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2、察公共关系建设中的重要作用,必须做到深入认识人民警察礼仪的重要性,不断完善人民警察礼仪教育培训体系,切实保证人民警察礼仪落到实处,学以致用. 本文关键词语: 12 13 案件; 警察礼仪; 规范; 警察公共关系; 2020年12月13日,山西省太原市 龙瑞苑 工地保安同工地农民工王奎林等人因能否佩戴安全帽一事发生纠纷.龙城派出所民警王文军等人接到报警 后,紧急出警,期间发生农民工周秀云(系王奎林之母)非正常死亡事件.该事件相关视频和图片经死者家属颁布之后,迅速引起了社会公众的高度关注.尤其是王文军、郭某、任某的暴力执法、不文明执法行为激起了网友极大的愤慨,整个事件迅速演变成为公共舆论事件.这一
3、事件暴露出基层公安机关在执法经过中存在的不规范问题.怎样愈加有效地规范人民警察的行为,充分发挥人民警察礼仪对警察公共关系建设的重要作用,成为全国各地公安机关考虑的问题.本文试图从这一事件出发讨论警察礼仪对人民警察公共关系建设的重要作用. 一、人民警察礼仪的内涵 中国向来以 文明古国、礼仪之邦 自居.早在几千年前,就曾有 不学礼,无以立 1 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁 2 的阐述.随着社会的不断发展和时代的不断进步,人们对于礼仪的认识和界定也愈加科学完善.一般讲来,礼仪是人们为了更好地进行社会交往而逐步构成的要求大家共同遵守的规范和准则,主要表如今人的仪态、仪表、仪容、语言、举止等
4、方面. 2003年,中国人民大学金正昆教授针对公安机关初次提出 警务礼仪 的概念.自此之后,学界对人民警察礼仪的研究和阐述逐步增加,但是对于人民警察礼仪的类别划分问题,学者意见各不一样,例如:福建警察学院办公室主任林强教授以为 警务礼仪主要包括警务人员形象礼仪、交往礼仪、办公礼仪、业务礼仪、面试礼仪、涉外警务礼仪、国旗国徽国歌和警徽警歌礼仪以及民俗和宗教礼仪 3 ;邓玉萍在其主编的(警务礼仪一书中则将警务礼仪分为 警官通用礼仪、警务人员业务礼仪和涉外警务礼仪 4 三大模块.尽管如此,他们总体上都认可人民警察作为社会的一员,一方面要遵守社会通行的礼仪规范,比方乘车礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片使
5、用礼仪、乘坐电梯礼仪、宴会礼仪、 礼仪以及其他应该遵守的国际和民俗礼仪等;另一方面由于其职业的特殊性还必须遵守公安行业的专业礼仪规范,主要包括人民警察着装礼仪、 窗口服务 礼仪、接处警礼仪、侦查办案礼仪、治安检查礼仪、走访礼仪等,这两方面共同构成了公安机关人民警察礼仪的主要内容.因而,人民警察礼仪规范具有鲜明的时代特征和显着的职业特色,是人民警察必须遵守的专业礼仪规范. 现实表示清楚,随着社会的发展、文明的进步,社会公众民主意识、权利意识持续加强,以往警察的不规范行为举止和不文明的行事方式已经不能知足人们对公安机关的要求和等待,加强人民警察礼仪建设已迫在眉睫. 二、警察礼仪对人民警察公共关系建
6、设的重要作用 人民警察公共关系是警察组织通过传播与沟通等手段来实现与相关公众良性互动的一种关系.人民警察公共关系建设的优劣直接关系着公安机关的工作能否获得社会公众的理解与支持,关系着公安机关能否塑造警察组织优良形象,并能否为警察组织生存发展提供好的环境.作为人民警察公共关系建设的重要内容,警察礼仪的普及与积极践行不仅能够有效提高警察素质,造就更多让人民群众满意的优秀警察,而且能够不断提升警察队伍的美誉度,减少社会公众对警察队伍的负面评价,并加强人民警察的亲和力,密切警民关系.详细来讲,警察礼仪对人民警察公共关系建设的重要作用主要具体表现出在下面几个方面. (一)逐步提高警察素质,造就更多让人民
7、群众满意的优秀警察 人民警察礼仪是人民警察素质的重要组成部分.从警察个体角度看,认真遵守人民警察礼仪的各项规定,不仅能够逐步提升警察个人的道德水平和文化修养,而且能够提高警察个人的认知水平,使警察个体能更好地展现个人的学识、风度和魅力,逐步加强心理素质和心理承受能力.从警察组织整体角度看,认真遵守人民警察礼仪的各项规定,能够持续强化人民警察的组织性和纪律性,让人民警察真正做到一切行动听指挥,个人利益服从组织利益.从警察与社会公众关系角度看,人民警察认真遵守人民警察礼仪的各项规定,能够更好地与社会公众沟通与沟通,不断提升工作能力和工作效果.总之,认真遵守人民警察礼仪的各项规定,能够帮助人民警察树
8、立一心一意为人民服务的宗旨,使其真正做到 立警为公、执法为民 .只要这样,才能造就更多让人民群众满意的优秀警察 (二)不断提升警察队伍的美誉度,减少社会公众对警察队伍的负面评价 美誉度是人民警察的外在表现和社会公众评价、看法的有机结合.社会公众的评价和看法,直接影响到整个警队的美誉度.而社会公众的评价和看法主要来源于其对人民警察的仪容、仪表、仪态和言行举止的认知.因而,每一位警察都必须经常对照(公安机关人民警察礼仪问答自检警服能否配套着装,能否干净整洁,能否根据规定佩戴徽章警衔;仪容能否端庄,仪态能否良好;对待群众能否热情耐心;处理案件能否规范专业等.只要每位警察都充分认识到,礼仪不仅事关个人
9、素质,而且代表整个警队的形象,进而将警察礼仪内化于心,从细节着眼,从小处着手,才能不断提升警察队伍的美誉度,塑造良好的警队形象.2018年,成都女交警胡玲天天笑眯眯执法,很和气,但处理惩罚违章绝不讲情面,被出租车司机亲切地称为 温顺一刀 .胡玲温顺又严格执法而走红网络,与她对人民警察礼仪的认真践行不无关系. (三)加强人民警察的亲和力,密切警民关系 首先,(中国人民警察法EB/OL.(2000-11-08)2021-10-20. 2荀子 修身EB/OL.(2007-11-23)2021-10-22. 3林强.警务礼仪M.北京:中国人民公安大学出版社,2018. 4邓玉萍.警务礼仪M.上海:上海大学出版社,2020. 5中国人民警察法EB/OL.(2020-11-12)2021-09-08 6攻心为上,攻城为下EB/OL.(2020-04-26)2021-11-10.