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1、我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利第1页/共41页第2页/共41页第3页/共41页 红太阳 歌厅第4页/共41页 你在生活中，除了吃饭、你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活穿衣还进行了哪些消费活动？动？第5页/共41页当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者（顾客）消费者：顾客选择购买商品就是对商品及经营者投票，决定着他们是否被认可，因而顾客就是就“上帝”经营者应尊重顾客这个“上帝”第6页/共41页 倒霉的倒霉的“上帝上帝”第7页/共41页天价理发店第8页/共41页 2008年3月29日，两位女学生在保罗国际美容美发(河南)有限公司剪发时选择每人38元“洗剪吹”，结账时被告知
2、她们一共消费1.2万元。第9页/共41页第10页/共41页思考：为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益 (消费者处于被动地位)第11页/共41页 请根据现实生活中看到、听请根据现实生活中看到、听到或亲身经历的事情，说一说到或亲身经历的事情，说一说侵犯消费者权益的现象有哪些侵犯消费者权益的现象有哪些？第12页/共41页经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行
3、霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重第13页/共41页 1983年确定 每年“315”是:“国际消费者权益日”1985年联合国通过了保护消费者准则1985年，中国消费者协会在北京成立。第14页/共41页示众第15页/共41页消费者在生产过程中的地位？生产批发零售购买与消费消费者充当最后购买和消费的角色第16页/共41页思考：保护消费者权益有何重要意义？有利于促进生产的发展，促进社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活第17页/共41页 19991999年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然
4、而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳9 9人，最终却被安排挤进了2727人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于2020层楼的高处跌入山谷。结果，大部分游客遇难.第18页/共41页1、看完这个故事，你有什么感受？2、要避免对消费者的侵害，消费者应享有什么权利？第19页/共41页消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主
5、要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权第20页/共41页第21页/共41页第22页/共41页第23页/共41页第24页/共41页 消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、售成份、生产日期、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。等有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权第25页/共41页 刘大妈从超市出来，经刘大妈从超
6、市出来，经过菜市场，遭遇了一次过菜市场，遭遇了一次野蛮购物野蛮购物 第26页/共41页第27页/共41页有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选选。消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 第28页/共41页117班某学生的购物遭遇 第29页/共41页修理费:8000元这么多?
7、第30页/共41页第31页/共41页 消费者有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易件，有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利公平交易权公平交易权第32页/共41页消费者享有的权利1.安全权.7.获得教育权.2.知情权.8.人格尊严与民 3.自主选择权.族风俗习惯获4.公平交易权.得尊重权.5.依法求偿权.9.监督权.6.结社权.第33页/共41页如此如此“上帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己
8、孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新华书店第34页/共41页 消费者不文明行为消费者不文明行为1.损坏购物环境2.顺手牵羊3.索赔漫天要价。超常索赔属于以发不义之财为目的的敲诈。4.钻“承诺”的空子。某消费者在一家商场购买一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼结束后，他根据商场“不满意就退货”的承诺，把用过的摄像机又退回去。5.污言秽语中伤服务员。损害服务员的人格尊严第35页/共41页我们应该做一个怎样的好我们应该做一个怎样的好”上帝上帝”？第36页/共41页 我们要做一个能自觉 履行义务,维护市场秩序,有修养、守秩序、道德高 尚的“上帝”。行动指南:第37页/共41页思考题 当我们的合法权益受到侵犯时，应怎么办呢？第38页/共41页谢谢各位的光临和指导 再 见第39页/共41页第40页/共41页感谢您的观看！第41页/共41页