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1、计算机软件资格考试中级系统集成项目管理工程师题库二第七章 项目范围管理1 单选题 以下关于（江南博哥）范围管理计划的说法，错误的是（）。A.依据项目管理计划中己批准的子计划来创建范围管理计划，它们会对用于规划和管理项目范围的方法产生影响B.依据项目章程中的项目背景信息来规划各个范围管理过程。项目章程提供了高层级的项目描述和产品特征。产品特征出自项目工作说明书C.范围管理计划是项目或项目集管理计划的组成部分，描述了如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围D.范围管理计划必须是正式且是非常详细的正确答案：D 参考解析：项目管理计划：依据项目管理计划中己批准的子计划来创建范围管理计划，它们会对用于规
2、划和管理项目范围的方法产生影响。项目章程：依据项目章程中的项目背景信息来规划各个范围管理过程。项目章程提供了高层级的项目描述和产品特征。产品特征出自项目工作说明书。范围管理计划：是项目或项目集管理计划的组成部分，描述了如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围。根据项目需要，范围管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。2 单选题 需求管理计划至少包括如下哪些内容（）。如何规划、跟踪和报告各种需求活动配置管理活动需求优先级排序过程产品测量指标及使用这些指标的理由用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构收集需求过程A.B.C.D.正确答案：A 参考解析：需求管理计划的主要内容至少包
3、括：(1)如何规划、跟踪和报告各种需求活动。(2)配置管理活动，例如，如何启动产品变更，如何分析其影响，如何进行追溯、跟踪和报告，以及变更审批权限。(3)需求优先级排序过程。(4)产品测量指标及使用这些指标的理由。(5)用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构。(6)收集需求过程。3 单选题 以下描述中错误的是（）。A.在迭代型生命周期的项目中，先为整个项目确定一个高层级的愿景，再针对每一次迭代明确详细范围B.在收集需求过程中识别出的所有需求应都包含在项目中C.需要多次反复开展定义范围过程D.定义范围最重要的任务就是详细定义项目的范围边界正确答案：B 参考解析：在迭代型生命周期的项目中，
4、先为整个项目确定一个高层级的愿景，再针对每一次迭代明确详细范围。由于在收集需求过程中识别出的所有需求未必都包含在项目中，所以定义范围过程就要从需求文件(收集需求过程的输出)中选取最终的项目需求，然后制定出关于项目及其产品、服务或输出的详细描述。定义范围过程需要多次反复开展。定义范围最重要的任务就是详细定义项目的范围边界。4 单选题 以下说法错误的是（）。A.通过工作结构分解，把项目范围分解开来，使项目相关人员对项目一目了然，能够使项目的概况和组成明确、清晰、透明和具体B.通过工作结构分解，可以建立完整的项目保证体系C.最终工作分解结构，不可以直接作为进度计划和控制的工具D.WBS最低层的工作单
5、元被称为工作包，是我们进行进度安排、成本估算和监控的基础正确答案：C 参考解析：最终工作分解结构，可以直接作为进度计划和控制的工具。5 单选题 要把整个项目工作分解为工作包，开展活动的顺序应为（）。识别和分析可交付成果及相关工作确定WBS的结构和编排方法为WBS组件制定和分配标识编码自上而下逐层细化分解核实可交付成果分解的程度是否恰当A.B.C.D.正确答案：B 参考解析：要把整个项目工作分解为工作包，通常需要开展以下活动：(1)识别和分析可交付成果及相关工作。(2)确定WBS的结构和编排方法。(3)自上而下逐层细化分解。(4)为WBS组件制定和分配标识编码。(5)核实可交付成果分解的程度是否
6、恰当。6 单选题 需求文件的主要内容至少包括（）。业务需求干系人需求解决方案需求项目需求过渡需求与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素A.B.C.D.正确答案：A 参考解析：需求文件的主要内容至少包括：(1)业务需求：包括可跟踪的业务目标和项目目标、执行组织的业务规则、组织的指导原则。(2)干系人需求：包括干系人对组织其他领域的影响、对执行组织内部或外部团体的影响、干系人对沟通和报告的需求。(3)解决方案需求：包括功能和非功能需求、技术和标准合规性需求、支持和培训的需求、质量需求、报告需求(可用文本记录或用模型来展示解决方案需求，也可两者同时使用)。(4)项目需求：例如服务水平、绩效、安全和
7、合规性以及验收标准需求。(5)过渡需求。(6)与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素。7 单选题 详细的范围说明书或引用的文档通常包括以下内容：项目目标、产品范围描述、项目需求、项目边界、项目的制约因素、假设条件以及（）。A.项目章程B.项目工作说明书C.项目的可交付成果D.总体预算正确答案：C 参考解析：详细的范围说明书或引用的文档通常包括以下内容：项目目标、产品范围描述、项目需求、项目边界、项目的可交付成果、项目的制约因素、假设条件。8 单选题 以下（）不属于项目范围确认过程的输入。A.范围管理计划B.需求跟踪矩阵C.需求文件D.工作绩效信息正确答案：D 参考解析：项目范围确认过程的输入
8、包括范围管理计划、需求跟踪矩阵、需求文件、核实的可交付成果、工作绩效数据(而非工作绩效信息)。9 单选题 关于以下说法错误的是（）。A.项目管理计划包含范围管理计划和范围基准。范围基准包含批准的范围说明书、WBS和相应的WBS词典B.需求文件列明了全部项目需求、产品需求及对项目和产品的其他类型的需求，所有项都有验收标准C.使用需求跟踪矩阵，可以把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有社会价值D.工作绩效数据可能包括符合需求的程度、不一致的数量、不一致的严重性或在某时间段内开展确认的次数正确答案：C 参考解析：需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的
9、一种表格。使用需求跟踪矩阵，可以把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有商业价值。10 单选题 以下说法错误的是（）。A.符合验收标准的可交付成果应该由客户或发起人以书面的形式正式签字批准B.由于范围的确认可以是阶段性的，所以此处所讲的交付物可能是中间交付物C.项目的验收，可先分批验收，最后再终验，所以分批验收可以不需要客户的书面确认，只需要最后的终验由客户书面确认则可D.工作绩效信息包括项目进展信息，例如哪些可交付成果已经开始实施，它们的进展如 何，哪些可交付成果已经完成，或者哪些已经被验收正确答案：C 参考解析：范围的确认可以是阶段性的，所以交付物可能是中间交付物。
10、这涉及系统集成项目的验收 问题：可先分批验收，最后再终验，但是每一次验收都需要客户的书面确认。11 单选题 在项目中，实际上存在两个相互关联的范围，分别是产品范围与项目范围，不正确的是( )。A.产品范围是指产品或者服务所应该包含的功能，项目范围是指为了能够交付产品，项目所必须做的工作。B.产品范围是项目范围的基础，产品范围的定义是产品要求的描述，而项目范围的定义是产生项目管理计划的基础。C.项目的范围基准是由项目范围说明书、WBS和WBS词典。判断项目范围是否完成，要以范围基准来衡量。D.产品范围是否完成，则根据产品是否满足了产品描述来判断。正确答案：C 参考解析：项目的范围基准(Scope
11、 Baseline)是经过批准的项目范围说明书、WBS和WBS词典。判断项目范围是否完成，要以范 围基准来衡量。12 单选题 下列( )不是整体管理计划中过程组的输出A.项目章程B.工作绩效数据C.变更日志D.验收的可交付成果正确答案：D 参考解析：验收的可交付成果是确认范围的输出13 单选题 项目执行过程中,任何一方要对项目范围进行修改,他首先应该( )A.通知建设单位B.电话通知项目经理C.提交正式的变更请求D.通知监理正确答案：C 参考解析：根据变更控制流程，首先提交变更申请。14 单选题 下列( )不是整体管理计划中过程组的输出A.项目章程B.工作绩效数据C.变更日志D.验收的可交付成
12、果正确答案：D 参考解析：验收的可交付成果是确认范围的输出第八章 项目进度管理1 单选题 WBS中最低层的可交付成果为（）。A.工作包B.活动C.交付物D.WBS词典正确答案：A 参考解析：WBS中最低层的可交付成果为工作包。2 单选题 以下说法错误的是（）。A.排列活动顺序的主要作用是定义工作之间的逻辑顺序，以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率B.每项活动和每个里程碑都至少有一项紧前活动和一项紧后活动C.项目团队可以按逻辑关系将活动排序来创建一个切实的项目进度计划D.在活动之间使用提前量或滞后量，可使项目进度计划更为切实可行正确答案：B 参考解析：排列活动顺序：除了首尾两项活动之外，
13、每项活动和每个里程碑都至少有一项紧前活动和一项紧后活动。3 单选题 以下（）不属于排列活动顺序的输入。A.进度管理计划B.活动清单、活动属性C.里程碑清单D.项目进度网络图正确答案：D 参考解析：排列活动顺序过程的输入包括进度管理计划、活动清单、活动属性、里程碑清单、项目范围说明书、环境事业因素、组织过程资产。项目进度网络图属于排列活动顺序过程的输出。4 单选题 以下活动图属于（）类型。A.结束一开始的关系(F-S型)B.结束一结束的关系(F-F型)C.开始一开始的关系(S-S型)D.开始一结束的关系(S-F型) 正确答案：C 参考解析：开始一开始的关系(S-S型)。即前序活动开始后，后续活动
14、才能开始。5 单选题 以下说法错误的是（）。A.估算活动资源是估算执行各项活动所需的材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程B.估算活动资源明确完成活动所需的资源种类、数量和特性，以便做出更准确的成本和持续时间估算C.在估算资源需求情况时，需要了解在规划的活动期间哪些资源(如人力资源、设备和材料)可用D.关于以往项目中类似工作所使用的资源类型的历史信息属于事业环境因素正确答案：D 参考解析：能够影响估算活动资源过程的组织过程资产包括(但不限于)：(1)关于人员配备的政策和程序。(2)关于租用、购买用品和设备的政策与程序。(3)关于以往项目中类似工作所使用的资源类型的历史信息。6 单选题 以下（
15、）不属于估算活动资源的输入。A.进度管理计划B.活动清单、活动属性C.活动资源需求D.活动成本估算正确答案：C 参考解析：估算活动资源的输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、资源日历、风险登记册、活动成本估算、环境事业因素、组织过程资产。活动资源需求属于估算活动资源的输出。7 单选题 以下说法错误的是（）。A.进度管理计划规定了用于估算活动持续时间的方法和准确度，以及其他标准，如项目更新周期B.活动清单列出了需要进行持续时间估算的所有活动C.估算的活动资源需求会对活动持续时间产生影响D.资源日历中的资源可用性、资源类型和资源性质，一般不会影响活动的持续时间正确答案：D 参考解析：资源可用性、
16、资源类型和资源性质，都会影响活动的持续时间。例如，熟练人员通常比不熟练人员能在更短时间内完成该活动。8 单选题 以下（）不属于制订进度计划的输出。A.进度基准B.进度计划C.工作绩效信息D.进度数据正确答案：C 参考解析：制订进度计划的输出包括进度基准、进度计划、进度数据、项目日历、项目管理计划更新、项目文件更新。9 单选题 以下（）不属于制订进度计划的工具与技术。A.绩效审查B.关键路径法C.关键链法D.建模技术正确答案：A 参考解析：制订进度计划的工具与技术包括进度网络分析、关键路径法、关键链法、资源优化技术、建模技术、提前量与滞后量、进度压缩、进度计划编制工具。10 单选题 以下说法错误
17、的是（）。A.关键路径法进度网络分析技术在不考虑任何资源限制的情况下，沿进度网络路径顺推与逆推分析，计算出所有活动的最早开始、最早结束、最迟开始和最迟完成日期B.关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的项目最短工期C.关键路径上的活动被称为关键活动。进度网络图中只有一条关键路径D.“总浮动时间”计算方法为：本活动的最迟完成时间减去本活动的最早完成时间，或本活动的最迟开始时间减去本活动的最早开始时间正确答案：C 参考解析：关键路径上的活动被称为关键活动。进度网络图中可能有多条关键路径。在项目进展过程中，有的活动会提前完成，有的活动会推迟完成，有的活动会中途取消，新的活动可能会被中途加入，
18、网络图在不断变化，关键路径也在不断变化之中。11 单选题 项目经理小李对某活动工期进行估算时，发现人员的熟练程度和设备供应是否及时对工期至关重要。如果形成最有利组合时，预计17天可以完成;如果形成最不利组合时，预计33天可以完成，按照公司的正常情况，一 般22天可以完成该项目的工期可以估算为( )天。A.22B.23C.24D.25正确答案：B 参考解析：本题考查PERT (计划评审技术) :根据公式: PERT估算的活动历时均值= (乐观估计值+ 4x最可能估计值+悲观估 计值) /6,估计该项目完成的时间为(17+4x22+33) /6=23天。12 单选题 项目细分为A、B、C、D、E、
19、F、G、H共八个模块,而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示:该项目的关键路径是( )，项目的总工期是(请作答此空)A.26天B.27天C.28天D.29天正确答案：C 参考解析：关键路径为: A-C-E-H, 总工期28天。13 单选题 项目细分为A、B、C，D.，E、I，F，G，H共八个模块,而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示:该项目的关键路径是(请作答此空)，项目的总工期是( )A.ACEHB.ABFHC.ABEHD.ACFH正确答案：A 参考解析：关键路径为: A-C-E-H, 总工期28天。14 单选题 以下()不属于规划项目进度过程的工具和技术A.专家判断B.分
20、析技术C.分解D.会议正确答案：C 参考解析：规划项目进度过程的工具和技术:专家判断、分析技术、会议15 单选题 在排列活动顺序过程中，项目团队应明确哪些依赖关系属于( )。A.强制性依赖关系B.选择性依赖关系C.外部依赖关系D.内部依赖关系正确答案：B 参考解析：选择性依赖关系有时又称首选逻辑关系、优先逻辑关系或软逻辑关系。它通常是基于具体应用领域的最佳实践或者 基于项目的某些特殊性质而设定，即便还有其他顺序可以选用，但项目团队仍缺省按照此种特殊的顺序安排活动。16 单选题 大型项目原计划于12个月后交付,由于天气原因,实际上已经延迟了15天,作为项目经理首先应该做的是( )A.重新设立进度
21、基线并对新的进度基线进行评审B.记录进展缓慢的相关问题并报告管理层C.与客户沟通项目延期的可能性D.对关键路径活动进行分析,评估是否可以在控制成本的情况下赶工正确答案：D 参考解析：对于工期有延迟的项目，首先考虑的是能不能通过赶工来纠正，而不是变更。17 单选题 前导图法可以描述四种关键活动类型的依赖关系，对于一个工作和另一个工作同时结束的过程，可以用( )描述A.S-FB.F-FC.S-SD.F-S正确答案：B 参考解析：A结束，B才能结束，是结束结束关系。18 单选题 某公司组织专家对项目成本进行评估,得到如下结论:最可能成本为18万元，最乐观成本为12元、最悲观成本24元采用“三点估算法
22、”该项目成本为( )A.12B.18C.24D.16正确答案：B 参考解析：三点估算法，(最乐观+4x 最可能+最悲观) /6= (12+4x18+24) /6=18第九章 项目成本管理1 单选题 关于成本和成本管理，以下说法错误的是（）。A.成本一般包括直接工时、其他直接费用、间接工时、其他间接费用以及采购价格B.虽然项目成本管理主要关心的是完成项目活动所需资源的成本，但也必须考虑项目决策对项目产品服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响C.项目成本管理应当考虑项目干系人的信息需要，不同的项目干系人可能在不同的时间，以不同的方式测算项目的成本D.对成本的影响力在项目早期最小正确答案：D
23、 参考解析：对成本的影响力在项目早期最大，因此这也是尽早完成范围定义的原因。2 单选题 以下说法错误的是（）。A.应急储备通常是预算的一部分，用来应对那些会影响项目的“己知未知”风险B.可以预知有些项目可交付成果需要返工，却不知道返工的工作量是多少，可以预留应急储备来应对这些未知数量的返工工作C.管理储备用来应对会影响项目的“未知未知”风险D.管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到项目经理审批正确答案：D 参考解析：管理储备是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见风险。管理储备用来应对会影响项目的“未知一未知”风险。管理储备不
24、包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到高层管理者审批。当动用管理储备资助不可预见的工作时，就要把动用的管理储备增加到成本基准中，从而导致成本基准变更。3 单选题 关于以下说法错误的是（）。A.执行项目成本管理的第一个过程是由项目管理团队制订项目成本管理计划，该过程是编制项目整体管理计划过程的一部分B.范围基准包括项目范围说明书和WBS详细信息，可用于成本估算和管理C.进度基准定义了项目成本将在何时发生D.发布的商业信息不会影响规划成本管理过程正确答案：D 参考解析：影响规划成本管理过程的事业环境因素包括(但不限于)：(1)能影响成本管理的组织文化和组织结构。(2)
25、市场条件。决定着在当地及全球市场上可获取哪些产品、服务和成果。(3)货币汇率。用于换算发生在多个国家的项目成本。(4)发布的商业信息。经常可以从商业数据库中获取资源成本费率及相关信息，这些数据库动态跟踪具有相应技能的人力资源的成本数据，也提供材料与设备的标准成本数据，还可以从卖方公布的价格清单中获取相关信息。4 单选题 以下不属于制订项目成本管理计划的工具与技术的是（）。A.专家判断B.分析技术C.参数估算D.会议正确答案：C 参考解析：制订项目成本管理计划的工具与技术：专家判断、分析技术、会议。5 单选题 以下说法错误的是（）。A.识别并分析成本的构成科目部分的主要工作就是确定完成项目活动所
26、需要的资源(人、设备、材料)的种类B.降低项目成本估算值时项目的应急储备和管理储备可以被裁减C.形成资源需求后需考虑项目需要的所有资源的成本D.项目成本优化方法有工期优化、费用优化和资源优化三种正确答案：B 参考解析：无论怎样降低项目成本估算值，项目的应急储备和管理储备都不应被裁减。6 单选题 关于类比估算以下说法错误的是（）。A.成本类比估算是指以过去类似项目的参数值(如范围、成本、预算和持续时间等)或 规模指标(如尺寸、重量和复杂性等)为基础，来估算当前项目的成本B.类比估算通常成本较低、耗时较少，准确性高C.如果以往项目是本质上而不只是表面上类似，并且从事估算的项目团队成员具备必要的专业
27、知识，那么类比估算就最为可靠D.可以针对整个项目或项目中的某个部分，进行类比估算正确答案：B 参考解析：相对于其他估算技术，类比估算通常成本较低、耗时较少，但准确性较低。7 单选题 活动成本估算的支持信息可包括：关于估算依据的文件(如估算是如何编制的)。关于全部假设条件的文件。关于各种已知制约因素的文件。对估算区间的说明(如“100万元10”就说明了预期成本的所在区间)。对最终估算的置信水平的说明。A.B.C.D.正确答案：A 参考解析：此题暂无解析8 单选题 以下（）不属于项目成本预算的输入。A.工作绩效数据B.活动成本估算C.估算依据D.进度计划正确答案：A 参考解析：项目成本预算的输入包
28、括项目管理计划、活动成本估算、估算依据、进度计划、范围基准、资源日历、风险登记册、协议合同、组织过程资产。9 单选题 以下（）不属于项目成本控制过程组的工具与技术。A.挣值管理B.绩效查审C.储备分析D.工作绩效信息正确答案：D 参考解析：项目成本控制过程组的工具与技术包括挣值管理、预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件、储备分析。10 单选题 项目经理对自己正在做的一个项目进行成本挣值分析后，画出了如下所示的一张图，当前时间为图中的检查日期。根据该图，小张判断该项目进度（）。A.正常B.落后C.超前D.无法判断正确答案：C 参考解析：在当前时间，ACEV，CVPV，SV0，表示项目的
29、实际进度超过预算进度，因此说明进度超前。11 单选题 公司正在进行A项目的成本核算，其中销售费用是100万，项目成员的工资是20万，办公室电费是2万，项目成员的差旅费是10万,项目所需材料费是10万，公司为员工缴纳的商业保险费是10万，该A项目的直接费用是( )。间接费用A、B两个均分,该A项目的间接费用是(请作答此空)。A.78万B.56万C.46万.D.25万正确答案：B 参考解析：A项目的直接成本是项目成员的工资是20万，项目成员的差旅费是10W,项目所需材料费是10万，因此直接成本是 20+ 10+10=40万。A、B项目的间接成本是销售费用是100万，办公室电费是2万，商业保险费是1
30、0万的，A、B均 分因此A项目的间接成本是(100+10+2) /2=56W12 单选题 ( )不是制订预算的输出A.成本基准B.项目资金需求C.项目文件更新D.项目管理计划更新正确答案：D 参考解析：制订预算的输出:成本基准，项目资金需求和项目文件更新。13 单选题 关于CV、SV的描述，不正确的是( )A.CV、SV差均为负值说明项目成本超支,进度落后B.当SV大于0时说明进度超前C.当CV大于0时说明成本节省D.项目延期完工时，CV、SV均为0正确答案：D 参考解析：项目延期完工，SV小于零，进度落后。第十章 项目质量管理1 单选题 质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、
31、统计质量控制阶段、（）4个阶段。A.抽样统计阶段B.机器检测阶段C.全面质量管理阶段D.质量控制阶段正确答案：C 参考解析：质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段4个阶段。2 单选题 以下说法错误的是（）。A.企业流程再造是围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面进行创新的管理方法B.项目质量管理由过程组成，是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责相关的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求C.因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图、控制图等被称为“老7工具”，它们出现在统计质量控制阶段D.项目质量管理要求保证该项
32、目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺，包括产品需求得到满足和确认正确答案：C 参考解析：因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图、控制图等被称为“老7工具”，它们出现在全面质量管理阶段。3 单选题 以下（）不属于规划质量管理过程组的输入。A.项目管理计划B.干系人登记册C.需求文件D.质量管理计划正确答案：D 参考解析：规划质量管理的过程组输入：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产。4 单选题 以下（）不属于规划质量管理过程组的输出。A.质量管理计划B.过程改进计划C.质量控制测量结果D.质量核对单正确答案：C 参考解析：规划质量管理过程组的输出：
33、质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。5 单选题 制订项目质量计划的工作内容是收集资料、编制项目质量计划、学会使用工具和技术、（）。A.质量方针B.质量检查表C.形成项目质量计划书D.质量功能展开正确答案：C 参考解析：制订项目质量计划的工作内容是收集资料、编制项目质量计划、学会使用工具和技术、形成项目质量计划书。6 单选题 实施质量保证属于（）。A.启动过程组B.规划过程组C.执行过程组D.监控过程组正确答案：C 参考解析：实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。7 单选题 以下（）不属于实施质量保证过程的输入。A.质量管理计划B
34、.过程改进计划C.质量测量指标D.质量审计正确答案：D 参考解析：实施质量保证过程的输入包括质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件。8 单选题 实施质量保证过程的工具与技术包括质量管理和控制工具、质量审计和（）。A.标杆对照B.过程分析C.成本效益分析D.检查正确答案：B 参考解析：实施质量保证过程的工具与技术包括质量管理和控制工具、质量审计和过程分析。9 单选题 以下（）不属于质量控制过程的输入。A.项目管理计划B.质量测量指标C.可交付成果D.核实的可交付成果正确答案：D 参考解析：质量控制过程的输入包括项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批
35、准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产。10 单选题 通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过观察问题陈述和询问“为什么”来发现原因，直到发现导致问题的根本原因。这种方法属于（）。A.鱼骨图B.流程图C.帕累托图D.控制图正确答案：A 参考解析：鱼骨图，又名因果图或石川图，它是一种用于发现问题“根本原因”的分析方法。在“鱼 头”上标明问题，在“鱼骨”上标明造成该问题的可能原因。11 单选题 质量审计又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是: () 。 识别全部正在实施的良好及最佳实践识别全部违规做法、差距及不足分享所在组织或行业中类似项
36、目的良好实践积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献A.B.C.D.正确答案：A 参考解析：质量审计的目标是识别全部正在实施的良好及最佳实践，识别全部违规做法、差距及不足， 分享所在组织或行业中类 似项目的良好实践，积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率,强调每次审计都应对 组织经验教训的积累做出贡献。12 单选题 ()是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。A.流程图B.直方图C.帕累托图D.散点图正确答案：C 参考解析：帕累托图是一种特殊的垂直条形图， 用于识别造成大多数问题
37、的少数重要原因。13 单选题 下列不属于ISO 9000质量管理的8项原则的是( )。A.以客户为中心B.领导作用C.全员参与D.质量意识正确答案：D 参考解析：ISO 9000质量管理的八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其的在于帮助组织达到持续成功。8项基本 原则如下。1.以顾客为中心:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员I能充分参与实现组织目标 的内部环境。3.全员参与:各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。4.过程方 法:将相关
38、的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法:识别、理解和管理 作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。6.持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织 的一个永恒的目标。7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8.与供方互利的关系:组织与 其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。第十一章 项目人力资源管理1 单选题 培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效属于（） 过程。A.编制项目人力资源计划B.组建项目团队C.建设项目团队D.管理项目团队正确答案：C 参考解析：项目人力资
39、源管理包括如下过程：(1)编制项目人力资源计划：确定与识别项目中的角色、所需技能，分配项目职责和汇报关系并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。(2)组建项目团队：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。(3)建设项目团队：培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效。(4)管理项目团队：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。2 单选题 以下说法错误的是（）。A.项目管理团队是项目团队的一个子集，负责诸如编制计划、实施、控制和收尾等项目 管理活动B.项目经理需要掌握授权、激励士气、指导、劝告及其他与处理个人
40、关系有关的技能C.项目经理和项目管理团队也必须使用一般管理技能和一些软的管理技巧去有效地对人 进行管理D.如果在全部项目团队成员确定之前制订了进度计划，则新增项目团队成员后不需重新 制订进度计划正确答案：D 参考解析：人力资源管理过程不是独立存在的，需要与项目其他过程交互，这些交互有时需要对计划进行调整，以包括新增的工作，这些工作有：(1)在最初的项目团队成员制定工作分解结构之后，可能需要增加新的团队成员。(2)随着团队成员的增加，其技能水平会增加风险或降低风险，对此要增加风险应对措施。(3)如果在全部项目团队成员确定之前制订了进度计划，则新增项目团队成员的技能水平可能导致进度计划的重新制订。
41、3 单选题 在组建项目团队过程中，以下说法错误的是（）。A.项目经理或项目管理团队应该进行有效协商或谈判，并影响那些能为项目提供所需人力资源的人员B.不能获得项目所需的人力资源，可能影响项目进度、预算、客户满意度、质量和风险。人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消C.如因制约因素(如经济因素或其他项目对资源的占用)而无法获得所需人力资源，在不违反法律、规章、强制性规定或其他具体标准的前提下，项目经理或项目团队可能不得不使用替代资源(也许能力较低)D.以上说法均不对正确答案：D 参考解析：此题暂无解析4 单选题 以下说法错误的是（）。A.角色和职责定义了项目需要的人
42、员的类型以及他们的技能和能力B.组织结构图提供了项目所需人员数量及其汇报关系C.项目实施单位的组织结构属于组织过程资产D.人员配备管理计划和项目进度一起确定了每个项目团队成员的工作时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息正确答案：C 参考解析：当招募(即获取)人员时，要考虑事业环境因素有：(1)现有人力资源情况，包括可用性、能力水平、以往经验、对本项目工作的兴趣和成本费率。(2)项目实施单位的人事管理政策，如影响外包的政策。(3)项目实施单位的组织结构。(4)集中办公或多个工作地点。5 单选题 以在家通过网络办公的方式把行动不便或残疾的员工纳入团队并参与到项目中，属于（）。A.事先分派B.
43、招募C.虚拟团队D.多标准决策分析正确答案：C 参考解析：虚拟团队可以被定义为有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或者没有时间能面对面工作的一组人员。6 单选题 以下说法错误的是（）。A.虚拟团队的优点是团队成员之间方便分享知识和经验且沟通成本低等B.在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作，或者该项目取决于特定人员的专业技能。这属于事先分派C.希望适当分配稀缺或特殊的人力资源，且多个项目都需要这些稀缺的人力资源，这种情况下需要以谈判的方式来进行团队组建D.当执行组织缺少内部工作人员去完成项目时可以采用招募的方式来进行团队组建正确答案：A 参考解析：虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误
44、解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、沟通成本高等。7 单选题 以下说法错误的是（）。A.项目管理团队必须观察团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效B.在一个矩阵组织中，某个项目成员既向职能部门经理汇报又向项目经理汇报，项目团队的管理就变得很复杂C.正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复杂程度、组织政策、劳动合同的要求，以及定期沟通的数量和质量D.项目经理只需处理对项目有负面影响的冲突正确答案：D 参考解析：不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。8 单选题 以下（）不属于项目团队管理的输出。A.变更请求B.资源日历C.项目管理计划更新D.组织过程资产更新正确答案：B 参考解析：项目团队管理的输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新。9 单选题 （）是指冲突的各方协商并寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意，各方都做一些让步的冲突解决方法。A.撤退B.合作C.求同存异D.妥协正确答案：D 参考解析：此题暂无解析10 单选题 以下