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1、论人际交往中说话的公关礼仪,公共关系学论文与人相处中，讲话是必不可少，人们通过话语沟通知识与情感，公关礼仪则是人与人和谐共处的重要途径，因而，研究讲话的礼仪对于人际交往来讲非常重要，在讲话中运用公关礼仪会让你的人生愈加坦途。下面我们就说说讲话的礼仪。 一、讲话要用敬语，称呼要得当 从我们懂事起，就在接受着早期的讲话礼仪教育。 请 、 谢谢 、 对不起 ,这就是人们常讲的礼仪短语。 在我们的生活中，一不小心就可能给别人造成费事，这是非常正常的。碰到这样的情况，假如你能及时地讲一声 对不起 或是 请原谅 ,通常来讲，你的冒失和粗心都会得到谅解。假如你真的能这样做，你的歉意绝对能够缓和别人对你的 怒
2、气 . 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的相互之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着本身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还具体表现出着双方关系发展所到达的程度和社会风气，因而对它不能随意乱用。 选择称呼要符合常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们相互之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。 二、讲话要分场合 不同的场合、不同的身份，讲话的方式和内容一定是不同的。任何人，在任何场合讲话，都有自个的特定身份。这种身份，也就是自个当时的角色地位。比方，在自个家庭里，对子女来讲你是父亲或母亲，对父母来讲你又成了儿子或女儿。如用对小孩子讲话的语气对老人
3、或长辈讲话就不适宜了，由于这是不礼貌的，是有失分寸的。 三、讲话要有好心 所谓好心，也就是与人为善。讲话的目的，就是要让对方了解自个的思想和感情。俗话讲：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，假如把握好这个分寸，那么，你也就把握了礼貌讲话的真理。 四、谢绝要委婉 当我们要谢绝别人给我们的提议时，使用委婉的语言表示出某种意图，要比直率地表示出效果更好。所谓委婉是指： 1用商量的口气。比方讲某事不行，不要直接讲不行，而最好是讲： 我以为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。 2语气要自谦。比方谢绝一桩生意，最好是讲： 我的部下和我因经历体验缺乏，干这桩生意怕是没有能力的。 3称赞对方。比方讲
4、： 您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。 或讲： 由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。 五、争辩有节制 俗话讲，讲话要看一看火候，有点分寸。这 火候、分寸 就是节制有度。 在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必需要针锋相对，寸上必争。但在详细方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。 首先要明确自个的社会角色。其次语言含义要清楚明晰准确。最后语言要真诚实在、客观。 六、谦雅要适当 谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。 谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人
5、告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心，反而讲了如下一段外表谦虚、本质却是嫉妒至极的酸话： 看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的路径多人，神通多广。如今越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧 无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。由于，这话已经越过了谦虚界限，扯下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！ 雅语是同俗语相对的一种比拟文雅的语言。在一些比拟正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。有些人固然财大气粗，可为什么一同别人打交道就被人视之为 土则主 呢其重要原因就在于满口俗语。由于满口俗语是
6、文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比方要去厕所，就不能讲： 我去撒泡尿、拉泡屎 ,而应讲去 解手 、 去卫生间 或 方便一下 .在餐桌上不能讲： 我给大家倒酒 ,应讲 满酒 或 斟酒 .请喝茶最好讲 请用茶 当然，在非正规场合或家庭，是用不着讲雅语的。比方你叫你父亲，就用不着讲： 令尊您来 叫孩子就用不着讲： 孩子们，请回来用餐吧！ 否则会成为笑话。 七、请答要恭敬 由于工作的需要，领导要经常向有关方面的人提出自个的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。 怎样既提出自个的请求又不失体面呢关键是要真诚实在地、坦率地向对方提出自个的要求，千万不要瞒天过海、油腔滑调。有些人自以为聪明，绕来绕
7、去地游讲好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好碰到对方心烦，因此他的请求很难被允许。 回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。 一般讲，向同级部门提出请求的常用语是 请帮助 、 拜托了 、 打搅您 等。而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。如对方提出的请求自个帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。 八、讲话时要认清自个的身份 任何人，在任何场合讲话，都有自个的特定身份。这种身份，也就是自个当时的 角色地位 .比方，在自个家庭里，对子女来讲你是父亲或母亲，对父母来讲你又成了儿子或女儿。如用对小孩子讲话的语气对老人或长辈讲话就不适宜了，由于这是不礼貌的，是有失 分寸
8、 的。 九、讲话要尽量客观 这里讲的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表示出方式。 十、讲话礼仪中的一些注意事项 讲话不可主观武断、强词夺理。 谈话中，即便自个所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍别人发言的时机；如与对方意见相左，要机智的转变话题，诙谐地弥补争端与气氛。 要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。 言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表示出与人交谈时，对方在表示出意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩
9、短讲话时间，但不可显得不耐烦。 与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。寻求别人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。应避免谈及别人的隐私，或攻讦别人的私生活。谈话中，避免有倦怠的神情，如 打呵欠 、 屡屡看表 等。盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。谈话切忌以挖苦、取笑、毁谤或打击别人为乐。 除此之外，讲话礼仪中还要注意一些禁忌：1、喋喋不休；2、枯燥无味；3、插嘴插舌；4、心不在焉；5、武断暴躁；6、空泛讲教；7、自我吹嘘；8、讲长道短；9、小题大做；10、自讲自话；11、执迷不悟；12、自作聪明；13、言而不实；14、言语刻薄；15、辨论成狂。 资料 (当代礼仪全书 (中国的讲话礼仪 (社交礼仪 网易博客