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1、 2022 年 11 月全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试系统集成项目管理工程师（中级）下午考试真题及详解 案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答）试题一（18 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某小家电生产厂家研发一款新设备，部分 WBS 如下表：关键时间节点如下：项目质量经理小张，依据项目 WBS 和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的 BUG 跟踪流程和关闭标准。随后安排 QA 小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强
2、调不符合关闭标准的 BUG 一定严格跟踪开发人员返工修改。【问题 1】（8 分）（1）结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？（2）除了以上 3 个质量工具，请写出 7 种质量工具中的另外 4 个质量工具。【问题 2】（6 分）（1）请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；（2）案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。【问题 3】（4 分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”）。（1）案例中的 WBS 采用了分级树形结构的表示形式。（2）小王按照质量管理计划进行检查属于质量保
3、证过程的工作。（3）小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。（4）统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。试题二（20 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某项目的网络资源计划如图所示，已知每位工程师的日均成本为 400 元/天。【问题 1】（5 分）请计算项目的工期及关键路径，并说明活动 E 最晚应在哪天开始。依据是什么？【问题 2】（8 分）第 9 日工作结束时，项目组已完成 ABC 三项工作，D 工作完成了三分之一，E 工作完成了二分之一，其余工作尚未开展，此时人力资源管理部门统计总人力成本
4、为 9800 元。（1）请给出项目此时的挣值；（2）计算此时项目的 SV 和 CV，并评价项目当前的进度绩效和成本绩效。【问题 3】（9 分）假设每位工程师均可胜任各项工作，在不影响工期的前提下。可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数。此种情况下，请按照项目的网络资源计划。画出项目的时标网络计划图，并判断该项目最少需要多少人？试题三（17 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统。该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能，物业公司准备通过公开招标的方式采购该系统。并且
5、发布了招标公告。信息服务公司 A 得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景。提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成。并承诺提供终身免费维护，物业公司与 A 公司提前签了意向合同。不过流程仍按照招投标来走，A 公司和物业公司一起准备了一份投标书。最终物业公司共收到三家公司的投标书。物业公司将开标和评审安排在同一天。评审工作由 A 公司协助物业公司来完成。物业公司和 A 公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审。计划借鉴其他两家公司方案，并宣布 A 公司中标，2 个月后物业公司和 A 公司签订了合同。项目实施的过程中，A 公司将门禁管理系统和
6、停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系 统的公司来实施。【问题 1】（9 分）请指出本案例中招投标过程中存在的问题。【问题 2】（4 分）请写出“采购管理”包含的主要过程。【问题 3】（4 分）请将下面处的答案填写在答题纸的对应栏内。（1）采购管理中。“自制/外购分析”和“采购审计”分别是、过程使用的技术。（1）一般来说，合同分为总价合同、和。试题四（18 分）阅读下列说明，回各问题 1 至问题 3，将解答填入各题纸的对应栏内。【说明】A 公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周 7 天，每天 24 小时值班、监控、巡检及故障处理等。为满足客户要
7、求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。某天凌晨 2 点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向 A 公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。为了进一步激励团队，张伟制定了如下激励措施：措施 1：为参与项目的员工购买了附加商业保险。措施 2：工程师非
8、工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。措施 3：每季度评选出 2 位“季度服务之星”，颁发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。措施 4：每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。【问题 1】（8 分）项目经理具备 5 种基本的权力。请结合案例，补充完成下表。项目经理的权力 张伟行使权力的具体活动 合法的权利 制定运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行 【问题 2】（6 分）请指出张伟提出的 4 项激励措施，分别针对马斯洛需要层次理论中的哪个层次。措施 1：（）措施 2：（）措施 3：（）措施 4：（）【问题 3】（4 分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏
9、内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”）（1）经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。（）（2）张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定，项目后期进展过程中可以根据情况修改。（）（3）“张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果”这种做法符合 Y 理论对人性的判断。（）（4）制定一系列激励规则是在建设项目团队中的活动。（）答案及详解 案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答）试题一（18 分）【参考答案】【问题 1】（8 分）（1）结合案例，如果你是质量经理，
10、流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题？（2）除了以上 3 个质量工具，请写出 7 种质量工具中的另外 4 个质量工具。答：（1）流程图：有助于了解和估算一个过程的质量成本。核查表：用于收集数据的查对清单，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。帕累托图：识别造成大多数问题的少数重要原因。（2）因果图、直方图、控制图、散点图。【问题 2】（6 分）（1）请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；（2）案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。答：（1）一致性成本包括：预防成本、评价成本。非一致性成本包括：内部失败成本、外部失败成本。（2）制定了项目质量管
11、理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的 BUG 跟踪流程和关闭标准属于预防成本。安排测试人员小李进行相关的测试工作属于评价成本。强调不符合关闭标准的 BUG 一定严格跟踪开发人员返工修改属于内部失败成本。【问题 3】（4 分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”）。（1）案例中的 WBS 采用了分级树形结构的表示形式。（2）小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作。（3）小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。（4）统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，
12、临时确定并调整。答：（1）（2）（3）（4）试题二（20 分）【参考答案】【问题 1】（5 分）请计算项目的工期及关键路径，并说明活动 E 最晚应在哪天开始。依据是什么？答：工期为 22 天，关键路径为 ABCFGH。活动 E 最晚应在第 13 天开始，依据是活动 G 最晚开始时间为第 17 天，则活动 E 的最晚结束时间为第 17 天，可以得出活动 E 的最晚开始时间为 17-413。【问题 2】（8 分）第 9 日工作结束时，项目组已完成 ABC 三项工作，D 工作完成了三分之一，E 工作完成了二分之一，其余工作尚未开展，此时人力资源管理部门统计总人力成本为 9800 元。（1）请给出项目
13、此时的挣值；（2）计算此时项目的 SV 和 CV，并评价项目当前的进度绩效和成本绩效。答：（1）EVABCD1/3E1/28800 元（2）PVABC3/4D1/2E3/411200 元 AC9800 元 SVEVPV1040011200800 元 CVEVAC104009800600 元 当前进度绩效为进度滞后，成本绩效为成本节约。【问题 3】（9 分）假设每位工程师均可胜任各项工作，在不影响工期的前提下。可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数。此种情况下，请按照项目的网络资源计划。画出项目的时标网络计划图，并判断该项目最少需要多少人？答：时标网络图如下：最小需要人数为 5 人 解析：由
14、上图可知，活动 E 可第 13 天开始，错开与活动 D 并行 试题三（17 分）【参考答案】【问题 1】（9 分）请指出本案例中招投标过程中存在的问题。答：（1）物业公司与 A 公司提前签了意向合同存在问题。（2）A 公司和物业公司一起准备了一份投标书存在问题，属于串通投标。（3）评审工作存在问题，A 公司不得协助物业公司来评审。（4）计划借鉴其他两家公司方案存在问题，侵犯了知识产权。（5）2 个月后物业公司和 A 公司签订了合同存在问题，应当自中标通知书发出之日起 30 日内签订合同。（6）A 公司将门禁管理系统和停车管理系统分包出去存在问题，不能将主体工程分包出去。【问题 2】（4 分）请
15、写出“采购管理”包含的主要过程。答：编制采购管理计划、实施采购、控制采购、结束采购 【问题 3】（4 分）请将下面处的答案填写在答题纸的对应栏内。（1）采购管理中。“自制/外购分析”和“采购审计”分别是、过程使用的技术。（1）一般来说，合同分为总价合同、和。答：（1）编制采购管理计划结束采购（2）成本补偿合同工料合同 试题四（18 分）【参考答案】【问题 1】（8 分）项目经理具备 5 种基本的权力。请结合案例，补充完成下表。项目经理的权力 张伟行使权力的具体活动 合法的权利 制定运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行 答：项目经理的权力 张伟行使权力的具体活动 合法的权利 制定运维值班计
16、划，要求项目团队严格按照计划执行 强制力 如果不服从工作安排，会影响年终考评结果 专家权力 张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。奖励权力 为了进一步激励团队，张伟制定了如下激励措 施 感召权力 得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。【问题 2】（6 分）请指出张伟提出的 4 项激励措施，分别针对马斯洛需要层次理论中的哪个层次。措施 1：（）措施 2：（）措施 3：（）措施 4：（）答：措施 1：（安全层次）措施 2：（生理层次）措施 3：（受尊重层次）措施 4：（社会交往层次）【问题 3】（4 分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”）（1）经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。（）（2）张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定，项目后期进展过程中可以根据情况修改。（）（3）“张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果”这种做法符合 Y 理论对人性的判断。（）（4）制定一系列激励规则是在建设项目团队中的活动。（）答：（1）（2）（3）（4）