、短时记忆有四项原则二、短时记忆有四项原则n善用声码为先的原
30、则善用声码为先的原则n扩大组块与记忆广度扩大组块与记忆广度n发挥运作记忆的特征发挥运作记忆的特征(在短时记忆时限内集中注意在短时记忆时限内集中注意和思考和思考)n及时复习后输入长时记忆及时复习后输入长时记忆龙立荣长期记忆采取多种策略长期记忆采取多种策略n多重编码策略多重编码策略n轨轨迹迹法法（method method of of lociloci）指指用用于于带带有有空间顺序关系材料的学习与记忆方法。空间顺序关系材料的学习与记忆方法。n事事实实上上，凡凡是是带带有有空空间间顺顺序序的的事事物物，总总离离不不开开时时间间关关系系；先先到到那那里里，后后到到那那里里，先先做做什什么么，后后做做什
31、什么么，这这是是轨轨迹迹法法记记忆忆的的原原则。则。龙立荣n关键字法关键字法（key-word method）n藉形成心像以强化所要记忆资料的文字，藉形成心像以强化所要记忆资料的文字，称为关键字称为关键字。n主观组织法主观组织法（subjective organization method，简称，简称SO）指面对多种彼此不相类）指面对多种彼此不相类属事物时，个人仍予以主观地组织以便于属事物时，个人仍予以主观地组织以便于记记忆的心理倾向。忆的心理倾向。n情境助忆法情境助忆法（contextual facilitation）龙立荣5 记忆规律运用的领域记忆规律运用的领域n人物记忆人物记忆n品牌记忆品牌记忆n服务感受（情绪）记忆服务感受（情绪）记忆n物品分类记忆物品分类记忆龙立荣思考题思考题n记忆的基本过程是什么？记忆的基本过程是什么？n如何促进短时记忆向长时记忆转化？如何促进短时记忆向长时记忆转化？n广告记忆效果有哪些保证措施？广告记忆效果有哪些保证措施？n如何记住人物的相关信息？如何记住人物的相关信息？