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1、复习思考题:一、填空1管理有哪五个基本职能?计划、组织、人员配备、领导和控制计划、组织、人员配备、领导和控制2管理的载体是什么？管理的管理的“载体载体”是是“组织组织 3管理的二重性指的是什么？其中哪个与生产力有关，哪个与生产关系有关?自然属性自然属性生产力生产力必要性必要性社会属性社会属性-生产关系生产关系目的性目的性4管理学的特点？1 1一般性一般性 2 2多样性（综合性）多样性（综合性）3 3历史性历史性 4 4实践性（应用性实践性（应用性)5管理现象的存在必须具备哪两个条件？（1 1）两个人以上的集体活动（）两个人以上的集体活动（2)2)一致认可的目标一致认可的目标6管理的核心是什么？
2、管理的核心是处理各种人际关系。管理的核心是处理各种人际关系。7管理者的任务是什么?（1 1）管理一个组织）管理一个组织(2(2）管理管理者（）管理管理者（3 3）管理工人和工作）管理工人和工作8管理是科学和（艺术）的有机结合体，管理的艺术性强调的是它的(实践性实践性,反对模式论反对模式论)。9管理学的研究对象是什么?研究对象：管理活动和管理过程研究对象：管理活动和管理过程11马基雅维利的管理四原则？（1 1）群众认可）群众认可(2(2）内聚力）内聚力（3 3）领导方法）领导方法 4 4）生存意志）生存意志12美国出现“管理运动”的必然性？1 1、大势所趋、大势所趋2 2铁路先行铁路先行：（美国
3、铁路杂志 亨利普尔)3 3一个火花：一个火花：（美国机械工程师学会亨利唐纳倡议把管理学从工程学中独立出来发展为一门学科）4 4三次高潮三次高潮 第一次:1911 年美国东方铁路公司涨价的意见听证会第二次：1920 年美国通用汽车公司的改组第三次：霍桑试验5 5四个观点四个观点：(保存、调研、合作、渐进）13“工人是有生命的机器”是（罗伯特罗伯特 欧文欧文）提出的。14“无言的规劝者”的管理制度是（罗伯特罗伯特 欧文欧文）提出的。15管理学萌芽的社会背景是什么？资产阶级革命资产阶级革命改变了生产关系，改变了生产关系，工业革命工业革命改变了生产力改变了生产力16那些人论述过劳动分工理论？亚当亚当
4、斯密斯密查尔斯查尔斯 巴比奇巴比奇17泰罗被称为“（科学管理科学管理)之父”，其著作有：（计件工资制计件工资制，车间管理车间管理，科学管理原理科学管理原理）18亨利甘特对科学管理的重大贡献是（甘特图、计件奖励工资制甘特图、计件奖励工资制）20法约尔提出企业的职能有（技术、商业、财务、核算、安全、管理技术、商业、财务、核算、安全、管理)21法约尔是“(管理过程管理过程）之父”,其著作有:（工业管理领域一般管理工业管理领域一般管理)22韦伯是“（组织理论组织理论）之父”，他提出“(理想行政组织体系理想行政组织体系）理论”23在管理控制上实行例外原则是（泰罗泰罗）提出来的.24被称为“效率的祭司”（
5、动作专家）的是（弗兰克吉尔布雷思弗兰克吉尔布雷思)。25（运筹学运筹学）是管理科学理论的基础。26系统分析的概念是（美国兰德公司美国兰德公司 19491949 年）先提出来的.27田忌赛马是运筹学中(对策论（博弈论对策论（博弈论）分支的典型例子.28（美国著名管理学家哈罗德美国著名管理学家哈罗德.孔茨孔茨）把管理理论空前繁荣的现象形象地描述为管理理论的丛林.29管理过程学派的创始人是（法约尔），该学派的代表作是孔茨和奥唐奈合著的（管理学管理学）31（美国切斯特巴纳德美国切斯特巴纳德）是社会合作系统学派的创始人,他的代表作是(经理的职能经理的职能）。32需求层次理论、双因素理论是（人际关系行为人
6、际关系行为)学派的理论。33群体行为学派的最早代表人物和研究活动是(梅约和霍桑试验梅约和霍桑试验）.34决策理论学派的代表人物是(赫伯特赫伯特 西蒙西蒙），这一学派是在(社会系统学派社会系统学派)的基础上发展起来的。35权变管理理论的代表是(卢桑斯卢桑斯）。36广义的计划包括那些工作过程?1广义的计划工作指制定、执行计划和检查计划执行情况的工作过程广义的计划工作指制定、执行计划和检查计划执行情况的工作过程37计划工作的性质？目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性38规则与政策有何区别？政策是组织在决策时或处理问题时，政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导
7、和沟通思想与行动方针的明文规用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。定。规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则也不同于政策：规规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则也不同于政策：规则在应用中不具有自由处理权则在应用中不具有自由处理权.39规则和程序有何区别?规则不同于程序：规则不同于程序：其一其一,规则指导行动但不说明时间顺序；规则指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看作是一系列的规则其二，可以把程序看作是一系列的规则,但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。41（彼得彼得FF
8、德鲁克德鲁克）对目标管理的发展作出了重大贡献.42现代管理理论在对人的看法上与传统管理理论有何不同?从科学管理到后来的管理科学，都将人看做从科学管理到后来的管理科学，都将人看做是经济人是经济人;行为科学将人看作是社会人行为科学将人看作是社会人;而系统与权变理论则把人看作是复杂人而系统与权变理论则把人看作是复杂人。43计划工作的主要原理有哪些？限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理对主管人员来说，（灵活性灵活性）原理是计划工作中最重要的原理。44目标的纵向性将组织目标简化为哪些层次?(1(1）环境层）环境层（2 2）组织层）组织层 (3
9、(3）个人层）个人层45目标管理是以（泰罗的科学管理泰罗的科学管理)和（行为科学理论行为科学理论)为基础形成的一套管理制度。46战略的核心问题是（正确的提出和回答问题正确的提出和回答问题）。47企业战略基本类型有哪些？1 1选择目标市场的战略选择目标市场的战略 无差异性战略无差异性战略差异性战略差异性战略单一战略单一战略2 2进入目标市场的战略进入目标市场的战略 总成本领先战略总成本领先战略差别化战略差别化战略3 3、发展目标市场的策略、发展目标市场的策略 密集性发展策略密集性发展策略一体化发展策略一体化发展策略多样化发展策略多样化发展策略4848战略分析的内容包括（市场细分、行业组织分析、竞
10、争对手分析）战略分析的内容包括（市场细分、行业组织分析、竞争对手分析）49形成行业壁垒的因素有（1)1)规模经济规模经济（2 2）产品差别化）产品差别化(3)(3)控制销售渠道（控制销售渠道（4 4）专有技术）专有技术(5(5）最佳原）最佳原材料来源的控制材料来源的控制（6 6）政府政策）政府政策50电梯行业成功的关键是建立和维持一个费用昂贵的服务网，这体现了(产品开发产品开发）战略原则。53特尔菲法的特点是：（匿名、反馈、收敛匿名、反馈、收敛）54组织结构设计需要解决哪三个方面的问题?55按管理宽度大小及管理层次多少，可形成哪两种组织结构?扁平型结构和高耸型或锥形结构扁平型结构和高耸型或锥形
11、结构56安东尼结构可分为哪三个层次？上层战略规划层、中层战术计划层、基层运行管理层上层战略规划层、中层战术计划层、基层运行管理层该结构是由（美国斯隆管学院美国斯隆管学院）提出的。57按（职能划分职能划分)标志划分部门遵循了分工和专业化原则？59按那种标志划分部门需要有更多的具有全面管理能力的人才？按地区划分按地区划分60按那种标志划分部门易产生“隧道视野”？按职能划分按职能划分61组织内的职权有哪三种类型。（一）直线职权（一）直线职权(二）参谋职权二）参谋职权(三）职能职权三）职能职权62授权与分工有何不同？授权不同于分工（从有无隶属关系分辨从有无隶属关系分辨)63直线人员和参谋人员总的来说是
12、一种什么关系?参谋建议、直线指挥参谋建议、直线指挥64限制职能职权的使用主要是限制什么?66委员会规模的大小受()和(）的影响。67选聘过程中应遵循的原理有（彼得原理彼得原理）69授权和代理职务有何区别?授权不同于代理职务授权不同于代理职务(从级别关系分辨）从级别关系分辨）70选聘的依据有哪些？选聘标准选聘标准 1 1有管理的欲望和事业心有管理的欲望和事业心 2 2品质正直品质正直,敢于负责敢于负责 3 3有冒险和创新精神有冒险和创新精神 4 4有较强的决策能力有较强的决策能力5 5有较好的沟通技巧有较好的沟通技巧71选聘的途径有哪些？(一）内部提升（“内升制”）一）内部提升（“内升制”）(二
13、）从外部招聘（“外求制”）二）从外部招聘（“外求制”）73考评方法的演变经过哪三个阶段？(一）传统的个人素质考评（二）对主管人员管理效果的考评（三）一）传统的个人素质考评（二）对主管人员管理效果的考评（三）按主管人员的标准进行考评按主管人员的标准进行考评274考评的方式有哪些？1 1自我考评自我考评 2 2上级考评上级考评 3 3同事考评同事考评 4 4下级考评下级考评76沟通联络有哪三种表现形式？（一（一)沟通是双方的行为，有三种表现形式沟通是双方的行为，有三种表现形式 1 1人人之间的沟通。人人之间的沟通。2 2人机之间的沟通。人机之间的沟通。3 3机机之机机之间的沟通间的沟通77完整的沟
14、通过程包括哪七个环节.其中哪些是沟通联络过程取得成效的关键环节.（二）沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。（二）沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。1 1沟通主体信息发出者沟通主体信息发出者2 2编码编码 3 3媒体沟通渠道媒体沟通渠道4 4沟通的客体信息接收者沟通的客体信息接收者5 5译码译码 6 6作出反应作出反应 7 7反馈反馈（三）（三）编码、编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。它始于主体发出信息，它始于主体发出信息，终于得到反应。终于得到反应。78正式沟通从流向上看可分为哪些类型？正式沟通的模式,信息在
15、不同人之间以不同方向流动就形成了沟通模式.根据人们的观察及实验室研究，正式沟通渠道主要有以下5 种模式，即链型链型 Y Y 型、轮盘型、环型、全通道型型、轮盘型、环型、全通道型。79正式沟通有哪五种沟通形态.其中,（全通道型全通道型）能导致很高的成员满足度。80非正式沟通的沟通形态有哪些？非正式沟通模式主要有单线型、饶舌型、集合型和随机型。非正式沟通模式主要有单线型、饶舌型、集合型和随机型。81沟通联络的方法有哪些？（一）发布指示（二（一）发布指示（二)会议制度（三）个别交谈（四）笔谈会议制度（三）个别交谈（四）笔谈82期望理论是（美国心理学家弗鲁姆美国心理学家弗鲁姆）提出来的。期望公式是（激
16、励力量激励力量=期望值效价期望值效价)83强化理论是谁提出来的？斯金纳斯金纳强化的类型有哪些？积极强化积极强化消极强化消极强化84公平理论是（亚当斯亚当斯）提出来的，公平理论主要研究的是（主要是用来解决工资报酬分配的合理性、主要是用来解决工资报酬分配的合理性、OPOO）公平性及其对职工生产积极性的影响公平性及其对职工生产积极性的影响）。公平公式是(85一般而言，成功与失败可归因为哪些因素。把成功归因于（稳定因素稳定因素)可提高人工作的积极性。86怀特和李皮特提出的领导作风理论把领导行为划分为哪三种类型？1 1独裁型（权威式领导）独裁型（权威式领导）2 2民主型民主型 3 3放任型放任型87领导
17、连续流理论是(美国管理学家坦南鲍姆和施莱特提出的美国管理学家坦南鲍姆和施莱特提出的)提出的.该理论描述了主要以（领导人领导人）为中心到主要以（下属下属）为中心的一系列领导方式，这些方式依（领导者把权力授予下属的大小程度领导者把权力授予下属的大小程度）而不同。88利克特提出了“工作中心和“员工中心”理论，并假设了四种管理方法1 1。“利用命令式”方法“利用命令式”方法 2 2“温和命令式”方法“温和命令式”方法 3 3“商议式”方法“商议式”方法 4 4“集体参与”方法“集体参与”方法89（美国管理学家克里斯阿吉里斯美国管理学家克里斯阿吉里斯）提出了不成熟-成熟连续流理论。90俄亥俄州立大学的二
18、维构面理论指出,领导行为可以利用（关怀关怀)和（定定规)两个构面加以描述。91管理方格图理论是布莱克穆顿提出的。其中1.1 型方式也称（虚弱型领导虚弱型领导）；9。1 型方式称为(独裁独裁的、的、重任务型的管理重任务型的管理)；1.9 型称为(乡村俱乐部型的管理乡村俱乐部型的管理)；5.5 型称为（中庸之道型管理中庸之道型管理）；9.9 型称为(战战斗集体型管理斗集体型管理）。93领导情境理论是(美国管理学家菲德勒美国管理学家菲德勒)提出的，他认为对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素是(1 1领导者与被领导者的关系领导者与被领导者的关系2 2工作任务的结构工作任务的结构.3.3领导者所处职位的固有权力（职位权力）领导者所处职位的固有权力（职位权力）。)。在领导环境最不利和最有利的两种情况下，采取(“任务为中心”的指令型领导方式“任务为中心”的指令型领导方式)领导方式，效果较好;而对处于中间状态的领导环境，则采用（以人为中心”的宽容型领导方式以人为中心”的宽容型领导方式）领导方式，效果较好。94领导生命周期学说认为,当下属不成熟时，主管人员应采取(命令式命令式）领导方式；下属初步成熟时，应采取(说服式说服式)领导方式;下属比较成熟时，应采取（参与式参与式）领导方式；当下属已经成熟时，则适宜采用（授权式授权式)领导方式。IPIO3