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1、第八章第八章薪酬管理与员工福利薪酬管理与员工福利主题：报酬管理主题：报酬管理工资与奖金工资与奖金员工福利员工福利阅读阅读:主要参考书中的主要参考书中的 9,10,11,12,15.9,10,11,12,15.企业生命周期与薪酬设计企业生命周期与薪酬设计中国人力资源开发中国人力资源开发 2002 2002No.1 P31No.1 P31企业薪酬制度改革若干问题企业薪酬制度改革若干问题中国人力资源开发中国人力资源开发 2002 2002No.1 P66No.1 P66对某汽车制造企业薪酬设计的诊断分析对某汽车制造企业薪酬设计的诊断分析中国人力资源开发中国人力资源开发 2002 2002No.4 P
2、36No.4 P36美国上市公司美国上市公司 CEOCEO 的报酬制度研究的报酬制度研究中国人力资源开发中国人力资源开发 2002 2002No.4 P57No.4 P57案例：案例：如何设计奖金制度如何设计奖金制度这样的工资制度可不可行？这样的工资制度可不可行？课后作业：课后作业：影响薪酬制定的主要因素有哪些？影响薪酬制定的主要因素有哪些？针对针对 案例案例 提供的材料，你将向唐为民推荐什提供的材料，你将向唐为民推荐什么形式的奖金制度，为什么？么形式的奖金制度，为什么？刘永行（东方希望集团总裁）就韩国与中国同类企业的员工生产效率做了调查比较，结果是“给我的刺激非常之深，回来后好几个晚上都睡不
3、好觉”。企业名称企业名称 韩韩 国国 西西 杰杰 集集 中国希望集团中国希望集团团团生产能力生产能力 处理处理 15001500 吨吨处理处理 250250 吨吨雇佣员工雇佣员工 6666 人人70-8070-80 人人韩国西杰集团曾在中国内蒙的乌兰浩特建厂，250 吨的处理能力，他们雇佣了 155人，效率与韩国企业比居然有 10 倍的差距。经过一段时间，他们觉得效益太差，就把这个厂给关了。问题问题：是什么原因导致中国企业的生产效率不如韩国企业？设备先进程度差距？否！管理水平差距？同样是韩国人管理的厂也关了。“中国人做事不到位”韩国：员工手脚不停，手头工作做完了，就一定安排有别的事做；他们一专
4、多能，如果某以岗位空闲，它就会做一些其他事，以节省人力。中国：员工不能一专多能；还存在我把自己的事情做得差不多就够了的想法。因此，单就员工的生产效率而言，韩国员工的生产效率是中国员工的 10 倍。刘永行得出结论：中国的人力资源成本是非常之昂贵。这种差距不是靠管理就能解决的，管理者可以定出一个人因该怎么做，但管理者不能说你做完了还应该做点什么事情，这种补位意识完全靠自觉。第一节报酬管理一、报酬概述（一）术语介绍：报酬员工用时间、努力和劳动来追求的，企业愿意与之交换的一切事物工资是组织支付给员工的较为稳定的金钱，是报酬系统的主要组成部分固定工资：按固定日期支付的、相对固定数量的金钱计时工资：按工作
5、时间支付的、较为稳定比例的金钱计件工资：按完成工作任务多少支付的、较为稳定比例的金钱奖金因员工杰出的表现或卓越的贡献而支付的工资以外的金钱佣金因员工完成某项任务而获得的一定比例的金钱福利企业为员工提供的除金钱以外的一切物质待遇激励因素企业为员工提供的、能激励员工为达成组织目标而努力工作的一切事物（物质和精神）（二）报酬系统模型及其重要性1模型图示：报酬系统报酬系统非金钱奖励非金钱奖励金钱报酬金钱报酬非直接的报酬非直接的报酬直接报直接报职业性奖励职业性奖励社会性奖励社会性奖励（福利）（福利）酬酬职业安全职业安全地位象征地位象征自我发展自我发展表扬与肯定表扬与肯定职业灵职业灵 活活喜欢的任务喜欢的
6、任务性性交朋友的机交朋友的机会会晋升机会晋升机会有偿假有偿假生活福利生活福利公共福利公共福利个人福个人福工工资资奖奖金金（法律规（法律规期期利利 法律顾问法律顾问定的福利）定的福利）基本工基本工超时奖超时奖培训培训 心理咨询心理咨询养老金养老金资资绩效奖绩效奖病假病假托儿所托儿所 医疗保险医疗保险储储 蓄蓄计时工计时工建议奖建议奖 失业保险失业保险辞退金辞退金事假事假托老所托老所资资特殊贡特殊贡公休公休 内部优惠内部优惠 养老保险养老保险住房津住房津计件工计件工献奖献奖 伤残保险伤残保险 节日假节日假商品商品贴贴资资佣金佣金 工作间工作间 搬迁津贴搬迁津贴交通费交通费职务工职务工红利红利休息休
7、息 子女教育子女教育工作午工作午资资职务奖职务奖旅游旅游费费餐餐节约奖节约奖海外津海外津2报酬系统对企业运作的重要性吸引人才：待遇是有效的工具留住人才：薪酬福利；心理环境激励人才：为实现组织目标努力工作满足组织的需要：以低成本获取合理利润（三）报酬系统作用模型报酬报酬员工工作员工工作满意感满意感工作价值工作价值报酬系统作用模型二、报酬管理的原则与政策（一）报酬管理的原则公平性：相同岗位、相同业绩、相同报酬，这是最主要原则适度性：上限下限，适度运行安全性：员工安全、组织安全，稳定与慎变认可性：员工认可，符合法律成本控制：成本许可平衡性：直接报酬与非直接报酬、金钱报酬与非金钱报酬刺激性：具强烈激励
8、交换性：与外部市场有可交换的内容（二）报酬管理的政策1业绩优先与表现优先：业绩优先：组织主要根据“员工业绩”的优劣来支付报酬表现优先：组织主要根据“员工的努力”程度来支付报酬2工龄优先与能力优先：工龄优先：工龄在报酬系统中的权重大于能力能力优先：能力在报酬系统中的权重大于工龄学历优先：学历在报酬系统中的权重大与能力性别优先：性别在报酬系统中的权重大与能力3工资优先与福利优先：工资优先：组织中工资优厚，而福利则较差福利优先：组织中福利相当好，而工资则一般4需要优先与成本优先需要优先：组织主要考虑员工的需要，而忽视成本控制成本优先：组织主要考虑成本控制，而忽视员工的需要5物质优先与精神优先：物质优
9、先：组织中强调金钱报酬，而忽视非金钱奖励精神优先：组织中强调非金钱奖励，不重视金钱报酬6公开化与隐蔽化：公开化：员工之间互相知道报酬多少隐蔽化：员工之间不提倡互相了解报酬多少三、影响报酬系统的因素（一）公平理论1公平理论的公式个人对自己收入的感觉 个人对他人收入的感觉个人对自己投入的感觉 个人对他人投入的感觉2投入与收益投入：经验、教育程度、专业技能、努力程度、工作时间等收益：工资、奖金、福利、成就、认可、表扬、友谊、信任等3公平公式的运用三种模式：相等：公平大于：多奖励性不公平小于：少奖励性不公平 对报酬分配提供有价值的建议：（按时间或按产品付酬时，不等式对生产率、产量和质量有何影响）4员工
10、对公平或不公平的反映员工自己与员工自己与他人的比较他人的比较公平公平不公平不公平激励员工降低不公平激励员工降低不公平激励员工保持激励员工保持改变自己的收入改变自己的收入现在的情景现在的情景改变自己的投入改变自己的投入改变自己的观念改变自己的观念改变对他人的看法改变对他人的看法改变比较对象改变比较对象离职离职5对公平的理解不公平是绝对的，公平是相对的，尽可能做到相对公平（二）影响报酬系统的外部因素1法规政策：最低工资规定、所得税比例和员工退休、养老、医疗保险等2当地的经济发展状况：经济发展水平高则报酬高；反之则相反3市场竞争：竞争激烈，要求价格和成本下降，报酬就低；反之则相反4劳动力市场：劳动力
11、充沛则报酬降低；劳动力匮乏则报酬提高5行业行情：垄断行业报酬高，薄利行业报酬低6企业所有制：三资企业高工资，低福利；国有企业低工资，高福利7当地生活指数：生活指数高则报酬高；生活指数低则报酬低（三）影响报酬系统的内部因素1组织的发展阶段（因企业的战略和赢利能不同所致）组织发展组织发展阶段阶段启动期启动期高增长期高增长期成熟期成熟期稳定期稳定期衰退期衰退期更新期更新期2组织的文化管理理念价值观：以人为本？以工作为本？表 8-2以人为本与以工作为本薪金制比较薪金结构薪金结构以人为本以人为本或知识或知识以工作为本以工作为本工作工作基于员工的技术基于员工的技术基于员工从事的基于员工从事的表表 8-18
12、-1薪酬水平薪酬水平基本薪金基本薪金奖金奖金福利福利低低高高低低具竞争力具竞争力高高低低具竞争力具竞争力具竞争力具竞争力具竞争力具竞争力高高低低高高高高没有没有高高具竞争力具竞争力高高低低企业角度企业角度员工角度员工角度薪金的制定薪金的制定员工与薪金相连员工与薪金相连工作与薪金相连工作与薪金相连藉着学习新技术藉着学习新技术藉着晋升提高薪藉着晋升提高薪或知识提高薪金或知识提高薪金金金评评核核技技巧巧/知知识识 评核工作内容评核工作内容评评价价技技巧巧/知知 评价工作评价工作识识优点优点灵活性团队精神灵活性团队精神工资基于工作应工资基于工作应得价值付出，成得价值付出，成本控制易本控制易缺点缺点成本
13、控制难成本控制难不灵活不灵活3企业策略表表 8-38-3企业策略与薪酬制度企业策略与薪酬制度薪金结构薪金结构基本薪金基本薪金奖金制度奖金制度利润分成利润分成员工工作员工工作创新性策创新性策品质提高品质提高价廉策略价廉策略略略策略策略内部公平内部公平内部公平内部公平对外公平对外公平高高中中低低低低低低高高高高高高低低高高中中低低保障保障4员工学历学历越高员工自身投资越大工资也较高5员工的工龄员工的工龄越长对组织的贡献越大工资也高，福利也好6员工的能力员工的能力越强绩效也越好报酬越高7企业财政能力企业财政能力是企业制定薪酬制度的基础。员工薪酬的高低不仅仅是企业愿不愿意支付的问题，还有企业能不能支付
14、的问题。8工作性质工作环境，责任，技能，辛劳程度，等等9工会力量势力，目标，关系影响薪酬制度的不同因素影响薪酬制度的不同因素劳动力市场情况：劳动力市场情况：其他因素：传统、歧视其他因素：传统、歧视供、求关系供、求关系企业情况：企业情况：工会力量：工会力量：薪金薪金目标、策略和文化目标、策略和文化势力、目标、关系势力、目标、关系制度制度企业经济能力企业经济能力员工工作行为：员工工作行为：表现、缺席率、流失率表现、缺席率、流失率工作性质：工作性质：员工特点：员工特点：工作环境、责任、工作环境、责任、教育水准、年资教育水准、年资技能、辛劳程度技能、辛劳程度资历资历第二节 工资与奖金一、工资调查工资调
15、查是企业制定工资系统的必要准备工作。一般不会针对所有岗位进行，多针对关键性岗位进行。（一）关键性岗位特点：1在企业报酬系统中具有代表性岗位：如总经理、部门经理等2在企业中该岗位有众多员工：如流水线工人、办公室秘书等3在企业中相对流动性较强岗位：如营销人员、服务人员等（二）工资调查的方法1委托调查公司优点：简单易行、结果较客观公正、范围可大可小缺点：费用较高2企业自己调查优点：目标清楚、信息较可靠缺点：专业化程度不够、样本较小3企业间互相交流信息优点：成本较低、信息沟通较快缺点：信息正确性可能较差，有的信息不易采集到（三）工资调查的六个步骤：1确定调查的具体目标：同行、竞争对手2确定调查的具体工
16、作岗位。如：部门经理3选择调查的企业。宜多不宜少，双方受益4设计问卷。简单明了，请专家帮助5实施调查。细致认真，指导填写6分析数据。要科学、公正（四）工资调查的内容1报酬政策业绩优先？能力优先？工龄优先？学历优先？需要优先？成本优先？公开化？隐蔽化？2报酬结构报酬中的工资比例？奖金比例？福利比例？以及所包含的具体内容和实际金额是多少？3工资标准最高工资?最低工资？职务工资？工资级数？每一级工资的级距？二、工资制定的方法与实施（一）薪金结构的形式：1.平坦形薪金层次少，数量差异小特点：适用于以平等为主的企业文化；对员工激励作用小2.高峭形薪金等级多，高级与低级之间数量差异大。特点：有利于经常调整
17、；激励作用大；可降低员工因发展机会少而外流美国企业执行长官的薪金，在 36 年前是员工平均薪金的 44 倍；现在（2000 年）则是员工平均薪金的 212 倍。同时美国雇佣了大量的警察来维护着这种贫富的巨大差距现象的存在。（二）薪金制定的主要方法1岗位等级法将组织中所有的岗位分类划归成一定的等级。员工工资的多少主要取决于在那一个等级的岗位上如：1 级 2000；2 级 1500；3 级 1100；4 级 800。优点：简单易行缺点：不能有效激励员工适用：科层制企业或小型企业2岗位分类法将组织中所有的岗位分类划归成若干类型。如：管理类岗位、技术类岗位等。员工工资的多少主要取决于在那一种岗位上岗位
18、分类法可以与岗位等级法结合起来，这样实用性更广。表 8-4岗位分类法与岗位等级法结合的工资结构岗位等级岗位等级岗位分类岗位分类管理类岗位管理类岗位技术类岗位技术类岗位操作类岗位操作类岗位第一级第一级第二级第二级第三级第三级50005000 元元35003500 元元25002500 元元40004000 元元30003000 元元22002200 元元25002500 元元15001500 元元800800 元元优点：分类多、等级多，工资的种类也多，可解决工资种类太少的矛盾。缺点：岗位的分类和等级的确定缺乏科学依据，易形成内部不公平，故此法运用越来越少。3因素比较法因素比较法是运用可比较的因素
19、来打乱工作岗位的界限，并以这些因素来决定岗位的价值。特点：运用与工作有关的因素来作为制定工资的基础，能较好地解决外部公平与内部公平的问题准则：值得报酬的因素；标准工作薪金。表表 8-58-5因素比较法的例子说明因素比较法的例子说明每小时工每小时工资()资()1.001.00智力需求智力需求建筑工人建筑工人值得报酬的因素值得报酬的因素体力需求体力需求经验经验/技能技能文书文书文书文书监管监管文书、建筑文书、建筑工人工人2.002.00工程师、人工程师、人事部主管事部主管3.003.004.004.005.005.00文书文书人事部主人事部主管管工程师工程师建筑工人建筑工人6.006.00人事部主
20、人事部主管管建筑工人建筑工人工程师工程师7.007.00工程师工程师人事部主人事部主管管8.008.009.009.00建筑工人：1+6+2+1=101+6+2+1=10文书：3+1+1+1=63+1+1+1=6人事部主管：6+2+5+7=206+2+5+7=20工 程 师：7+2+6+5=207+2+6+5=20运用因素比较法的具体步骤：选择值得报酬的因素联系岗位工作分析因素找出基准岗位，设立参照点根据因素确立基准岗位工资确定非基准岗位工资制定因素比较表4点排列法点排列法把各种值得报酬的因素都以点数来数量化，然后根据工作岗位获得点数来决定其相对价值，从而确定每个工作岗位的工资。点排列法的运作
21、步骤：确定值得报酬的因素确定因素中的子因素确定每个子因素的等级具体规定每一等级的标准，如教育程度 5 级为硕士以上；4 级为本科；3级为大专；2 级为中专或高中；1 级为初中及以下规定每一子因素的权重(表 8-6,权重520)计算出每一岗位的点数（表 8-7）确定点距、级距、级范围和最低工资。如点距为 25，级距为 20%，级范围为25%，最低工资为 600 元。表表 8-68-6典型的点数计算表典型的点数计算表因素因素技能技能子因素子因素教育程度教育程度经验经验权重权重1 1级级 2 2级级 3 3级级 4 4级级5 5 级级151520201515303045456060757520204
22、04060608080100100知识知识努力努力心理要求心理要求生理要求生理要求责任责任对设备和过程的对设备和过程的对材料和产品的对材料和产品的对他人安全的对他人安全的对他人工作的对他人工作的工作工作条件条件总点数总点数工作场所条件工作场所条件危险性危险性1010101015155 55 51010101010105 51010202030304040101020203030404015153030454560605 55 5101015152020101015152020505050507575252525255050505050502525101020203030404010102020
23、330330404010102020303040405 5101015152020115115115115230230345345460460575575表表 8-78-7搬运工和电脑工程师的点数搬运工和电脑工程师的点数值得报酬的子因素值得报酬的子因素搬运工搬运工电脑工程师电脑工程师等级等级点数点数等级等级点数点数教育程度教育程度经验经验知识知识生理要求生理要求心理要求心理要求对设备和过程的责任对设备和过程的责任对材料和产品的责任对材料和产品的责任对他人安全的责任对他人安全的责任1 11 11 15 51 12 22 21 1151520201010505015151010101010105
24、54 45 52 24 45 51 11 17575808050502020606025255 51010对他人工作的责任对他人工作的责任工作场所条件工作场所条件危险性危险性总点数总点数1 14 44 41010404020202102101 11 12 2101010101010335335注：点数排列法工资结构图见胡君启、郑绍濂主编人力资源开发与管理（第二版）P2355黑点法该法结合了点排列法和因素比较法的优点，重点放在解决问题的能力、应知应会和责任性上，然后根据这三种因素来决定点数。目前在企业中被广泛运用。解决问题的能力是指对准目标，进行分析、评价、创新、推理等工作所需要的创造性的自发性
25、的思维总和。解决问题的能力有两个维度：自由度指要完成目标的思维过程是自由的，没有来自他人的标准、程序、方向方面的指导。心理活动的种类指需要的思维的复杂性、抽象性和创造性。应知应会指能完成工作任务所需的知识和技能的总和。应知应会有三个维度：实践知识、专业知识和技术知识的总和管理的幅度需要的激励员工的技能责任性指对企业目标和工作的有效性责任性有三个维度：行为的自由度：自主权问题具体工作指标：销售量、利润等工作对最终结果的影响力三、奖金的种类与制定（一）佣金销售员多用佣金制度制定佣金时的注意事项：1比例要恰当2不要轻易改变比例3兑付要及时（二）超时奖制定超时奖时的注意事项：1尽量鼓励员工在规定时间完
26、成任务2明确规定超时的时间区域类型3明确规定有超时奖的岗位4明确规定应支付超时奖的任务（三）绩效奖制定绩效奖时的注意事项：1绩效标准要明确具体2绩效奖金对内要公平、一致3绩效奖金要以递增方法才有激励作用（四）职务奖（职务工资）职务奖多支付给管理人员制定职务奖时的注意事项：1奖金数额要适当2明确奖励的具体职务3以职务定奖金的多少，而不是因人而异（五）建议奖制定建议奖时的注意事项：1明确奖励对象2奖励应低水平高覆盖面3奖励优先者4建议被采纳并产生效益后还应给予其他奖（六）特殊贡献奖制定特殊贡献奖时的注意事项：1制定的标准要有可操作性2其贡献应名副其实3其贡献要有特殊性4奖励金额大、人数少5在物质奖
27、励的同时赋予精神奖励（七）节约奖制定节约奖时的注意事项：1奖励真节约而又不影响绩效者2明确成本指标3降低的成本应可累计获奖（八）超利润奖制定超利润奖时的注意事项：1只奖励超额完成利润指标者2根据超额完成利润指标的大小奖励3明确超额部分的百分比作为奖励（九）红股鼓励员工长期为组织做贡献，允许员工持本公司的股票而获相应利润。干股员工以技能入股，不直接投资；优先股员工以优惠价购入所在企业的股票；优先分得红利。长期股员工所得股票要在若干年（510 年）后才能分红或出让。第三节 福利一、福利的重要性及其影响因素（一）福利的重要性1吸引优秀的员工2提高员工的士气3降低非离职率4激励在职员工5凝聚员工6更好
28、地利用金钱（实惠与回报）（二）影响福利的因素1高层管理者的经营理念2政府的政策法规3工资的控制（因所得税原因，为控制成本）4医疗费支出的增加5同行业的激烈竞争6工会势力7企业财政状况二、福利的类型企业常选用的福利项目如表 8-8 所示表表 8-88-8员工福利的类型员工福利的类型公共福利公共福利医疗保险医疗保险失业保险失业保险养老保险养老保险伤残保险伤残保险个人福利个人福利有偿假期有偿假期生活福利生活福利养老金养老金脱产培训脱产培训法律顾问法律顾问储蓄储蓄病假事假病假事假心理咨询心理咨询辞退金辞退金公休假公休假贷款担保贷款担保住房津贴住房津贴节日假节日假托儿所托儿所交通费交通费工休时间工休时间
29、托老所托老所工作午餐工作午餐旅游旅游内部商品内部商品海外津贴海外津贴搬迁津贴搬迁津贴人寿保险人寿保险子女教育子女教育三、福利管理（一）福利的目标1符合企业长远目标2满足员工的需要，并兼顾眼前与长远需要3符合企业报酬政策4能激励大部分员工5企业财政许可6符合政策法规（二）福利的成本核算1根据销售量或利润计算出企业可能支付的福利总经费2参照竞争对手的福利标准3做出主要福利项目的预算4确定每个员工福利项目的成本5制定相应的福利项目成本计划6在满足福利目标的前提下尽可能地降低成本（三）福利沟通的方法1问卷调查：员工需求2影像介绍：福利项目3员工座谈：了解不同需求4员工自主：公布福利项目供员工选择5 媒
30、体介绍：各种内部刊物或其他场合6员工反馈：收集信息（四）福利的调查1制定员工福利项目的调查：员工的态度、看法和需求2员工年度福利调查：员工享受的福利项目的多少、比例和满意度3福利反馈调查：员工对福利项目实施的反应和建议（五）福利的实施1根据目标实施2预算要落实3按各项目的计划有步骤地实施4具有一定灵活性5防止漏洞产生6定期检查实施情况*讨论题：如果说工业经济时代可以依靠组织的生产设备（劳动工具）来留住人才的话，那么知识经济时代将依靠什么来留住人才？期权、股权企业要想让员工跟你一起奋斗，必须找到一个纽带，把员工和企业连起来，这个纽带就是持股计划。有人比喻持股计划是“四金”：第一是金色的梦想，让员工在企业内也能当老板；第二是金色的桥梁，把员工和企业之间的关系沟通了；第三是金色的纽带，员工和企业之间结成了一个利益共同体；第四是金色的手铐，给他的股票额度越高，他的压力越大，外面即使有再大的吸引力他也得考虑考虑。