管理学公司战略管理.pptx

《管理学公司战略管理.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学公司战略管理.pptx（179页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、第四章第四章 宏观环境分析宏观环境分析 第第1页页/共共179页页第一节第一节政治环境分析政治环境分析第第2页页/共共179页页1.1.政治形势分析政治形势分析 政局是否稳定？政局是否稳定？主要政治派别及其政治活动与主要政治派别及其政治活动与趋势趋势 政局对经济发展和政策的影响政局对经济发展和政策的影响程度程度一、国内政治环境分析一、国内政治环境分析第第3页页/共共179页页 2.2.政治体制分析政治体制分析政体、执政党产生的方式政体、执政党产生的方式政府的构成和产生方式政府的构成和产生方式 第第4页页/共共179页页3.3.法律环境分析法律环境分析法律规范法律规范国家立法、司法、执法机关国家

2、立法、司法、执法机关企业的法律意识企业的法律意识第第5页页/共共179页页4.4.执政党路线方针与政策分析执政党路线方针与政策分析 产业政策分析产业政策分析 财政政策分析财政政策分析 货币政策分析货币政策分析 外贸政策分析外贸政策分析 劳动工资政策分析劳动工资政策分析第第6页页/共共179页页5.5.政府职能与行为分析政府职能与行为分析政府角色与职能：规则制定者、政府角色与职能：规则制定者、资源供给者、消费者资源供给者、消费者第第7页页/共共179页页1.1.国际政治局势分析国际政治局势分析2.2.大国战略与国际关系分析大国战略与国际关系分析3.3.国际法律环境分析国际法律环境分析4.4.目标

3、国的国内政治环境分析目标国的国内政治环境分析5.5.国际政治风险评估国际政治风险评估二、国际政治环境分析二、国际政治环境分析第第8页页/共共179页页第二节第二节经济环境分析经济环境分析第第9页页/共共179页页1.1.经济发展阶段分析经济发展阶段分析2.2.经济规模与发展水平分析经济规模与发展水平分析3.3.宏观经济形势分析宏观经济形势分析n物价水平与通货膨胀率物价水平与通货膨胀率n居民收入居民收入n利率与汇率利率与汇率n储蓄与信贷储蓄与信贷n固定资产投资与存货固定资产投资与存货一、宏观经济总体分析一、宏观经济总体分析第第10页页/共共179页页1.1.产业结构分析产业结构分析2.2.所有制

4、结构分析所有制结构分析3.3.地区结构分析地区结构分析4.4.消费结构分析消费结构分析二、社会经济结构分析二、社会经济结构分析第第11页页/共共179页页三、经济体制分析三、经济体制分析第第12页页/共共179页页四、资本市场分析四、资本市场分析银行利率水平与变化趋势银行利率水平与变化趋势股票债券市场现状与趋势股票债券市场现状与趋势 第第13页页/共共179页页五、人力资源市场分析五、人力资源市场分析第第14页页/共共179页页1地理位置分析地理位置分析2气候条件分析气候条件分析3资源状况分析资源状况分析种类种类;总量总量;分布分布;开采状况开采状况和水平和水平六、自然资源与环境分析六、自然资

5、源与环境分析第第15页页/共共179页页 1.1.物流资源分析物流资源分析 2.2.信息资源分析信息资源分析 3.3.知识资源分析知识资源分析 知识基础设施知识基础设施 ；知识吸收能力；知识吸收能力；知识交流能力；知识创新能力知识交流能力；知识创新能力七、社会资源分析七、社会资源分析第第16页页/共共179页页第三节第三节社会文化环境分析社会文化环境分析第第17页页/共共179页页1.1.人口总体分析人口总体分析2.2.人口结构分析人口结构分析 性别结构；年龄结构；地域性别结构；年龄结构；地域结构；家庭结构结构；家庭结构 ；职业结构与；职业结构与社会阶层社会阶层 一、人口环境分析一、人口环境分

6、析第第18页页/共共179页页1.1.宗教信仰宗教信仰2.2.价值观念价值观念3.3.生活方式生活方式4.4.消费习俗消费习俗5.5.消费流行消费流行二、文化环境分析二、文化环境分析第第19页页/共共179页页1.1.融资公众融资公众2.2.媒体公众媒体公众3.3.社会团体社会团体4.4.社区公众社区公众5.5.一般公众一般公众三、社会环境分析三、社会环境分析第第20页页/共共179页页第四节第四节科技环境分析科技环境分析第第21页页/共共179页页1.1.科技研究领域分析科技研究领域分析2.2.科技成果结构与水平分析科技成果结构与水平分析3.3.科技发展的重点方向分析科技发展的重点方向分析4

7、.4.科技成果的推广应用状况分析科技成果的推广应用状况分析一、社会科技水平分析一、社会科技水平分析第第22页页/共共179页页二、社会科技力量分析二、社会科技力量分析1.1.科研力量构成分析科研力量构成分析2.2.科科研研机机构构分分布布与与水水平平分析分析第第23页页/共共179页页三、国家科技体制与政策分析三、国家科技体制与政策分析第第24页页/共共179页页1.1.基础科技理论基础科技理论2.2.核心关键技术开发核心关键技术开发3.3.应用技术与专利应用技术与专利四、产业科技状况与发展动态分析四、产业科技状况与发展动态分析第第25页页/共共179页页第五章第五章 行业与市场环境分析行业与

8、市场环境分析第第26页页/共共179页页第一节第一节行业分析行业分析第第27页页/共共179页页1.1.行业在社会经济中的地位分析行业在社会经济中的地位分析行业的产值（净产值和总产值）、行业的产值（净产值和总产值）、利税额及吸收劳动力的数量，在全利税额及吸收劳动力的数量，在全国工业产值、财政收入和就业总量国工业产值、财政收入和就业总量中的比重。中的比重。一、行业总体分析一、行业总体分析第第28页页/共共179页页行业的现状和未来对整个行业的现状和未来对整个社会经济及其他行业发展社会经济及其他行业发展的影响程度。的影响程度。行业在国际市场上的竞争行业在国际市场上的竞争优势和比较优势。优势和比较优

9、势。第第29页页/共共179页页2.2.行业特性分析行业特性分析行业分工特性行业分工特性行业产品特性行业产品特性行业资源特性行业资源特性3.3.行业经营特征与成功关键因素行业经营特征与成功关键因素分析分析 第第30页页/共共179页页下图表明在生产某产品的过程中，下图表明在生产某产品的过程中，90%的的经验曲线是如何对生产成本产生影响的。经验曲线是如何对生产成本产生影响的。第第31页页/共共179页页成功关键因素成功关键因素不同行业中的成功关键因素不同行业中的成功关键因素第第32页页/共共179页页 4.4.行业吸引力分析行业吸引力分析 影响因素影响因素:市场规模市场规模;潜在的增长率潜在的增

10、长率;行业生命周期；资本要求行业生命周期；资本要求 ；市场需求；市场需求的稳定性；技术和创新情况；行业经的稳定性；技术和创新情况；行业经济效益；竞争程度；行业前景等。济效益；竞争程度；行业前景等。第第33页页/共共179页页5.5.影响行业兴衰的主要因素影响行业兴衰的主要因素 技术进步因素技术进步因素政府的影响和干预政府的影响和干预社会习惯的改变社会习惯的改变第第34页页/共共179页页因素权数等级评分加权税收0.0540.2汇率变化0.0820.16零件供应0.1050.5工资水平0.1010.1技术力量0.1050.5人员来源0.1040.4市场容量0.1540.6市场增长率0.1240.

11、48行业盈利率0.2030.6总计1.003.54行业吸引力测定第第35页页/共共179页页6.6.行业发展趋势分析行业发展趋势分析 引起行业变动的主要因素有：引起行业变动的主要因素有：行业长期增长率的变化行业长期增长率的变化;产品的用户及产品的用户及产品用途的改变产品用途的改变;产品创新产品创新;工艺技术创新工艺技术创新;市场营销方法的创新市场营销方法的创新;专利知识的传播专利知识的传播;成成本与效益的变化本与效益的变化;主要企业的进退主要企业的进退;从差别从差别产品到一级产品的重心转移产品到一级产品的重心转移 ;社会政策和社会政策和法律的改变。法律的改变。第第36页页/共共179页页导入期

12、 成长期 成熟期 衰退期 时间产量利润曲线利润曲线销售额曲线销售额曲线行业生命周期示意图行业生命周期示意图二、行业生命周期分析二、行业生命周期分析第第37页页/共共179页页1.1.行业生命周期四阶段行业生命周期四阶段幼稚期幼稚期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期第第38页页/共共179页页2.识别行业所处生命周期阶段的主要标志识别行业所处生命周期阶段的主要标志市场增长率；需求增长率；产品品种；市场增长率；需求增长率；产品品种；竞争者数量；进入退出壁垒；技术变革；竞争者数量；进入退出壁垒；技术变革；用户购买行为用户购买行为第第39页页/共共179页页幼幼幼幼稚稚稚稚期期期期市场增长率较高市场

13、增长率较高需求增长较快需求增长较快技术变动较大技术变动较大进入壁垒低进入壁垒低企企业业主主要要致致力力于于占占领领市场市场3.3.行业生命周期阶段特征行业生命周期阶段特征 第第40页页/共共179页页成成成成长长长长期期期期市场增长率很高市场增长率很高需求高速增长需求高速增长技术渐趋定型技术渐趋定型进入壁垒提高进入壁垒提高产品品种及竞争者增多产品品种及竞争者增多 第第41页页/共共179页页成成成成熟熟熟熟期期期期市场增长率不高市场增长率不高需求增长不高需求增长不高技术成熟技术成熟买方市场形成买方市场形成行业盈利能力下降行业盈利能力下降新产品开发困难新产品开发困难进入壁垒很高进入壁垒很高 第第

14、42页页/共共179页页衰衰衰衰退退退退期期期期市场增长率下降市场增长率下降需求下降需求下降产品品种及竞争者减少产品品种及竞争者减少 第第43页页/共共179页页产品生命期各阶段中的成功关键因素产品生命期各阶段中的成功关键因素第第44页页/共共179页页各时期特点导入期导入期-等离子彩电等离子彩电销售增长慢，产品未定型，生产能力过剩，竞争少，产品和市场风销售增长慢，产品未定型，生产能力过剩，竞争少，产品和市场风险大，几乎亏损，进入障碍小；险大，几乎亏损，进入障碍小；成长期成长期-电信、汽车电信、汽车顾客认知度高，销售大增，产品差别化以满足差别化需求而开始建顾客认知度高，销售大增，产品差别化以满

15、足差别化需求而开始建立品牌形象。生产能力不足而通过并购巩固地位，渐强的竞争形成，立品牌形象。生产能力不足而通过并购巩固地位，渐强的竞争形成，进入障碍低，应付风险能力强，利润加速增长。进入障碍低，应付风险能力强，利润加速增长。成熟期成熟期-家电家电销售趋向饱和，生产能力开始过剩，必须提高生产效率，竞争激烈，销售趋向饱和，生产能力开始过剩，必须提高生产效率，竞争激烈，品牌已经形成，进入极难，重组后行业集中。利润开始回落。品牌已经形成，进入极难，重组后行业集中。利润开始回落。衰退期衰退期-服装服装销售下降，生产能力严重过剩，竞争趋缓，利润大幅下降，无新进销售下降，生产能力严重过剩，竞争趋缓，利润大幅

16、下降，无新进入者，重组为或继续扩大市场分额或进入新领域。入者，重组为或继续扩大市场分额或进入新领域。批判：各行业不同，无法区分，竞争也不同；批判：各行业不同，无法区分，竞争也不同；“S”型？判别标准？型？判别标准？第第45页页/共共179页页三、行业竞争结构分析三、行业竞争结构分析第第46页页/共共179页页现有公司的竞争现有公司的竞争供应商供应商替代品的压力替代品的压力购买购买者者潜在进入者潜在进入者波特的波特的“五力模型五力模型”第第47页页/共共179页页1.潜在进入者潜在进入者威胁大小取决于进入威胁大小取决于进入壁垒和进入后原有企业的反壁垒和进入后原有企业的反应程度应程度第第48页页/

17、共共179页页进入壁垒影响因素进入壁垒影响因素:规模经济；产品差异；资金需求；规模经济；产品差异；资金需求；转换成本；销售渠道；资源供应；经转换成本；销售渠道；资源供应；经营特色；其他成本因素；政府政策营特色；其他成本因素；政府政策第第49页页/共共179页页2.2.供应者讨价还价能力供应者讨价还价能力 影响因素影响因素:供应商及本行业集中程度、交易供应商及本行业集中程度、交易量的大小、供应品特色、转换成本、量的大小、供应品特色、转换成本、供应品的可替代程度、本行业与供应供应品的可替代程度、本行业与供应者的相对重要程度、供应者前向一体者的相对重要程度、供应者前向一体化的可能性、本行业后向一体化

18、的可化的可能性、本行业后向一体化的可能性、供需双方的信息掌握程度能性、供需双方的信息掌握程度 第第50页页/共共179页页3.3.用户讨价还价能力用户讨价还价能力 影响因素影响因素:用户集中程度、本行业产品的标准用户集中程度、本行业产品的标准化程度化程度 、本行业产品对用户产品质量的、本行业产品对用户产品质量的影响程度影响程度 、本行业产品占用户成本的比、本行业产品占用户成本的比重、用户转换成本、用户盈利能力、用重、用户转换成本、用户盈利能力、用户后向一体化的可能性、本行业前向一户后向一体化的可能性、本行业前向一体化的可能性、用户掌握的信息体化的可能性、用户掌握的信息 第第51页页/共共179

19、页页4.替代品的压力替代品的压力影响因素影响因素:替代品的盈利能力、替代品生替代品的盈利能力、替代品生产企业的战略、用户的转换成本产企业的战略、用户的转换成本第第52页页/共共179页页5.5.行业现有企业间的竞争行业现有企业间的竞争 影响因素影响因素:竞争者多少及力量对比、行竞争者多少及力量对比、行业市场增长率、产品差异化程度业市场增长率、产品差异化程度与用户转换费用、固定成本和存与用户转换费用、固定成本和存储成本、退出障碍储成本、退出障碍 第第53页页/共共179页页低利润，收益稳定低利润，收益稳定低利润，高风险低利润，高风险高利润，收益稳定高利润，收益稳定高利润，高风险高利润，高风险低低

20、高高低低高高进进入入障障碍碍退出障碍退出障碍进入退出障碍与获利能力进入退出障碍与获利能力第第54页页/共共179页页第二节第二节市场分析市场分析第第55页页/共共179页页供不应求供不应求供求平衡供求平衡供大于求供大于求一、市场供求分析一、市场供求分析第第56页页/共共179页页采用市场营销学的市采用市场营销学的市场细分法进行分析场细分法进行分析二、市场细分分析二、市场细分分析第第57页页/共共179页页1.消费者心理与偏好分析消费者心理与偏好分析2.消费者行为分析消费者行为分析3.生产者购买行为分析生产者购买行为分析三、顾客分析三、顾客分析第第58页页/共共179页页第三节第三节竞争者分析竞

21、争者分析第第59页页/共共179页页一、竞争者识别一、竞争者识别第第60页页/共共179页页二、主要竞争者战略分析二、主要竞争者战略分析第第61页页/共共179页页战略群体分析战略群体：一个行业中，拥有共同特定资源并在设定关键决策变量时采用相同战略的公司。目的：如何竞争、与谁竞争、以及竞争如何演变。高价格或质量低少 细分市场数量 多奔驰、宝马现代起亚通用、福特克莱斯勒尼桑、丰田本田、大众第第62页页/共共179页页竞争者分析联通与移动联通移动 非对称管制，资费10%-20%浮动，全业务经营，融资渠道畅，有寻呼技术=市场？市场定位：球迷=中高端用户=身份？经典：可口与百事（可口：落伍、传统、过时

22、；“百事，新一代的选择”。品牌优势与资本运作经验，优质资产结构，业务单一，无长途光纤骨干网，频率也是发展瓶颈进攻战3原则：领先者的强势？；攻击其强势的弱点；选择尽可能窄的的阵地进攻。第第63页页/共共179页页竞争者分析 阿迪达斯和耐克20世纪70年代，阿在跑鞋制造业占统治地位；随后，跑鞋需求大量，跑步或散步或其他锻炼的人成千上万，因为“舒适、健康、年轻”。阿公司忽略了在美国的这种现象，尽管在其他地区它仍占统治地位，还忽略了竞争对手的进入。没有几年（1979），阿就被在美国70年成立的耐克公司甩在后面，33%（50%，美）20%。耐克成功的原因：广泛满足顾客：不同价格、规格，成本如何控制？仿效

23、阿公司，比其更好。第第64页页/共共179页页三、主要竞争者优势劣势的评估三、主要竞争者优势劣势的评估第第65页页/共共179页页第六章第六章 企业内部环境分析企业内部环境分析第第66页页/共共179页页第一节第一节企业资源分析企业资源分析第第67页页/共共179页页财务资源财务资源实物资源实物资源一、一、企业有形资源企业有形资源分析分析第第68页页/共共179页页 形象；品牌；商誉；形象；品牌；商誉；知识产权；专利权；商标知识产权；专利权；商标权；交易秘诀；技术诀窍权；交易秘诀；技术诀窍和专用知识等和专用知识等二、企业无形资源分析二、企业无形资源分析第第69页页/共共179页页1.1.人力资

24、源整体分析人力资源整体分析2.2.人力资源结构分析人力资源结构分析年龄结构分析年龄结构分析性别结构分析性别结构分析学历、技能结构分析学历、技能结构分析性格结构分析性格结构分析三、企业人力资源分析三、企业人力资源分析第第70页页/共共179页页可得性可得性为企业带来的价值为企业带来的价值优势的持久性优势的持久性 可替代性可替代性 四、企业资源的竞争价值分析四、企业资源的竞争价值分析第第71页页/共共179页页第二节第二节企业能力分析企业能力分析第第72页页/共共179页页1.1.筹措供应能力分析筹措供应能力分析2.2.生产制造能力分析生产制造能力分析 生产工艺和流程生产工艺和流程 、生产能力、生

25、产能力与生产周期与生产周期 、库存、生产管理人员、库存、生产管理人员与工人与工人 、质量、质量 、交货期、交货期一、基本能力分析一、基本能力分析第第73页页/共共179页页3.3.营销服务能力分析营销服务能力分析 市场定位能力市场定位能力、营销组合有营销组合有效性效性、营销管理能力、服务能力营销管理能力、服务能力4.4.研究开发能力分析研究开发能力分析 研发组织与队伍研发组织与队伍、研发组合研发组合、研发成果研发成果、研发资源研发资源第第74页页/共共179页页 5.5.组织管理能力分析组织管理能力分析 制度建设制度建设 、管理人、管理人员员 、控制系统、控制系统第第75页页/共共179页页1

26、.1.核心能力的涵义核心能力的涵义普拉哈拉德（普拉哈拉德（C.K.PrahaladC.K.Prahalad）和哈默（）和哈默（G.G.HamelHamel）认为，）认为，“核心能力是组织中的积累核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识能和有机结合多种技术流的学识”。二、核心能力分析二、核心能力分析第第76页页/共共179页页技能分类技能分类核心能力核心能力代表企业代表企业经营管理经营管理高效率的财务管理系统高效率的财务管理系统多角化企业在战略控制上所需的专多角化企业在战略控制上所需的专业知识业知识有效的部门分

27、类及事业单位的经营有效的部门分类及事业单位的经营强大的领导能力强大的领导能力通用电子通用电子(GE)壳牌壳牌(Shell)伊莱克斯伊莱克斯(Electrolux)沃尔沃尔马特马特(Wal-Mate)联邦捷运公司联邦捷运公司(FederalExpress)经营情报经营情报强大的中央控制，有效率的强大的中央控制，有效率的MIS网络网络全美航空（全美航空（AmericanAirline）研究开发研究开发开发革新产品的基础研究能力开发革新产品的基础研究能力新产品开发速度新产品开发速度索尼索尼(Sony)、3M、美国电报电话公司、美国电报电话公司(AT&T)佳能佳能(Conon)、马自达、本田、马自达、

28、本田生产生产生产的效率性生产的效率性创造工艺的持续性向上能力创造工艺的持续性向上能力韧性和敏捷的反应速度韧性和敏捷的反应速度丰田（丰田（Toyota）NucorBenetton产品设计产品设计设计能力设计能力苹果公司（苹果公司（AC）营销营销品牌的管理及促销品牌的管理及促销广泛利用高品质名声，促进销售的活广泛利用高品质名声，促进销售的活动对市场流动的快速反应动对市场流动的快速反应宝洁（宝洁（P&G）百事可乐（百事可乐（PepsiCola）奔驰（奔驰（Benz）销售和流通销售和流通销售量大大增加销售量大大增加快速有效的物流快速有效的物流为顾客服务的品质和效率性为顾客服务的品质和效率性微软微软(M

29、icrosoft)、Glaxo联邦捷运公司联邦捷运公司(FederalExpress)迪斯尼迪斯尼(Waltdisney)第第77页页/共共179页页2.核心能力的评价标准核心能力的评价标准有价值的能力有价值的能力独特的能力独特的能力难于模仿的能力难于模仿的能力不可替代的能力不可替代的能力第第78页页/共共179页页第三节第三节企业价值链分析企业价值链分析迈克尔迈克尔波特：波特：竞争优势归根结底产生于企竞争优势归根结底产生于企 业为客户创造的价值。业为客户创造的价值。所谓价值链所谓价值链：是一个企业用来进行设计、：是一个企业用来进行设计、生产、营销、交货以及起辅助作用的各种生产、营销、交货以及

30、起辅助作用的各种活动的集合。活动的集合。第第79页页/共共179页页第第80页页/共共179页页复印机生产企业的价值链复印机生产企业的价值链第第81页页/共共179页页产业链价值体系供应商价值链供应商价值链组织价值链组织价值链渠道价值链渠道价值链客户价值链客户价值链第第82页页/共共179页页案例分析：海尔集团获取剩余价值战略案例分析：海尔集团获取剩余价值战略左图清楚的展示了企业在现有业务中所有可能提升利润的源泉。对于海尔集团竞争战略分析基于这五个部分：竞争竞争获得超越竞争对手的剩余价值（图中（1）部分）将产业链上供应商、分销商的剩余价值集中集中到企业手中（图中（2）部分）获得获得消费者享有的

31、剩余价值（图中（3）部分）由扩展基本需求而创造创造的剩余价值（图中（4）部分）与供应商、消费者和竞争者合作合作获取得剩余价值（图中（5）部分）成本成本成本产量价格分销商竞争对手原材料供应商(2)(2)(3)(1)(5)(4)企业战略选择分析模型第第83页页/共共179页页竞争获取剩余价值竞争获取剩余价值品牌价值竞争优势 海尔集团从1984年开始就确立了名牌战略，不断提升海尔品牌价值，已成为中国家电第一品牌，品牌价值达到管理长期结构性优势 海尔集团通过强化基础管理和建立独特的企业文化，形成了OEC管理法和全员创新的生产管理体系，为品牌优势的长期获得提供了有力的保障渠道管理能力优势 海尔集团完善和

32、建立三级市场体系，拥有遍布全国的经销网点，并通过42个独立核算的工贸公司管理，有效的推动了海尔渠道管理的竞争优势q创造品牌优势战略创造品牌优势战略第第84页页/共共179页页集中剩余价值集中剩余价值 对分销商的策略对分销商的策略主要采用一级渠道模式，便于控制与管理，从而很好的把握了渠道控制能力，尤其是在产业利润逐渐向渠道转移的现在竞争阶段，渠道控制能力意味着存在获取更多剩余价值得空间只是在一些农村采用经销商策略，数量很少，便于控制对分供方的策略对分供方的策略设立物流推进本部，统一集团的采购、仓储和运输。通过规模经济和范围经济，实现了整体物流成本降低筹建一个大规模的仓储基地，促使分供方在其附近建

33、立仓库，便于采购及临时计划需求，并减少了只有仓储空间面向全球统一采购，减少了采购成本在付款方式上，由于具有规模采购优势，具有很强的讨价还价能力，一般推迟付款3个月，占用了分供方的资金第第85页页/共共179页页获得消费者剩余获得消费者剩余q“做蛋糕做蛋糕”战略战略海尔消费者感受到的利益消费者感受到的价格如左图所示海尔集团的价格定位高于同行业同类产品的水平，在市场稳定的情况下，行业所有竞争者处于同一条等值线上。为了维持这种均衡，海尔集团需要使消费者感受到比竞争对手更多的利益，海尔集团的策略在于强化品牌形象和提供可靠的售后服务(这两者很容易被消费者所感知），通过“做好蛋糕”的方式使消费者感受到的价

34、格和利益相匹配。价格高，自然获得消费者剩余的空间也大。价格战：价格战：海尔不参与价格竞争，对于价格战其竞争策略也是“不去分蛋糕，而是做蛋糕”。削价竞争会使消费者产生感受到的价格高于利益的形态（买涨不买跌现象），海尔集团不参与的行为避免了这种价值平衡的波动。另一方面，海尔集团却可能是市场价格战的真正发动者，海尔集团经常推出新概念产品，从而提升了消费者感受到的利益，而价格水平大致不变，如上图所示使得等值线向右移动，低端的竞争者在无法提供附加利益的前提下，只能通过削价来维持等值线的平衡。第第86页页/共共179页页创造剩余价值创造剩余价值q强化服务战略强化服务战略把把服服务务当当作作产产品品来来做做

35、提升产品提升产品感知利益感知利益服务作为产品的外延，尽管在很大程度上是无形的，服务作为产品的外延，尽管在很大程度上是无形的，但是能够为消费者提供实实在在的利益，从而提升了但是能够为消费者提供实实在在的利益，从而提升了整个产品的价值和品牌形象整个产品的价值和品牌形象服务创造服务创造剩余价值剩余价值服务本身就是一项业务，它也可以成为企业一项重要服务本身就是一项业务，它也可以成为企业一项重要的利润源泉。海尔集团目标是通过自身庞大的服务网的利润源泉。海尔集团目标是通过自身庞大的服务网络为消费者提供所需要的服务，与消费者实现零距离络为消费者提供所需要的服务，与消费者实现零距离发掘新的发掘新的剩余价值剩余

36、价值通过服务，可以拉近与消费者的距离，培养消费者的通过服务，可以拉近与消费者的距离，培养消费者的忠诚度；另一方面通过服务可以发现消费者新的需求，忠诚度；另一方面通过服务可以发现消费者新的需求，并加以分析，开辟新的剩余价值源并加以分析，开辟新的剩余价值源泉第第87页页/共共179页页与与供供应应商商、消消费费者者或或竞竞争争者者合合作作获取剩余价值获取剩余价值q技术战略联盟技术战略联盟 国内利用高校科研力量国内利用高校科研力量上海复且大学联合建立两个博士后科研工作站上海复且大学联合建立两个博士后科研工作站与与上上海海交交大大联联合合建建立立“数数字字电电视视”和和“移移动动电电话话”两两个个博博

37、士士后后科科研研工工作作站站与与北北京京航航空空航航天天大大学学及及美美国国第第二二大大专专业业软软件件开开发发商商C-MODC-MOD公公司司合合资资组组建建“北航海尔软件开发公司北航海尔软件开发公司”国外与国际大公司技术联盟国外与国际大公司技术联盟与日本与日本GKGK集团合资成立了集团合资成立了“青岛海高设计制造有限公司青岛海高设计制造有限公司”与与ICIICI、BASBAS合合作作开开发发CFECFE替替代代发发泡泡料料技技术术;与与美美国国环环保保局局、中中国国轻轻工工总总会会联合开发联合开发“超节能无氟技术超节能无氟技术”与爱普公司合作研究模糊控制技术与爱普公司合作研究模糊控制技术第

38、第88页页/共共179页页第四节第四节企业文化分析企业文化分析第第89页页/共共179页页2020世纪世纪8080年代初期年代初期,美国管理美国管理学家比较日、美两国企业的经营管学家比较日、美两国企业的经营管理经验。理经验。1980-19811980-1981年，出版论著年，出版论著Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日美国企业界怎样迎接日本的挑战本的挑战等四部著作，标志企业等四部著作，标志企业文化理论诞生文化理论诞生 第第90页页/共共179页页人治人治 经验管理阶段（经验管理阶段（1769176919011901年）年）法治法治 科学管理阶段（科学管理阶段（1901190119801980年）

39、年）文治文治 文化管理阶段（文化管理阶段（19811981至今）至今）第第91页页/共共179页页1.1.企业文化的内涵企业文化的内涵 企业文化是企业中居主导地位的价值企业文化是企业中居主导地位的价值观、管理哲学、道德观念以及表现这些理观、管理哲学、道德观念以及表现这些理念的经营思想、作风和方式，是企业在长念的经营思想、作风和方式，是企业在长期生产经营中形成，并被员工认同遵从的期生产经营中形成，并被员工认同遵从的思想观念、价值标准、行为方式的总和。思想观念、价值标准、行为方式的总和。一、企业文化理论简介一、企业文化理论简介第第92页页/共共179页页2.2.企业文化的作用企业文化的作用导向导向

40、凝聚凝聚约束约束激励激励协调协调辐射辐射第第93页页/共共179页页二、企业文化层次分析二、企业文化层次分析表层表层物质文化物质文化 中层中层制度文化制度文化核心层核心层精神文化精神文化第第94页页/共共179页页企业环境企业环境价值观价值观英雄英雄典礼与仪式典礼与仪式文化网络文化网络价值观是核心要素价值观是核心要素三、企业文化要素分析三、企业文化要素分析第第95页页/共共179页页1.研究企业领导人的价值观研究企业领导人的价值观2.观察企业如何处理与企业外部的关系观察企业如何处理与企业外部的关系3.深入细致地进行企业内部调研深入细致地进行企业内部调研四、企业文化分析方法四、企业文化分析方法第

41、第96页页/共共179页页第七章第七章 战略制定与选择战略制定与选择第第97页页/共共179页页第一节第一节企业战略系统的构成企业战略系统的构成第第98页页/共共179页页一、企业战略目标体系一、企业战略目标体系第第99页页/共共179页页使命愿 景目 标第第100页页/共共179页页1.1.企业使命企业使命 企业使命是企业在社会经济生活企业使命是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，是企业区别于中所担当的角色和责任，是企业区别于其他企业而存在的理由，是企业开展活其他企业而存在的理由，是企业开展活动的方向、原则和哲学。动的方向、原则和哲学。第第101页页/共共179页页企业使命的作用企业使命

42、的作用 为企业员工提供思想指导为企业员工提供思想指导和精神动力；明确发展方向和和精神动力；明确发展方向和业务主题；树立企业形象；协业务主题；树立企业形象；协调企业内外部矛盾和冲突调企业内外部矛盾和冲突 第第102页页/共共179页页企业基本目的；企业基本目的；企业经营活动范围；企业经营活动范围；企业基本行为规则及原则企业基本行为规则及原则企业使命的基本内容企业使命的基本内容第第103页页/共共179页页n企业文化、历史传统、企业利企业文化、历史传统、企业利益团体益团体n企业家的哲学、理念和价值观企业家的哲学、理念和价值观 n独特性独特性 n内外部的环境条件内外部的环境条件 确定企业使命应考虑的

43、因素确定企业使命应考虑的因素第第104页页/共共179页页 顾客；顾客；产品或服务；产品或服务；市场；市场；技术；技术；对企业生存、增长或盈利的对企业生存、增长或盈利的关切；哲学；自我认识；对公众形关切；哲学；自我认识；对公众形象的关注；对雇员、股东等相关利象的关注；对雇员、股东等相关利益者的关心；益者的关心；企业使命的表述规范企业使命的表述规范不宜过长，不宜过长，200200字以内为宜字以内为宜 第第105页页/共共179页页 美国石油公司：美国石油公司：美国石油公司是一家在全球范美国石油公司是一家在全球范围经营的、综合性的石油化学公司。围经营的、综合性的石油化学公司。我们发现、开发石油资源

44、并向用户提我们发现、开发石油资源并向用户提供高质量的产品与服务。我们高度负供高质量的产品与服务。我们高度负责地从事经营活动，以得到一流的资责地从事经营活动，以得到一流的资金回报，同时兼顾长期增长、股东收金回报，同时兼顾长期增长、股东收益和履行对社区和环境的责任。益和履行对社区和环境的责任。第第106页页/共共179页页跨国公司的使命跨国公司的使命 通用电气：通用电气：通过技术与革新改善质量通过技术与革新改善质量 微软：微软：公司致力于帮助全球的个人用户和企公司致力于帮助全球的个人用户和企业，展现他们所有的潜力；业，展现他们所有的潜力；柯达：柯达：只要是图片都是我们的业务只要是图片都是我们的业务

45、第第107页页/共共179页页摩托罗拉摩托罗拉 光荣地为社会服务，以公平的价格提光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务供高质量的产品和服务沃尔玛沃尔玛 我们存在的目的是为顾客提供等价商我们存在的目的是为顾客提供等价商品品通过降低价格和扩大选择余地来改通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活，其它事情都是次要的善他们的生活，其它事情都是次要的第第108页页/共共179页页中国企业的使命中国企业的使命海尔海尔 敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越阿里巴巴阿里巴巴 我们的使命就是让天下没有我们的使命就是让天下没有难做的生意！难做的生意！第第109页页/共共179页页华为华为 华为的追

46、求是在电子信息领域实现顾华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态活状态第第110页页/共共179页页联想联想 联想将提供信息技术、工具和联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多

47、彩，为员工创造发展空高效、丰富多彩，为员工创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质间，提升员工价值，提高工作生活质量，回报股东长远利益，服务社会的量，回报股东长远利益，服务社会的文明进步文明进步第第111页页/共共179页页2.2.企业愿景企业愿景 第第112页页/共共179页页企业愿景与使命的关系企业愿景与使命的关系企业愿景的作用与意义企业愿景的作用与意义n整合个人愿景，增强企业凝聚力整合个人愿景，增强企业凝聚力 n统一员工思想和行为，减少组织冲突统一员工思想和行为，减少组织冲突 n提高企业应变能力和弹性提高企业应变能力和弹性第第113页页/共共179页页3.3.企业目标企业目标 制定目标

48、的原则：制定目标的原则：n 可接受；可接受；n 可检验；可检验；n 可分解；可分解；n 可实现且可挑战。可实现且可挑战。第第114页页/共共179页页内内 容容时时 限限对对 象象企业目标企业目标的的三个维度三个维度第第115页页/共共179页页战略目标设定的常见错误战略目标设定的常见错误【例例1 1】本企业的战略目标是实现利润大幅增本企业的战略目标是实现利润大幅增长。长。【例例2 2】本企业未来三年的战略目标是改善目本企业未来三年的战略目标是改善目前较落后的市场地位。前较落后的市场地位。【例例3 3】本企业在本企业在20092009年度的战略目标是增加年度的战略目标是增加促销支出促销支出20

49、%20%。【例例4 4】本企业的战略目标是未来十年内跻身本企业的战略目标是未来十年内跻身世界工业企业世界工业企业500500强。强。【例例5 5】本企业未来五年的战略目标是成为本本企业未来五年的战略目标是成为本行业的领导者。行业的领导者。第第116页页/共共179页页企业目标企业目标的内容的内容成长性目标成长性目标 资源性目标资源性目标 创新性目标创新性目标 效益性目标效益性目标 社会性目标社会性目标 第第117页页/共共179页页n 成长性目标成长性目标 企业的销售额及其增速；利润及其企业的销售额及其增速；利润及其增速；资产总额及其增速；市场占有率增速；资产总额及其增速；市场占有率及其增长率

50、；产量；产品线的广度和深及其增长率；产量；产品线的广度和深度等度等第第118页页/共共179页页n 效益性目标效益性目标 投资收益率；销售利润率；每股平投资收益率；销售利润率；每股平均收益；存货及应收账款周转率；劳动均收益；存货及应收账款周转率；劳动生产率；产品合格率；投入产出比率；生产率；产品合格率；投入产出比率；单位产品成本等单位产品成本等 第第119页页/共共179页页n 资源性目标资源性目标 资本结构；现金流量；流动资本；资本结构；现金流量；流动资本；应收账款回收期；员工素质提高程度；应收账款回收期；员工素质提高程度；员工专业技术水平提升程度；员工培训员工专业技术水平提升程度；员工培训