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1、工作分析的内容和流工作分析的内容和流程程 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n学习目标学习目标n通过本章的学习，使学生掌握工作分析的具体内容，理解工作分析指标通过本章的学习，使学生掌握工作分析的具体内容，理解工作分析指标的概念，掌握工作分析指标体系的构建原则和方法，了解工作分析内容的概念，掌握工作分析指标体系的构建原则和方法，了解工作分析内容标准化的步骤，掌握工作分析的流程。标准化的步骤，掌握工作分析的流程。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n第一节第一节 工作分析的具体内容工作分析的具体内容 n第二节第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容的标准化 n第三节第三节 工作分析的流程
2、工作分析的流程 n本章小结本章小结 n复习题复习题 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n关键概念和术语关键概念和术语n岗位责任岗位责任 n资格条件资格条件 n工作环境和危险性工作环境和危险性 n工作分析内容标准化工作分析内容标准化 n工作分析的流程工作分析的流程 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n第一节第一节 工作分析的具体内容工作分析的具体内容 n一、岗位责任一、岗位责任n二、任职资格条件任职资格条件 n三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性 四、其他相关信息四、其他相关信息n五、说明五、说明 复习复习 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n一、岗位责任一、岗位责任n通常
3、是经过描述不同任务简洁、明了和直观的来揭示岗位的责任的，这通常是经过描述不同任务简洁、明了和直观的来揭示岗位的责任的，这是工作分析的主要内容。是工作分析的主要内容。n（一）责任的种类（一）责任的种类n1管理责任管理责任n这种责任表现为对其他人员工作的方式产生影响，或帮助和指导其他人这种责任表现为对其他人员工作的方式产生影响，或帮助和指导其他人员的工作。管理责任具体包括风险控制责任、成本控制责任、指导监督员的工作。管理责任具体包括风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内容协调责任、外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、责任、内容协调责任、外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、决策责任
4、、法律责任等内容。决策责任、法律责任等内容。n分析管理责任应考虑的因素有；分析管理责任应考虑的因素有；工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n2非管理责任非管理责任n这种责任具体包括：制造产品的责任，保管某些特定材料使其不受损害这种责任具体包括：制造产品的责任，保管某些特定材料使其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任。全的责任。n分析非管理责任需要考虑的因素有；分析非管理责任需要考虑的因素有；工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n（二）岗位责任分析的原则（二）岗位责任分析的原则n必须注
5、意的是以下几点内容：必须注意的是以下几点内容：n1用主动的功能动词来描述。用主动的功能动词来描述。n2使用专业术语使用专业术语n（1）尽可能地将含义模糊的术语规避出去，尽量多使用一些可以明确表述工作步）尽可能地将含义模糊的术语规避出去，尽量多使用一些可以明确表述工作步骤的术语或短语。骤的术语或短语。n（2）尽可能的描述请数量的多少）尽可能的描述请数量的多少n3记录任务记录任务n4注意按任务的先后顺序进行注意按任务的先后顺序进行n5刻画任务的质量和数量要求刻画任务的质量和数量要求n（1）要依据每项任务在整个工作中的时间比例来安排，还要将时间量加以描述，）要依据每项任务在整个工作中的时间比例来安排
6、，还要将时间量加以描述，n（2）要规定每项任务的熟练程度）要规定每项任务的熟练程度n6写好开场白写好开场白 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n二二、任职资格条件任职资格条件n（一）工作经验（一）工作经验n完成岗位工作、解决相关问题的实际经验即指工作经验，这些经验是圆完成岗位工作、解决相关问题的实际经验即指工作经验，这些经验是圆满完成工作所必备的条件之一满完成工作所必备的条件之一q不论是描述培训前仰或是培训后的工作经验，一般都使用圆满完成不论是描述培训前仰或是培训后的工作经验，一般都使用圆满完成工作所需要的理论和实践知识的数量及复杂程度来衡量。工作所需要的理论和实践知识的数量及复杂程度来
7、衡量。q不同的工作范围以及工作的不同要求所需要的工作经验是不同，工不同的工作范围以及工作的不同要求所需要的工作经验是不同，工作经验会因不同的需求而变化作经验会因不同的需求而变化q分析工作经验时，要考虑的因素有分析工作经验时，要考虑的因素有 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n（二）智力水平（二）智力水平n头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面都是智力水平涉及的要头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面都是智力水平涉及的要求。工作协调需要以在工作中可能遇到的紧急情况需要处理时对这个求。工作协调需要以在工作中可能遇到的紧急情况需要处理时对这个条件的需要提出要求。条件的需要提出要求。n1智力
8、水平包括的四种能力智力水平包括的四种能力n独立能力独立能力n判断能力判断能力n应变能力应变能力n敏感能力敏感能力n2分析智力水平时要考虑的因素分析智力水平时要考虑的因素 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n（三）技能要求（三）技能要求n技能要求在这里指的是技巧和准确性，是工作人员达到工作要求的速度、技能要求在这里指的是技巧和准确性，是工作人员达到工作要求的速度、精确程度及其所需要的操作能力。精确程度及其所需要的操作能力。n1技巧与准确性的区别技巧与准确性的区别n与工作行为速度及敏捷程度和视觉及其他器官的反应有关的因素，叫做与工作行为速度及敏捷程度和视觉及其他器官的反应有关的因素，叫做技巧
9、。技巧。n通常反映生产产品、调配设备的精确程度的是准确信。通常反映生产产品、调配设备的精确程度的是准确信。n2分析技巧与准确性需要考虑的问题分析技巧与准确性需要考虑的问题 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n（四）体力要求（四）体力要求n工作本身对工作人员体力方面的要求即指体力要求。体力要求，不包括工作本身对工作人员体力方面的要求即指体力要求。体力要求，不包括个人处于自愿的表现，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。个人处于自愿的表现，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。n通常由体力活动的频率和剧烈程度来衡量体力要求。通常由体力活动的频率和剧烈程度来衡量体力要求。n分析体力时应该考虑到下列
10、活动的要求分析体力时应该考虑到下列活动的要求 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n（五）其他心里素质要求（五）其他心里素质要求n仅仅具备上述四个方面的条件还不能将工作任务完美完成，还必须有相仅仅具备上述四个方面的条件还不能将工作任务完美完成，还必须有相关的品德、兴趣与情趣作后貭。能力因素决定的是能不能做，而品德与关的品德、兴趣与情趣作后貭。能力因素决定的是能不能做，而品德与心理素质则决定着是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到发心理素质则决定着是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到发挥。例如，责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等都挥。例如，责任心、认真、仔细、严
11、谨、虚心、随意、好动、外向等都是相关心理素质的一种描述。是相关心理素质的一种描述。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n三三、工作环境和危险性工作环境和危险性n工作环境和危险性是两个有着密切联系的因素，分别指工作者完成工工作环境和危险性是两个有着密切联系的因素，分别指工作者完成工作任务时所处特定环境及其可能受到的危害与威胁性，要给予分别作任务时所处特定环境及其可能受到的危害与威胁性，要给予分别考虑考虑n（一）（一）工作环境工作环境n工作人员不能自由支配工作环境，而工作环境总是会对工作人员的体工作人员不能自由支配工作环境，而工作环境总是会对工作人员的体力或脑力健康产生影响，所以工作所需要的人
12、员的条件将由工作环力或脑力健康产生影响，所以工作所需要的人员的条件将由工作环境的特定性决定。境的特定性决定。n工作环境在工作评价中会被作为可补偿因素来考虑。工作环境在工作评价中会被作为可补偿因素来考虑。n分析环境时需要考虑的因素有：分析环境时需要考虑的因素有：n（二）（二）危险性危险性n把体力活动或工作环境对工作人员可能产生的危害称为危险性，具体把体力活动或工作环境对工作人员可能产生的危害称为危险性，具体包括身体损害和职业病。包括身体损害和职业病。n分析危险性时需要考虑的因素有：分析危险性时需要考虑的因素有：工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程四、其他相关信息四、其他相关信息n（一）工作分
13、析概况（一）工作分析概况n（二）经验和培训（二）经验和培训n分析这项内容要涉及经验和培训的种类和数量，以下两方面的信息值分析这项内容要涉及经验和培训的种类和数量，以下两方面的信息值得特别注意得特别注意n1最低要求。通常包括最低学历、上岗培训和工作经验等。最低要求。通常包括最低学历、上岗培训和工作经验等。n2优先权。通常比绝对要求的阈限（即最高）的标准更高。优先权。通常比绝对要求的阈限（即最高）的标准更高。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n（三）与其他工作的关系（三）与其他工作的关系n这部分内容分析的是某项工作与其他工作的联系。这部分内容分析的是某项工作与其他工作的联系。n考虑下列问题有
14、助于获取这方面的信息；考虑下列问题有助于获取这方面的信息；n1这项工作能够由曾经做过哪类工作的人员来担任呢？这项工作能够由曾经做过哪类工作的人员来担任呢？n2从事过这项工作的人员还可以适应其他哪些类型的工作？从事过这项工作的人员还可以适应其他哪些类型的工作？n3从事过这项工作的人员通常升迁到那一级职位去工作？从事过这项工作的人员通常升迁到那一级职位去工作？工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n（四）（四）非工作行为条件非工作行为条件n这部分内容的对设立招聘条件有很大帮助，它一直接涉及工作的责任这部分内容的对设立招聘条件有很大帮助，它一直接涉及工作的责任和质量，一般由政策、工会协议决定。通常
15、包括以方面：和质量，一般由政策、工会协议决定。通常包括以方面：n1相关证书相关证书n2工作人员应有的工具、衣饰及设备工作人员应有的工具、衣饰及设备n3年龄限制年龄限制n4婚姻状况婚姻状况n5国籍国籍n6政治面貌政治面貌n7对工作的适应程对工作的适应程 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n五、说明五、说明n最后，工作分析应说明资料的背景，说明的内容一般包括最后，工作分析应说明资料的背景，说明的内容一般包括:n1使用的设备和原材料。应该列出一张简表或给出详细的说明书使用的设备和原材料。应该列出一张简表或给出详细的说明书.n2技术术语的定义。如果用户对操作过程不够熟悉，应该对不常见技术术语的定
16、义。如果用户对操作过程不够熟悉，应该对不常见的专业术语予以定义或说明。的专业术语予以定义或说明。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n复习复习n1工作分析的具体内容包括什么？工作分析的具体内容包括什么？n2工作责任大体可分为哪两类？工作责任大体可分为哪两类？n3资格条件分析的内容是什么？资格条件分析的内容是什么？n4工作环境和危险性指什么？工作环境和危险性指什么？工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n第二节第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容的标准化n对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过程即为对工作分析内容进行规范化、结构
17、化、分解化与具体化的处理过程即为工作分析内容标准化。工作分析的内容标准化之后，就成为工作分析的工作分析内容标准化。工作分析的内容标准化之后，就成为工作分析的指标体系。所以，制定工作分析指标体系的过程从某种程度上来说，就指标体系。所以，制定工作分析指标体系的过程从某种程度上来说，就是工作分析内容的标准化过程。是工作分析内容的标准化过程。n工作分析的对象与内容是工作分析指标体系的组成部分，这个体系是工工作分析的对象与内容是工作分析指标体系的组成部分，这个体系是工作分析对象与内容的交织与融合。所以，实际上工作分析指标体系具体作分析对象与内容的交织与融合。所以，实际上工作分析指标体系具体揭示了工作分析
18、与评价的对象是什么，它是工作分析内容标准化的结果，揭示了工作分析与评价的对象是什么，它是工作分析内容标准化的结果，也是工作分析内容标准化的标志。也是工作分析内容标准化的标志。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n第二节第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容的标准化n一、工作分析的指标一、工作分析的指标n二、指标体系的构建二、指标体系的构建n三、标准化步骤三、标准化步骤n复习复习工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n一、工作分析的指标一、工作分析的指标n（一）概念（一）概念n指标是本书中则是一种操作化形成，用来揭示对象及基本质特征。指标指标是本书中则是一种操作化形成，用来揭示对象及基本
19、质特征。指标即可以是数量的，也可以不是数量的。所以我们定义工作分析指标如下：即可以是数量的，也可以不是数量的。所以我们定义工作分析指标如下：工作分析指标是一种操作化形成，用于解释工作分析对象的数量与质量工作分析指标是一种操作化形成，用于解释工作分析对象的数量与质量特征。特征。n 工作分析整体活动的基本和前提都是工作分析指标，工作分分析活动的工作分析整体活动的基本和前提都是工作分析指标，工作分分析活动的整体中心也是它。我们围绕工作分析指标来进行工作信息的收集，而分整体中心也是它。我们围绕工作分析指标来进行工作信息的收集，而分析工作信息与报告分析结果的活动也都是围绕这个指标进行。析工作信息与报告分
20、析结果的活动也都是围绕这个指标进行。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程（二）结构（二）结构n任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成；任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成；n1名称，即对指标内容和形成的总体概括名称，即对指标内容和形成的总体概括n2定义，即对指标内容和操作的定义定义，即对指标内容和操作的定义n3标志，即对指标级别的区分和辨认的特征的规定。标志，即对指标级别的区分和辨认的特征的规定。n4标度，即对指标级别范围或程度的规定，也是对每个级别范围的标度，即对指标级别范围或程度的规定，也是对每个级别范围的数量或质量的规定。数量或质量的规定。n5注释，即对指标
21、的来源、使用范围和操作方面的问题的说明注释，即对指标的来源、使用范围和操作方面的问题的说明n通常情况下，职务名称、职务编号、职务等级、职务主管、职务所管通常情况下，职务名称、职务编号、职务等级、职务主管、职务所管辖的人数、编制时间、批准时间、职务概要、具体职责与任务与责辖的人数、编制时间、批准时间、职务概要、具体职责与任务与责任、职务条件等都是职务的说明书中所包含的通用分析指标的内容。任、职务条件等都是职务的说明书中所包含的通用分析指标的内容。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程（三）指标体系与评估标准（三）指标体系与评估标准n工作分析指标体系就是我们把能够反映工作分析对象总体特征的指标工
22、作分析指标体系就是我们把能够反映工作分析对象总体特征的指标做一个有机集合体。做一个有机集合体。n标准的工作分析指标工作分析指标体系应该符合以下要求。标准的工作分析指标工作分析指标体系应该符合以下要求。n1可操作性可操作性n2普遍性普遍性n3独立性独立性n4完备性完备性n5简约性简约性工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n二、指标体系的构建二、指标体系的构建n（一）（一）构建原则构建原则n1.测定指标与评定指标相结合测定指标与评定指标相结合n测定指标是指运用各种测量仪器、问卷表等工作可以直接测出或计算出测定指标是指运用各种测量仪器、问卷表等工作可以直接测出或计算出结果的指标。结果的指标。n2
23、.状态指标与结果指标相结合状态指标与结果指标相结合n揭示岗位工作条件与过程的指标就是状态指标揭示岗位工作条件与过程的指标就是状态指标n3.单项指标与综合指标相结合单项指标与综合指标相结合n4.相对性指标与绝对指标相结合相对性指标与绝对指标相结合n通过比较不同岗位工作的情况来测定或评定对象特征的指标为相对性指通过比较不同岗位工作的情况来测定或评定对象特征的指标为相对性指标。根据岗位工作客观要求来测定或测定对象特征的指标，称为绝对性标。根据岗位工作客观要求来测定或测定对象特征的指标，称为绝对性指标。指标。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n5.普遍性指标与特殊性指标相结合普遍性指标与特殊性指
24、标相结合n反映不同岗位工作共性的指标就是普遍性指标，具有抽象性与可比性。反映不同岗位工作共性的指标就是普遍性指标，具有抽象性与可比性。特殊性指标则是指那些反映不同工作个性的指标，具有具体性与独特特殊性指标则是指那些反映不同工作个性的指标，具有具体性与独特性。性。n6.统一性指标与自拟性指标相结合统一性指标与自拟性指标相结合n所有岗位工作分析中都必须严格执行的分析指标就是统一性指标。而所有岗位工作分析中都必须严格执行的分析指标就是统一性指标。而自拟性指标则是指那些允许各部分针对所分析的岗位工作特点进行自自拟性指标则是指那些允许各部分针对所分析的岗位工作特点进行自行增减的指标。行增减的指标。工作分
25、析的内容和流程工作分析的内容和流程n（二）构建方法（二）构建方法n1对象方法对象方法n2模块结构分析法模块结构分析法n3调查咨询法调查咨询法n4文献查阅法文献查阅法n5理论推演法理论推演法n6观察分析法观察分析法工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n三、标准化步骤三、标准化步骤n分析指标内容的拟定和筛选、标志寻找和选择、标度划分、规定、量化、分析指标内容的拟定和筛选、标志寻找和选择、标度划分、规定、量化、使用、评价和修改等环节是工作分析内容标准化的步骤（见图使用、评价和修改等环节是工作分析内容标准化的步骤（见图4-1）。）。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n图图4-1 工作分析内容
26、标准化的步骤流程工作分析内容标准化的步骤流程定义修改结束试用评价很好很指标内容拟定和筛选标志寻找和选择量化和等级划工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n以某矿业公司基层单位工作分析为例，具体说明书工作分析内容标准以某矿业公司基层单位工作分析为例，具体说明书工作分析内容标准化的操作过程。化的操作过程。（一）指标要素拟定和指标选择采用鱼刺图因素分解发（一）指标要素拟定和指标选择采用鱼刺图因素分解发(见图见图4-2)n首先要对所有需要进行分析的岗位做一个全面的了解，确定好共同的首先要对所有需要进行分析的岗位做一个全面的了解，确定好共同的基本分析项目，然后针对每个项目拟定具体的分析指标。基本分析项
27、目，然后针对每个项目拟定具体的分析指标。（二）要素和标志定义（二）要素和标志定义n工作责任工作责任n工作技能工作技能n工作强度工作强度n工作心理工作心理n工作环境工作环境n工作性质工作性质n标志定义标志定义（三）标度划分和规定（三）标度划分和规定工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n复习复习n1什么是工作分析内容的标准化？什么是工作分析内容的标准化？n2指标体系的构建原则有哪些？指标体系的构建原则有哪些？n3指标体系的构建方法有哪些？指标体系的构建方法有哪些？n4简述工作分析内容标准化的步骤？简述工作分析内容标准化的步骤？工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程工作分析
28、的内容和流程n第三节第三节 工作分析的流程工作分析的流程n一、确定工作分析目的一、确定工作分析目的n二、确定工作分析系统二、确定工作分析系统 n三、确定并培训工作分析小组三、确定并培训工作分析小组 n四、搜集工作信息四、搜集工作信息 n五、分析工作信息五、分析工作信息n六、制定工作说明书六、制定工作说明书 n七、工作分析结果应用七、工作分析结果应用n复习复习工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n一、确定工作分析目的一、确定工作分析目的n工作分析所获得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何种类型工作分析所获得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何种类型的信息，以及使用何种方式来搜集这些信
29、息是由它直接决定的。的信息，以及使用何种方式来搜集这些信息是由它直接决定的。n工作分析一般是出于以下目的：工作分析一般是出于以下目的：n（一）正确认识这些工作，（一）正确认识这些工作，对各种特定工作进行如实的描述对各种特定工作进行如实的描述;n（二）编制或修订（二）编制或修订工作说明书，对工作进行设计或再设计；工作说明书，对工作进行设计或再设计；n（三）制定招聘标准和招聘测试方案，（三）制定招聘标准和招聘测试方案，明确对工作的岗位任职者资格、明确对工作的岗位任职者资格、素质的要求；素质的要求；工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n（四）提高培训（四）提高培训的针对性和培训的效果，制定有关工
30、作任职者的培训计的针对性和培训的效果，制定有关工作任职者的培训计划；划；n（五）杜绝争权和推诿责任（五）杜绝争权和推诿责任等现象的出现，实现协调合作，明确工作任等现象的出现，实现协调合作，明确工作任务、职责、权利及其与相关工作的关系。务、职责、权利及其与相关工作的关系。n（六）实现公平、公正，（六）实现公平、公正，进行工作比较，平衡薪资待遇；进行工作比较，平衡薪资待遇；n（七）提高评价（七）提高评价的客观性、公正性，工作绩效评价等；的客观性、公正性，工作绩效评价等；工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n所需要采集、处理的工作信息内容和工作分析的工作量不同，目的也就所需要采集、处理的工作信息
31、内容和工作分析的工作量不同，目的也就不同；所需要费用不同，工作分析人员的选择也不相同，所以，进行工不同；所需要费用不同，工作分析人员的选择也不相同，所以，进行工作分析首先需要的就是要以明确工作分析为目的。作分析首先需要的就是要以明确工作分析为目的。n工作分析的顺利开展需要具备一定的前提条件；组织结构已确定，并具工作分析的顺利开展需要具备一定的前提条件；组织结构已确定，并具有相对稳定性；组织的工作流程已相对清晰和稳定；组织近期内不会进有相对稳定性；组织的工作流程已相对清晰和稳定；组织近期内不会进行大的结构调整；各部门已有的工作职位相对明确；已有充分的人力资行大的结构调整；各部门已有的工作职位相对
32、明确；已有充分的人力资源。这不仅表现在数量上，更表现在质量上。源。这不仅表现在数量上，更表现在质量上。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n二、确定工作分析系统二、确定工作分析系统n具有特定目的的，围绕工作、人和组织的相互关系，基于相关理论的工具有特定目的的，围绕工作、人和组织的相互关系，基于相关理论的工作分析工具、工作分析技术、（方法）的应用性组合就是工作分析系统。作分析工具、工作分析技术、（方法）的应用性组合就是工作分析系统。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n工作分析系统的开发研究始于工作分析系统的开发研究始于20世纪四五十年代，在世纪四五十年代，在20世纪七八十年代世纪七八十
33、年代趋于成熟并且获得了广泛应用。工作分析系统有工作导向性工作分析系趋于成熟并且获得了广泛应用。工作分析系统有工作导向性工作分析系统和人员导向性工作分析系统两类。统和人员导向性工作分析系统两类。n工作导向性工作分析系统工作导向性工作分析系统侧重于把工作分析的目的直接对准工作目标、侧重于把工作分析的目的直接对准工作目标、任务和其他有关工作实质性特征的事项，既以工作本身作为工作分析的任务和其他有关工作实质性特征的事项，既以工作本身作为工作分析的出发点和落脚点，分析提供产品和服务所需要的任务和行为，如出发点和落脚点，分析提供产品和服务所需要的任务和行为，如FJA（职（职能工作分析），能工作分析），MP
34、DQ（管理职位描述问卷调查法）、（管理职位描述问卷调查法）、CIT（关键事件法）（关键事件法）等。等。n人员导向性工作分析系统人员导向性工作分析系统则强调成功完成任务和行为所需要的个体工作则强调成功完成任务和行为所需要的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等，如者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等，如PAQ（职位分析（职位分析问卷）、问卷）、JEM（工作要素法）（工作要素法）TTA（临界特质分析）等，通过了解任职者（临界特质分析）等，通过了解任职者的潜质、能力和执行工作中表现出来的人格性向特征来了解工作即为以的潜质、能力和执行工作中表现出来的人格性向特征来了解工作即为以任
35、职者为工作分析的出发点。任职者为工作分析的出发点。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n工作导向与人员导向的工作分析系统，在本质上是不同的。选择采用哪工作导向与人员导向的工作分析系统，在本质上是不同的。选择采用哪一些类型的工作分析系统，一些类型的工作分析系统，n首先考虑的是该工作的结构性。首先考虑的是该工作的结构性。n其次，工作分析系统的选择与产品的类型相关。其次，工作分析系统的选择与产品的类型相关。n再次，工作的结果和过程特征也影响工作分析技术的选择。再次，工作的结果和过程特征也影响工作分析技术的选择。n最后，工作分析系统的选择取决于企业价值观众对人的假设。最后，工作分析系统的选择取决于
36、企业价值观众对人的假设。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n三、确定并培训工作分析小组三、确定并培训工作分析小组n工作分析人员的数量和专业知识、经验结构则视工作分析的目的、任务、工作分析人员的数量和专业知识、经验结构则视工作分析的目的、任务、工作量而定。工作量而定。n工作分析小组的结构成上，一般会由企业高层领导任组长，部分核心部工作分析小组的结构成上，一般会由企业高层领导任组长，部分核心部门的负责人也会参与。门的负责人也会参与。n那些接受专门培训以系统的搜集和分析工作信息的个体就是工作分析人那些接受专门培训以系统的搜集和分析工作信息的个体就是工作分析人员。员。n工作分析人员即可能是组织内
37、部成员也可以是从组织外部聘来的工作分工作分析人员即可能是组织内部成员也可以是从组织外部聘来的工作分析专家。析专家。n工作分析人员通常有三种类型：工作分析专家（咨询顾问）、主管和任工作分析人员通常有三种类型：工作分析专家（咨询顾问）、主管和任职者。三种人员各优点和缺点。职者。三种人员各优点和缺点。n决定是否从外部聘请咨询顾问来进行工作分析而不是利用企业的内部资决定是否从外部聘请咨询顾问来进行工作分析而不是利用企业的内部资源来进行是不可避免会涉及的一个问题。源来进行是不可避免会涉及的一个问题。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n其关键性问题是：组织中是否可以找到合适的、有资格的人来完成工其关
38、键性问题是：组织中是否可以找到合适的、有资格的人来完成工作分析。对于是否请外部咨询专家介入，一般情况下，以下一些原作分析。对于是否请外部咨询专家介入，一般情况下，以下一些原则可以作为决策的参考：则可以作为决策的参考：n（一）工作分析（一）工作分析知识一时之需，聘用咨询专家更经济。知识一时之需，聘用咨询专家更经济。n（二）聘用咨询（二）聘用咨询顾问成本更容易预测。顾问成本更容易预测。n（三）组织（三）组织中工作人员自己动手做工作分析经证明是一种有价值的学中工作人员自己动手做工作分析经证明是一种有价值的学习经验。习经验。n（四）内部工作人员（四）内部工作人员与外部咨询专家相比进行的工作分析，信度相
39、对与外部咨询专家相比进行的工作分析，信度相对较低。较低。n（五）内部人员（五）内部人员进行工作分析（他们往往缺乏经验），出现错误而给进行工作分析（他们往往缺乏经验），出现错误而给企业的带来损失的可能性就比较高。企业的带来损失的可能性就比较高。n 工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n四、搜集工作信息四、搜集工作信息n工作信息搜集的范围不同，工作分析的目的也不同，不一定每次工作分工作信息搜集的范围不同，工作分析的目的也不同，不一定每次工作分析活动都要采集全面的信息和涵盖所有的相关内容。析活动都要采集全面的信息和涵盖所有的相关内容。n工作信息的价值对于不同工作分析需求对象而言是不一样。解决不同
40、的工作信息的价值对于不同工作分析需求对象而言是不一样。解决不同的管理问题，所需要搜集的信息种类及其组合都不尽相同。因此，在进行管理问题，所需要搜集的信息种类及其组合都不尽相同。因此，在进行工作分析时，实现要明确工作分析的目的，才能对工作信息搜集的范围工作分析时，实现要明确工作分析的目的，才能对工作信息搜集的范围进行选择。进行选择。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n基本上讲，工作分析所需要信息的主要类型有：基本上讲，工作分析所需要信息的主要类型有：n工作任务的描述工作任务的描述n工作中使用的机器、工具、设备、辅助设施和材料等；工作中使用的机器、工具、设备、辅助设施和材料等；n工作条件，包
41、括人身工作风环境、劳动强度、工作背景、工作进度安排、工作条件，包括人身工作风环境、劳动强度、工作背景、工作进度安排、报酬信息等；报酬信息等；n对任职者的要求，包括与工作有关的特征要求、特定的技能、特定的教对任职者的要求，包括与工作有关的特征要求、特定的技能、特定的教育和培训背景、与工作相关的工作经验、身体特征、态度等。概括而言。育和培训背景、与工作相关的工作经验、身体特征、态度等。概括而言。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n工作分析是需要搜集的信息一般包括以下内容：工作分析是需要搜集的信息一般包括以下内容：n工作的范围与主要内容工作的范围与主要内容n工作的具体职责工作的具体职责n胜任工
42、作所需要的相关知识胜任工作所需要的相关知识n胜任工作所需要具备的技能胜任工作所需要具备的技能n工作要求的灵巧与正确程度工作要求的灵巧与正确程度n工作要求具备的相关经验工作要求具备的相关经验n与工作设备相关的操作技能与工作设备相关的操作技能n必要的年龄限制必要的年龄限制n所需的培养教育程度所需的培养教育程度n技能的培养要求技能的培养要求n学徒（见习期）要求学徒（见习期）要求n与组织内其他工作之间的关系、与组织内其他工作之间的关系、n作业身体姿态作业身体姿态n有关作业环境的信息有关作业环境的信息n作业身体的影响作业身体的影响n劳动强度劳动强度n特殊心理品质要求，等等特殊心理品质要求，等等 工作分析
43、的内容和流程工作分析的内容和流程n在此需要强调的一点是。队上述各种信息的搜集，其中很中重要的一个在此需要强调的一点是。队上述各种信息的搜集，其中很中重要的一个信息来源就是调用组织原有的背景资料、这些背景材料包括企业的组织信息来源就是调用组织原有的背景资料、这些背景材料包括企业的组织图、岗位配置图、工作流程图以及原有的工作说明书等。图、岗位配置图、工作流程图以及原有的工作说明书等。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n五、分析工作信息五、分析工作信息n利用各种收集信息的方法所搜集到的信息进行统计、分析、研究、归类利用各种收集信息的方法所搜集到的信息进行统计、分析、研究、归类的一个过程是对工作
44、信息进行分析。的一个过程是对工作信息进行分析。n为了获得各种规范化的信息，如重点工作项目、任职资格要求、工作族为了获得各种规范化的信息，如重点工作项目、任职资格要求、工作族等，并最综形成格式统一的工作说明书是对工作信息进行分析的目的。等，并最综形成格式统一的工作说明书是对工作信息进行分析的目的。n信息分析阶段除了利用所搜集到的第一手资料，还可以参照企业以前的信息分析阶段除了利用所搜集到的第一手资料，还可以参照企业以前的职务分析资料和同行业相同职位其他企业的相关职务分析资料，以提高职务分析资料和同行业相同职位其他企业的相关职务分析资料，以提高信息分析的可靠性。信息分析的可靠性。n工作分析小组所获
45、得的信息必须送交领导人或委托人进行审查确认是在工作分析小组所获得的信息必须送交领导人或委托人进行审查确认是在就工作信息进行分析之前不可以忽略的。就工作信息进行分析之前不可以忽略的。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n对工作信息进行分析，不仅仅是针对某一个岗位或是某一个工作而言，对工作信息进行分析，不仅仅是针对某一个岗位或是某一个工作而言，通过对所搜集的工作信息进行归纳、整理、分类等处理。可以按照工作通过对所搜集的工作信息进行归纳、整理、分类等处理。可以按照工作流程发生的先后顺序或者是按照不同工作之间逻辑上的一致性，将整个流程发生的先后顺序或者是按照不同工作之间逻辑上的一致性，将整个工作团
46、队乃至部门甚至组织的全部工作信息进行梳理，可以得出部门的工作团队乃至部门甚至组织的全部工作信息进行梳理，可以得出部门的工作任务清单，并在组织内部岗位确认的情况下，进一步的分析权限关工作任务清单，并在组织内部岗位确认的情况下，进一步的分析权限关系，形成部门工作任务及权限分配一览表，这对组织理清内部工作和权系，形成部门工作任务及权限分配一览表，这对组织理清内部工作和权限关系、分析工作流程的合理性、对绩效形成过程中进行有效控制以及限关系、分析工作流程的合理性、对绩效形成过程中进行有效控制以及组织架构的优化和调整等都具有重要的意义。组织架构的优化和调整等都具有重要的意义。工作分析的内容和流程工作分析的
47、内容和流程n通过对相关信息的整理，归纳和标准化是工作信息分析的另一个重要的作用，包通过对相关信息的整理，归纳和标准化是工作信息分析的另一个重要的作用，包括工作基本信息；工作名称（工作名称既要准确反映工作内容，又要易于引起人括工作基本信息；工作名称（工作名称既要准确反映工作内容，又要易于引起人们的认同和好感们的认同和好感)、工作编码、所属部门、职务等级的分析；工作任务（包括该项、工作编码、所属部门、职务等级的分析；工作任务（包括该项工作所包含的各种活动及其相互联系。所要达到的目的，完成任务的标准等）的工作所包含的各种活动及其相互联系。所要达到的目的，完成任务的标准等）的分析；工作责任（包括风险责
48、任、过错责任、领导责任等）分析；职责权限划分分析；工作责任（包括风险责任、过错责任、领导责任等）分析；职责权限划分（为完成工作任务、承担责任所必需的自主权力）分析；工作强度、复杂性及危（为完成工作任务、承担责任所必需的自主权力）分析；工作强度、复杂性及危险性分析；工作关系；（包括内部关系、行政关系、对外关系等）分析：工作环险性分析；工作关系；（包括内部关系、行政关系、对外关系等）分析：工作环境（包括物理环境、安全环境、社会环境等）分析以及任职资格条件（包括知识、境（包括物理环境、安全环境、社会环境等）分析以及任职资格条件（包括知识、经验、能力、心理等）分析等，并最终在分析的基础上形成规范性的工
49、作说明书，经验、能力、心理等）分析等，并最终在分析的基础上形成规范性的工作说明书，为工作分析结果的利用奠定基础。为工作分析结果的利用奠定基础。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n通过对工作信息整理归纳和分析，可以得到组织中具体某一工作的任务通过对工作信息整理归纳和分析，可以得到组织中具体某一工作的任务清单（见表清单（见表4-3）。但是仅仅得到工作任务清单，显然不是工作信息分析）。但是仅仅得到工作任务清单，显然不是工作信息分析的目的。的目的。n一般来说，专业工作分析人员可以通过进一步的分析，如选择时间消耗一般来说，专业工作分析人员可以通过进一步的分析，如选择时间消耗和工作任务的相对重要程度
50、为分析的两个维度，来获取决定某一岗位工和工作任务的相对重要程度为分析的两个维度，来获取决定某一岗位工作绩效的重点工作项目（见表作绩效的重点工作项目（见表4-4），并以这些重点工作项目为基础对工），并以这些重点工作项目为基础对工作责任、任职资格等作出进一步的分析，根据编制工作说明书的要求的作责任、任职资格等作出进一步的分析，根据编制工作说明书的要求的规范信息。规范信息。工作分析的内容和流程工作分析的内容和流程n在表在表4-5中，根据对工作任务的时间消耗和重要程度进行中，根据对工作任务的时间消耗和重要程度进行5级评定，从工级评定，从工作任务清单中判断哪些工作任务才是决定该工作绩效结果形成的重点。作