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1、第四章 工作分析的实施与流程 l第一节第一节 工作分析的实施工作分析的实施l第二节第二节 工作分析的流程工作分析的流程 2023/2/161第一节 工作分析的实施l一、工作分析实施的基本前提一、工作分析实施的基本前提l二、工作分析实施的时机二、工作分析实施的时机l三、工作分析所需的信息类型三、工作分析所需的信息类型l四、工作分析信息的收集者四、工作分析信息的收集者l五、工作分析信息的来源五、工作分析信息的来源2023/2/162一、工作分析实施的基本前提（一）组织结构图的编制（一）组织结构图的编制 l组织图的作用主要表现为下面组织图的作用主要表现为下面4点：点：l1.显示出组织所设的部门及组织
2、的指挥路线。显示出组织所设的部门及组织的指挥路线。l2.指明各级管理者的职位名称。指明各级管理者的职位名称。l3.指明组织内上下级的隶属关系和责任关系。指明组织内上下级的隶属关系和责任关系。l4.使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。2023/2/163（二）岗位设置 l1.岗位分类岗位分类l（1）生产岗位）生产岗位l（2）执行岗位）执行岗位l（3）专业岗位）专业岗位l（4）监督岗位）监督岗位l（5）管理岗位）管理岗位l（6）决策岗位）决策岗位 2023/2/1642.岗位设置原则 l岗位设置的数目应符合最低数量原则岗位设置的数目应符合最低数量原则
3、 l所有岗位要求实现最有效的配合所有岗位要求实现最有效的配合 l每个岗位能在企业组织中发挥最积极的作用每个岗位能在企业组织中发挥最积极的作用 l每个岗位与其他岗位的关系要相互协调每个岗位与其他岗位的关系要相互协调 l岗位设置要符合经济、科学和系统化的原则岗位设置要符合经济、科学和系统化的原则 2023/2/1653.岗位设置表的编制 l（1）部门岗位设置表）部门岗位设置表 l按照各个部门、各个单位的岗位分别制作按照各个部门、各个单位的岗位分别制作的表，主要介绍部门内有几个岗位及其工的表，主要介绍部门内有几个岗位及其工作职责等。作职责等。l（2）公司岗位设置总表）公司岗位设置总表 l把全公司的岗
4、位统一排成一张大表，写明把全公司的岗位统一排成一张大表，写明岗位编号、岗位所属部门、岗位名称。岗位编号、岗位所属部门、岗位名称。2023/2/166二、工作分析实施的时机 l建立一个新的组织建立一个新的组织 l组织的有效运行受到阻碍组织的有效运行受到阻碍 l发生了组织变革或者在组织中引入了发生了组织变革或者在组织中引入了新流程或新技术新流程或新技术l人力资源管理的各项工作缺乏依据或人力资源管理的各项工作缺乏依据或者基础性的信息者基础性的信息2023/2/167三、工作分析所需的信息类型类别类别 主要内容主要内容 工作活动工作活动 工作任务的描述；为什么要执行这项工作任务、工作任务的描述；为什么
5、要执行这项工作任务、如何完成、何时完成；与其他工作和设备的关如何完成、何时完成；与其他工作和设备的关系；进行工作的程序；承担这项工作所需要的系；进行工作的程序；承担这项工作所需要的行为。行为。工作中使用的机工作中使用的机器、工具、设备器、工具、设备和辅助设施和辅助设施 所使用的机器、工具、设备和辅助设施；应用所使用的机器、工具、设备和辅助设施；应用上述各项加工处理的材料；应用上述各项生产上述各项加工处理的材料；应用上述各项生产的产品；应用上述各项生产的服务。的产品；应用上述各项生产的服务。工作条件工作条件 工作环境；组织和有关情况；社会背景；工作工作环境；组织和有关情况；社会背景；工作进度；激
6、励（物质和非物质方面）。进度；激励（物质和非物质方面）。对员工的要求对员工的要求 特定的技能；特定的教育背景；与之相关的工特定的技能；特定的教育背景；与之相关的工作经验；需要的身体特征和工作态度。作经验；需要的身体特征和工作态度。2023/2/168四、工作分析信息的收集者收集者收集者优点优点缺点缺点工作分析工作分析专家专家外部专家：外部专家：1.节省费用；节省费用；2.分析客观可信；分析客观可信；3.经验丰富。经验丰富。外部专家：外部专家：1.工作地点较广时，费用增加；工作地点较广时，费用增加；2.对具体工作业务缺乏了解；对具体工作业务缺乏了解；3.员工提供信息时可能有所保留。员工提供信息时
7、可能有所保留。工作任职者工作任职者1.能提供完整的工能提供完整的工作信息；作信息；2.待分析工作较多待分析工作较多时，效率较高。时，效率较高。1.需采取激励措施提高参与度；需采取激励措施提高参与度；2.需接受关于收集工作信息的方需接受关于收集工作信息的方法的培训；法的培训；3.3.部分员工会带有功利目的部分员工会带有功利目的。工作任职者工作任职者的上级主管的上级主管能够提供客观全能够提供客观全面的信息面的信息倾向于从任职者倾向于从任职者“应该应该”怎样怎样做的角度去描述任职者的工作做的角度去描述任职者的工作 2023/2/169五、工作分析信息的来源l书面资料书面资料 l任职者的报告任职者的报
8、告 l同事的报告同事的报告 l直接的观察直接的观察 2023/2/1610第二节 工作分析的流程 准备准备阶段阶段实施实施阶段阶段结果结果形成形成阶段阶段应用应用反馈反馈阶段阶段2023/2/1611一、工作分析的准备阶段（一）确定工作分析的目标和侧重点（一）确定工作分析的目标和侧重点l工作分析的目标直接决定了工作分析的侧重点，工作分析的目标直接决定了工作分析的侧重点，决定了工作分析过程中需获取哪些信息，以及决定了工作分析过程中需获取哪些信息，以及用什么方法获得这些信息。用什么方法获得这些信息。l考虑工作分析的目的时还应考虑所要做的工作考虑工作分析的目的时还应考虑所要做的工作分析的精确程度。分
9、析的精确程度。l要选取具有代表性、典型性的职位进行分析。要选取具有代表性、典型性的职位进行分析。2023/2/1612（二）制订总体实施方案 l1.工作分析的目的和意义。工作分析的目的和意义。l2.工作分析所需收集的信息内容。工作分析所需收集的信息内容。l3.工作分析项目的组织形式与实施者。工作分析项目的组织形式与实施者。l4.工作分析实施的过程或步骤。工作分析实施的过程或步骤。l5.工作分析实施的时间和活动安排。工作分析实施的时间和活动安排。l6.分析方法的选择。分析方法的选择。l7.界定待分析的工作样本。界定待分析的工作样本。l8.所需的背景资料和配合工作。所需的背景资料和配合工作。l9.
10、工作分析所提供的结果。工作分析所提供的结果。2023/2/1613（三）收集和分析有关的背景资料 l对工作分析有参考价值的背景资料主要包括：对工作分析有参考价值的背景资料主要包括：l国家职业分类标准或国际职业分类标准；国家职业分类标准或国际职业分类标准；l有关整个组织的信息（包括组织机构图、工有关整个组织的信息（包括组织机构图、工作流程图、部门职能说明等）；作流程图、部门职能说明等）；l现有的职位说明或有关职位描述的信息。现有的职位说明或有关职位描述的信息。2023/2/16142023/2/16152023/2/1616（四）确定所要收集的信息及收集信息的方法 l确定要收集哪些信息，可以从以
11、下几方确定要收集哪些信息，可以从以下几方面加以考虑：面加以考虑：l1.根据工作分析的目标和侧重点，确定要根据工作分析的目标和侧重点，确定要收集哪些信息。收集哪些信息。l2.根据对现有资料的研究，找出一些需要根据对现有资料的研究，找出一些需要重点调研的信息或需进一步澄清的信息。重点调研的信息或需进一步澄清的信息。l3.按照按照6W1H的内容考虑需要收集的信息。的内容考虑需要收集的信息。2023/2/1617l选择收集工作信息的方法要考虑以下选择收集工作信息的方法要考虑以下几点：几点：l首先，考虑工作分析所要达到的目标。首先，考虑工作分析所要达到的目标。l其次，考虑所分析的职位的不同特点。其次，考
12、虑所分析的职位的不同特点。l最后，考虑实际条件的限制。最后，考虑实际条件的限制。2023/2/1618（五）成立专门的工作分析小组成员成员职责职责公司的高层管理者公司的高层管理者1.战略指导战略指导 2.总体领导总体领导 3.动员和鼓励参与动员和鼓励参与 4.扫除障碍扫除障碍人力资源部经理人力资源部经理1.实施方案的具体落实实施方案的具体落实 2.获取高层和部门经理的支持获取高层和部门经理的支持 3.协调与沟通协调与沟通专业咨询顾问专业咨询顾问1.设计相关工具并实施培训设计相关工具并实施培训 2.提供技术支持提供技术支持主要部门的经理主要部门的经理1.动员本部门人员的参与和配合动员本部门人员的
13、参与和配合 2.提供工作有关的信息及反馈意见提供工作有关的信息及反馈意见2023/2/1619二、工作分析的实施阶段（一）与有关人员进行沟通（一）与有关人员进行沟通 l与参与工作分析的有关人员进行沟通的目的主要与参与工作分析的有关人员进行沟通的目的主要有三个：有三个：l第一，让参与工作分析的有关人员了解工作分析第一，让参与工作分析的有关人员了解工作分析的目的和意义。的目的和意义。l第二，让参与工作分析的人了解工作分析的大致第二，让参与工作分析的人了解工作分析的大致时间和进度。时间和进度。l第三，让参与工作分析的有关人员初步了解工作第三，让参与工作分析的有关人员初步了解工作分析中可能会使用到的方
14、法。分析中可能会使用到的方法。2023/2/1620（二）制定具体的实施操作计划（二）制定具体的实施操作计划l在实施操作计划中，应该列出具体的在实施操作计划中，应该列出具体的精确的时间表，具体到在每一个时间精确的时间表，具体到在每一个时间段，每个人的具体职责和任务是什么。段，每个人的具体职责和任务是什么。2023/2/1621（三）实际收集与分析工作信息l职位名称分析职位名称分析l工作内容分析工作内容分析l工作环境分析工作环境分析l工作任职者的必备条件分析工作任职者的必备条件分析2023/2/1622三、工作分析结果形成阶段（一）与有关人员共同审查和确认（一）与有关人员共同审查和确认工作信息工
15、作信息n通过各种方法收集来的有关工作的信息，必须通过各种方法收集来的有关工作的信息，必须同工作的任职者及其上级主管进行审查、核对同工作的任职者及其上级主管进行审查、核对和确认，才能避免偏差。和确认，才能避免偏差。2023/2/1623（二）形成工作说明书（二）形成工作说明书l1.根据工作分析规范和经过分析处理的信息根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟工作说明书。草拟工作说明书。l2.将草拟的工作说明书与实际工作进行对比。将草拟的工作说明书与实际工作进行对比。l3.根据对比的结果决定是否需要进行再次调根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究。查研究。l4.修正工作说明书。修正工作说明书。l
16、5.如需要，可重复如需要，可重复24的工作。的工作。2023/2/1624l6.形成最终的工作说明书。形成最终的工作说明书。l7.将工作说明书应用于实际工作中，并注意将工作说明书应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善工作说明书。收集应用的反馈信息，不断完善工作说明书。l8.对工作分析本身进行总结评估，注意将工对工作分析本身进行总结评估，注意将工作说明书归档保存，为今后的工作分析提供作说明书归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息。经验与信息。2023/2/1625四、工作分析的应用与反馈阶段 l（一）工作说明书的使用培训（一）工作说明书的使用培训 l（二）使用工作说明书的反馈与调整（二）使用工作说明书的反馈与调整 2023/2/1626