《关于公关礼仪的论文（精选6篇）,公共关系学论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于公关礼仪的论文（精选6篇）,公共关系学论文.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、关于公关礼仪的论文精选6篇,公共关系学论文本篇论文目录导航：【】 关于公关礼仪的论文优选6篇【】【】【】【】 一般公关礼仪包括内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪等，礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合具体表现出，这里学术堂整理了6篇关于公关礼仪的论文供大家参考！ 关于公关礼仪的论文： 公务活动中 礼仪与技巧 张茹 作者辽宁税务高等专科学校 内容摘要： 是公务交往中一门声音的艺术，在行政事务处理、行政执法、窗口与热线服务中起着至关重要的作用。接打 应注重态度、流程、声音和语言等礼仪规范。 本文关键词语：公务 礼仪 是当代公务活动中传递信息、表示出观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工
2、具。据统计，全球70%80%的业务都是通过 进行的。 也是一门声音的艺术。固然 不是面对面的沟通沟通，但假如在工作中熟练把握使用 的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打 应当成为公务人员的一项基本功。 1 态度 中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者能够通过心态、表情和姿势等使对方听得出自个的积极态度来，以构成良好的印象。 1.1 心态 接打 应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以暖和。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情能够感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共鸣的达成。当接
3、到错打 时，即使一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要 换位考虑 ,保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。 1.2 表情 对于公务人员来讲，公务 应该算得上是 看不见的窗口，听得见的服务 .声音是有表情的，对方往往会通过声音猜想相互的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自个而忽视表情。 一般来讲，微笑的时候，声音是快乐的；真诚的时候，声音是平和的；友善的时候，声音是亲切的；讲谎的时候，声音是吞吐的；难过的时候，声音是呜咽的；腻烦的时候，声音是冷漠的；忿恨的时候，声音是刺耳的；严肃的时候，声音是正式的；紧急的时候，声音是急促的；命令的时候，声音是强硬的。美国
4、数据公司曾经用 微笑的声音 来做广告，可见，微笑是最好的表情。 1.3 姿势 接打 时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听 。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听 的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为23 cm.挂断 时应轻放话筒。 在通话期间，往往能听出对方身边有没有其别人，对方是站着还是坐着。因而，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打 ，也不能边吃东西或边喝茶水接打 。 2 流程 接打 经过中，会碰到各种特殊情境和需要注意的
5、事项，应得体应对、妥善处置。 2.1 时间 公务 一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。 通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听 ，由于一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打 时，为了防止对方由于紧急事务没有接成 ，一般应在无人接听的情况下，保证铃响56声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约 ，应准时回复。 2.2 接听 接听 时，最应把握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。 适当地发出倾听的声音，如 好的 、 我明白了 、 对的 等，以使对方清楚 这头正
6、在认真倾听。当几部 同时响起时，假如有来电显示，应按重要和紧急程度排序，假如无来电显示，一般应先接 ，再接外线、内线、手机等。假如铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，假如对方要找的人不是自个时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤 。 2.3 拨打 打 时，应主动问候，以使接听 者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如： 某某主任吗？我是XX .需要回拨的 ，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如碰到公务较繁忙的人时，能够问 如今讲话方便吗？ 否则，主动讲出所要表示出的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先挂断 。公务交往中，经常是服务对象、上级
7、为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先挂断 ，通常为拨打者先挂。 3 声音 美国心理学家麦拉宾提出 73855法则 ,当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息谈话内容、言词的意义占7%,从听觉得到的讯息声音大小、语调等占38%. 里看不到对方的肢体语言，只要有声语言。因而，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/7+38，约占85%. 3.1 音量和速度 音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作；不宜过低，以免给人一种自信缺乏的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。 速度太快容易造成 另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清
8、楚， 中要具备能够控制速度的能力，一般情况下，速度保持在120字/分钟比拟适宜。牵涉关键内容时更要放慢速度。 3.2 语气和语调 语气一般包括疑问语气、祈使语气、感慨语气和陈述语气。应尽量多讲语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于 中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。 语气要求温和而有耐心。工作中，可能会碰到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。 4 语言 4.1 礼貌用语 礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通 时应直接问候 您好 ,而去掉 喂 字。当打错 时，应迅速柔和地表示出歉意 非常抱歉，请原谅 .表述中应 请 字开始， 谢谢 不离口
9、。结束时可讲 欢迎再次来电 或 很高兴为您服务 . 4.2 表述清楚明晰 内容应准备周详，提早列出谈话提纲，长话短讲，不东拉西扯，在最短时间内表示出双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的费事和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练把握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。 4.3 以人为本 语言沟通和倾听一样，都需要用同理心进行换位考虑，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后讲。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问： 我讲清楚了吗？ 而不是 你听清楚了吗？ 固然 中要找的人可能不是接 者，要求证的事情可能接 者不清楚，但尽量少讲 不
10、知道 .简单的 不知道 会使 另一端不了解详细情况的人以为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为 给您转告 或 他离开时没讲，等他回来后给您回 等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。 以下为参考文献 1 段展样.公务员礼仪知识M.中国人事出版社，2003. 2 金正昆.商务礼仪M.西安：陕西师范大学出版社，2008. 原文引用：张茹.公务活动中 礼仪与技巧J.科技创新导报,2020,11(09):255. 关于公关礼仪的论文： 当代礼仪之言谈礼仪 王慧艳 作者沈阳大学外国语学院 内容摘要：礼仪是人们在社会交往活动中， 为了互相尊重， 在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的， 共同
11、认可的行为规范。本文就礼仪中的言谈礼仪加以研究， 分析言谈的基本概念、要求和技巧， 目的在于加深对言谈礼仪的了解， 消除认识盲区， 塑造良好的社交形象， 促进社交的成功。 本文关键词语：言谈礼仪； 言谈要求； 言谈技巧； 作者简介： 王慧艳 1996- , 女， 2021级汉语国际教育研究生。； 一、言谈的基本概念 言谈就是指讲话的内容和态度。语言的谈吐水平的高低决定了人们社交能力的高低。正确、得体的谈吐能够迅速、有效地传递信息， 塑造良好的社交形象， 促进社交的成功。 二、言谈的基本要求 在人际交往中， 哪些话该讲， 哪些话不该讲， 如何正确地使用言谈表示出个体的情感， 这都是言谈礼仪关注的
12、问题。恰如其分的言谈应该遵循如下几点。 一 恰当礼貌地称呼别人 与人见面称呼对方既具体表现出出礼貌， 又是对别人的尊重。不能够用 喂 那个谁 这种不礼貌的用语称呼别人。要做到对有头衔的人称呼他的头衔， 例如 黄教师 王院长 等；直呼其名仅适用于关系亲密的人或平级同事之间；对于知识界人士， 能够直接称呼其职称。例如教授和专家级别的人士， 需要直接称呼他们的职称。 二 亲疏有度， 保持适当距离 人与人交谈时应注意保持一定距离， 人体距离是需要有空间距离的， 具有跨文化的差异， 这具体表现出了对别人的一种尊重。这里不得不提到美国学者爱德华 霍尔把北美人的谈话距离分为的四种情况。见下表1: 表1 北美
13、人的谈话距离 在人际交往中， 个体必须注意与对话者保持适当的距离， 做到亲疏有度。假如你与对方的距离过远， 对方会听不清你所讲的话， 而且会使对方误以为你不喜欢他而存心故意不表示友好；假如你与对方的距离过近， 会引起对方的 防卫 心理， 并给人一种轻佻、随意的感觉， 使对方产生反感。 1. 言谈的态度 态度往往是内心世界的真实反映， 在交谈中应当具体表现出出沉稳， 与人亲和、主动热情的基本态度。言谈的态度要做到 三到 , 即眼到、口到、意到。眼到是指要有眼神的沟通；口到就是讲普通话， 表示对交往对象的尊重， 反映个人修养；意到就是通过微笑把友善、热情表示出出来， 落落大方。 2. 言谈的语言
14、好的言谈是对别人尊重与友好的具体表现出。礼貌用语恰好是尊重别人的详细表现。礼貌用语简称礼貌语， 指约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。常见的礼貌语有白话化和书面化的礼貌语， 白话化的礼貌语有 您好 请 谢谢 对不起 等；书面化的礼貌语有很多， 例如：初次见面讲 久仰 或 幸会 、许久不见讲 久违 、等待客人讲 恭候 、客人到来讲 光临 或 光临 、探望别人讲 拜访 、起身作别讲 告辞 、中途先走讲 失陪 、请人别送讲 留步 、请人批评讲 指教 、请人指点讲 赐教 或 请教 、请人帮助讲 劳驾 或 烦请 、托人办事讲 拜托 等等。但要切忌语言不能过于复杂、繁琐， 有卖弄学识的倾向。 3. 言谈的
15、内容 交谈的内容是关系到交谈的成败。商务人员所选择的交谈内容， 往往选取别人的兴趣和资历。交谈内容的选择也遵守一定的原则， 既要切合语境， 遵守当时、当地、当场的原则， 符合交谈人的身份， 又要因人而异， 根据对方的兴趣和资历的不同选择适宜的话题， 要本着求同存异的原则， 这很好地具体表现出了TPO的原则。当然， 言谈时除了提高自个的文化和思想修养外， 还要必须注意下面几点：对一些不便直讲的话， 要婉转表示出；慎用专用语；俚语的使用；地方语的使用；慎用外语；礼让对方 不要自个小声嘀咕、不能随意插话别人、不能抬杠别人、更不要随意纠正对方、切忌不要置疑对方不给对方留面子 . 4. 言谈时举止应得体
16、适度 适度的动作是必要的， 但举止应得体， 避免过分、多余的动作。切忌不能动作过大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打；谈话时左顾右盼、双手置于脑后、高架 二郎腿 甚至剪指甲、挖耳朵、打哈欠；交谈时以手指指人。 三、言谈的基本技巧 无论在日常生活中， 还是处于正式的社交场合， 一个人口才好， 讲话流利， 擅长表示出自个的思想， 传递自个的感情， 就更容易到达社交的目的， 出色地完成工作。那么， 怎样才能培养与人沟通的能力呢？ 一 要有自信， 不要惊慌害怕 很多人害怕与人交谈， 怕自个无言以对， 总是绞尽脑汁琢磨自个接下去要讲什么， 而听不进去对方讲了什么， 结果反而使交谈不得不中断。因而， 不要惊慌
17、害怕， 对自个要有自信心， 别担忧双方无话可讲， 更不要害怕与陌生人接触。 二 要先闭嘴， 三思之后再开口 这一技巧是言谈技巧中最主要的谈话技巧， 很多谈话失败不是由于没人讲话， 相反， 有句老话讲得好：言多必失。只要先 闭嘴 , 你才能避免一直不停地讲下去；只要通过 三思 , 你才能避免讲错话让对方反感， 才能找到适宜的话题和陈述方式去与人进行交谈。因而， 与人交谈时一定要先想后讲， 由于很多的谈话失败都是由于考虑不周造成的。 三 语言技巧 中国人讲话有个典型的特征， 喜欢委婉表示出。当然， 这也是在进行交谈时， 应该把握的语言技巧。首先是旁敲侧击。假设对方欠钱没还， 你能够通过其他的提醒语
18、言让对方还钱。其次是比喻暗示。这个技巧同样能够运用欠钱没还做例子， 通过形象的比喻让对方领会你的意思进而还钱；然后是间接提示。同样的例子仍然适用， 通过向对方表示出其别人欠钱没还， 间接让对方想起自个也需要还钱。接下来是先肯定， 再否认。就像我们课堂上的小组讨论一样， 双方都会出现有分歧的时候， 这时候不能把对方的观点全盘否认， 而是要先肯定对方观点的合理部分， 然后再引出更合理的观点；还要多用设问句， 不用祈使句。假如讲 给我接杯水！ 和 你能给我接杯水吗？ 两句进行比照， 反而后面一句更能得到对方的喜欢， 前一句过于生硬， 会让听到的人觉得这是命令， 心里会不舒适， 产生反感。最后是表示出
19、留有余地。小的时候常讲的一句话 我再也不跟你好了。 这就是把问题绝对化了， 而且这只是气话， 可能没太多久两人又在一起好好的， 这样讲话会使自个失去挽回的余地的。 四 注意谈话气氛 交往时， 交谈者要擅长创造一个适宜洽商的谈话气氛。最开场中国人喜欢适当的寒暄， 问问对方 吃了没 之类的问题来拉近双方的距离。假如一见面就谈正题， 会让人感到有些忽然；交谈经过中， 态度很重要。商务场合上， 虚情假意、拍马屁、攀龙趋凤只会使对方产生反感；交谈时要有眼神沟通， 要平视对方来表示对对方的尊重；还要有平等的谈话态度， 就算自个身份高于对方， 也不能用居高临下的口气讲话， 那样会给人留下很不好的印象；交谈中
20、， 千万不能使用命令式语气， 而应该用祈使句；还要学会赞美， 交谈时要擅于发现对方的优点适时进行赞美；还要学会聆听， 聆听是言谈礼仪中很重要的一个方面， 学会聆听， 有助于增加交谈的兴趣， 增进相互感情， 也表现了对讲话者的尊重。 四、结束语 语言不仅仅是交际的工具， 而是对个人的文化和思想素养的具体表现出。语言的使用要遵循一定的原则。因而要清楚言谈的基本要求和基本技巧， 只要这样， 才能与别人更好地交谈。不讲出让对方反感的话， 给别人留下不好的印象。总之， 语言看似简单， 实则并不容易， 中国素有 礼仪之邦 的美称， 作为中国人， 更应该把这种美德更好地传承下去。 以下为参考文献 1 祖晓梅.跨文化交际M.北京：外语教学与研究出版社， 2021. 2金正昆.商务礼仪简论J.北京工商大学学报， 2005, 20 1 :15-20. 3边骥.举止言谈技巧J.人事月报， 2000 2 :43. 4刘雪英.言谈规约与跨文化交际J.甘肃教育， 2002 12 :29. 原文引用：王慧艳.当代礼仪之言谈礼仪J.智库时代,2022(31):229+232.