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1、.1/5#香山旅行社旅#运作方案 1、公司组织机构图 2、各部门人员配备与要求 1、总经理 1 人 2、副总经理 2 人 3、业务部经理 1 人 业务人员 2 人 4、计调部经理 1 人 线路计调 1 人 特色线路计调 1 人 5、导游部经理 1 人 导游员 3 人 6、散客部经理 1 人 散客部员工 2 人 7、行政部经理 1 人 宣传策划员 1 人 客户服务员 1 人 8、财务部经理会计 1 人 出纳 1 人 9、票务部经理 1 人 票务人员 2 人 一、零距离职业能力实践训练体系构建 1、旅行社日常管理活动 1、制订员工手册.有行政部员工具体负责设计并组织内容,最终形成旅行社员工手册,锻
2、炼和提高员工的策划能力和文字组织能力,了解旅行社企业员工的基本权利与义务.2、制定员工日常行为规 X.有行政部员工具体负责制订公司员工的日常行为规 X与要求,包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容,让员工了解并把握企业日常管理工作相关内容,学习日常工作的管理技巧.3、制定部门岗位职责.各部门根据所在部门的工作特征与要求,分析部门工作内容,编写部门岗位职责,让员工明确把握所在部门的功能与职责,提高工作责任心.4、建立公司会议制度.为规 X 管理,有行政部制订公司会议相关要求,如年会、公总经理 副总经理 业务部 计调部 票务部 导游部 行政部 财务部 散客部.2/5 司例会、
3、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求.5、值班与交接班规定.值班员工实行首问责任制,为保证工作的延续性,当班人员应认真做好工作记录,在交接班过程中各班组间做好交接班工作,提高员工的职业意识和服务意识.2、员工培训与管理 1、员工档案.做好招聘计划与招聘宣传,要求设计招聘招贴画与招聘要求,设计员工招聘登记表,对录用的员工进行员工档案管理.2、员工培训计划.各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划,选派新员工跟团或业务学习,不定期邀请优秀员工给新员工授课或交流工作经验,逐步增进新员工对行业的认识与职业能力.3、员工薪酬与奖励.建立以积分形式为主的员工薪酬制度,
4、以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬,对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励,公休可以以积分兑换旅游奖励.3、业务经营与运作 1、开发设计旅行社产品.按照经理的意向,由计调部设计相关的旅游路线,特别是针对散客市场开发设计特色旅游产品,经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南.掌握旅游产品设计开发的基本方法,熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序.2、产品宣传册的设计与制作.为业务推广的需要,设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料,提高对产品推广前期用品的构思与设计能力,拓展产品推广思维能力.3、业务拓展与营销方案.为做好旅行社业务市场的开拓,有业务部组建销售团队,
5、分区域开展客户拜访和市场调研活动,设计合理的营销方案,招徕相应旅游团队与客源.4、业务运作程序与要求.对相关的旅行社业务开展规 X 化实践运作,落实行、游、食、住、娱、购的旅游六大要素中的相应工作,按旅行社实际操作规 X 完成接待任务,做好客户资源的整理与存档工作.以旅行社实际业务运作为载体,充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求,全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求,强化学生的职业意识与职业能力.4、业绩考核 1、各部门业绩指标.制订各部门工作任务与工作要求,每月 25 日递交下月部门工作计划,结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标.2、业绩考核办法.业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完
6、成情况进行实际考核,以工作任务完成状况核发部门绩效工资以积点分形式进行发放,制定详细的工资结构和发放方案.3、奖励与处罚规定.根据旅行社的运作规 X 和日常管理要求,对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚,制定相应的奖励与处罚规定.5、团队与企业文化建设 1、团队组建.为切实做好企业课堂、课堂企业旅行社实训基地的建设,团队组建将是首要任务和关键所在,为组建起能体现当代大学生积极向上,敢于挑战自我的精英团队,拟通过自愿报名形式,经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队.2、团队精神的养成训练规 X.为养成团队应有的素质和能力,创建团队口号,制定团队训练计划与实施
7、细则,一般分为岗前集训和日常训练,养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的企业团队.三、旅行社效益预期.3/5 1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地,开展企业课堂、课堂企业旅行社的运营与管理活动,实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践,从实践提升对书本知识的理解与把握,实现教、学、产一体化.2、教师作为旅行社中的重要角色,实现从教师转化为企业管理者,提高对企业的认识与实践能力,结合一线工作开展教学科研活动,解决了双师教师培养的实践场所与途径,建立起一支真正意义上的双师教师队伍.3、以学生为主体的工作团队,加深了学生对职业的认识与理解,在实践中学习并运用了专业知识,
8、学会了旅行社的实际运作技能与技巧,强化了学生的实际工作能力和适应社会能力,提高了对职业的热爱与信心,全面培养并训练了学生的职业素养,为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径.4、探索了对学生素质学分考核的新方法,结合学生在企业的工作表现和工作业绩,结合学校对学生素质学分考核的要求,通过在旅行社参与各类工作和实务,结合在工作中所获得的薪酬,申请换取相应的素质学分.5、研究形成旅行社经营与管理相关理论,实现校企多层面、多方位合作.一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问,指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力,研讨企业发展策略；另一方面实现人才人力互补,选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关
9、经营管理活动,做好旅行社人力资源储备工作.人生舞台、精彩吾爱-招募进行时#吾爱旅游#是以#大地旅行社为依托,以锻炼和提高学生的职业素养为前提,首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司,现诚邀您的加盟：业务部 9 名 能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战 计调部 3 名 能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新 导游部 7 名 能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼,有导游证者优先 散客部 3 名 能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强 行政部 3 名 能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划 财务部 2 名 能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识 票务部 3 名 能吃苦耐
10、劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力 加盟程序：报名填写报名表面试录用.4/5#吾爱旅游#吾爱旅游#团队集训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力.决定于 10 月 26 日起对全体员工进行为期一周的集训.具体实施方案如下：1、目的：本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.2、集训时间：10 月 26、27、28、29、30、27 日下午四点半至五点 3、集训内
11、容具体如下：10 月 26 日 地点：操场 集训内容：1、跑步 2、公司简介 3、熟悉组织结构 4、队歌 5、口号 集训目的：让员工融入到公司的整个运行管理中,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,加强个人的职业素质,从而打造更高,更强,更精能的职员队伍.集训方式：队列授课 副总 考核方式：10 月 27 日采用问答式 10 月 27 日 地点：操场 集训内容：1、跑步 2、站姿 3、口号 4、笑容可掬 集训目的：加强仪容仪表,提高服务意识,树立企业文化,加强了团队之间的沟通与交流,同时能够增进彼此之间的感情.集训方式：队列授课行政部经理 考核方式：相关讨论 10 月 28 日 地点：操场
12、 集训内容：1、跑步 2、礼貌用语 3、微笑 4、靠背不走样 集训目的：加强员工综合素质,建立良好的运行体系.通过游戏互动沟通员工间的感情.集训方式：列队授课计调部经理 考核方式：10 月 29 日问答式 时间：13 日-16 日 18：00 止 地点：1、9-102 旅行社实训室 2、旅游学院各班班长处 咨询热线：10 月 19 日 18：00 开始 地点：9-102 旅行社实训室 集训开始.5/5 10 月 29 日 地点：操场 集训内容：1、跑步 2、形体 3、团队精神 集训目的：增强体能,培养不怕苦不怕累的精神,通过十人十一足的游戏,培养职员团队精神.集训方式：队列授课部门经理 考核方
13、式：写一份团队精神为主题的论文字数 1000 以上10 月 27 日上交 10 月 30 日 地点：操场 集训内容：1、跑步 2、队歌 3、口号 4、团队精神 集训目的：通过3 只小猪的游戏,培养职员团队精神.1 帮助学员体会在团队工作中沟通的重要性2加强学员对于团队合作精神的理解3训练学员对于结构变动的适应能力 集训方式：队列授课导游部经理 考核方式：相关讨论 11 月 2 日 地点：操场 集训内容：1、集训总结 2、谈感受心灵相通 集训目的：帮助职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.考核方式：写一份集训感想
14、 字数不限11 月 2 日上交#吾爱旅游#开业庆典活动方案 主题：人生舞台、精彩吾爱-用青春舞动活力、用青春唱出梦想！一、公司简介关心我们 一、领导致辞 二、员工感言 三、公司运作内容介绍关注我们 四、部门经理签约工作责任书 五、唱团队队歌：和你一样 六、团队口号：万水千山、美中有我,励志青春、赢过自己！七、尾声 理念：用专业打造品质、用服务赢得未来！口号：万水千山、美中有我,励志青春、赢过自己！目标：幻享旅游、创意无限！精彩路线：神游天下、畅游#、玩转#、创意主题之旅 独家创作、严禁抄袭：幼儿园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列 快乐旅途、梦想旅程、开心快乐由我做主、风景这边独好、感受大自然的清新、享受阳光的沐浴、周末清风、氧气的故事、激情到底 享受原创、享受快乐